sosiale medier 22.10.09 norges markedsanalyse forening oslo

www.steria.no

© Steria

Sosiale medier i den norske bedriftshverdagenSeminar NMF 22. oktober 2009

Merete Berg og Mona Skaret, Steria

www.steria.no

Fakta om sosiale medier og kommunikasjonKilder på: http://socialnomics.net

> sex

www.steria.no

Neste generasjon kundeservice?

www.steria.no

Mer målrettet og mer målbart?

www.steria.no

De digitalt innfødte

Vi vil ha svar… NÅ Vi må få tak i den som vet… NÅ Det som ikke er på finnes ikke Vi nyter lyd, bilde, tekst og video uten å blunke 2 millioner brukere på

Vi blir stadig mer sosiale på nett

Det raskest voksende segmentet er kvinner mellom 55 og 65

www.steria.no

Og fremfor alt: Det MÅ være ENKELT!!!

Bilde og ide lånt fra oyvindsolstad.com

www.steria.no

Ellers går vi et annet sted…

Bilde og ide lånt fra oyvindsolstad.com

www.steria.no

Mismatch?

HJEMM

E

JOBB

www.steria.no

Hvordan treffer dette norsk bedriftshverdag?

Undersøkelse gjennomført av Medialect for Steria (juni 09)

SPM 3 I hvor stor grad benytter din bedrift eller organisasjon seg av såkalte "sosiale medier", som Twitter, Facebook, MySpace, blogger osv som et strategisk virkemiddel?

5 %

89 %

6 %

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

Vet ikke

Liten grad

I stor gradHyperaktive

Avventende

”Skjønner ikkeet tweet”

www.steria.no

Det er enda ganske tidlig

1 Avvisende

3 Ildsjeler

4 Strategisk bruk

5 Fyrtårn

2 Avventende

www.steria.no

I 3 av 4 virksomheter i

undersøkelsen har LEDELSEN

DISKUTERT virksomhetens

bruk av og tilstedeværelse i sosiale medier

Undersøkelse gjennomført av Dataforeningen i samarbeid med Kampanje.com og Kommunikasjonsforeningen (september 09)

www.steria.no

Viktigste bruksområder av sosiale medier i dag:

4 2%

33%

Ca. 20%

24%

27%

21%

18%

10%

24%

18%

11%

10%

Generell profilering/ markedsføring

Overvåking av vareprat

Konkurrent-overvåking

Kundedialog / 1-1 markedsføring

Undersøkelse gjennomført av Dataforeningen i samarbeid med Kampanje.com og Kommunikasjonsforeningen (september 09)

www.steria.no 10.04.2023 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt15

Blogg

Wiki

www.steria.no 10.04.2023 16

1. Tradisjonell reklamekampanje,kostnad 4 mill

2. Sosiale medier,kostnad 600.000

- salgsøkning 120%

- salgsøkning 120%

Hva vil vi oppnå?Eksempel 1: Relansering av Litago

- 130.000 unike personer har tegnet 30.000 kuer- 19.000 har lagt kuene sine ut på Facebook

www.steria.no 10.04.2023 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt17

Vi selger ikke smakssatt melk til ungdommer vi…Eksempel 2: Liten kunnskapsbedrift – stor på nett

www.steria.no

Kler din organisasjon sosiale medier?

www.steria.no

Når terningen er kastet…

Vi trenger dine innspill på Facebook

Bilde: STENGT

10.04.2023 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt20

www.steria.no

Ikke alle kan snu på en 5-øring…

www.steria.no

Ikke så lett å opprettholde en fin fasade...

www.steria.no

…når alle kan dele sine erfaringer på nett

Bilde: heltgreipoesi.wordpress.com/

Stig: Vurderer å søke jobb hos Lov og rett AS. Du kjenner jo bransjen. Et råd?

Ragnhild: De er gode på forretningsjus generelt, men fusjoner kan de virkelig ikke. Prøv heller lykken her.

www.steria.no

Du er der ute om du vil eller ei…

Domino pizzaVideoen lagt ut 13. April

Domino svarte neste dag- Innlegg på Twitter- CEO tale på Youtube

Dedikert person svarte

på alle tweets og

Facebook-henvendelser

Sparket ”videostjernene”.

Stengte butikken

Omfattende rengjøring

av alle filialer i kjeden.

55% av virksomhetene har IKKE etablert RETNINGSLINJER for ”NETT-

ETIKKETTE” for ANSATTES BRUK av sosiale medier

Undersøkelse gjennomført av Dataforeningen i samarbeid med Kampanje.com og Kommunikasjonsforeningen (september 09)

www.steria.no

10.04.2023 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt2510.04.2023 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt25

.Mona superrådgiver jobber overtid igjen. Skikkelig drittkunde dette. Blir i hvert fall aldri fornøyd. GRRR…

Helga Heiagjeng ja ikke sant!. Har også jobbet for henne tidligere. ingen lett person å håndtere akkurat. Stå på. Du er flink!

www.steria.no

Råd nr 1: Start i den andre enden

Hva er dine utfordringer og behov?

Finn ut om din bedrift kler det nye tankesettet

Hvor er dere i dag? Hvordan passer

det inn i kulturen?

Finn ut av mulighetene i de

nye løsningeneTenk anvendelse for

deg, ikke detaljer i applikasjonene

Avholdende Forsiktig Avgrenset Tøff i trynet

Hva er dine utfordringer og forretningsmessige behov?

Ambisjonsnivå Mål

www.steria.no

Våg å eksperimenter!

Tankesettet bak sosiale medier vil påvirke oss alle.

Eksperimenter! Det finnes ingen universell oppskrift Ikke alle trenger å være like tøffe i trynet!.

Men du bør uansett: Overvåke sin nettidentitet Gi de ansatte nødvendige retningslinjer

PS: Ikke drep ildsjelene på veien!

www.steria.no 10.04.2023 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt29

Takk for oppmerksomheten

E-post: mona.skaret@steria.no, merete.berg@steria.noLinkedIn; http://www.linkedin.com/in/monaskaret

http://www.linkedin.com/in/mereteberg