sosiaalinen media järjestöjen ja pk-yritysten viestinnässä

Sosiaalinen media järjestöjen ja pk-

yritysten viestinnässä ProCom koulutus

13.3.2012, HelsinkiPiritta SeppäläViestintä-Piritta

www.viestintapiritta.com

tiistaina 13. maaliskuuta 2012

Viestintä-Piritta• viestintäkoulutusta vuodesta 2010 lähtien, Piritta Seppälä (medianomi YAMK)

• toimialueena koko Suomi

• kouluttaa, luennoi, ohjaa, neuvoo ja konsultoi

• pääkohderyhmänä järjestöt ja yhdistykset

• pääaihepiireinä viestinnän ja sosiaalisen median koulutukset

• Kirjoittanut kirjan Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa (2011)

• Kirjoittaa Facebook-opasta verkkoon (avattu 1.2.2012)

©Viestintä-Piritta 2012

Viestintä-Piritta• www.viestintapiritta.com

• www.facebook.com/viestintapiritta

• www.twitter.com/piritta

• www.facebook.com/kiinnostukirja

• www.twitter.com/kiinnostukirja

• http://www.kansalaisfoorumi.fi/kiinnostu-ja-kiinnosta.html

• http://www.kansalaisyhteiskunta.fi/markkinointi

• http://www.facebook-opas.akatemia.fi

• pirittaseppala@gmail.com

• 0400622046 ©Viestintä-Piritta 2012

Sosiaalinen media ja me - tänään ja huomenna

Internetin käyttö kasvaa

• Suomen virallinen tilasto (SVT): Tieto- ja viestintätekniikan käyttö [verkkojulkaisu].ISSN=1799-3504. 2011, 1. Internetyhteydet ja internetin käyttö . Helsinki: Tilastokeskus [viitattu: 9.11.2011]. Saantitapa: http://tilastokeskus.fi/til/sutivi/2011/sutivi_2011_2011-11-02_kat_001_fi.html. ©Viestintä-Piritta 2012

Somen käyttö lisääntyy

• Lähde: Tilastokeskus 2011 ja 2010©Viestintä-Piritta 2012

47 % koko väestöstä 42 % koko väestöstä20102011

Toisin sanoen:

• 59% suomalaisista 16-74-vuotiaista käyttää internetiä monta kertaa päivässä

• netinkäyttö kasvaa nopeimmin 65-74-vuotiaiden joukossa ---> 10% kasvu 53%:iin vuodessa

• 45% suomalaisista 16-74-vuotiaista on seurannut jotakin yhteisöpalvelua 3 kuukauden aikana

• netin mobiilikäyttö kasvaa vauhdilla: kolmessa vuodessa käyttö kolminkertaistunut 29 %:iin

• nettiä käytetään asioiden hoitoon, tiedonhakuun ja viestintään

• 58 % suomalaisista 16-74-vuotiaista oli hakenut tietoa viranomaisten verkkosivuilta

Internetin käyttö kasvaa

• Lähde: http://www.prdaily.com/Main/Articles/11040.aspx#

Käyttäjät somepalveluissa

16-64 -vuotiaat

n.1 900 000 henkilöä

n. 150 000 hlöä

Joka minuutti maailmassa ladataan 48 tuntia videota

n. 300 000 hlöä

n. 375 000 hlöä

Käyttäjien arviomääriä Suomessa

Viestintä tulevaisuudessa• Me menemme yhä enemmän

mobiiliin verkon käytössä

• Asiakaspalvelu lisääntyy verkossayhä enemmän

• Viestintä vilkastuu ja markkinointimuuttuu kavereiden suosituksiksi

• Sosiaalinen kanssakäyminen saauusia muotoja, mutta kohtaaminenihmisten kesken on edelleen tärkeää

Viestinnän tapa muuttuu

• Sosiaalinen media muuttaa tapaaviestiä ihmisten välillä

• Viestinnästä muotoutuu jakamista ja avointa kysymistä, joka vaikuttaa myös organisaatioiden tapaan viestiä

• Miten intrassa viestitään töissä nyt,entä 5 vuoden päästä?

