sociala medier för alla kvalitetsmässan 2013

@jacoblapidus

Sociala medier för alla? 2009 >>> 2019

Digitala relationer i offentlig sektor

Medborgare/

näringsliv

Politiker Tjänstemän

eDemokrati eFörvaltning

eStyrning

Sociala medier? Sociala medier?

Sociala medier?

Osäkerheter

Vad händer med det politiska/samhällelliga deltagandet?

> “Serviceförvaltning” kontra “deltagarförvaltning”

Hur utvecklas det sociala kapitalet/”trust”?

> Ökad misstro till/ökat förtroende för myndigheter/stora företag

Högre

förtroende Lägre

förtroende

Serviceförvaltning

Deltagarförvaltning

Privatisering av

förvaltning Effektivitetens

gränser

Deltagande och

överbelastning

Samproducerad

förvaltning

Bild från: ”eGovernment of Tomorrow - Future

Scenarios for 2020” Länk till boken

Samproducerad förvaltning Visionen idag för många (sociala medie-evangelister och andra)

> Fortsatt snabb utveckling av sociala medier

> Hög tilltro till myndigheterna

> Distribuerad webbnärvaro - medborgarkontor ute i olika sociala medier

> Medborgare och tjänstemän utvecklar tillsammans policys och tjänster

> Tjänstemän accepterade medlemmar i communities (jmf Lipskys street

level bureaucrats)

”Dialog, delaktighet och samverkan ska vara ledord för den statliga

förvaltningen”

”Myndigheterna uppmanas att involvera medborgare och företag i än

högre grad i sin verksamhetsutveckling och i policyprocesser”

Förvaltningspolitiska mål, antagna juni 2010: Offentlig förvaltning för demokrati,

delaktighet och tillväxt (prop. 2009/10:175).

Från en konsults perspektiv

Regeringskansliet

Lantmäteriet

CSN

Konsumentverket

Socialstyrelsen

CSN

FOI

Sida

Smittskyddsinstitutet

Läkemedelsverket

Riksrevisionen

Energimarknads-

inspektionen

Tillväxtverket

Stockholm

Helsingborg

Huddinge

Knivsta

+ 10-15 till som föreläsare

2009-2010

”Samma regler som gäller som när man kommunicerar för e-post”

”Alla inlägg som görs på ett socialt medium är att betrakta som

allmänna handlingar”

SKL och E-delegationens riktlinjer för sociala medier (2010)

> 10 resp 60 sidors vägledning

> Juridiskt perspektiv

> Ambitiöst

> Skrämde/försenade många

2013

Försäkringskassan

28 miljoner kontakter/år (20 digitala, 7 telefon, 1 fysiska)

120 medarbetare (av 1000) på kundcenter är utbildade för att

närvara i sociala medier och ge service/svara på frågor

> Effektivitets-/serviceperspektiv

> Kunderna hjälper varandra

> Teknik-/tjänsteoberoende

> Ingen ”IT” involverat = fort och billigt

2013

Facebook

> 66% av svenska internetanvändare (över 12 år)

> Över 90% av 16-25-åringar, 75% varje dag

Internet i mobilen

> 65% av total befolkning

Kronologi

-2010: Policy – Vem i organisationen får? + diarieföring m.m

2010-2013: Innehåll – Vad ska vi kommunicera där?

2012-2013: Mätning – Hur ska vi utvärdera?

2013-2014: Effektivisering – Hur levererar vi effektivare service?

2014- Kombinera – Hur kopplas analogt och digitalt ihop, när

medborgaren alltid är uppkopplad?

Tra

nsp

are

ns

Högre

förtroende Lägre

förtroende

Serviceförvaltning

Deltagarförvaltning

Privatisering av

förvaltning Effektivitetens

gränser

Deltagande och

överbelastning

Samproducerad

förvaltning

Bild från: ”eGovernment of Tomorrow - Future

Scenarios for 2020”

Vad vill jag ha sagt?

1. Myndigheter har 2009-2013 misslyckats med att bygga relationer med

medborgarna via sociala medier - de gav aldrig upp makt, var ej

transparenta, släppte inte in på riktigt i verksamhetsutvecklingen

2. Myndigheter har "förstått" hur de ska använda sociala medier först när

de gått från syftet kommunikation och dialog till syftet service - okänsligt,

mätbart, kräver ej maktförskjutning

3. Behov av att utveckla sin digitala närvaro mer i samklang med de

fysiska mötena - internet överallt, bred penetration i alla delar av

samhället, viktiga e-tjänster på banan tex mina meddelanden/ärenden.

@jacoblapidus