sosiaalinen media osa 1 - facebook

www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: info@lumolink.com

Sosiaalinen media osa 1 Facebook

Artem Daniliants / LumoLink

Minun tausta• Nörtti

• (Wannabe) sarjayrittäjä

• Jo lukioaikana loin ison internetportaalin

• Toimin LumoLink-nimisessä yrityksessä 3 vuotta

• LumoLink on sähköiseen markkinointiin erikoistunut yritys Oulussa

Seuraa minua verkossa:

Ihmiset olivat sosiaalisia kauan ennen internetiä

Sosiaalinen media on puskaradio steroideilla

Kaikki puhuu kaikille, ja nyt yrityksillä on mahdollisuus olla näissä keskusteluissa mukana

Tarkempi kuvaus

• Sosiaalinen media on verkkopalvelu, jossa kaikilla on mahdollisuus tuottaa sisältöä palveluun ja olla vaikuttamassa

• Tunnetuin sosiaalisen median palvelu maailmassa on Facebook

• Lisää teoriaa aiheesta

Sosiaalinen media pähkinänkuoressa

Ihmisillä tai yrityksillä jokaisessa sosiaalisen median palvelussa on

oma profiilinsa

KuvatVideotTekstitMuu sisältö

Profiilin ylläpitäjä luo sisältöä palveluun

Palvelun muut käyttäjät voivat nähdä muiden käyttäjien tuottamaa

sisältöä

Käyttäjät voivat osoittaa kiinnostuksensa tiettyä profiilia tai

sisältöä kohtaan (tykkääminen, seuraaminen jne.)

Sosiaalinen media prosessina

• Käynnistys (seeding)

• Luodaan profiili ja täydennetään sitä mahdollisimman hyvin verkkopalvelun ehdotuksien/sääntöjen mukaisesti

• Kerätään alustava joukko seuraajia, jotka usein ovat jo ystäviämme, yhteistyökumppaneitamme, työkavereitamme jne.

• Luodaan sisältöä, jonka tavoite on kerätä mahdollisimman paljon seuraajia (kilpailut jne.)

• Arvon rakentaminen (value building)

• Luodaan mahdollisimman tiheästi seuraajillemme mielenkiintoista sisältöä

• Osallistutaan jatkuvasti keskusteluun muiden käyttäjien kanssa

• Kaupallinen käyttäminen (extracting commercial value)

• Kun meillä on kriittinen massa seuraajia/faneja, jotka aktiivisesti seuraavat profiiliamme, voimme käyttää sitä kauppallisiin tarkoituksiin

• Yleensä yritykset alkavat tuoda näkyviin omia tuotteitaan/palveluitaan

Tämä on toki hyvin yksinkertaistettu esimerkki

Esimerkkina Verkkokauppa.com Facebook fanisivut

Verkkokauppa.com:lla on Facebook fanisivut

Profiililla on 95359 fania

Yritys järjestää Facebookissa kisoja, luo mielenkiintoista

sisältöä, kertoo uutuksista.

Yritys mainostaa omia tuotteitaan omille faneilleen

Profiili Fanit Arvo faneille Arvo yritykselle

Suuri fanien määrä ei vältämättä kerro mitään, sillä suuren määrän faneja saa järjestämällä kilpailuita.

Parempi mittari on aktiivisten fanien määrä. Esimerkiksi Facebook-fanisivujen tilastoissa näkyy “People engaged”-tilasto, joka kuvaa sitä, miten paljon aidosti sitoutuneita faneja yrityksellä on.

Facebook-verkkopalvelu• Tilastot

• Perustettu 2004

• 1,11 miljardia käyttäjää (2.5.2013 mennessä)

• 2,3 miljoona käyttäjää Suomessa

• Markkinointiratkaisut yrityksille

• Fanisivut

• Nettisivujen lisäosat

• Sovellukset

• Maksullinen mainonta

• Mihin soveltuu?

• Parhaiten soveltuu yrityksille, jotka tarjoavat tuotteita/palveluita kuluttajille

Miksi tarvitsen Facebook-fanisivut?

