sosiale medier - strategi og roi
Post on 20-Aug-2015
873 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Vi skaper de gode relasjonene
SOSIALE MEDIER
STRATEGI OG ROI
@Eskedal
Vi skaper de gode relasjonene
Erik EskedalByråleder og senior konsulent
Iteo Digital ASwww.iteo.no
@EskedalEskedal@iteo.nowww.erikeskedal.comSlideshare.net/eskedal
Vi skaper de gode relasjonene
Treff Tell heller mennesker
Sidevisninger Tell mennesker
Besøk Stort sett FAIL
Unike besøkende Hvorfor ble de? Hvorfor dro de? Hva gjorde de?
Følgere/fans/likes Tell handlinger
Tid på siden, eller sider pr besøk En dårlig versjon av engasjement
E-post adresser samlet Hvor mange gjør en handling?
Antall nedlasting Mål aktiviseringer og aktive kontoer
@Eskedal
Vi skaper de gode relasjonene
ROIReturn on engagement
Return on participation
Return on involvement
Return on attention
Return on trust
@Eskedal
Vi skaper de gode relasjonene
ROI =Penger tjent - penger brukt
penger brukt
Vi skaper de gode relasjonene
Jeg har ikke tid til å måle!
DENIAL
@Eskedal
Vi skaper de gode relasjonene
Hva hvis strategien eller satsningen
ikke er en suksess?
FEAR
Vi skaper de gode relasjonene
CONFUSIONJeg vet at jeg må måle sosiale medier, men jeg
vet ikke hva jeg skal måle og hvordan!
Vi skaper de gode relasjonene
Hei!Sjekk disse kule
grafene og piechartene!
DELIGHT
@Eskedal
Vi skaper de gode relasjonene
Skal man ha suksess så må man starte med måling først
Men hva betyr dataene?
DATA INFORMED
Vi skaper de gode relasjonene
Samle data
Forstå dem
Sammenstille og gjøre seg erfaringer
Presenter dem på en forståelig måte
MÅLING HANDLER OM Å:
@Eskedal
Vi skaper de gode relasjonene
4 GRUNNER TIL AT DU IKKE KLARER Å MÅLE
ROI:
bit.ly/4ROIiDag@Eskedal
Vi skaper de gode relasjonene
1. DU VET IKKE HVOR DU SKAL
Vi skaper de gode relasjonene
2. DU VET IKKE HVOR DU STÅR I DAG, ELLER HVOR
DU STOD FØR DU BEGYNTE
Vi skaper de gode relasjonene
3. DU HAR IKKE KONTROLL PÅ DATAENE
@Eskedal
Vi skaper de gode relasjonene
4. DU SKILLER IKKE MELLOM MÅLTALL OG ROI
Vi skaper de gode relasjonene
5 ENKLE REGLER FOR Å LYKKES MED ROI
bit.ly/LykkesROI
@Eskedal
Vi skaper de gode relasjonene
1. SETT BENCHMARK OG BEGYNN Å MÅLE NÅ
@Eskedal
Vi skaper de gode relasjonene
2. SNAKK LEDELSENS SPRÅK
Vi skaper de gode relasjonene
3. SETT ROI OPP MOT FORRETNINGSMÅLENE
Vi skaper de gode relasjonene
4. SETT ROI INN I EN WORKFLOW
Vi skaper de gode relasjonene
5. FORSTÅ KUNDEREISEN
@Eskedal
Vi skaper de gode relasjonene
Vi skaper de gode relasjonene
HVORDAN MÅLE DET VI GJØR
Bli kompis med ROI
@Eskedal
Vi skaper de gode relasjonene
LAG EN STRATEGI
@Eskedal
Vi skaper de gode relasjonene
LAG EN STRATEGIHVEM SKAL SVARE?
HVOR OFTE SKAL VI POSTE?
HVA SLAGS VERDI SKAL VI GI FANSEN?
HVORDAN SKAL VI ENGASJERE?
SETT MÅL
@Eskedal
Vi skaper de gode relasjonene
IntensjonMål Tiltak ü Måltall
KPI
IntensjonHvorfor gjør vi
dette?
MålHva ønsker vi å oppnå?
TiltakHvordan skal vi nå
målene?
Tiltak ü Måltall
Mål Tiltak ü Måltall
KPI Tiltak ü Måltall
Mål Tiltak ü Måltall
KPI Tiltak ü Måltall
@Eskedal
Vi skaper de gode relasjonene
2 MÅTER Å MÅLE PÅMÅL BEGGE
Ikke finansielle resultater, som f.eks:
- Økt besøk til websiden
- Endring i positiv omtale
- Antall nye Facebook fans
- Økt antall kommentarer på bloggen
• Finansielle resultater, som f.eks:
- 10% reduksjon i kundeservice kostnadene grunnet, mer effektiv besvarelse på Facebook
- 17% økt salg under Facebook kampanje
@Eskedal
Vi skaper de gode relasjonene
PARAMETREMERKEVAREKJENNSKAP
LOJALITET OG AMBASSADØRER
SALG
KUNDESERVICE
UTVIKLING
INNHOLD
@Eskedal
Vi skaper de gode relasjonene
Sammenling benchmarks mellom sosiale medier-aktiviteter, kanaler og
industristandarder
Definer kjerne-KPI måltall for hver sosiale medie-
plattform (Svake og sterke måltall)
Etabler intensjoner og mål for å definere hvilke KPIer
som er relevante
IINTENSJON
AAWARENESS
APPRECIATIONACTION
ADVOCAY
BBENCHMARK
MODELL FOR MÅLING
@Eskedal
Vi skaper de gode relasjonene
Ster
ke R
OI M
åltall
S
vake
RO
I Målt
all
DISTRIBUSJONSMÅLING
INNFLYTELSESMÅLING
INTERAKSJONSMÅLING
AKSJONSMÅLING
Hvilke sosiale kanaler er brukt til å distribuere innhold og meldinger?
Hvordan engasjerer innholdet målgruppen?
I hvilken grad har de sosiale kanalene innflytelse på oppfattelse og holdninger?
Hvilke aksjoner tok målgruppen?
Reach
Net Promoter
Kredibilitet
Salg
Konverteringer
Leads
# Følgere
# Fans
# Mentions
Deling
Kommentarer
Sentiment Sosiale Medier
ROI
@Eskedal
Vi skaper de gode relasjonene
Å LYKKES MED ROIHA EN KLAR INTENSJON
SETT ORDENTLIGE REALISISKE MÅL, SOMSTØTTER OPPUNDER BEDRIFTENS MÅL
FORSTÅ KUNDEREISEN
SETT VERDIER PÅ DET DU VIL OPPNÅ
MÅL HVOR GODT DU OPPNÅR DEM
@Eskedal
Vi skaper de gode relasjonene
TAKK FOR MEG@Eskedal
Eskedal@iteo.nowww.erikeskedal.comSlideshare.net/eskedal
top related