sosyal medyada var olmak

Sosyal Medya Yönetimi

Sosyal Medya’da Var Olmak

Özge ÖZEK

Endüstri Mühendisi, Koç, Sosyal Medya Danışmanı

www.ozgeozek.com

+Bu Eğitimde..

1. Neden Sosyal Medya?

2. Rakamlarla Sosyal Medya

3. Nereye Doğru Gidiyoruz?

Web1-Web2-Web3 ve sonrası

İnternetin Geleceği

4. Sosyal Medya Stratejisi

Hedef ve Hedef Kitle Belirleme

Sosyal Medya Platform Seçimi

Facebook

Facebook Reklamlar

Twitter

Instagram

Google Plus

Foursquare

Slideshare

İçerik Oluşturma ve İçerikYönetimi

Uygulama

5. Sürdürebilirlik: Sosyal MedyaYönetim Araçları

Hootsuite

6. Ölçme ve Değerlendirme

Google Analytics

Facebook İstatistikleri

Hootsuite Reports

7. Sosyal Medyaya Uyumlanmak

8. Değerlendirme

9. Soru ve Cevaplar, Uygulamalar

Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim Programları / Sosyal Medya Yönetimi

Sosyal Medya

Neden Önemli?

Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim

Programları / Sosyal Medya Yönetimi

Çünkü;

İşimizi yürütmek

için insanlara

ihtiyacımız var

Çünkü;

Ekonomik

B2B & B2C

Alışkanlıkları

Değişti

Çünkü;

Artık herkes

bir yayın

mecrası

+Neden Sosyal Medya?

Çünkü Eğlenceli Çünkü Ölçülebilir

Çünkü Viraldir Çünkü Zaten Sosyal Medyadasınız

Rakamlarla Sosyal

Türkiye Nüfus: 78 milyon

Ortalama Yaş: 28,5

İşletme sayısı: 2.2 milyon

(2011)

web sitesi olan işletmelerin

oranı: %30

mobile uyumlu web sitesi olan

işletmelerin oranı: %3

Türkiye’de İnternet Kullanıcısı: 36,5M

Türkiye’de Facebook Kullanıcısı: 35M+

50 milyon

kullanıcıya

ulaşmak:

Radyo ile 38 Yıl

TV ile 13 Yıl

İnternet ile 4 Yıl aldı.

9 aylık bir sürede

100 milyon kullanıcı

Facebook’a katıldı :)

+Twitter

Türkiye’de Twitter

Kullanıcısı: 12 milyon +

Ortalama 320 takipçi (2013)

- (2012’de 150 idi)

Saniyede 92 tweet atılıyor

%65 twitterı mobilden

kullanıyor

Gezi olaylarından sonra en

büyük haber portalı haline

+Instagram

Dünya çapında 200 milyon

kullanıcıyı geride bıraktı

Toplam 20 milyar+ fotoğraf

paylaşıldı

Günlük 60 milyondan fazla

fotoğraf paylaşılıyor

Günde 1,6milyar beğeni alıyor

+Bloglar

Online kullanıcıların %73’ü

blogları takip ediyor,

%55’i bloglara yorum bırakıyor.

%40’ı kendi bloglarını yazmaya

başlamış durumda

Tumblr, blogspot, medium,

wordpress en çok kullanılan

blog alt yapıları

+YouTube

Online kullanıcıların %85’i video paylaşım sitelerinde video izliyor

%30’dan fazlası kendi video kanallarını açmış durumda

+Rakamlar Hızla Artıyor

+Geleneksel Medya Kanallarına

Güvenilmiyor

Geleneksel medya kanallarıyla

Ortalama bir insan günde 3000 reklam mesajına maruz kalıyor

Ve sadece %14’ü reklamlara güveniyor

+İnsanlar Arkadaşlarından

Duyduklarına Güveniyor

İnsanlar, forum sayfalarındaki

tanımadığı kişilerin görüşlerine

bile reklamlardan daha çok

güveniyorlar..

% 82 Trust in Advertising Report

+Müşteriler Bir kaç Yıl Öncesine

Göre..

daha sofistike

daha sosyal

daha bilgi sahibi

bilgiye daha yakın

daha iletişim halinde

kendi araştırmalarını kendi

yapıyorlar

Son çalışmalar gösterdi ki, artık

müşteriler satış

sürecinin/kararının %57’si

tamamlanmadan satış danışmanı

ile iletişime geçmiyor. Sadece

ürüne özellik ekletmek veya fiyat

konusunda konuşmak için

karşınıza geliyorlar.

