sosiaalinen media asiakastyössä

Sosiaalinen media

asiakastyössä

marcus.lundqvist@verke.org

Kotkassa 13.2.2013

16-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65-74

96%98%100%100%

Internetin käyttö 2012Viimeisen 3 kuukauden aikana

lähde: http://www.stat.fi/til/sutivi/2012/sutivi_2012_2012-11-07_tie_001_fi.html

16-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65-74

68%74%

88%80%

Internetin käyttö 2012Useita kertoja päivässä

16-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65-74

70%63%

Käyttänyt matkapuhelimellaKodin ja työpaikan ulkopuolella

16-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65-74

80%86%

Seurannut jotain yhteisöpalvelua

3 kuukauden aikana

13.02.2013 Marcus Lundqvist, marcus.lundqvist@verke.org

Mitä netissä tehdään?9-16-vuotiaat euroopassa

Koulutyöt 85 %

Pelien pelaaminen 83 %

Videoiden katselu 76 %

Pikaviestittely 62 %

Kirjoittaa blogia 11 %

lähde: http://www.kidsonline.net

Tilastoja

Tilastoja• Internetin käyttö aloitetaan keskimäärin 7-8-vuotiaana.

Tilastoja• Internetin käyttö aloitetaan keskimäärin 7-8-vuotiaana.•Yleisin paikka käyttää nettiä on koti (87%)

Tilastoja• Internetin käyttö aloitetaan keskimäärin 7-8-vuotiaana.•Yleisin paikka käyttää nettiä on koti (87%)•9-16-vuotiaat käyttävät verkkoa keskimäärin 88 minuuttia

päivässä

Tilastoja• Internetin käyttö aloitetaan keskimäärin 7-8-vuotiaana.•Yleisin paikka käyttää nettiä on koti (87%)•9-16-vuotiaat käyttävät verkkoa keskimäärin 88 minuuttia

päivässä•15-16-vuotiaat käyttävät verkkoa keskimäärin 118 minuuttia

päivässä

•Internetin käyttö on yhä enemmän yksityistymässä

•Nettiä käytetään enemmän ja enemmän omassa huoneessa ja/tai matkapuhelimella

Internet on paha ja

vaarallinen paikka?

KiusaaminenTutkimusten mukaan kaikissa euroopanmaissa esiintyy kiusaamista tai häirintää verkossa.

0 5 10 15 20

Pelisäännöt hallittava

9-16-vuotiaista nuorista euroopassa...

40 % etsinyt uusia kavereita netistä

40 % etsinyt uusia kavereita netistä34 % lisännyt kaveriksi sellaisia henkilöitä joita ei ole ikinä tavannut kasvotusten

40 % etsinyt uusia kavereita netistä34 % lisännyt kaveriksi sellaisia henkilöitä joita ei ole ikinä tavannut kasvotusten18% esittänyt olevansa jotain muuta mitä oikeasti on

40 % etsinyt uusia kavereita netistä34 % lisännyt kaveriksi sellaisia henkilöitä joita ei ole ikinä tavannut kasvotusten18% esittänyt olevansa jotain muuta mitä oikeasti on14% lähettänyt kuvansa henkilölle, ketä ei ole ikinä kasvokkain tavannut.

Yleisimpiä väärinkäsityksiä lasten ja nuorten verkkokäyttäytymisestä

1. Diginatiivit tietävät kaiken

1. Diginatiivit tietävät kaikenAinoastaan 36% 9-16-vuotiaista nuorista pitävät totena väitetettä ”tiedän enemmän internetistä, kuin vanhempani”. Medialukutaidot ja teitoturvaan liittyvät asiat ovat lapsilla ja nuorilla heikomman, mitä yleisesti ajatellaan.

2. Alle 13-vuotiaat eivät käytä yhteisöpalveluita

2. Alle 13-vuotiaat eivät käytä yhteisöpalveluita38% 9-12-vuotiaista on luonut itselleen profiilin johonkin yhteisöpalveluun.

3. Internetissä tavataan tuntemattomia henkilöitä

3. Internetissä tavataan tuntemattomia henkilöitä87% 11-16-vuotiaista nuorista on yhteydessä verkon kautta sellaiseen henkilöihin, jotka he ovat tavanneet kasvotusten. 20% nuorista on sellaisia kontakteja, joita eivät ole tavanneet kasvotusten, mutta jotka ovat sukulaisia tai perhetuttuja.

