sosiale medier og innovasjon i offentlig sektor web

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Sosiale medier som kilde til innovasjon og nyskaping i offentlig sektor

Sosiale medier i offentlig sektor27. september, 2012Asbjørn Følstad, SINTEF

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Innhold

• Innovasjon og nyskaping i offentlig sektor?

• Føringer for innovasjon og nyskaping

• Innovasjon, nyskaping og sosiale medier

• Å skape i sosiale medier

• Å koble i sosiale medier

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Innovasjon og nyskaping i offentlig sektor?

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Offentlig sektor: Alt er som før

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Offentlig sektor: Alt er som før

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Offentlig sektor: Alt er som før

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Offentlig sektor: Alt er som før - nesten

En sterk offentlig sektor er resultat av kontinuerlig forbedring, kompetente ansatte og godt samspill med innbyggere og næringsliv.

Men, som Vømmøl synger, ”det e itjno som kjæm tå sæ sjøl”. Offentlig sektor trenger innovasjon, vi må klare å bruke nye ideer på nyttige måter.

Fornyingsminister Rigmor Aaserud, NOKIOS-konferansen 2010

http://www.regjeringen.no/nb/dep/fad/aktuelt/taler_og_artikler/minister/taler-og-artikler-av-fornyings--og-kirke/2010/Fornying-av-offentlig-sektor-ved-bruk-av-IKT.html?id=622357

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Offentlig sektor: Alt er som før - nesten

SSB pilotstudie (2011)•Spørreskjemaundersøkelse: 626 offentlige aktører •Generelt høyt innovasjonsnivå. •> 80 % oppgir en eller annen form for innovasjon de siste to årene. •Prosess- og organisatoriske innovasjoner synes generelt mer utbredt enn produkt- og kommunikasjonsinnovasjoner. •Innovasjonene blir primært utviklet av egen organisasjon•>50% oppgir samarbeid om innovasjon.

http://www.ssb.no/emner/10/03/rapp_201125/rapp_201125.pdf

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Offentlig sektor: Alt er som før - nesten

http://www.ssb.no/emner/10/03/rapp_201125/rapp_201125.pdf

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Føringer for innovasjon og nyskaping

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Føringer internt

• Åpenhet

• Brukerretting

Anbefalt lesning: Kap. 4.2 – ei brukerretta og open forvaltning.

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Føringer internt – og eksternt

• Åpenhet

• Brukerretting

• … og nødvendigheten av spille på lag med verden forøvrig

http://en.wikipedia.org/wiki/File:Internet_map_1024.jpg

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Åpenhet

Kommunikasjon stadigenklere

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Åpenhet

Informasjon og analyser stadig enklere tilgjengelig

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Åpenhet

Informasjon og analyser stadig enklere tilgjengelig

http://skoleporten.bengler.no/

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Åpenhet

Informasjon og analyser stadig enklere tilgjengelig

http://ialloffentlighet.no

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Bruker-retting

Mulig å være der folk er

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Bruker-retting

Mulig å involvere og be om hjelp

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Bruker-retting

Mulig å involvere og be om hjelp

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Innovasjon og sosiale medier

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Innovasjon sett fra Oslo :-)

En innovasjon er gjennomføring av en vesentlig endring i måten organisasjonen opererer på eller i de tjenester den leverer.*

*)Utdrag av definisjon brukt i SSB 2011-undersøkelsen, basert på Oslo-manualen

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Hva vil det si å bedrive innovasjon?

• Gjøre FoU

• Forbedre egen innovasjonsevne

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Å gjøre FoU

Ideer

Konsepter

Prototyper

Produkt/tjeneste

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Å bedre egen innovasjonsevne

William Hogarth: An Election Entertainment.

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Sosiale medier – to perspektiv

Skape

Kaplan & Haenlein:

Social Media is a group of Internet-based applications that build on the ideological and technological foundations of Web 2.0, and that allow the creation and exchange of User Generated Content

Koble

Kietzmann et al.:

Kietzmann, J.H. et al. (2011). Social media? Get serious! Understanding the functional building blocks of social media. Business Horizons, 54, 241—251

Kaplan, A., Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media Business Horizons, 53, 59—68.