Alışkanlıklar & Davranışlar Kararın %57’si

+ Keşfedilmeyi Bekleyen Cennet Olmayın

Ne kadar güzel bir hizmet kursanız da sosyal medyada yoksanız

internette değilsiniz demektir ve ıssız bir adada keşfedilmeyi

bekliyorsunuzdur.

+3.Turda 1milyon kişi

Günde 100

kişiye

ulaşsanız..

Herbiri kendi

çevresinden 100

kişiyle paylaşsa..

+Nereye Doğru Gidiyoruz?

Web 1 1990-2000

Kullanıcılar sadece okuyucu

Tüm bilgi websitelerinden elde

edildiği kadar, statik bilgi

Durum: İçerik okumak, dosya

indirmek: standart web sitesi

İnsan etkileşimi yok.

İnsan-Makina

Örn: Britannica Online

Web 2 2000-2010

İnsan-insan etkileşimi var.

İnsanlar kendilerini ifade

etmeye başladı

İçerikler kullanıcılar tarafından

oluşturuluyor

Blog, Wiki, Facebook, Rss,

Sosyal Paylaşım Ağları

Örn: Wikipedia

Web 3 ve sonrası / Semantik 2010-2020

Semantik web

Yapay zekalı teknolojiler

Makinalar sizlerle ilgili bilgileri

hafızaya alacak ve size uygun

olanı size sunacak

Kişiye özel reklam odaklı

Örn: iGoogle, my Yahoo, Good

Attığınız her adım, incelediğiniz her sayfa, ürün, kitap

Verdiğiniz her yorum, tepki, hoşgörü

Her beğeniniz, Her beğenmeyişleriniz arşivleniyor. İsteseniz de istemeseniz de

ayak iziniz oluşmuş durumda. Bu süreci SİZ yönetmek ve kontrol etmek istemez

misiniz?

İnternetin GeleceğiInternet of the Things

http://youtu.be/wL34vK-On3o

+Zaten Sosyal Medyadasınız

+Nasıl Tepki Vereceksiniz?

Korkacak mısınız? Yönetecek misiniz?

+Artık Yeni Fırsat: İş Akışınıza Sosyal

Medyayı Dahil Etmek

İlgi çeken / merak

uyandıran sosyal medyada

profilleriniz ile var olun

Dinleyin, sektör ne diyor?

müşteriler ne diyor?

Satın alma sinyallerini

ölçümleyin

Sıcak ilişkiler kurun, hep

daha iyi yollarını araştırın

Başarı için personelinizi

Eğitin

+Sosyal Medya

Stratejinizi Belirleyin

+1. Hedef Belirleyin

Şu an hangi

noktadasınız ve

nereye varmak

istiyorsunuz?

Hedefiniz nedir?

Hedefiniz SMART

mı? ( Spesifik,

ölçülebilir,

Ulaşılabilir,

Gerçekçi, Zamanlı)

Sosyal Medyanın Kullanım Alanları Hedefiniz Nedir?

+2. Hedef Kitlenizi Tanımlayın

Hedef kitlenizi net tanımlayın:

Hizmetinizi veya ürününüzü

sunmak istediğiniz hedef kitle:

Kurumlar mı, bireyler mi?

Demografik özellikleri

Değerleri, ilgi alanları neler?

Neler konuşuyorlar? Kimleri

dinliyorlar?

Net Tanımlayın Onları dinleyin

3. Platformunuzu

SeçinHedef Kitleniz Hangi Platformda Yer

Alıyor?

İçeriğiniz hangi platformlara uygun

Facebook

Dünya genelinde 1 milyondan

fazla üye

Ürünler, markalar ve kurumlar

için sayfa yapısı

Grup kurma yapısı

İstatistikler

Reklam Yönetimi

Kişisel markamızı oluşturuyoruz

Verdiğimiz hizmet, sattığımız ürün için

marka&ürün sayfası açıyoruz

Reklam veriyoruz, geniş kitlere

ulaşabiliyoruz

Kendimiz veya ürünümüz hakkında bir

hayran & takipçi kitlesi oluşturuyoruz

Anketler yapabiliyor, etkinlikler

düzenleyebiliyoruz

Vermek istediğimiz mesajları verebiliyoruz

Marka&ürün sayfalarımızla ilgili istatistikler

alıp, ölçümlemeler yapabiliyoruz

İş arayıp, iş ilanlarına ulaşabiliyoruz

+ Markanız için Sayfa Yaratın

Verdiğiniz Hizmet, Sattığınız Ürünveya Kurumunuz için bir SayfaOluşturun

Profil ve duvar fotoğraflarınızıbelirleyin, kuruluş hikayenizi anlatın.

