splendeurs et misère du lien social au travail · • une plus grande possibilité de communiquer...

Splendeurs et misèredu lien social au travail

Denis MonneuseChercheur à IE business school

Directeur du cabinet « Poil à gratter »denismonneuse@gmail.com

La Poste28 mars 2017

• La qualité des liens sociaux au travail constitue une source debien-être, de satisfaction, de motivation et de performance.

• Il faut distinguer la proximité de l’intrusion et de la promiscuitépour trouver la « bonne distance ».

• Plutôt que de se lamenter sur la crise du lien social, il estpréférable d’identifier et accompagner les transformations dulien social au travail.

Et si l’on commençait par la fin ?

2Denis Monneuse – La Poste – Lien social – 28/03/2017© Poil à Gratter. Reproduction interdite sauf autorisation expresse

« L’homme est un animal social »Aristote

3Denis Monneuse – La Poste – Lien social – 28/03/2017© Poil à Gratter. Reproduction interdite sauf autorisation expresse

Famille

Activitéprofessionnelle

Loisirs, amis,associations…

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L'ensemble des relations et appartenances qui unissent desindividus ou des groupes sociaux entre eux

Qu’est-ce que le lien social ?

5Denis Monneuse – La Poste – Lien social – 28/03/2017© Poil à Gratter. Reproduction interdite sauf autorisation expresse

• L’échange

• Le don

• La prédation

• La transmission

• La production

• La protectionD’après Philippe Descola, Par-delà nature et culture (2005)

Les 6 principaux modes de relations humaines

6Denis Monneuse – La Poste – Lien social – 28/03/2017© Poil à Gratter. Reproduction interdite sauf autorisation expresse

« L’enfer, c’est les autres »Sartre

« Le bonheur, c’est les autres »Sœur Emmanuelle

7Denis Monneuse – La Poste – Lien social – 28/03/2017© Poil à Gratter. Reproduction interdite sauf autorisation expresse

« J'accepterai la douleurD'accord aussi pour la peur

Je connais les conséquencesEt tant pis pour les pleurs

J'accepte quoiqu'il en coûteTout le pire du meilleur

Je prends les larmes et les doutesEt risque tous les malheursTout mais pas l'indifférence

Tout mais pas ce temps qui meurtEt les jours qui se ressemblentSans saveur et sans couleur »

Jean-Jacques Goldman

Tout mais pas l’indifférence

8Denis Monneuse – La Poste – Lien social – 28/03/2017© Poil à Gratter. Reproduction interdite sauf autorisation expresse

Agenda

1

2

3

LIEN SOCIAL ET DIVERSITE

QUELLES « BONNES PRATIQUES »

PROXIMITE OU PROMISCUITE ?

4

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L’HOMME EST UN ANIMAL SOCIAL

L’EVOLUTION DES LIENS SOCIAUX

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• Communauté vs société

• La force des liens faibles

• L’interdépendance des liens sociaux peut faire peur

• Une montée de l’individualisationEx: diminution du temps passé à manger ensemble, chacun son écran,chacun sa formation et son augmentation…

• Une transformation (et non pas la disparition) du lien social

La sociologie en 5 leçons

10Denis Monneuse – La Poste – Lien social – 28/03/2017© Poil à Gratter. Reproduction interdite sauf autorisation expresse

• Moindre usure physique et psychologique• Des « temps morts » qui sont des temps de vie• Créativité, prise de recul sur l’activité

Les bienfaits des temps de pause collectifs

11Denis Monneuse – La Poste – Lien social – 28/03/2017© Poil à Gratter. Reproduction interdite sauf autorisation expresse

• Une plus grande possibilité de communiquer de façon asynchrone

• Le développement des réseaux

• L’évolution des formes de rencontre

• Le problème des algorithmes et de l’entre soi

• Risque de fracture numérique

• Effritement de la frontière entre la vie pro et la vie perso

Le numérique vs le lien social ?

12Denis Monneuse – La Poste – Lien social – 28/03/2017© Poil à Gratter. Reproduction interdite sauf autorisation expresse

Agenda

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LIEN SOCIAL ET DIVERSITE

QUELLES « BONNES PRATIQUES »

PROXIMITE OU PROMISCUITE ?