Et ehkä tarvitsekaan• Tarvitset fanisivut vain, jos kaikki alla olevat

täyttyvät yrityksesi kohdalla:

• Potentialiset asiakkaasi tai yrityksellesi tärkeät sidosryhmät ovat jo Facebookissa

• Sinulla on selkeä näkemys, miten Facebook-fanisivun fanit tuovat lisäarvoa yrityksellesi ja miten yrityksen fanisivut tuovat lisäarvoa faneille

• Kommunikointi Facebookissa on luontevaa sinulle

• Facebook-fanisivun pitäminen tuo tuloksia hitaasti. Tee siksi pitkäkestoinen suunitelma.

Jos yrityksesi valmistaa teollisuustuotteita ydinvoimaloihin, et todennäköisesti tarvitse

Facebook-fanisivuja :)

Asiakastuki

Fanisivu asiakastukityökaluna

• Facebook-fanisivun avulla voit helposti vastata ihmisten kysymyksiin

• Fanisivulla voi olla monta ylläpitäjää

• Ihmiset näkevät omissa ilmoituksissaan heti, kun heidän kysymykseensä on vastattu

• Facebook tuntuu luontevalta kanavalta käydä keskustelua brändien kanssa

Vinkit• Ole aina kohtelias

• Muista, että kaikki näkevät keskustelun

• Negatiivinen palaute on aina mahdollisuus

• Vastaa nopeasti

• Ratkaise ihmisen ongelma ensin

• Pyydä anteeksi, kun se on aiheellista

• Yllätä positiivisesti

• Kerro, mitä teit varmistaksesi, ettei tätä tapahdu uudestaan

• Näytä helposti lähestyttävältä

• Kun se on tarpellista, siirrä keskustelu muualle (esim. hoida tilanne puhelimessa)

Uusien ideoiden hankinta ja testaaminen

Facebook-fanisivu ideoiden hankintaan ja testamiseen• Facebookin avulla on helppo kysyä

asiakkailta uusia ideoita

• Antaa asiakkaille mahdollisuuden vaikuttaa yrityksen palveluihin ja tuotteisiin

• Facebook-fanien avulla on helppo saada ensivaikutelma tulevasta tuotteesta tai palvelusta

Vinkit• Tarvitset kriittisen massan faneja ennen kuin voit käyttää

fanisivuasi ideoiden hankintaan tai testamiseen. Noin 100 aktiivista fania on hyvä näppituntuma.

• Palkitse hyviä ideoita

• Ole rohkaiseva

• Ole keskustelussa mukana ja kommentoi fanijen ideoita/kommenteja

• Luo selkeät pelisäännöt. Esim: Haetaan kuvia ja kuvaideoita uuteen maitopakkaukseen 12.12. asti. Voittaja valitaan 1.1. ja palkinnoksi hän saa matkan Valion tehtaalle ja maininnan maitopakkauksissa, joissa tullaan käyttämään hänen ehdottamaansa kuvaa.

Lisämyyntiä fanisivun avulla

• Facebook tarjoaa mahdollisuuden lisätä tarjouksia fanisivulle

• Tarjouksen voi myös lisätä yksinkertaisena linkkinä sivustolle

• Fanisivun avulla on todella helppoa hakea näkyvyyttä tarjouksille ja muille myyntikampanjoille

• Mainoksilla saa lisää näkyvyyttä

Vinkit• Muista, että fanisivu ei ole kovin mielenkiintoinen, jos siellä

on vain linkkejä tarjouksiin

• Tarjoa Facebook-faneille etuuksia. Esimerkiksi verkkokauppassa voisi saada jotakin extraa tai jonkinlaisen alennuksen, jos syöttää fanisivulla julkaistun kuponkikoodin.

