soluções tecnológicas aplicadas a serviços laboratoriais...

Soluções tecnológicas aplicadas a serviços laboratoriais no apoio

aos pequenos negócios

Hulda O. Giesbrecht

0800 570 0800 / www.sebrae.com.brDiretoria de Normalização19/09/2006

Projeto Sebrae1

EnqualabEnqualab 2013 2013 –– Congresso da Congresso da Qualidade em MetrologiaQualidade em Metrologia

São Paulo, 27 de agosto de 2013São Paulo, 27 de agosto de 2013

MissãoPromover a COMPETITIVIDADE e o Promover a COMPETITIVIDADE e o

DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL dos pequenos DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL dos pequenos negócios e fomentar o empreendedorismo para negócios e fomentar o empreendedorismo para

fortalecer a economia nacional fortalecer a economia nacional

0800 570 0800 / www.sebrae.com.br

Qual é??

Para quem já é ou quer Para quem já é ou quer ser empresárioser empresário ,, o Sebrae

é a opção mais fácil e econômica de obter

econômica de obter informações e

conhecimento para apoiar as suas decisões, porque é

quem mais entende de pequenos negócios e

possui a maior rede de atendimento do país.

O Público-Alvo

Empresa

Urbana Rural

Potencial Empresário

Potencial empresário

Potencial Empreended

(com CNPJ)

MEI Microempresa

Empresa de Peque

no Porte

Rural(CNPJ, DAP,

Inscrição Estadual, ou registro de

pescador)

Produtor Rural

com negócio próprio

sem negócio próprio

Qual é??

•52% dos empregos formais

•40% da massa salarial

•62% das empresas exportadoras

•US$ 2 bilhões exportados em 2011

• R$ 47 bilhões arrecadados pelo Simples Nacional em2012 (PIB do Paraguai)

Desafio – ampliar a relevância da participação

dos Pequenos Negócios na economia nacional

Países

ItáliaEspanhaPortugal

ParticipaçãoEmpresas (%)

99,499

ParticipaçãoEmprego (%)

68,5063,2065,20

ParticipaçãoValor PIB (%)

55,6050,6046,30

Fonte: SBA Fact Sheet 2009 - European Commissiona Enterpris e and IndustryMinistério do Trabalho e Emprego

PortugalFrançaReino UnidoAlemanhaHolandaGréciaSuéciaBrasil

99,398,8

9897,298,399,5

9999,1

65,2045,5039,4041,1050,5075,3045,6052,20

46,3039,7034,0033,5041,0055,6037,8020,00

Qual é??

??Para quem já é ou quer ser

empresário, o Sebrae é a opção mais fácil e

econômica de obter informações e

informações e conhecimento para apoiar

as suas decisões, porque é quem mais entende de

pequenos negócios e possui a maior rede de maior rede de atendimento do paísatendimento do país .

Qual é??

MPE SEBRAE

COMO ATENDEMOS

• Pontos de atendimentos (600)• Mídias virtuais• Call Center 0800

A pequena empresa vai ao SEBRAE:

O SEBRAE vai à pequena empresa:• Agentes Locais de Inovação• Redes de Incubadoras de Empresas• Parcerias Estratégicas

Reativo

Qual é??

??Para quem já é ou quer ser

empresário, o Sebrae é a opção mais fácil e

econômica de obter informações e informações e

informações e informações e conhecimento para apoiar conhecimento para apoiar as suas decisõesas suas decisões , porque

é quem mais entende de pequenos negócios e

possui a maior rede de atendimento do país.