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Sosiale medier– to perspektiv

Skape

Kaplan & Haenlein:Social Media is a group of Internet-based applications that build on the ideological and technological foundations of Web 2.0, and that allow the creation and exchange of User Generated Content

Kommunikasjon

Kietzmann et al.:

Kietzmann, J.H. et al. (2011). Social media? Get serious! Understanding the functional building blocks of social media. Business Horizons, 54, 241—251

Kaplan, A., Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media Business Horizons, 53, 59—68.

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Perspektiv på sosiale medierjf. de to formene for innovasjonsaktiviteter

Skape Koble

Gjøre FoU Forbedre egen innovasjonsevne

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Å skape i sosiale medier

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Fra idé til virkelighet

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Fra idé til virkelighet

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Fra idé til virkelighet

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Fra idé til virkelighet

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Fra idé til virkelighet

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Fra idé til virkelighet – noe for deg?

Gir: -Tilgang til kreative ressurser internt og eksternt-Mulighet for å følge idéer fra unnfangelse til virkelighet

Krever: -Varig initiativ-Dedikerte ressurser-Engasjerte bidragsytere-Mottaksapparat

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Innspill i innovasjonsprosesser

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Innspill i innovasjonsprosesser

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Innspill i innovasjonsprosesser – noe for deg?

Gir: -Innspill fra brukere eller andre deler av virksomheten-Mulig å unngå problemer tidlig-… og få kreative innspill til løsning

Krever: -Prosjektbasert innsats-Engasjert prosessleder-Engasjerte bidragsytere-Mottaksapparat

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Å koble i sosiale medier

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Nye linjer

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Nye linjer

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Nye muligheter

Er ryggmargsrefleks Bør bli ryggmargsrefleks

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Eksempel fra Norge (1)

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Eksempel fra Norge (2)

community.visma.no

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Nytte av kobling?

http://www.mckinseyquarterly.com/Organization/Strategic_Organization/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716

The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday

(Smith, Fargo; McKinesy Quarterly 2010)

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Nytte av kobling? • Survey >3000 ledere• Tema: Bruk og antatt (ikke målt)

nytte av Web2.0, bla.• sosiale nettverk (40%), blogger (38%),

videodeling (30%), RSS (30%), wikis (27%), podcasts (25%), mikroblogging (19%)

• Nytte internt / ovenfor partnere• Økt tilgang kunnskap/ekspertise• Redusert kommunikasjonskost• Økt tilfredshet (medarbeidere /

partnere)

• Nytte ovenfor kunder• Mer effektiv markedsføring• Økt kundetilfredshet• Reduserte supportkostnader

The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday

(Smith, Fargo; McKinesy Quarterly 2010)

http://www.mckinseyquarterly.com/Organization/Strategic_Organization/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Koblingsutfordringen

Tidstunnel

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Skrive - før og nå

Det var… vanskelig å komme i gang… og mye som måtte læres… men du verden så nyttig

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Publisere - før og nå

Kontakt: Webmaster

Det er… vanskelig å komme i gang… og mye som må læres… men du verden så nyttig det vil bli

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Koblingsutfordringen

Kan ikke verktøyene

Kjenner ikke bruksmåter og kotyme

Kjenner ikke retningslinjene

Har det ikke innarbeidet som del av arbeidsformen

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Løsning (1): Opplæring og veiledning

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Løsning (2): Se til fyrtårn

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Løsning (2): Se til fyrtårn – som f.eks. :-)

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Oppsummering• Offentlig sektor sted for innovasjon og

nyskaping

• Føringer for innovasjon og nyskaping knyttet til

• Åpenhet• Brukerretting• … og nødvendigheten av å spille på lag

med verden for øvrig

• Sosiale medier potensielt nyttig for • Å gjøre FoU (idéinnhenting; innspill i

innovasjonsprosess)• Å bedre egen innovasjonsevne

… og altså:

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Takk for oppmerksomheten

Følg gjerne på med på networkedpower.origo.no