• Kerro Facebook-faneille ennen muita, kun uudet tarjoukset ovat tulossa

• Kysy asiakkailta, mitä tuotteita he haluaisivat nähdä alennuskorissa

• Järjestä “flash sales”-tapahtumia, joissa Facebook-fanit voivat ostaa tietyn tuotteen halvemmalla yhden päivän ajan

Fanisivun perustaminen Facebook-palveluun

• Fanisivun perustaminen vie vartin ja on täysin ilmaista

• Sinulla on oltava henkilökohtainen Facebook-profiili ennen kuin voit luoda Facebook-fanisivun

• Fanisivu on yrityksen oma profiili, jonka kautta yritys voi viestiä omille faneilleen, jotka ovat vapaaehtoisesti halunneet vastaanottaa viestintää yritykseltä

Facebook-optimointi• Uutisvirrassa näkyvien turhien

tilapäivitysten vähentämiseksi Facebookissa on otettu käyttöön matemaattinen algorytmi, jonka avulla pyritään tuomaan käyttäjän uutisvirtaan ainoastaan hänelle tärkeitä tilapäivityksiä ihmisiltä ja yrityksiltä

• Yrityksille tämä tarkoittaa seuraavaa

• Fanisivun tykkääjä ei välttämättä näe yrityksen tilapäivityksiä omassa uutisvirrassaan ellei hän erikseen valitse, että haluaa saada ilmoitukset kaikista tilapäivityksistä

• Yritysten on hankittava aktiivisia faneja, jotka tykkäävät, jakavat ja kommentoivat yrityksen tilapäivityksiä. Näin varmistat, että fanit näkevät yrityksesi tilapäivityksiä omassa uutisvirrassaan.

Fanisivulle sisällöntuottaminen

• Jokaisella fanisivulla on seinä, joka koostuu tilapäivityksistä

• Tilapäivitys voi olla kuva, video, teksti, tarjous, tapahtuma tai merkkipaalu (milestone)

• Fanit voivat myös kirjoittaa seinälle, mutta heidän tilapäivityksensä näkyvät omassa pienessä osiossaan

Sivuston optimointi Facebookia varten

• Ihmiset ovat tottuneet jakamaan linkkejä Facebookissa

• Jos sivusto ei “auta” Facebookia, kuva, otsikko ja kuvausteksti poimitaan sivuston sisällöstä

• Lisäämällä pienen pätkän HTML-koodia sivustolle voit auttaa Facebookia löytämään kuvan, otsikon ja kuvaustekstin

• Monet sisältöhallintajärjestelmät voivat tehdä raskaan työn puolestasi

• Wordpress-lisäosa

• Drupal-lisäosa

• Joomla-lisäosat

Facebook-tilastot omalle sivustollesi

• Upottamalla pienen HTML-koodipätkän voit vahvistaa Facebookille, että olet sivustosi ylläpitäjä

• Tämän jälkeen pääset Insights-tilastopalveluun, jossa näet tilastoja sivustostasi Facebookissa

• Tilastojen avulla näet, miten ihmiset käyttävät sivustollasi olevia Facebook-lisäosia sekä niiden vaikutuksen

Facebook nettisivu lisäosat• Facebook tarjoaa erilaisia

yksinkertaisia tapoja tuoda sosiaalisia elementtejä omalle sivustollesi

• Tunnetuin näistä on Facebookin Tykkää-nappi

• Se on todella yksinkertainen tapaa antaa Facebook-käyttäjille mahdollisuus vuorovaikuttaa sivustollasi

• Seuraavaksi käydään läpi suosituimmat lisäosat. Täydellinen lista löytyy Facebook-sivuilta.

Facebookin Tykkää-nappi• Tavoite

• Saada ihmisiä jakamaan sivustonne Facebookissa

• Mihin soveltuu?

• Helpoin tapa saada ihmisiä jakamaan sivustonne

• Lue lisää

• Hanki Facebookin tykkää-nappi omalle sivustollesi

Facebook-kommentit• Tavoite

• Lisätä vuorovaikutteisuutta sivustolla

• Mihin soveltuu?

• Sivustoille, jossa ihminen haluaisi jättää oman mielipiteensä tai kysymyksensä (esim. blogi, tuotesivu jne.)