• Entä mitä tapahtuu sähköpostille?

Miksi some siis innostaa?

• ”Sosiaalinen media mahdollistaa ihmisille ideoiden, ajatusten ja suhteiden jakamisen verkossa. Sosiaalinen media eroaa ’perinteisestä’ mediasta siksi, että siellä kuka tahansa voi julkaista, kommentoida ja muokata sisältöä. Sosiaalinen media voi olla tekstiä, ääntä, videota, kuvia ja erilaisia yhteisöjä.” - David Meermann Scott

Organisaatiot ja sosiaalinen media

1. Verkkosivut

2. Anna tykätä

3. Anna jakaa

4. Anna tilata

5. Muista plussa

Muista Google+

6. Tuo some sivuille

Linkkejä linkittämiseen• Jakamispainikkeita: www.AddThis.com ja www.ShareThis.com

• Facebook Tykkää-painike: http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/

• Twitterin Tweet-painike: http://twitter.com/about/resources/tweetbutton

• Googlen +1 -painike: http://www.google.com/+1/button/

• Facebook widgetit ja social pluginit: http://developers.facebook.com/docs/plugins/

• Twitterin widgetit ja social pluginit: http://twitter.com/about/resources

7. Linkitä ja linkity

Kasvata tietoutta

Tiedon välittyminen ja välittäminen!

Opettele oikeanlainen tapa viestiä somessa

Mitkä asiat teissä jo nyt kiinnostavat ihmisiä?

Asiat ja sisällöt edellä sosiaaliseen mediaan

Muista: 1/5-sääntö

• Sisältö on tärkeintä, mutta muista:

• VAIN YKSI VIIDESTÄ PÄIVITYKSESTÄ SOSIAALISESSA MEDIASSA SAISI KÄSITELLÄ OMAA ORGANISAATIOTA

• Lähde: Mainostaja-lehti. 3/2011. 15.9.2011. Artikkeli: Aito ja avoin pärjää sosiaalisessa mediassa. Jarno Forssell

Viestitään siis myös muualla ja muista kuin omista asioista

Luo alasi verkosto, tykkää, osallistu, seuraa, kommentoi, jaa ja tuota näin lisäarvoa kohderyhmällesi!

Muista: 90 - 9 - 1 -sääntö

90% somen käyttäjistä vain seuraa muita

9% heistä tykkää ja jakaa sisältöä

1% heistä tuottaa itse sisältöä ja kommentoi

Muista aktiivisuus ja näkyvyyden mahdollisuus

©Viestintä-Piritta 2012• Lähde: http://www.techi.com/2012/02/8-tips-for-improving-your-facebook-edgerank/

Ole aktiivinen ja anna helppo mahdollisuus osallistua

Kysy kysymyksiä, hae vastauksia

Haasta keskustelemaan

Anna lähettää FB-sivulle sisäisiä yksityisviestejä

Vastaa kysymyksiin ja jaa muiden tietoa eteenpäin

Aloita asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa

Miten lähteä liikkeelle?

Organisaation someympyrä

Suunnittelu

Sisällöntuotanto

Suunnittelu

Sisällöntuotanto

Päivitys

Suunnittelu

Sisällöntuotanto

PäivitysSeuranta

Suunnittelu

Sisällöntuotanto

PäivitysSeuranta

Analysointi

Suunnittelu

Sisällöntuotanto

PäivitysSeuranta

Analysointi

Organisaation sometoiminnan analysoinnin kolmijako

Analysointi

Organisaation someseuranta

Reaaliaikainen

Analysointi

Reaaliaikainen

AnalysointiEsim. somepalveluissa teiltä kysytyt kysymykset

Reaaliaikainen

UlkoinenAnalysointi

Esim. somepalveluissa teiltä kysytyt kysymykset

Reaaliaikainen

UlkoinenAnalysointi

Esim. somepalveluissa teiltä kysytyt kysymykset

Mitä teistä puhutaan muualla verkossa (esim. Google Alerts)

Reaaliaikainen

Ulkoinen

Kehittävä

Reaaliaikainen

Ulkoinen

Kehittävä

Palveluiden analytiikan tulkinta

Kaikki alkaa suunnitelmasta

• KARTOITUS? VERKKOLÄSNÄOLOMME NYT!

