sosiale medier, muligheter og trusler

Terje Ovesen terje.ovesen@chiligroup.no

Mobil: 900 23 686

Twitter: @hallaise

Hva gjør Chili?

Agenda

• Kort om sosiale medier

• Hvordan komme i gang/ bli bedre

• Kanalvalg med litt statistikk

• Fallgruver. Hva bør en tenke på?

• Hvordan engasjere

• Noen gode tips

Mikrobloggtjenesten Twitter, der man utveksler budskap med maksimalt 140 tegn.

Fint for å holde seg oppdatert og for å følge dine interesser.

Det sosiale nettverket Facebook, som til nå hovedsakelig har vært brukt til

formidling av innhold av sosial karakter. Flere offentlige virksomheter har etablert

seg på Facebook og funnet nye måter å kommunisere med målgruppene sine på.

Det fine med Facebook er at nesten alle er der.

Wikipedia er verdens største brukerskapte leksikon, utviklet gjennom samarbeid på

tvers av alle formelle samfunnsstrukturer.

YouTube som er en kanal for utveksling av filmsnutter, formidler budskap ved hjelp

av små filmsekvenser eller innslag fra eksempelvis pressekonferanser og reiser.

Flere offentlige virksomheter bruker YouTube til å formidle levende bilder fra egne

arrangementer.

Flickr er en kanal for utveksling av bilder. Mange bruker Flickr til å formidle offisielle

bilder fra ulike arrangementer og henviser dem som trenger bildemateriell, til

virksomhetens Flickr-konto.

SlideShare er en kanal mange bruker for å utveksle og dele Power Point-

presentasjoner.

Linkedin er et sosialt nettverk som brukes hovedsakelig i forretningsøyemed.

Samfunnet brukes til å samle profesjonelle kontakter og forretningsforbindelser. Det

kan benyttes av brukere til å finne jobber, ansette og til å bli oppdaget.

Google+ er veldig likt Facebook. Google+ kan brukes for for offentlige virksomheter,

og privat.

Instagram er en mobil applikasjon som gjør at du kan dele bilder med hele verden

via en smarttelefonen. Du knipser bilder som vanlig på din smarttelefon og laster

deretter opp bildene vha applikasjonen Instagram.

Hvordan kan vi bruke sosiale medier

• Omdømme og merkevarebygging

• Kundeservice

• Krisehåndtering

• Kundeinvolvering

• Salg & markedsføring

• Rekruttering

• Internt

B2B og B2C i en mix (Framtiden?)

Planlegging

Strategi for digitale medier

Er vi godt forankret?

Sosiale medier er et lederansvar

Bør vi bruke ildsjeler?

Svartid

Rutiner

Ikke gjem deg bak en logo

Målsetninger og evaluering

En god kniv er halve jobben

Lytte/overvåke(sproutsocial.com)

Lytte/Overvåke(hootsuite.com)

Gir det penger i kassa?

@eskedal

KPI (Key performance indicator)

• Økonomisk verdi: Hva tjener eller sparer vi? Får vi flere kunder, øker

trafikken, blir brukerne mer fornøyde? Effektiviserer vi driften?

• Samtalerate: Hvor mange kommenterer våre oppdateringer? Hva bidrar

vi med i samtalen? Skaper vi lojale kunder eller ambassadører for oss?

• Forsterkningsgrad: Hvor mange deler innholdet, og hvilket innhold

deles? Hvor verdifulle er vi for nettverket?

• Applaus (likes eller lignende): Setter vi dagsorden? «Digital applaus»

bidrar til å spre innholdet, øke forståelsen for hva publikum liker og at

du kommer bedre ut i søk.

Vi er lei av SPAM!

Privat Jobb

Retningslinjer/regler

Bruk av bilder

Krisekommunikasjon/hverdagskriser

Ehh?

Følge strømmen….?

Facebook-tilbud (+400 fans)

Det store jaget etter «likes...»

VS

«fortjente» kanaler

Tilstedeværelse - helt enkelt

Lytte

Påvirke

Engasjere

Strategi

Lytte

Lytte

Lytte

Påvirke

Påvirke

Engasjere

Engasjere

Engasjere

Engasjere

Engasjere

Engasjere

Engasjere

Facebook Edgerank

Kanalvalg

Lytte

Facebook som «privat»

Facebook som bedrift

Facebook som bedrift

Facebook coverfoto

Noen tips

Forberedelser til Graph Search:

• Ta kontroll over alle «check-ins» som finnes på din bedrift/organisasjon.

• Pass på at du er registrert som «lokale bedrifter» med rett kategori.

• Fyll ut alle felt i «om» på din fanside.

• Pass på at din fanside er oppdatert med rett adresse og at kartet viser

rett sted.

• Arbeid med å skape godt, relevant og engasjerende innhold på

facebook, slik at du tiltrekker de rette fans til din fanside.

Innstillinger til fanside

Planlegg uken/måneden

Administrator på mobil

Fansiden for de ansatte

Få med ansatte

Få med ansatte

Slipp de ansatte til

Inviter kunder/potensielle kunder

Logg på som fanside

Snakk med/lik dine kunder (B2B)

Det viktigste er å ha en plan/strategi

Oppsummering

• Gjør et forprosjekt, eller se på bemanning, forankring, planlegging,

rutiner, svartid og ambisjonsnivå.

• Sett dette inn i en strategi.

• Få på plass retningslinjer

• Kanalvalg: Hvor er dine kunder og hva er adferd til disse?

• Målsetninger og evaluering

Spørsmål og svar

Spørsmål og svar