• Aiheesta lisää

• Facebook-kommentit-lisäosa

Fanisivu-lisäosa• Tavoite

• Saada uusia faneja suoraan omalta nettisivulta

• Mihin soveltuu?

• Jos yritykselläsi on Facebook-fanisivut, tällä lisäosalla saat uusia faneja

• Fanisivu-lisäosa

Kirjautuminen sivustoon Facebook-tunnuksilla

• Tavoite

• Antaa Facebook-käyttäjien kirjautua internetpalveluunne Facebookin avulla

• Mihin soveltuu?

• Soveltuu internetpalveluihin, joissa käyttäjän on usein kirjauduttava palveluun (esim. verkkokauppa, internetpeli jne.)

• Facebook login -lisäosa

Yrityksen sisäinen kommunikaatio

Facebookin avulla

Facebook-ryhmät

• Facebook-ryhmät mahdollistavat yrityksen/yhteisön sisäisen kommunikaation viemistä Facebookiin

• Ryhmien perustaminen on hyvin yksinkertaista ja ilmaista

• Ryhmä voi olla kaikille avoin tai suljettu

• Jokainen ryhmän jäsen voi lisätä ryhmään kuvia, tiedostoja (esim. Word-tiedostot), kysyä kysymyksiä jne.

• Tämä on todella kustannustehokas tapa kommunikoida yrityksessä, jos kaikki osallistujat ovat jo Facebookissa

Maksullinen mainonta Facebookissa

Facebook-mainonta• Voimme kohdentaa

mainontaa aivan uudella tavalla

• Seuraava kohdentaminen on mahdollista Facebookilla

• Miehet, jotka asuvat Oulussa, tykkävät BMW-autoista ja ovat pienten lasten vanhempia

• Linkit

• Lisää infoa Facebook-mainonnasta

Miten mainonta toimii Facebookissa?

• Facebookissa voi mainostaa “objekteja”

• Seuraavat objektit ovat tuettuja

• Fanisivu

• Linkki ulkopuoliseen sivustoon

• Fanisivun tietty tilapäivitys (kuva, video, teksti)

• Tapahtuma

• Sovellus

• Mainoksen tavoitteena on saada Facebook-käyttäjiä tekemään jotakin: klikkamaan linkkiä, tykkäämään fanisivusta, jakamaan video jne.

• Jos tavoitteena on saada vierailijoita sivustolle, muista ottaa käyttöön konversioseuranta, jonka avulla näet, miten paljon yksi konversio maksaa sinulle. Näin voit optimoida mainoksiasi paremmin ja saat enemmän vastinetta rahallesi.

Fanisivun mainostaminen• Tavoite

• Kerätä mahdollisimman paljon faneja

• Mihin soveltuu?

• Jos sinulla on selkeä strategia, miten saat faneista asiakkaita, voit käyttää tätä saadaksesi lisää faneja

• Muista, että fanien määrä yksistään ei tarkoita yhtään mitään

Fanisivun tilapäivityksen mainostaminen

• Tavoite

• Haetaan mahdollisimman paljon näkyvyyttä tietylle tilapäivitykselle

• Mihin soveltuu?

• Tilapäivitys voi olla kuva, tekstiä, tarjous, video tai tapahtuma

• Hyvä tapa hakea näkyvyttä omalle fanisivulle Facebookissa

• Mahdollistaa videon mainostamisen Facebookissa

Linkki ulkopuoliseen sivustoon

• Tavoite

• Saada mahdollisimman paljon kävijöitä omalle sivustolle Facebookin kautta

• Mihin soveltuu?

• Haluat houkutella potentiaalisia asiakkaita omalle sivustollesi

Tapahtuman mainostaminen

• Tavoite

• Saada mahdollisimman paljon osallistujia tapahtumaan

• Mihin soveltuu?

• Parhaiten tiedon levittämiseen tapahtumasta

Sovelluksen mainostaminen

• Tavoite

• Saada uusia sovelluksen käyttäjiä tai lisätä olemassa olevien käyttäjien aktiivisuutta

• Mihin soveltuu?