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L’HOMME EST UN ANIMAL SOCIAL

L’EVOLUTION DES LIENS SOCIAUX

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• La proximité a une connotation positive

• Les avantages de la proximité

• Les risques de la proximitéPerte d’autoritéPerte de recul et de liberté d’expressionPromiscuitéEnvahissement

Atouts et limites de la proximité

14Denis Monneuse – La Poste – Lien social – 28/03/2017© Poil à Gratter. Reproduction interdite sauf autorisation expresse

• Il a une vision à laquelle je crois, il donne du sens (direction et signification)

• Il me respecte comme professionnel et comme personne

• Avec lui, j’apprends, m’épanouis, « grandis »

• Il est juste et équitable dans sa prise de décision

• Mes intérêts et ceux de mon équipe sont bien défendus

• Je peux compter sur lui, notamment parce qu’il s’engage et est constantModèle de Warren Bennis

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Les attentes des salariés par rapport à leur manager

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• Salaires 15 à 20% au-dessus du marché

• Temps de travail : 32 heures par semaine

• Salles de pause refaites à neuf

• Ambiance entre collègues plutôt bonne

• Pression commerciale inférieure à celle des concurrents

• Bonnes conditions de travail (matériel, locaux…)

Quel taux d’absentéisme dans cette entreprise ?

Cas pratique

16Denis Monneuse – La Poste – Lien social – 28/03/2017© Poil à Gratter. Reproduction interdite sauf autorisation expresse

Satisfaction vs motivation au travail

D’après le modèle de Frederick Herzberg (1959)

Satisfaction Motivation

Facteurs d’hygièneSécurité du travail

Relations interpersonnellesRémunération

Conditions de travailRelations avec le supérieur

hiérarchique

Facteurs moteursAccomplissementReconnaissanceResponsabilitéPerspectives

Contenu du travail

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Agenda

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LIEN SOCIAL ET DIVERSITE

QUELLES « BONNES PRATIQUES »

PROXIMITE OU PROMISCUITE ?

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L’HOMME EST UN ANIMAL SOCIAL

L’EVOLUTION DES LIENS SOCIAUX

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Assimilation

Séparation

Ségrégation

Intégration

Invasion

Conflit

Les conséquences de la diversité sur le lien social

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Sur la durée et pour les tâches complexes,la diversité au sein d’un groupe de travail est un facteur

d’interactions positives et de performance

Le lien entre diversité, lien social et performance

20Denis Monneuse – La Poste – Lien social – 28/03/2017© Poil à Gratter. Reproduction interdite sauf autorisation expresse

Agenda

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LIEN SOCIAL ET DIVERSITE

QUELLES « BONNES PRATIQUES »

PROXIMITE OU PROMISCUITE ?

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L’HOMME EST UN ANIMAL SOCIAL

L’EVOLUTION DES LIENS SOCIAUX

Denis Monneuse – La Poste – Lien social – 28/03/2017© Poil à Gratter. Reproduction interdite sauf autorisation expresse

• Exemples : pique-nique, pots, soirées, blind lunch, tournoissportifs…

• Objectifs : créer des moments de rencontres plus informellespour mieux se connaître

• Limites : participation, jeux d’acteurs, dimension artificielle,mélange entre vie pro et vie perso

Actions de convivialité

22Denis Monneuse – La Poste – Lien social – 28/03/2017© Poil à Gratter. Reproduction interdite sauf autorisation expresse

• La qualité des liens sociaux au travail constitue une source debien-être, de satisfaction, de motivation et de performance.

• Il faut distinguer la proximité de l’intrusion et de la promiscuitépour trouver la « bonne distance ».

• Plutôt que de se lamenter sur la crise du lien social, il estpréférable d’identifier et accompagner les transformations dulien social au travail.

Conclusion

23Denis Monneuse – La Poste – Lien social – 28/03/2017© Poil à Gratter. Reproduction interdite sauf autorisation expresse

Antonio Casilli, Les liaisons numériques. Vers une nouvelle sociabilité ?, Seuil, 2010

Denis Monneuse, Le silence des cadres, Vuibert, 2014.

Denis Monneuse, Le surprésentéisme, De Boeck, 2014.

Denis Monneuse, Les réseaux sociaux d’entreprises : entre promesses et illusions,Institut de l’entreprise, 2014

Contact :denismonneuse@gmail.com

Pour aller plus loin :