• MIKSI? TAVOITTEET!

• KENELLE? KOHDERYHMÄ!

• MISSÄ? KANAVAT!

• MITÄ? SISÄLTÖ!

• KOSKA? AIKATAULU!

• KUKA? TYÖNJAKO!

• KUINKA? SEURANTA JA KEHITYS!

Pari perussääntöä

• Valitse kohderyhmäsi tarkoin: Ketkä ovat niitä, joilla on intohimoa ja asiantuntemusta asiaanne kohtaan ja miten heidät tavoitatte?

• Rehellisyys, aitous, avoimuus, nöyryys ja keskustelevaisuus ovat valttikortteja.

• Organisaatiokin viestii ihmiseltä ihmiselle!

Palveluita käytännössä

Some-palvelut lajeittain

Sosiaaliset verkostot Facebook, LinkedInMedia- ja sisältöyhteisöt YouTube, Flickr, Slideshare, Pinterest

Mikroblogit Twitter, QaikuPaikka- ja sijaintipalvelut Foursquare, FB paikat

Blogipalvelut Wordpress, Blogger, TumblrYhteisöpalvelut Wikipedia, Wikispaces

Linkkien ja uutisten jakopalvelut Delicious, DiggVirtuaaliset yhteisöt Habbo hotel, Second Life

Reaaliaikainen jakaminen Bambuser

Facebook-profiili

Facebook-sivu

Facebook-aikajana

Facebookista on moneksi• Profiili Henkilökohtaiseen viestintään

• Sivu Avoimille yhteisöille

• Ryhmä Myös suljetuille yhteisöille

• Tapahtumat Tapahtumien markkinointiin

• Mainokset Laajempaan markkinointiin

• Viestit Sisäiseen viestintään

• Chat/keskustelu Ryhmäkeskusteluihin

• Paikat Sijainnin ilmoittamiseen

• Kuvat ja videot Kuvien ja videoiden jakamiseen

Facebook-vinkkejä

• Päivitä sivuasi aktiivisesti.

• Jaa sivulla yhdistystä käsitteleviä, jäseniä ja potentiaalisia jäseniä kiinnostavia asioita, myös linkkejä, jotka johtavat oman yhdistyksen ulkopuolelle - ihmiset ovat kiinnostuneita kaikista asiaanne sivuavista uutisista, asioista ja ilmiöistä.

• Anna kaikille mahdollisuus kirjoittaa seinällenne.

• ”Tykkää” yhdistyksen nimissä myös muista vastaavista tahoista ja osoita näin laajat verkostonne.

• Seuraa, mitä sivulla puhutaan ja osallistu keskusteluunmyös sivun nimissä.

YouTube

Hakuja ja videoita

YouTube on maailman 2. käytetyin hakukone

YouTube-vinkkejä• Luo YouTubeen

organisaatiosi oma kanava

• Nimeä videosi hyvin ja käyttäen toimivia avainsanoja

• Täydennä videon kuvaus, luokka ja tunnisteet

• Mahdollista videoiden jakaminen muualle verkkoon

• Jaa videoita ja upota muualle verkkoon

LinkedIn-profiili

LinkedIn-yritykset

LinkedIn-ryhmät

Wikipedia-artikkelit

Google+

Google Hangout

TwitterTwitterissä seurataan tahoja, jotka ovat kiinnostavia.

Organisaatiot seuraavat tahoja, joiden kautta voivat osoittaa olevansa kiinnostuneita tietyistä asioista tai tahoista.