• Esimerkiksi mainostamaan yrityksenne arvontasovellusta

• Lue lisää

• Mikä on Facebook-sovellus?

Facebook Ad Power Editor• Power Editor -työkalun

avulla voit helposti muokata monen mainoksen asetuksia kerralla

• Power Editor on yksinkertaisempi työkalu jos hallitset montaa mainostiliä tai sinulla on paljon mainoksia Facebookissa

• Työkalu vaatii modernin selaimen (esim. Google Chrome)

Facebook-mainonnan vinkit

• Aina, kun on mahdollista, käytä konversioseurantaa.

• Käytä mainoksissa kuvia, jotka kiinnittävät huomion.

• Erotu joukosta esimerkiksi käyttämällä sopivasti huumoria.

• Mieti laatua, älä määrää, kun teet kohdennukset. Älä yritä tavoittaa mahdollisimman paljon ihmisiä vaan mielummin pieni joukko sellaisia, jotka olisivat oikeasti kiinnostuneita tuotteistasi tai palveluistasi.

• Tee eri versioita mainoksesta. Kokeile eri tekstejä ja kuvia. Konversioseurannan avulla näet, mikä mainos on sinun tapauksessasi tehokkain.

Hyödylliset linkit

• http://www.casestudiesonline.com/

• Muiden yritysten tapaustutkimuksia sähköisestä mainonnasta

Artem Daniliants (CEO) !!!+358 40 50 40 44 299 artem.daniliants@lumolink.com

Internetmarkkinoinnin yhteistyökumppanisi!

Image credits• http://en.wikipedia.org/wiki/

Gundremmingen_Nuclear_Power_Plant

• http://www.cleftclips.com/sadpeopletalking

• http://www.flickr.com/photos/bobsfever

• http://www.sxc.hu/photo/1387517

• http://www.thedrum.com/news/2013/10/12/third-uk-social-media-users-dont-use-facebook-twitter-youtube-flickr-pinterest

• http://www.vazyvite.com/html/hanse/rijksmuseum.htm

• http://gregatkinson.com/social-media-explained/

• http://thesocialskinny.com/funny-social-media-pics/

• http://ornorm.deviantart.com/art/Elegant-User-icon-2-296284507

• http://www.visualpharm.com/

• http://www.flickr.com/photos/hectoralejandro

• http://www.flickr.com/photos/stephanedelval

• http://theantisocialmedia.com/tag/facebook-2/page/5/

• http://www.stateofdigital.com/custom-audiences-using-facebooks-power-editor/

• http://www.sxc.hu/photo/1178168

sosiaalinen media osa 1 - facebook

aiheesta lis

facebookin

infolumolink

http

facebook

video

lumolink

www

Marketing

sosiaalinen media. osa ii : konkretiaa. miten viestin...

sulassa somessa - metropolia...

maalla -tiedotushanke - sisäisen viestinnän...

sosiaalinen media - facebook

sosiaalinen media nhl:ssä · 2018. 10. 2. · eri...

viestintä vaikuttamisen välineenä liikkuva koulu ... ·...

nuoret ja päihteet ja...

sosiaalinen media - yrittajat.fi · 2016-01-14 · –...

opetussuunnitelman tutkintokohtainen osa · 3.4 sosiaalinen...

sosiaalinen vuoro- vaikutus ja ryhmän toiminta sosiaalinen...

sosiaalinen media

tuloksellinen sosiaalinen...

irti osa t - wordpress.com · 2012-10-22 · sosiaalinen...

sosiaalinen media organisaation yleisÖviestinnÄssÄ ·...

sosiaalinen journalisti

sosiaalinen investointi

opetussuunnitelman tutkintokohtainen osa€¦ · media ja...

tablet -laitteet apuvälineenä - papunet...tablet -laitteet...

sosiaalinen media osa ammatillisen koulutuksen...

sosiaalinen media some - hämeen ammattikorkeakoulu ·...