sociologia dei processi economici e del lavoro docente dott.ssa bernardeschi marta agenzia per la...
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SOCIOLOGIA DEIPROCESSI
ECONOMICI E DEL LAVORO
docente Dott.ssa Bernardeschi Marta
Agenzia per la formazione
Empoli marzo 2006
LAUREA MAGISTRALE
SOCIOLOGIA NEL SERVIZIO SANITARIO
COSA STUDIEREMO
DAL GRUPPO AL GRUPPO DI LAVORO NELLE ORGANIZZAZIONI
PRODUTTIVITA’ MOTIVAZIONE E
CONFLITTO
COMUNICAZIONE INTERNA E ESTERNA STRUMENTI E METODI
DISUGUAGLIANZE DI ACCESSO AI SERVIZI
COME
LEZIONI
LAVORI DI GRUPPO
LABORATORIO
PREMESSA
TUTTE LE TEORIE SULLE ORGANIZZAZIONI SONO ENUNCIAZIONI SUL COMPORTAMENTO ORGANIZZATIVO DELL’UOMO
STUDI FREQUENTI SUL COMPORTAMENTO ORGANIZZATIVO :
MOTIVAZIONE
LA PRODUTTIVITA’
I TURN OVER
DEFINIZIONE di GRUPPO
PLURALITA’ DI INDIVIDUI IN CONTATTO RECIPROCO CON CONSAPEVOLEZZA DI AVERE UN LEGAME
FATTORI DI COMUNANZA
INTERESSI
CREDENZE
COMPITI
TERRITORIO
GRUPPO SOGGETTO SOCIALE COMPLESSO
CARATTERIZZATO DA :
PROCESSI COGNITIVI ED EMOTIVI PARTICOLARI
NON SOMMA DI FENOMENI OCCASIONALI
NECESSITA’ DI DISTINGUERE TRA
GRUPPO = Pluralita’ in interazione fare insieme
essere influenzati reciprocamente
GRUPPO DI LAVORO = Pluralità in integrazione dei legami
psicologici armonizzazione delle
uguaglianze e differenze
LAVORO DI GRUPPO = INTERDIPENDENZA
LAVORO DI GRUPPO
quando si configura l’interdipendenza scambio collaborazione basata su rapporti di fiducia
NEGOZIAZIONE di obiettivi, metodi, ruoli, leadership
NEGOZIAZIONE
processo centrale per la collaborazione :
identificare il proprio punto di vista confrontarlo con altri
=
costruire quello del gruppo di lavoro secondo un’articolazione delle differenze
ORGANIZZAZIONE
SCENA DOVE SI SVOLGE L’AZIONE DEL GRUPPO DI LAVORO
RISULTATO ATTESO = PRODOTTO DIVERSO/SUPERIORE DA QUELLO CHE OGNUNO DA SOLO POTREBBE PRODURRE
Gruppo
INTERAZIONE
Coesione
Uniformità
INTERDIPENDENZA
Negoziazione
Differenze
PERCORSO DALL’INTERAZIONE ALL’INTEGRAZIONE
INTERDIPENDENZA
INTEGRAZIONE
Gruppo di lavoro
LAVORO DI GRUPPO
E’ ESPRESSIONE DELL’AZIONE COMPLESSA PROPRIA DEL GRUPPO DI LAVORO DI GRUPPO
IL LAVORO DI GRUPPO COMPRENDE:
PIANIFICAZIONE DEL COMPITO
SVOLGIMENTO
GESTIONE DELLE RELAZIONI
NON SEMPLICE ESECUZIONE DI MANDATO DELL’ORGANIZZAZIONE
FUNZIONI DEL GRUPPO
Che apporto da il gruppo a ognuno di noi?