Sebraeetec

Sebrae 2014

Ali – Agentes Locais de Inovação

Sebrae nos Territórios daCidadania

Sebrae Mais

Negócio a Negócio

• Gratuito

Agentes Locais de Inovação

• Presencial

• Continuado

• Customizado

• Especializado

Design

Produtividade

Propriedade Intelectual

Qualidade

Inovação

Sustentabilidade

QualidadeEstratégia de atuação 2013Estratégia de atuação 2013--20142014

�� Apoiar os pequenos negócios na aplicação dos Apoiar os pequenos negócios na aplicação dos mecanismos de normalização, metrologia e avaliação mecanismos de normalização, metrologia e avaliação da conformidade de produtos, sistemas de gestão e da conformidade de produtos, sistemas de gestão e pessoas.pessoas.

�� Atuar em parceria com a ABNT, (normalização) o Atuar em parceria com a ABNT, (normalização) o Inmetro (metrologia e acreditação) e entidades Inmetro (metrologia e acreditação) e entidades regulamentadoras (AC).regulamentadoras (AC).

�� Priorizar as ações de segurança de alimentos e Priorizar as ações de segurança de alimentos e demandas de mercado para os grandes eventos demandas de mercado para os grandes eventos esportivos. esportivos.

Abordagem metodológica de prestação de serviço tecn ológico como resposta para uma demanda que:

� pode ter sua aplicação contabilizada como atendimen to conforme critérios das metas organizacionais do SEB RAE,

Soluções tecnológicas SEBRAE

� permite sua replicação nacional por segmento de cli entes,

� prevê avaliação pelo ciente atendido.

Modalidades de soluções :

• diagnóstico, aplicativo, palestra, seminário, ofici na, curso (presencial e à distância), consultoria e clínica.

SEBRAE

Pequenos negócios

Fornecedor de Serviços

Tecnológicos

Oferta

Avaliação do Atendimento

Programa de abrangência nacional.

Permite o acesso subsidiado, de 80% à 90%, a

Permite o acesso subsidiado, de 80% à 90%, a serviços tecnológicos.

Rede nacional de fornecedores de serviços tecnológicos.

Diferenciais das soluções SEBRAEDiferenciais das soluções SEBRAE

Fácil acesso

Credibilidade

0800 570 0800 / www.sebrae.com.brGerência Processo de Normalização Projeto Sebrae

Disponibilidade

Baixo custo

Rápida aplicação

Eficácia

validada

Parceria para apoiar os pequenos negócios na implan tação assistida de programas de avaliação da conformidade .

Programas compulsórios implantados ou revisados recentemente que impactam diretamente os pequenos negócios

Artigos escolaresArtigos para festas

Berços infantisColchões e colchonetes de espuma de poliuretano

Equipamentos para aquecimento solar de águaFornos elétricos comerciais (padarias)

Móveis escolaresBrinquedos

ParceriaParceria

Participação dos Pequenos Participação dos Pequenos

Negócios na NormalizaçãoNegócios na Normalização

Projeto Sebrae21

Negócios na NormalizaçãoNegócios na Normalização

http://portalmpe.abnt.org.brhttp://portalmpe.abnt.org.br

OO que se busca com o Convênio ABNT/SEBRAE? que se busca com o Convênio ABNT/SEBRAE?

Sensibilizar os pequenos negócios para os benefícios possíveis a partir

da utilização das normas técnicas.

Sensibilizar os pequenos negócios para os benefícios possíveis a partir

da utilização das normas técnicas.

Facilitar o acesso dos pequenos negócios às informações contidas nas

normas técnicas.

Facilitar o acesso dos pequenos negócios às informações contidas nas

normas técnicas.

0800 570 0800 / www.sebrae.com.brProjeto Sebrae22

Identificar as demandas dos pequenos negócios em relação à

normalização.

Identificar as demandas dos pequenos negócios em relação à

normalização.

Estimular e apoiar os pequenos negócios a participar dos processos de

normalização.

Estimular e apoiar os pequenos negócios a participar dos processos de

normalização.