4.Internet aiheuttaa kiusaamista ja negatiivisia asioita

4.Internet aiheuttaa kiusaamista ja negatiivisia asioita Ne nuoret, jotka ovat kokeneet negatiivisia asioita reaalimaailmassa kokevat niitä myös verkossa todenäköisemmin, kuin muut.

5.Tietokoneen sijoittaminen olohuoneeseen poistaa riskit.

53% nuorista käyttää nettiä kavereiden luona, 49% käyttää nettiä omassa huoneessa ja 33% käyttää nettiä matkapuhelimella. Tiukan valvonnan sijasta tehokkaampaa on asioita keskustelu lasten ja nuorten kanssa.

Tiedot ja taidotLisätä sivu kirjanmerkkeihin 64 %

Torjua viestejä ”ei-miellyttäviltä” henkilöltä 64 %

Muokata yksityisasetuksia mm. Facebookissa 56 %

Poistaa selaushistoria 52 %

Estää roskapostin tuloa 51 %

Vertailla useampaa sivua ja kyky valita mikä tieto on oikeaa

56 %lähde: http://www.kidsonline.net

Tiedot ja taidot

”Uusia” riskejä intenetissä

Vihasivustot.

Vihasivustot.Pro-anoreksia sivustot.

Vihasivustot.Pro-anoreksia sivustot.Huume-foorumit.

Vihasivustot.Pro-anoreksia sivustot.Huume-foorumit.itsemurha sivustot.

Identiteetti varkaudet

Identiteetti varkaudetHenkilökohtaisten tietojen väärinkäyttö

Identiteetti varkaudetHenkilökohtaisten tietojen väärinkäyttöOmaisuuden huijaaminen

sosiaalinenmedia

”Kysymys ei ole siitä käytämmekö

sosiaalista mediaa, vaan siitä miten hyvin me sitä käytämme. ”

Erik Qualman

50 miljoonaa käyttäjää

38 vuotta

lähde: www.sxc.hu

13 vuotta

lähde: www.sxc.hu

4 vuotta

2 vuotta

35 päivää

Ideoiden ja asioiden jakamista

Keskustelua, kuuntelua, kommunikointia

Verkostoitumista, uusia ja vanhoja kontakteja

Osallistumista

Aina kaksisuuntaista

Intenet kultuuri

marcus.lundqvist@verke.org 13.03.2012

Verkossa sukupuoli ja ikäroolit häviävät ja yhdistäväksi tekijäksi

tulee yhteiset kiinnostuksenkohteet

Johanna BlakleyUniversity of Southern California

yksin, kaksin, yhdessä

Rekisteröityessäsi esimerkiksi Facebookkiin autat digitoimaan kirjoja

noin 200 miljoonaa CAPTCHAa päivittäinnoin 10 sekuntia per CAPTCHA

2,5 miljoonaa kirjaa vuodessa

http://www.captchart.com

yhdessä

Mukaan

Http://www.youtube.com/watch?v=7uBZRE5mXpc

Meemit

Det är inte raketforskning att skapa en bättre miljö på nätet, men det räcker faktiskt inte att skylla på någon annan eller att kräva

hårdare lagar. Det är inte någon annans ansvar. Det är allas ansvar. Ditt och mitt. Varje dag. Alltid. Det finns inte någon lag i världen som kan befria oss från det moraliska ansvaret att agera

goda föredömen för de generationer som kommer efter oss. Det är evigt.

Knäckfrågan är inte hur vi ska få barn och ungdomar att vara schysta mot varandra på nätet. Knäckfrågan är om vi andra är

redo att axla ansvaret och bli goda tangentbordsriddare eller om vi helt enkelt nöjer oss med att bara vara lite skit bakom

tangentbordet och struntar i konsekvenserna.

Anna Troberg

marcus.lundqvist@verke.org

sosiaalinen media asiakastyössä

Documents

sosiaalinen media kylpylämarkkinoinnissa

sosiaalinen media yhdistystoiminnassa

designkorttelin sosiaalinen media

sosiaalinen media matkailualalla

sosiaalinen media markkinoinnissa

sosiaalinen media sosiaalialalla

sosiaalinen media matkailumarkkinoinnissa

sosiaalinen media johtamisessa

sosiaalinen media urayliopisto

valio sosiaalinen media

sosiaalinen media teknologiateollisuudessa

sosiaalinen media liiketoiminnassa

sosiaalinen media rekrytoinnissa

sosiaalinen media & sisältömarkkinointi

sosiaalinen media

sosiaalinen media nayttelyissa

lionit & sosiaalinen media

sosiaalinen media esitys

sosiaalinen media-rekrytoinnissa

sosiaalinen media opetuskäytössä