Soddisfa affettivamenteIstruisce e sostieneConsente di identificarsi per uguaglianza e differenza
INTEGRAZIONEDiversa collocazione dei bisogni e dell’azione
del gruppo = armonizzare i bisogni individuali con quelli del gruppo
LAVORO IN SANITA’ = LAVORO IN GRUPPO
IDENTIFICAZIONE CON IL GRUPPO
PRESTIGIO PERCEPITO
PERCEZIONE DI OBIETTIVI CONDIVISI
FREQUENZA DELLE INTERAZIONI
BISOGNI INDIVIDUALI SODDISFATTI
MINORE CONCORRENZA TRA I MEMBRI
IDENTIFICAZIONE CON
L’ORGANIZZAZIONE
DURATA DI IMPIEGO
MOBILITA’
FACILITAZIONI OBIETTIVI
PARETCIPAZIONE DECISIONI
Membership condizione necessaria per l’esistenza del gruppo
ESSERE MEMBRO, AVERE UNA RAPPRESENTAZIONE MENTALE PER CUI IL GRUPPO = LUOGO UTILE ALLA SODDISFAZIONE DEI BISOGNI INDIVIDUALI
BISOGNI soddisfatti:
stima e autostima
identità
sicurezza
contribuzione
Bisogni individuali
Groupship condizione necessaria per l’esistenza del gruppo
ESSERE GRUPPO AVERE UNA RAPPRESENTAZIONE MENTALE PER CUI IL GRUPPO = NUOVO SOGGETTO CON BISOGNI ORIGINALI DIVERSI DA QUELLI DEL SINGOLO E IL NOI
BISOGNI ESPRESSI:
ESISTERE (appartenere mettersi al servizio)
ESSERE PER mi riconosco nel gruppo e esprimo coesione
ESSERE CONTRO posizione di attacco e difesa verso l’esterno
Bisogni del gruppo
PRESIDIA LA SODDISFAZIONE DEI MEMBRI FUNZIONE DI EQUILIBRIO TRA MEMBERSHIP E GROUPSHIPGARANTISCE I BISOGNI INDIVIDUALI E QUELLI DEL GRUPPOMANTIENE E ARMONIZZA IL GRUPPO COME SISTEMA
LA LEADERSHIP
LA LEADERSHIP COSTITUISCE ESSERE CON =
INTEGRAZIONE TRA INDIVIDUO/GRUPPO/AMBIENTE
DETERMINA IL PASSAGGIO DALL’INTERAZIONE ALL’INTERDIPENDENZA E ALL’INTEGRAZIONE
IL GRUPPO CHE OPERA NELL’ORGANIZZAZIONE
DEVE EVOLVERE IN GRUPPO DI LAVORO
OBIETTIVO
METODO
RUOLI
LEADERSHIP
COMUNICAZIONE
GRUPPO
DI
LAVORO
CLIMA
SVILUPPO
CONDIZIONIDEFINITO IN TERMINI DI RISULATOCOSTRUITO SI FATTI E RISORSE DISPONIBILIFINALIZZATO IN MODO ESPLICITOARTICOLATO NEI COMPITIPERSEGUIBILEVALUTATO
CONDIZIONE NECESSARIA PER L’EFFICACIA
CHIAREZZACONDIVISIONE
OBIETTIVO = DEFINIZIONE DEL RISULTATO ATTESO
PRIMA COMPETENZA DISTINTIVA DEL GRUPPO DI LAVORO
METODOPAROLA D’ORDINE DI OGNI GRUPPO CHE VUOLE
DIVENTARE GRUPPO DI LAVORO
RISORSA:PRINCIPIO E MODALITA’ DI FUNZIONAMENTOREGOLA DEL LAVORO •ISTITUISCE E ORDINA IL LAVORO•PREVEDE IL RISPETTO DELLE PROCEDURE EUNA SEQUENZA DI COMPORTAMENTI PREDETERMINATI
DIFFICOLTA’
DIFFERENZE tra i membriACCETTARE REGOLE per il lavoro comuneRISULTATI dipendenti dall’efficacia del metodo
1. RISORSE
CIO’ DI CUI IL GRUPPO DISPONE PER SVOLGERE IL SUO LAVORO
COMPONENTI
ORGANIZZAZIONE
TEMPO
CIO’ CHE LIMITA E CONDIZIONA IL GRUPPO
VINCOLI
ATTIVITA’ DEL GRUPPO
ATTIVITA’ DEL GRUPPO
2. DISCUSSIONE è la regola che sostanzia il procedere del lavoro di gruppo deve favorire la partecipazione attiva di tutti
3. DECISIONE veri metodi per raggiungerla ( a maggioranza, a imbuto , matrice a scelte pesate)
4. TEMPO il suo uso mette in luce difese e resistenze al compito
Unica risorsa non reintegrabile
Necessario stabilire l’uso del tempo scandito da:
acclimatamento
definizione del compito = agenda di lavoro
presa di decisioni
conclusioni
ATTIVITA’ DEL GRUPPO
5. PROBLEM SOLVING
METODO DI RISOLUZIONE DI PROBLEMI SECONDO LA LOGICA PERCHE’ SUCCEDE E NON CHI E’ STATO
TAPPE CLASSICHE DEL PROBLEM SOLVING
•ANALISI•DIAGNOSI•SOLUZIONE•VERIFICA
CRITERI
TENERE DI CONTO DI TUTTI I PUNTI DI VISTA
SEPARARE DATI E INFORMAZIONI DALLE OPINIONI
RUOLI
PARTI ASSEGNATE A CIASCUNO IN BASE AL RICONOSCIMENTO DELLE SPECIFICITA’ E PER OTTIMIZZARE LE DIFFERENZE
OGNI RUOLO VALE UNA DIALETTICA DI DOVERI E DIRITTI CHE CORRISPONDE ALLE ATTESE ESPRESSE NEI SUOI CONFRONTI CHE DIVENTANO OPPORTUNITA’ E VINCOLI
