sosiale strategier! nettverk forandrer verden

NETTVERK FORANDRER

VERDEN

Nina K. Hareide-Larsen

Head of Social Media, DNB

@ninahareide

25.10.2012 2

56,1

2008: Omdømme på lavt nivå - et ”ras” av negative oppslag

0

50

100

150

200

250

300

02/okt. 07/okt. 12/okt. 17/okt. 22/okt. 27/okt. 01/nov. 06/nov. 11/nov. 16/nov. 21/nov. 26/nov. 01/des.

Antall avisoppslag daglig oktober og novem ber 2 0 0 8

Source: Infopaq

5.027 avisoppslag. 5021 negativt vinklet…

BANK FRA

DA TIL NÅ

Hjelpsom

Profesjonell

Initiativrik

Til stede

Gode priser

Attraktive produkter

Rask og enkel

Strategisk plattform og kommunikasjonskonsept

Vi skaper verdier gjennom

kunsten å møte kunden

VISJON

Hele Norges Bank

POSISJON

ENDRING

Vi skal gå fra

”den store norske banken”

til ”hele Norges bank”

KUNDELØFTER VERDIER

25.10.2012 6

KOMMUNIKASJONSKONSEPT

Bank fra A til Å

7

CLOONEY GETS MARRIED

25.10.2012 9

Film: Clooney PR

13

PRAKTISK BRUK

KAN SOSIALE MEDIER GJØRE NYTTE

I BUSINESS CASE-PERSPEKTIV?

25.10.2012 14

25.10.2012 19

CASE: GENERASJON 5 MILLIONER

11.11.11

DNB GA NORDMENN

MULIGHETEN TIL Å

PÅVIRKE

FREMTIDENS BANK

FRA A TIL Å

Lag fremtidens bank

11.11.11

1.300.000 ble eksponert for

budskapet på Facebook.

35.517 råd på 11 timer.

500 nye testpiloter.

15.000 nye Facebook-

tilhengere.

Snakkis - 10.400 «snakker

om dette nå»

DNB Labs - Kunden kan påvirke utviklingen av banken selv

Blant de største norske bedrifter har DNB best plassering

25.10.2012 23

Best likt

Dårligst likt

plass

plass

plass

plass

70,0

Bank fra A til Å