solid day - chatbots: escalando la consultoría

Ya eres partedelaevolución

Chatbots:escalandolaconsultoría

ErnestoRiestra M.eriestra#sgnext

@metagraphos

Contenido

1. Elgrandolordelaconsultoría:escalabilidad.2. Clasificacióndelaconsultoría:generalvsespecífica.3. ¿Quécontieneunbot?4. Tipologíadebots.5. Hacialaconsultoríaaumentada.

Elgrandolordelaconsultoría:escalabilidad.

Consultoría

• Servicioconunadiversidaddemodalidades.• Dependedeltalento,altoporcentajedecostosenRRHH.• Elprincipaldolordelaconsultoríaeselescalamiento.Elnúmerodeclientesaatenderesproporcionalaltotaldeempleados,yeltalentoesescasooseocupaentareasdenivelcognitivoinferior.

Clasificacióndelaconsultoría:generalvs

específica

TiposdeConsultoría

• Actividadesgeneralesorepetitivas(automatizables),fiscal,auditoría.• Actividadesdemediacomplejidad,marketing,estrategiadenegocios,legaladvisory.• Actividadesespecíficas,serviciosespecializados,innovación,creatividad

¿Quécontieneunbot?

¿Qué contiene unbot?

• Modelo delógica,AI,oreconocimiento depatrones.• Controlador queconecta elmodelo conelcanal.• Canaldecomunicación (endpoint),chat.• Facebook,Apple,Google,WeChat,Slack.

Módelo delógica /reglas /AI Controlador Canalde

Comunicación

Alicebot Messenger

Fuerte desarrollo demotordeAI

Acceso masivo ausuarios

Tipologíadebots

Tipologíadebots

• Crawlers:extraeninformación,hacenusodemétodosestadísticos,deteccióndepatrones,big data.

• Chatbots:interactúanconpersonasatravésdeconversaciones,hacenusodelenguajenatural,inteligenciaartificial.

• Retrieval-based:usanunrepositorioderespuestaspredefinidas;sumaneradeseleccionarlasrespuestascorrectasestábasadaenlainteracciónyelcontexto.

• Generative: nodependenderespuestaspredefinidasygenerannuevasrespuestasalvuelo.Hacenusodetécnicasavanzadasdeinteligenciaartifical (machinelearning).

Tipología debots

Involucramiento (Engagement)

Repe

tición

Noticias ¿?

Eventos,E-Commerce

Narrativa,Capacitación

Ejemplos

• DoNotPay:atravésdeunaseriedepreguntasyrespuestas,brindaconsultoríaquepermiteasususuariosapelarinfraccionesdeestacionamiento.• IBMatravés deWatson es capaz dedeterminarperfiles sicológicos alconversar conusuarios,locual es unelemento devalorparaprocesos dereclutamiento.• Deloitterecomienda eluso dechatbots parasoporte deproducto.

Hacialaconsultoríaaumentada

Innovación debots

• LainvenciónFinaldeRayKurzweil planteaquelainnovacióndesarrolladaporinteligenciaartificialrepresentaelúltimoposibleinventodelserhumano.• Laconsultoríaeninnovaciónplanteajustamenteelementosquenosiemprerespondenareglasopatrones,sinoadisrupciónyacapacidadcreativa.

TheoryofInventiveProblemSolvingTRIZ• Unaaproximación parasistematizar lainnovación(almenos en sistemas mecánicos).

ProblemaGenérico

SoluciónGenérica

ProblemaEspecífico

SoluciónEspecífica

Consultoría Aumentada

Consultor

Clientes

Prospectos

Recursos

Proveedores

ChatbotsCrawlers

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