SSetores priorizadosetores priorizados

Apicultura Automotivo Software Turismo

0800 570 0800 / www.sebrae.com.brGerência Processo de Normalização Projeto Sebrae

ConfecçõesPanificação

Gestão

AmbientalAqüicultura Pscicultura

Salão de

Beleza

Segurança

Alimentos

Parceria nacional

Grupo 3 – Venda de NormasPERFIL DOS PEQUENOS NEGÓCIOS ATENDIDOS (2011):PERFIL DOS PEQUENOS NEGÓCIOS ATENDIDOS (2011):

Grupo 3 – Coleções SetoriaisMeta / Resultado

• Coleções setoriais – acesso gratuito aos pequenos ne góciosImpressões por setor: até 1.000 normas por coleçãoVisualizações: ilimitadas de todas as normas das coleções

Indicador Até 20/03/2013

Nº de coleções setoriais montadas e publicadas

Nº de acessos

Nº de acessos por setor 822 255 516 123 351 462 293 9 31 149 3.011

Nº de visualizações por setor

1.266 478 905 153 551 755 462 11 57 210 4.848

Nº de impressões por setor

237 58 76 29 64 116 43 2 0 49 674

Aporte Finep para projetos de inovação tecnológica –190 milhões

Programa TECNOVARecursos de subvenção econômica para micro e pequenas

empresas.

Aporte SEBRAE para acesso a serviços tecnológicos e ações de capacitação em gestão – 50 milhões.

Pesquisa Sobre Qualificação deLaboratórios Para AtenderSetor de Higiene Pessoal,

Setor de Higiene Pessoal,Perfumaria e Cosméticos(HPPC)

Pesquisa realizada em 2011

Perfil dos Laboratórios

A que tipo de organização o laboratório está vincula do ?

Pública

10%75%

Privada SEM fins Lucrativos

Privada COM fins lucrativos

* Base: 101 empresas

A que tipo de organização o laboratório está vinculado ?

PúblicaPrivada SEM

fins LucrativosPrivada COM fins lucrativos

Norte - 1 - 1

Nordeste

Tipo de organização por região (em n°de empresas)

Nordeste 3 3 2 8

Sudeste 8 2 67 77

Sul 3 4 5 12

Centro-Oeste

1 - 2 3

BRASIL 15 10 76 101

10%49%

Qual o porte da organização?

Micro Empresa - fat até R$ 240 MIL

Perfil dos Laboratórios com fins lucrativos (76)

Pequena Empresa - fat anual de R$ 240 MIL até R$ 2,4 MI

Empresa Média ou Grande -faturamento anual acima de R$ 2,4 MI

Base: 76 empresas privadas com fins lucrativos

Porte da organização

Micro EmpresaPequena Empresa

Empresa Média ou Grande

Norte - - - -

Nordeste

Porte da organização por região (em n°de empresas)

Nordeste - 1 1 2

Sudeste 8 25 34 67

Sul - 4 1 5

Centro-Oeste

- 1 1 2

BRASIL 8 31 37 76

* Base Brasil: 76 laboratórios privados com fins lucrativos

• Micro Empresa – faturamento de até R$ 240 MIL• Pequena Empresa - faturamento anual de R$ 240.000 até R$ 2.400.000,00• Empresa Média ou Grande - faturamento anual acima de R$ 2.400.000,00

ACREDITAÇÃOREALIZAM

ENSAIOS E SÃOACREDITADOS

EM PELO MENOS 1 GRUPO

REALIZAM ENSAIOS MAS

NÃO SÃO ACREDITADOS

NÃO REALIZAM NENHUM ENSAIO APRESENTADO

Norte 1 - - 1

Laboratórios que realizam ensaios com acreditação* por região (em n°de empresas)

Acreditação - ABNT NBR ISO/IEC 17025

Norte 1 - - 1

Nordeste 4 4 - 8

Sudeste 32 14 31 77

Sul 5 4 3 12

Centro-Oeste

1 1 1 3

BRASIL 43 23 35 101

* Realizam pelo menos 1 ensaios com acreditação em algum grupo analisado

* Base Brasil: 101 empresas

Solução tecnológica Sebrae

��Boas práticas de Qualidade em Boas práticas de Qualidade em Serviços AutomotivosServiços Automotivos

Agosto 2012

ObjetivosObjetivos

✓Implantar práticas de gestão da qualidade e procedimentos para atender requisitos técnicos, de acordo com normas técnicas brasileiras publicadas pela ABNT ou protocolos setoriais, a fim de preparar pequenas empresas (oficinas de reparação do setor automotivo) para a certificação

reparação do setor automotivo) para a certificação de seus serviços.