Seurattavia harvemmin tunnetaan henkilökohtaisesti.

Tiivistä viestintääTviitit koostuvat 140 merkkiä pitkistä viesteistä, jotka sisältävät tiiviisti asiaa sekä linkkejä ja kuvalinkkejä.

Twitterissä viestinnän on siis oltava tiivistä ja samalla informatiivista.

Jakamista vauhdissaTwitterin toiminta perustuu tiedon avoimelle jakamiselle ja sitä kautta sen saamiselle.

Hyvä tvitteristi on se, joka jakaa mielenkiintoista asiaa, hyödyllisiä linkkejä, retviittaa muiden tahojen tviittejä ja toimii kohteliaasti.

KeskusteluaMyös Twitterissä keskustellaan. Keskustelut ovat vain nopeita ja saattavat olla ohi hetkessä.

Organisaatioiden mahdollisuus on etsiä omaa asiaa koskevia keskusteluja ja hypätä niihin mukaan. Kysyminen helppoa.

Haaste puolestaan on ajankäyttö ja osaaminen.

Twitter-vinkkejä

• Seuraa takaisin niitä mielenkiintoisia, hyvää tietoa tuottavia ja todellisia tahoja, jotka seuraavat sinua.

• Välitä eteenpäin eli retviittaa eteenpäin sellaisia muiden tviittejä, joista omien seuraajiesi ajattelet hyötyvän.

• Kirjoita vain sellaisia viestejä, jotka voidaan julkaista kaikkien nähtäväksi. Älä kiroile, hauku tai arvostele toisia.

• Älä spämmää ja lähetä liikaa samaa aihetta käsitteleviä tviittejä.

• Kysy tviiteissäsi kysymyksiä seuraajiltasi, tviittaa kiinnostavasti ja osallistu.

• Jaa linkkejä ja liitä niihin aina saatesanat kertomaan, mistä on kyse.

Slideshare

Flickr

Delicious

Foursquare

Bambuser

Verkosto luodaan aktiivisella otteella ja

mielenkiintoisella sisällöllä oikealle kohderyhmälle!

Muista myös:

Suunnittelu

Strategia

Sisältö

Seuranta

Pelisäännöt

Viestintä-Piritta kiittää

• pirittaseppala@gmail.com

• www.viestintapiritta.com

• 0400-622046

Jos haluat kysyä Viestintä-Pirittalta neuvoja jatkossakin, tykkää hänestä Facebookissa ja lähetä kysymyksesi hänen seinälleen!

sosiaalinen media järjestöjen ja pk-yritysten viestinnässä

Education

sotenavi · sotenavi-pienten ja keskisuurten yritysten ja...

pienten ja keskisuurten yritysten ja järjestöjen...

ratkaisuja järjestöjen nettipalveluiden löytämisen...

järjestöjen yhteiskunnalliset yritykset

verkkosovelluksista ja verkkovuorovaikutuksesta...

suomi ryhminä ja järjestöjen tulevaisuus

sosiaalinen media vesilaitoksien viestinnässä

ehkäisevän päihdetyön järjestöjen yhdistymishanke

sisältöstrategia sisäisessä ja ulkoisessa viestinnässä...

sotenavi · 2017-12-18 · sotenavi-pienten ja keskisuurten...

facebook yhdistyksen viestinnässä

ihimiset.fi järjestöjen ja asiakasohjauksen näkökulmasta

sosiaalinen media oppilaitoksen markkinoinnissa ja...

vaikutusten arviointi. järjestöjen vaikuttavuusvalmentamo

twitterin käyttö koulun viestinnässä

jet2014 some-viestinnässä (ratkaisut poistettu)

•yritysten kehitysprojektit •tutkimusorganisaatioiden...

keskustelutilaisuudet maakunnallisen järjestöyhteistyön...

twitterin käyttö markkinoinnissa ja viestinnässä

sosiaalinen media opiskelijakunnan viestinnässä