Arkadaşlarınızı sayfanıza davet edin,

Hedef kitlenize reklam verin

İstatistikleri ölçümleyin

+Facebook Reklamları

+CPC & CPM

Kliklenme başına ödeme

Reklamının her tık’landığında

ödemeyi taahhüd ettiğiniz

rakam hesabınızdan düşer

Sektöre, hedef kitleye göre klik

başına 0,05TL ile 0,2 TL

arasında bir bedeli vardır.

Görüntülenme başına ödeme

1000 kişiye görüntülenme için

bir bedel belirlenir

Sektöre ve hedef kitleye göre

0,05 TL ile 1TL arasında bir

bedeli vardır.

CPC – Cost Per Click CPM – Cost Per Mile

Bir Gün Herkesin bir Facebook

hesabı olacak ve biz bunu

Twitter’dan öğreneceğiz..

Twitter; 140 karakterden oluşan tweet adı verilen

internet kısa mesajlarının gönderildiği ve

başkalarının mesajlarının okunabildiği bir mikro-

blog servisidir.Twitter; her geçen gün

karmaşıklaşan internet dünyasına basit bir takip

mekanizması sağlamaktadır

Hızlı ve anlık bilgi

Hashtagler ile kategoriler

Politikacılar, iş adamları, ünlüler, fikir babaları.

Twitter

12 m +9 M

92 Tweet

320 Takİpçİ

+İnsanlar ne düşünüyor? Neleri konuşuyor?

Dünyada, çevrende neler oluyor?

Sen neleri anlatmak istiyorsun?

Neler Konuşuluyor?

+Koçluk Hakkında Neler Konuşuluyor?

#koçluk Koçluk

+ Linkedin

Profesyonel Network AğıKoçluk

• 200 farklı ülke bazında, 332 milyon

Gerçek kişi. Kullanıcıların %40’ı

hergün online oluyor. 4 milyon tüzel

kişilik

• 20 dilde çeviri

• Profesyonel kimlikler: kişiler

çalıştıkları iş yerleri ve yaptıkları iş /

ünvan ile kategorileniyorlar.

• İsim, şirket, ünvan, eğitim bilgilerinin

detaylı olarak girildiği, aldığınız

sertifikaları paylaşabildiğiniz,

yetkinliklerinizi girdiğiniz ve bağlantı

kurduğunuz kişiler tarafından

onaylandığı, insanların sizin için

tavsiye bırakabildiği en büyük

profesyonel network ağı.

• İşe alım yapan kişilerin %48’i sadece

Linkedin kullanıyor.

+Linkedin ile

Detaylı iş profili oluşturuyoruz

Diğer kişiler ile bağlantı kuruyoruz

Bağlantı kurduğumuz kişilere direktmesaj gönderebiliyoruz.

Şirketleri takip edebiliyoruz.

İş ilanlarını / fırsatları takip ediyoruz

Gruplara katılım sağlıyoruz. Networkümüzde olmayan kişiler ilegruplar vasıtasıyla iletişimegeçebiliyoruz.

Belli iş kriterlerine göre (sektör, ünvan, il, ilçe,..) kişi veya şirket aramasıyapabiliyoruz.

Uzmanlık alanınız hakkında makaleyazabiliyorsunuz (yeni)

Eğer işiniz görselliğe

dayanıyorsa en uygun platform

instagramdır.

# (hashtag) kullanımı ile

etiketlemeler yapılır.

Mobil bir platformdur

Instagram,

Dünya çapında 200milyon kullanıcıyı

geride bıraktı

Toplam 20milyar fotoğraf paylaşıldı

Günlük 60milyondan fazla fotoğraf

paylaşılıyor

Günde 1,6milyar beğeni alıyor

Dünyada’ki her an’ı

yakalar ve paylaşır

Instagram

+Google Plus

http://youtu.be/LCzr

i4tXuF0

Google arama motoruna kolaylıkla endekslenen içerikler..

+Foursquare / Swarm

2009 yılında kuruldu

Lokasyon bazlı çalışan bir sosyal

işin içinde biraz oyun var: badge,

mayor, vs..

mobil cihazlar ile kullanılıyor

Bulunduğunuz mekanlarda check-

in yapıyor, orasıyla ilgili

görüşlerinizi paylaşıyorsunuz

Arkadaşlarınız gittiğiniz yerleri ve o

yerle ilgili görüşlerinizi görebiliyor

web siteniz var ise 4sq’e başvuru

yapıp, mekanınız için

promosyonlar yapabiliyorsunuz

http://foursquareturkiye.com

Lokasyon bazlı sosyal iletişim ağı

+Slideshare – www.slideshare.net

En büyük slide (sunum)

paylaşım ağı.

Günün en çok izlenen

sunumlarını ana sayfada

görebiliyorsunuz.

Belli kategorilerde sunumlar

arşivleniyor.

