social media world 2013 - Δημητριάδης Σέργιος: Προοπτικές σε ένα...
Post on 03-Dec-2014
357 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Προοπτικές σε ένα τοπίο υπό διαμόρφωση:
τι, πώς, μέχρι πού;
Σέργιος Δημητριάδης Αναπληρωτής Καθηγητής
Οικονομικό Πανεπιστήμιο ΑθηνώνΤμήμα Μάρκετινγκ & Επικοινωνίας
Το γενικότερο περιβάλλον:ο πολίτης, ο καταναλωτής
Η επιχείρηση:τι, πώς, με ποιους
περιορισμούς;
Το περιβάλλον των κοινωνικών δικτύων
Το γενικότερο περιβάλλον: ο καταναλωτής, χρήστης του διαδικτύου, πολίτης
• υπό πίεση, ανησυχία, ένδεια
• καχυποψία, δυσπιστία
• διάθεση έκφρασης
• ανάληψη πρωτοβουλιών
• ενεργός & συμμετοχικός
• επιλεκτικός επιλεκτικά «ανοικτός» - δεκτικός
Το περιβάλλον των κοινωνικών δικτύων
• web 2.0
• πολλές & νέες πλατφόρμες
• μορφές άμεσης P2P επικοινωνίας, blog, forum
• σύνδεση (integration) μεταξύ δικτύων
• κοινωνικά δίκτυα: φαινόμενο κοινωνικό
• τάση για εμπορική εκμετάλλευση (social commerce)
• κινητές συσκευές & εφαρμογές νέοι παίκτες;
πολλές δυνατότητες, υπό ανακάλυψη, διαμόρφωση, δοκιμή
Οι επιχειρήσεις
τι κάνουν;
… ότι έκαναν μέχρι τώρα, στα παραδοσιακά μέσα και στο διαδίκτυο (web 1.0);
• διαγωνισμοί• προσφορές• διαφήμιση• παρουσίαση προϊόντων• «πληρωμένα» / «αγορασμένα» likes
Οι επιχειρήσεις
τι μπορούν να κάνουν;
Προβλήματα – περιορισμοί – κίνδυνοι («μέχρι πού;»)
… τους 6 τελευταίους μήνες,
το Facebook έχασε περίπου 9 εκ. επισκέπτες στις ΗΠΑ,
2 εκ. στο Ηνωμένο Βασίλειο. Ανάλογες τάσεις σε
Καναδά, Ισπανία, Γαλλία, Γερμανία, Ιαπωνία
Socialbakers.com
Γιατί;
• ολοένα αυξανόμενες διαφημίσεις
• πειραματική εισαγωγή χρεώσεων.
• συχνές αλλαγές του layout
• συχνές αλλαγές την πολιτική απορρήτου
• οι χρήστες απλώς έχουν βαρεθεί και θέλουν κάτι καινούριο
• ανταγωνιστικά SM εξυπηρετούν συγκεκριμένες «ανάγκες»
• έλλειψη ελέγχου (χρήστη και επιχείρηση)• κορεσμός – social fatigue, πλήξη• όρια χρονικής διαθεσιμότητας των χρηστών• όρια αριθμού επαφών, «φίλων», κοκ• υπερφόρτωση, ενόχληση• παραπλάνηση, διασφάλιση προσωπικών δεδομένων• εξέλιξη αναγκών / προσδοκιών
……. εξάντληση του χρήστη, εξάντληση του μέσου
Οι επιχειρήσεις
τι μπορούν να κάνουν;
Προβλήματα – περιορισμοί – κίνδυνοι («μέχρι πού;»)
Οι επιχειρήσεις
τι μπορούν να κάνουν
• πώληση;
• να ακούσουν το κοινό τους;
• διαχείριση κρίσεων;
• εξυπηρέτηση πελατών;
• κίνηση στην ιστοσελίδα;
• διαχείριση σχέσεων με το κοινό τους;
…. και κατά συνέπεια τι μετράμε;
Οι επιχειρήσεις
πώς μπορούν να κάνουν;
• ενδιαφέρον περιεχόμενο, χρήσιμο, σε βάθος χρόνου
• πραγματικό διάλογο, διαφανή διάλογο
• ουσιαστική συμμετοχικότητα
• πραγματικά διαδραστικές εφαρμογές
• ολοκλήρωση (integration)
πολλαπλά κοινωνικά δίκτυα social media – mix
πολλές χώρες social media / country – mix
πολλαπλά δεδομένα (multi & big data)
συνδυασμός όλων των «σημείων επαφής»
Όχι «τα ίδια»!
Προσοχή στην υπερ-εκμετάλλευση του μέσου & του χρήστη!
Όταν μιλάμε για διαφάνεια, διάλογο, αμοιβαιότητα, συνεργασία,
να το εννοούμε!
Σας ευχαριστώ
και θα χαρώ να μοιραστούμε περαιτέρωτις σκέψεις & απόψεις μας
Sergios Dimitriadis
top related