sosiaalinen media - facebook
Post on 07-Nov-2014
1.158 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
FACEBOOKYRITYSKÄYTÖSSÄ
Eetu Bergman, Into Group Oy, 03/2012
EETU BERGMAN
• Yrittäjä
• Strategi
• Kehittäjä
twitter : eetubergmanemail: eetu@intogroup.fi
MYYNTIAJATTELUN MUUTOS
ENNEN•ASIAKKAAN KESKEYTYS
•YKSISUUNTAINEN VIESTIN SYÖTTÖ
•MAINONTA, ALENNUS
•MASSAMEDIA
•KANTA-ASIAKKUUS
NYT
•ASIAKAS HAKEUTUU
•LÖYDETTÄVYYS, DIALOGI
•WWW, BLOGIT, HAKUKONEET
•LISÄARVOLLINEN, TARPEITAVASTAAVA SISÄLTÖ
•SOSIAALINEN MEDIA
ENTÄ IBM:N TUTKIMUS ?
ftp://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/gbe03391usen/GBE03391USEN.PDF
Pari viikkoa sitten alkoi kuhina Espoossa: ”Onko se todella Jama Jama?”
Paikallislehtikin soitti miehelle: ”Onko totta, että olet Ison Omenan Citymarketin
kassalla nykyään?
Nyt hitaan kassan kaksiviikkoinen koeaika on ohi. Asiakkaat ovat jättäneet
siitä epäsuomalaiseen tapaan paljon positiivista palautetta ja toivoneet
kassalle jatkoa ja esimerkiksi vuoronumeroa (nerokasta!).
”Minä paljastan nyt salaisuuden, olen saanut jalkapallosta hyvän pelisilmän. 20 euron ostoksessa asiakas on kassalla vain
noin kaksi minuuttia.
http://goo.gl/tJC5B
KUUNTELU KÄYTÄNNÖSSÄ
KUUNTELU ON TÄRKEIN1
TAVOITTEET JA
STRATEGIA
TAVOITTEETJA MITTARIT2
JOS EI TAVOITTEITA, EI VOI MITATA
MISTÄ TIEDÄT ONNISTUNEESI?
ESIMERKKEJÄ TAVOITTEISTA•Myynti kasvaa
•Parempi tuotetietoisuus
•Parempi verkkonäkyvyys
•Tietoa tuotekehitykseen, palvelukehitykseen
•Parempi asiakastyytyväisyys
•Nopeampi, edullisempi, laadukkaampi asiakaspalvelu
ESIMERKKEJÄ MITTAREISTA
•MYYNNIN KONVERSIO
•HAKUKONE-TULOKSET
•ASIAKAS-TYYVÄISYYS
•VERKOSTON KOKO
•TUNNETTAVUUS, PEITTO
•ROI, eli TUOTTO - PROSENTTI
ESIMERKKEJÄ MITTAREISTA
http://www.myyverkossa.fi/2011/09/facebook-lisasi-verkkokaupan-myyntia.html
STRATEGIA3
SOSIAALISEN MEDIAN ONNISTUMINEN EI TAPAHDU SUURELLA PONNISTUKSELLA VAAN VAATII PITKÄJAKSOISTA
TYÖSKENTELYÄ
Sulava, Suora yhteys: näin sosiaalinen media muuttaa yrityksethttp://www.sulava.com/suorayhteys/
LYHYTVAIKUTUS
PITKÄVAIKUTUS
OSTETTUSISÄLTÖ
OMASISÄLTÖYHTEISÖ,
LUOTTAMUS
SISÄLTÖTYYPPEJÄ
•Presentaatiot
•Videot
•Whitepaperit (kannanotto)
•Raportit
•Valokuvat
•Blogiartikkelit
•Viihdettä
HYVÄ SISÄLTÖ ON
• PUHUTTELEVAA
•HYVIN KIRJOITETTUA
• KOHDERYHMÄN HUOMIOIVAA
• AITOA
•HAKUKONE-OPTIMOITUA
•UNIIKKIA
• STRATEGIAA VASTAAVAA
• ARVOKASTAET VOI HUIJATA!
OLE SOCIAL TALENT!
• JOUSTAVA
•HALU OPPIA UUTTA
• INTO JA HALU
•DIPLOMAATTI
•KUUNTELIJA
•TARINAN KERTOJA
•BLOGGAAJA
•ROHKEA
FB / verkot Mikroblogit Blogi
Aloittelija
Osaaja
Aktiivi
2-3 postausta/viikko
2 Tweettiä 1 reply /pvä
1 postaus/viikko
4-6 postausta/viikko
4 Tweettiä1 Retweet1 reply /pvä
2 postausta3 kommenttia
/viikko
7+ postausta/viikko
6 Tweettiä1+ Retweet1 mention
löydetty /pvä
3+ postausta5 kommenttia
/viikko
RESURSSIT
ONNISTUMINEN SOMESSA(Kinnunen ja Niemi 2011)
•segmentointi ja kohderyhmän valinta• tavoitteet siitä miten tai mihin se haluaa päästä sosiaalisen median avulla• oikea sisältö, jolla tavoitetaan asiakkaat• sopivan sosiaalisen median kanava• mahdollisesti ammattilaisen käyttö apuna• resurssit• hyvät esimerkit muualta.
