sociale media in crisiscommunicatie begin er eens aan

Marc van Daele | 2012-02-07 | Gent

SOCIALE MEDIA IN CRISISCOMMUNICATIEBEGIN ER MAAR EENS AAN

Maak een twitteraccount en stuur een bericht dat je deze workshop volgt.

OPDRACHT

Hoog tijd voor een eigen twitter accountDrie veldjes invullen. Dat kan het kleinste kind.

@marcvandaeleGebruikers hebben een apenstaart

#KORTOMEr gaat niets boven een hashtag

EEN NIEUWE CRISISCOMMUNICATIEVan 1.0 naar 2.0

Crisiscommunicatie 1.0

• Alarmering• Overleg (GCC – operationele coördinatie – monodisciplinair)

• Verzamelen van informatie• Schrijven van een persbericht• Validering van het persbericht• Verzenden van het persbericht• Overige kanalen

Crisiscommunicatie 2.0

• Ooggetuigen berichten op Twitter, Facebook …

• Ooggetuigen plaatsen filmpjes op Youtube

• Online nieuwssite starten (bijna) live verslaggeving

• Online nieuwssites nemen twitter berichtenstroom op

• Pers doet nieuwsgaring op sociale media

• Validering bestaat niet meer

• Alarmering• Overleg (GCC – operationele

coördinatie – monodisciplinair)

• Verzamelen van informatie• Schrijven van een

persbericht• Validering van het

persbericht• Verzenden van het

persbericht• Overige kanalen

ZIJN SOCIALE MEDIA NU ZO BELANGRIJK?

Even kaderen

Tweets over het schietincident in Luik

Tweets over het schietincident in Luik

62 reacties van lezers op nieuwsbericht

Iedereen burgerreporter

De overheid in het oog van de mediastorm

Er gaat niets boven een goede voorbereiding

Positioneer je als bron van officiële informatie

Account van de overheid

En dan nu … bezoekers en volgersHoe geraak je eraan?

Bezoekers en volgersHoe geraak je eraan?

•Focus op kwaliteit

•Nodig vrienden uit

•Ken je publiek

•Hou het simpel

•Varieer de inhoud

•Stel vragen

•Leer hoe Edgerank werkt

Bezoekers en volgersHoe geraak je eraan?

Slechts 17 % van je fans zien je updates

En daarom moet je dus weten hoe Edgerank werkt!

Bezoekers en volgersHoe geraak je eraan?

Affiniteit

GewichtTiming

Edgerank

Waarom gebruiken mensen social media?

Op de hoogte blijven van nieuws van

vrienden en familie

Ontwikkelingen in het vakgebied volgen

Verloren contacten terugvinden

Netwerken (carrière) Meedoen met de anderen (kuddegedrag)

Amusement

Promotie bij de bevolking

De kracht van het netwerk

De regel van 3 voor sociale media

• Deel content• Volg een paar mensen• Doe iets voor een paar mensen

Elke dag

Waarom gebruiken mensen social media?

Op de hoogte blijven van nieuws van

vrienden en familie

Ontwikkelingen in het vakgebied volgen

Verloren contacten terugvinden

Netwerken (carrière) Meedoen met de anderen (kuddegedrag)

Amusement

WELKE SOCIALE MEDIA

Pagina of groep?

Met pagina's kunnen echte organisaties, bedrijven, beroemdheden en merken communiceren met de personen die hebben aangegeven dat ze de pagina leuk vinden. Pagina's kunnen alleen worden gemaakt en beheerd door officiële vertegenwoordigers.

Met groepen beschik je over een besloten ruimte waarin kleine groepen personen over gedeelde interesses kunnen communiceren. Iedereen kan een groep maken.

Welke kiezen?

Pagina of groep?

Pagina's• Privacy: paginagegevens en -berichten zijn openbaar en over het algemeen

voor iedereen op Facebook beschikbaar.• Doelgroep: iedereen kan een pagina leuk vinden om een connectie met de

pagina te maken en updates in het nieuwsoverzicht te ontvangen. Er geldt geen limiet voor het aantal personen dat een pagina leuk kan vinden.

• Communicatie: paginabeheerders kunnen berichten delen onder de naam van de pagina. Paginaberichten worden weergegeven in het nieuwsoverzicht van personen die de pagina leuk vinden. Daarnaast kunnen paginabeheerders aangepaste tabbladen voor hun pagina's maken en de paginastatistieken bekijken om de groei en activiteiten van de pagina te volgen.

Groepen• Privacy: naast de instelling Openbaar zijn er meer privacyinstellingen

beschikbaar voor groepen. In besloten en gesloten groepen zijn berichten alleen zichtbaar voor de groepsleden.

• Doelgroep: groepsleden moeten worden goedgekeurd of toegevoegd door andere leden. Wanneer een bepaald aantal leden voor de groep is bereikt, worden bepaalde functies beperkt. Het nuttigst zijn groepen met een beperkt aantal personen dat je kent.

• Communicatie: de leden van groepen ontvangen standaard meldingen wanneer een lid een bericht in de groep plaatst. Groepsleden kunnen deelnemen aan chats, foto's uploaden naar gedeelde albums, samenwerken aan groepsdocumenten en alle leden uitnodigen voor groepsevenementen.

Andere verschillen

Marc van DaelecommunicatiebeleidscoördinatorGemeente ZwijndrechtBinnenplein 1, 2070 Zwijndrecht03 250 49 22 | 0475 92 48 03 marc.vandaele@zwijndrecht.be

www.delicious.com/vandaelemarc

www.slideshare.net/marc_vandaele

@marcvandaele

www.facebook.com/vandaele.marc

www.youtube.com/user/marcvandaele

Foursquare.com/marcvandaele

https://plus.google.com/u/0/101199744039009524232/posts

be.linkedin.com/in/marcvandaele

www.quora.com/Marc-van-Daele