I COMPORTAMENTI CONNESSI AL RUOLO SI APPRENDONO
OGNI RUOLO E’ RISULTATO DI UN CONFRONTO E UN ACCORDO TRA I MEMBRI PERCHE’ NON ESISTONO COMPORTAMENTI RICHIESTI O PROIBITI STANDARD
EFFICACE SE:ESITO DELL’INCONTRO TRA ASPETTATIVE DEL GRUPPO E I COMPORTAMENTI, I RUOLI, LE CAPACITA’ DI LEADERSHIP ASSEGNATI
IL GRUPPO PRODUCE IL SUO STILE DI LEADERSHIP E I SUOI LEADER TRAMITE NEGOZIAZIONE CONTINUA DIRUOLI E FUNZIONI
LA LEADERSHIP DI SERVIZIO
IL LEADER LAVORA CON IL GRUPPO NON SI SOSTITUISCE AD ESSO NELLE DECISIONI E NEL SUPERAMENTO DELLE DIFFICOLTA’
COERENTE CON GLI OBIETTIVI DEL GRUPPO E LE POSSIBILITA’ DEI SUOI MEMBRI
TRASPARENTE CON RUOLI CHIARITI E DEFINITI FIN ALL’INIZIO
FLESSIBILE CIOE’ ORIENTATA A COORDINARE I CONTRIBUTI DI TUTTI PIU’ DI QUELLI DEL LEADER
PRAGMATICA CIOE’ ANCORATA AI FATTI E AI DATI E NON ALLA SOLUZIONE IDEALE MA A QUELLA PERCORRIBILE
ORIENTATA AL COMPITO E A PRESIDIARE L’OBIETTIVO
ORIENTATA ALLE RELAZIONI GARANZIA DI RISPETTO DEI BISOGNI INDIVIDUALI A DELLE CAPACITA’ DI SVILUPPARE CULTURA DI GRUPPO
CARATTERISTICHE DELLA LEADERSHIP DI SERVIZIO
FA IL GRUPPO PERCHE’ E’ UN PROCESSO INTERATTIVO INFORMATIVO E
TRASFORMATIVO
CARATTERISTICHE DELLA COMUNICAZIONE EFFICACE
FINALIZZATA agli obiettivi del gruppo
TRASPARENTE se ognuno fornisce le informazioni di cui dispone
PRAGMATICA privilegia la raccolta e l’analisi dei dati funzionale al contenimento del conflitto e presa di decisioni rapide
SITUAZIONALE coerente con la fase di lavoro del gruppo il linguaggio e i modi
COMUNICAZIONE PRODUTTIVACOMUNICAZIONE PRODUTTIVA
SE SI OTTIENE RISULTATO PUR PARTENDO DA PUNTI DI VISTA DIVERSI
SE SI UTILIZZA IL CONFRONTO E LO SCAMBIO
SE L’ASCOLTO E’ OPPORTUNITA’ PER CONOSCERE E CONOSCERSI
ESPORRE PER MISURARE IL VALORE DELLE PROPRIE CONOSCENZE E DELLE CAPACITA’ COMUNICATIVE
FEEDBACK INTESO COME SAPER RISPONDERE ALLE SOLLECITAZIONI
CLIMA DI LAVORO
INSIEME DELLE PERCEZIONI VISSUTI SENTIMENTI DEI MEMBRI
DEFINIRE IL CLIMA = DEFINIRE IL CARATTERE E GLI ATTRIBUTI DEL SISTEMA GRUPPO
E’ CORRELATO ALLA CULTURA CHE IL GRUPPO SVILUPPA NELLA SUA ATTIVITA’ E INFLUISCE SU VALORI NORME E COMPORTAMENTI ACQUISITI
INDICATORI DEL CLIMA:
SOSTEGNO avere fiducia di ottenere le risorse per il compito assegnato e essere sicuri dell’attenzione ai propri bisogni
CALORE : descrive la qualità della relazione e la distanza tra i membri rende possibile la comunicazione di contenuti spiacevoli
RICONOSCIMENTO DEI RUOLI livello di percezione e accettazione delle differenze individuali
APERTURA E FEEDBACK possibilità di esprimersi e ritorno sull’ascolto e la comprensione da parte degli altri
SVILUPPO
FATTORI DI SVILUPPO:
CAPACITA’ STRATEGICA permette al gruppo di mantenersi in equilibrio e importare energia dall’ambiente
CAPACITA’INNOVATIVA adattarsi all’ambiente mantenere equifinalità differenziare ruoli e funzioni riconoscersi come sistema nuovo
CAPACITA’ INFORMATIVA costruire in sistema informativo recepire elaborare e fornire informazioni
CAPACITA’ OPERATIVA determinare metodo e strumenti controllare il processo fornire risultati e valutarli
RIUNIONE PERIODICA
COMUNICAZIONE
=
BASATA SU PROBLEM SOLVING
OBIETTIVI
*rilevanza e motivazione*definiti in modo positivo*espliciti e comprensibili*passibili di valutazione e funzionali al raggiungimento del risultato
SUGGERIMENTIperiodicità stabileordine degli argomenti deciso in gruppo o comunque comunicato con un tempo sufficiente a tutti per prepararsi sul contenuto delle cose da discuterefissare l’orario di durata per aumentare concentrazione e ottenere massima operatività.
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