Anahtar kelime bazında sunum

arayabiliyorsunuz.

Paylaştığınız sunumun kaç kişi

tarafından görüntülendiğini,

kimlerin like ettiğini

görebiliyorsunuz.

+Sosyal Medya

Stratejinizi Belirleyin

4. İçerik Oluşturun

Sosyal medya affetmez. Algı yönetimine dikkat etmeniz

gerekir. Sosyal medyada hangi amaçla bulunduğunuzu

devamlı kendinize hatırlatın. İçeriklerinize, görsellerinize,

paylaşımlarına özen gösteriniz. Bütün paylaşımlarınızın

arşivlendiğini ve endekslendiğini unutmayın :)

+İtibarınızı Yönetin

İtibar: Bir bireyin/şirketin yarattığı güvenin toplam

Pazar değeri içindeki katkı payı

+Diyalog kurun

Sosyal medyada etkin

olmak istiyorsak

monolog değil diyalog

kurmamız gerekiyor.

Sadece anons yaparak

hiç bir hizmetinizi

satamazsınız. İnsanlar

güven duymak ve

iletişime geçebilmek

istiyor.

+Etkin ve Samimi Olun

Dinleyin

Güncel içerik üretin

Güncel olun

Beğendiğiniz içerikleri takdir

edin, paylaşın

Soru soranlara cevap verin

Takipçilerinize öneri ve

tavsiyelerini sorun

+Takipçi sayınızı değil, kurduğunuz

iletişimi arttırn

Takipçi sayınızın fazla olması

tabi ki güzeldir ancak

markanızla alakasız takipçilerin

size hiç bir faydası

olmayacağını unutmayın. Bu

yüzden amacınız sadece takipçi

sayınızı artırmak olmasın.

Müşterilerinizle ve müşteriniz

olabilecek olan kişilerle

iletişimizi arttırın.

+Yaratıcı ve İlgi Çekici Olun

İşinizle ilgili uzmanlığınızı

gösterin

Merak uyandırın

Re-tweet edilin

İlgi çekici #hastag’ler oluşturun

Gündemi takip edin, gündemde

kalın

Hakkınızda konuşturun

Video’lar çekin

Viral kampnayaları takip edin

http://youtu.be/c2n2c28iSYg

En çok konuşulan viral video

+İçerik Yönetimi Yapın

+İçerik Pazarlama Yöntemlerini Takip Edin

Micro site

Google hangouts

Infografik

+Hakkınızda Konuşturun

İnsanlar, forum sayfalarındaki

tanımadığı kişilerin görüşlerine

bile reklamlardan daha çok

güveniyorlar..

+Uyumlanın

Mobile Uyumlu Web Siteleri

+Uyumlanın

Yeni Nesil İletişim

+Uyumlanın

Ulaşılabilir Olun

+Özetle

+Sorularınız ve Geri Bildirimleriniz için

E-posta: ozgeozek@arsandanismanlik.com.tr

Sosyal Medya Hesapları @ozgeozek

2002 Çankaya Üniv. Endüstri Mühendisliği

2004 ODTÜ Endüstri Ürünleri Tasarımı Y.Lisans

2004-2006 Koluman AŞ Satış Uzmanı

2006-2008 Arkas Otomotiv Planlama Uzmanı

2008-2010 Arkas Otomotiv Satış Müdürü

2010 – Halen Arsan Danışmanlık’ta Danışman,

Astro-Koç, Gelişim Koçu

www.ozgeozek.com

www.arsandanismanlik.com.tr

sosyal medyada var olmak

Social Media

sosyal medya ve sosyal medyada ÜÇÜncÜ kİŞİlerİn...

neden sosyal medyada olmalıyım?

ağustos ayında sosyal medyada neler paylaştık?

sosyal medya ve sosyal medyada ÜÇÜncÜ kİŞİlerİn...

sosyal medyada İşveren markası yönetimi

gencler sosyal medyada ne yapar

sosyal medyada muhalefet mümkün mü?

sosyal medyada kriz yönetimi

sosyal medyada mahremİyet ve kİŞİsel haklarin...

sosyal medyada sayfa tasariminin önemi̇

sosyal medyada kriz yönetimi ve - dergipark

sosyal medyada kitle Çeviri Üzerine bir...

sosyal medyada kurumsal krİz yÖnetİmİ onur aİr...

sosyal medyada kurumsal iletişim

sosyal medyada pazarlama faaliyetleri ve dikkat edilmesi...

sosyal medyada nasıl etkili strateji oluşturulur

sosyal medyada sörf

sosyal medyada varolmak

sosyal medyada İmaj yönetimi - İtÜ emÖs 2012

sosyal medyada marka olmak ve dijital repütasyon