Diferencial de competitividade

Solução

MétodoMétodoEncontro em grupo de empresas

Visita do consultor a cada empresa do grupo

Solução Sebrae

Atividade Quantidade Carga Horária Carga Horária Total

Encontro em Grupo (5 Oficinas)

9 2h 18h/grupo

Consultoria Individual com repasse

9/ empresa 2h 18h/por empresa

Carga horária

MétodoMétodo

com repasse9/ empresa 2h 18h/por empresa

Consultoria Individual 9/ empresa 2h 18h/por empresa

Carga Horária por empresa 54 horas

Carga Horária por Grupo (5 empresas) 198 horas

Conteúdo da Solução

Atividade Conteúdo

Encontro em Grupo 1 Ambiente

Encontro em Grupo 2 Organização

Encontro em Grupo 3 Vendas

Encontro em Grupo 4 Serviço de reparação

MétodoMétodo

Encontro em Grupo 4 Serviço de reparação

Encontro em Grupo 5 Equipamentos

Encontro em Grupo 6 Materiais

Encontro em Grupo 7 Pessoas

Encontro em Grupo 8 Pós-vendas

Encontro em Grupo 9 Financeiro

‣ Equipamentos55

Boas PráticasBoas Práticas

‣ Equipam entos

‣ Deve existir um Plano de Manutenção, incluindolubrificação para os equipamentos essenciais.

‣ Os instrumentos de medição devem ser calibrados , quando aplicável.

Boas PráticasBoas Práticas

quando aplicável.

‣ Deve-se adotar cuidados com o armazenamento e manuseio dos equipamentos calibrados .

Laboratórios

Clientes Fornecedores

Projeto Sebrae42

Soluções SEBRAE

Gestão empresarialTecnologia e InovaçãoAcesso a mercado

SEBRAETec - Serviços tecnológicos

EnsaiosCalibração

Resultados esperadosParceria dos SEBRAE/UF com as Redes Parceria dos SEBRAE/UF com as Redes

Metrológicas estaduais Metrológicas estaduais

RNMGAL

0800 570 0800 / www.sebrae.com.brGerência do Processo de Normalização Projeto Sebrae

PE PR RS

Resultados esperadosLaboratórios cadastrados no Laboratórios cadastrados no

SEBRAETecSEBRAETec

Não estão inseridos dados de SP, RJ, GO e RR.

Resultados esperadosAtendimentos em serviços laboratoriais pelos Atendimentos em serviços laboratoriais pelos SEBRAE/UF para apoiar os pequenos negócios em 2012 SEBRAE/UF para apoiar os pequenos negócios em 2012

Não estão inseridos dados de SP, RJ, GO e RR.

• Ampliação do número de laboratórios cadastrados no

SEBRAETec ?

• Capacitação do Sistema SEBRAE no tema Metrologia?

Desafios/reflexões para ampliar o acesso dos pequenos negócios aos serviços metrológicos

• Capacitação do Sistema SEBRAE no tema Metrologia?

• Apoio à capacitação dos laboratórios enquanto pequenas

empresas na busca da acreditação?

• Discussão sobre o papel das redes metrológicas

estaduais no apoio à qualificação e na organização da

oferta de serviços?

Muito obrigada!Muito obrigada!

Hulda Giesbrecht

hulda.giesbrecht@sebrae.com.br

Unidade de Acesso à Inovação e Tecnologia

Projeto Sebrae47

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Documents

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