VERKKOVIESTINNÄN SOVELLUKSET
TUNNETTAVUUSLÖYTYMINEN
OHJELMIEN ERI FUNKTIOTMARKKINOINTI
ASIAKASPALVELU
ASIANTUNTIJUUS
MAINONTA
KESKUSTELUALUSTA
JULKAISUALUSTA
HYVÄ API, OPEN ID
VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINEN HILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI
LÄHDEVUORI
MARRAS- JOULUKUUSSA 2011
DATALOUHINTA (N=1013) KYSELYTUTKIMUS (N=89)
VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINEN HILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI
SUOMALAISISTA FACEBOOK-SIVUISTA
NOIN 1000:LLA ON YLI TUHAT FANIA, 100:LLA YLI 50000 JA 50:LLÄ YLI
100000 FANIA
VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINEN HILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI
FACEBOOK-SIVUA HYÖDYNNETÄÄN TIEDOTTAMISEEN (92 % VASTANNEISTA),
BRÄNDINRAKENNUKSEEN (81 %) SEKÄ ASIAKASSUHTEEN
HOITAMISEEN (71 %).
VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINEN HILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI
TUTKIMUSTEN TULOSTEN PERUSTEELLA LUOTIIN
KUUSI TEESIÄ
VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINEN HILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI
1. ODOTA 4 %:N AKTIIVISUUSTASOA.
KESKIMÄÄRIN SIVUILLA AKTIVOITUU NELJÄ PROSENTTIA SEN FANEISTA
YKSI PROSENTTI KIRJOITTAA JA KOLME PROSENTTIÄ ”TYKKÄÄ”.
ERI TYYPPISISTEN SIVUJEN VÄLILLÄ ON EROJA: ESIMERKIKSI ARKISET KULUTTAJATUOTTEET
AKTIVOIVAT 2,7 %, YRITYSSIVUT 3,5 % JA URHEILUSIVUT 9,75 %.
VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINEN HILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI
2. PÖHINÄ SYNNYTTÄÄ PÖHINÄÄ
MITÄ USEAMMIN VIESTIT, SITÄ SUUREMMAN OSAN SEURAAJISTASI AKTIVOIT.
ERO PÄIVITTÄIN VIESTIVIEN JA VIIKOTTAIN VIESTIVIEN VÄLILLÄ ON YLI KAKSINKERTAINEN.
VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINEN HILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI
3. HYVIN SUUNNITELTU EI OLE PUOLIKSI TEHTY
SISÄLTÖ- TAI VIESTINTÄSUUNNITELMAN OLEMASSAOLOLLA EI OLE VAIKUTUSTA
TYKKÄÄJIEN MÄÄRÄN TAI AKTIIVISUUDEN MÄÄRÄÄN.
TARVITAAN TEKOJA.
VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINEN HILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI
4. 10-20-SÄÄNTÖ.
ENITEN AKTIIVISUUTTA FACEBOOK-SIVUILLA ON KLO 10 JA KLO 20.
VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINEN HILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI
5. MIEHET OVAT MIEHIÄ, MYÖS FACEBOOKISSA.
MIEHET OVAT VÄHEMMÄN AKTIIVISIA KUIN NAISET JA HEIDÄN AKTIIVISUUTENSA
VÄHENEE SITÄ MYÖDEN MITÄ USEAMPAA ASIAA YLLÄPITÄJÄ YRITTÄÄ SIVULLA
SAAVUTTAA.
VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINEN HILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI
6. VUOROVAIKUTUKSELLA ON HINTANSA (TOIVOTTAVASTI MYÖS
ARVONSA).
TUHATTA KÄYTTÄJÄÄ KOHDEN YHDELLÄ TYÖTUNNILLA SAI KESKIMÄÄRIN YHDEN
SEINÄKIRJOITUKSEN, 14 SEINÄKIRJOITUKSEN TYKKÄYSTÄ, KAKSI KOMMENTTIA JA YHDEN
KOMMENTIN TYKKÄYKSEN.
MIETI TAVOITTEESI: MIKÄ ON RETURN ON CONVERSATION (ROC)?
VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINEN HILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI
FACEBOOKISSAVOI OLLA MUKANA3 TAVALLA
HENKILÖKOHTAINEN TILI (PROFIILI)
RYHMÄ
SIVU (PAGE)
FACEBOOKPROFIILI
TURVALLISUUS, HTTPS
FACEBOOKRYHMÄ
TURVALLISUUS, HTTPS
Vaikuta miten saat viestejä ryhmästä.
Chat, keskustelu, tapahtumat, kuvat
Asiakirjat
FACEBOOKSIVU
HUOMIOITAVAA LUODESSA
• KUN SIVU LUOTU, ON YRITYS FACEBOOKISSA. SIELLÄ EI VOI OLLA VAIN VÄHÄN
• KENEN TILILLÄ LUOT SIVUN. ET VOI POISTAA OIKEUKSIA TAI KÄYTTÄJÄÄ.
