sosiale medier strategi

Sosiale medier Strategi

En fiktiv strategi for en fiktiv bedrift

Hvorfor trenger man en strategi?• For å møte kunden på en god og profesjonell måte også i den

digitale verdenen• For å vite hva som er målet med å bruke SoMe• Være mest mulig forberedt på utfordringer som kan oppstå• Ikke ende opp som Applebee:

https://rlstollar.wordpress.com/2013/02/02/applebees-overnight-social-media-meltdown-a-photo-essay/

Våre hovedmål med å være i SoMe

• Mer fornøyde kunder – Gjennom å styrke kundeservicen ved bruk av SoMe

• Bedre produkter – Ved å engasjere og inkludere kundene og deres meninger

• Stolt organisasjon – Ved å ta i bruk alle verktøyene til web 2.0 på en profesjonell og god måte

Pass på!

• Sosiale medier handler om mange til mange kommunikasjon, vær derfor alltid ydmyk overfor kundene. Ting kan gå ut av kontroll svært fort.

Aktuelle medier for oss

• Facebook | Profilering av bedriften og produktene• Twitter | Profilering av bedriften• Instagram | Profilering av produktene og brand• Linkedin | Rekrutering av nye hoder

Facebook

• Målgruppe: Eksisterende kunder og nye kunder• Aktiviteter:

- Profilering av nye og eksisterende produkter- Informasjonsopplysning- Konkurranser- Kundeservice

Facebook

• Vårt forbilde på Facebook:Komplett.no

• Vårt mål på Facebook:Bli større og bedre enn komplett.no

Twitter

• Målgruppe: Eksisterende kunder og aksjonærer• Aktiviteter:

- Profilering av bedriften og merkevaren- Informasjonsopplysning

Twitter

• Vårt forbilde på Twitter:Opera

• Vårt mål på Twitter:Få flere følgere enn Norges mest fulgte bedrift på Twitter, Opera.

Instagram

• Målgruppe: Eksisterende og nye kunder• Aktiviteter:

- Skape nysgjerrighet for våre produkter gjennom kreative bilder- Bildekonkurranser som fremmer vår merkevare- «Inside bilder» fra bedriften som bygger opp om vår merkevare

Instagram

• Vårt forbilde på Instagram:Telenor

• Vårt mål på Instagram:Topp 5 blant norskebedrifter på Instagram

Linkedin

• Målgruppe: Nye medarbeidere• Aktiviteter:

- Nye stillinger- Utdanningsdager- Headhunting

Retningslinjer for bruk av SoMe

• Vennligst les vår 264 sider lange «lovbok» for bruk av sosiale medier

• Oppsummert:- Vær ydmyk- Opptre profesjonelt- Kunden har alltid rett, spesielt på sosiale medier!