• VALITSE HUOLELLA LUOKKA JA NIMI.
SIVUN EDUT VS. PROFIILI
• USEITA YLLÄPITÄJIÄ
• SOVELLUSTEN LISÄÄMINEN
• KÄVIJÄTILASTOINTI
• LIIKKUMINEN SIVUNA
•MAINOSTAMINEN FACEBOOKISSA
• SIVUSTA VOI TYKÄTÄ
TÄRKEÄT ASKELEET
• KUVA (HUOMIOI KOKO!)
• SIVUSTON KUVAUS JA ASETUKSET
• KUVA-ALBUMIT
• SIVUN TYKKÄYKSET
• SIVUN OSOITEFACEBOOK.COM/USERNAME
• VÄLILEHDET, LASKEUTUMISSIVU
• APLIKAATIOT: VIDEOT, TWITTER, RSS
•MARKKINOINNINALOITTAMINEN
• ENSIMMÄINENTILAPÄIVITYS
KÄYTTÄJÄNIMI
•NIMESTÄ MUODOSTUU WWW-OSOITE, ESIM.WWW.FACEBOOK.COM/TEIJONAUTOKORJAAMO
• HAKUKONEET INDEKSOIVAT OSOITTEEN, EI VOI VAIHTAA!
FACEBOOK FANIT JA SISÄLTÖ
KOHTI YHTEISÖÄ(KASVUPOLKU MARKKINOINNISSA)
ALOITUS SISÄLTÖÄFANIT
KESKUSTELUYHTEISÖ
JATKAOPPIMISTA
KONTAKTIT, YHTEISÖ•OSOITETIEDOISTA
•TAPAHTUMAT
•MAINONTA
•DEALS
•APLIKAATIOT
•PLUGINIT (api)
•KAMPANJAT
§” You must not use Facebook features or functionality as a promotion’s registration or entry mechanism. For example, the act of liking a Page or checking in to a
Place cannot automatically register or enter a promotion participant. ”
https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
KILPAILU ULOS FACEBOOKISTA
FACEBOOKIN SÄÄNNÖT VS. SUOMEN LAKI
KESKUSTELU•SEINÄLLÄ
• IFRAME
•TAPAHTUMA
•FACEBOOKMUUTTUU
•MUUALLA -KYTKENTÄ!
SISÄLTÖ SEINÄLLÄ•TIEDOTUKSET,ILMOITUKSET
•ARVONTA TAI ÄÄNESTYS
•TAPAHTUMAT
•KOMMENTIT, VALOKUVAT, VIDEOT, LINKIT
HYVÄ SUUNNITTELU TEKEE TOTEUTUKSESTA HELPOMPAA
http://www.slideshare.net/Mopaali/sisaltokartta-somelandia
FACEBOOK EDGERANKKUINKA SAADA VIESTI ESILLE
AFFINITY = SUHDEMITTA, KUINKA PALJON TOIMINTAAWEIGHT = KUINKA ARVOKAS POSTAUS (SISÄLTÖ!)TIME = AIKA, AJANKOHTAISUUS ON YKKÖNEN
•Aiheuta keskustelua
•Kysy, missä - milloin - miksi
•Yksittäisen päivityksen sijasta LUO-VAHVISTA-JATKA
•Kuvat ja videot toimivat
•Tykkäysten määrä ei ole mittari
•Oikea yleisö on tavoite.
FACEBOOK EDGERANK
LUO
PUHU
KERRO
APLIKAATIOT JA HERKUTFACEBOOK SIVULLA
FACEBOOK IFRAME
!
TURVALLISUUS JA OHJEISTUS
• et toimi diktatorisesti hallitun valtion vastarintaliikkeessä tai muussa kielletyssä liikkeessä
• et petä kumppaniasi tai vuoda yrityssalaisuuksia
• et ole terroristi tai harrasta rikollista toimintaa
• et käytä nettiä päihtyneenä
• käytät maalaisjärkeäsi
• tunnet hiukan internetin ja sen palveluiden tekniikkaa
http://www.mikropc.net/kommentit/facebook+tietaa+sinusta+kaiken+ota+silti+iisisti/a694060
SINULLA EI OLE VAARAA NETISSÄ, JOS
• Sosiaalisen median tietoturvaohjehttp://www.vm.fi/vm/fi/04_julkaisut_ja_asiakirjat/01_julkaisut/05_valtionhallinnon_tietoturvallisuus/20101222Sosiaa/Sosiaalinen_media.pdf
• Sosiaalisen median käytön ohjeistushttp://www.vtt.fi/inf/pdf/workingpapers/2011/W186.pdf
• Virkamies verkossahttp://www.kansanvalta.fi/Etusivu/Tutkimusjakehitys/Sosiaalisenmedianmahdollisuudethallinnollepa/HuoneentauluVirkamiesverkossapa
Pari hyvää linkkiä
FACEBOOK ESIMERKKEJÄ
top related