stadt und netz - stadtportal wiesbaden - hanne graf - 16.11.2011
Post on 14-Jun-2015
921 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
WIESBADEN „Stadt und Netz – Transparenz, Beteiligung, Kooperation“ in Frankfurt, 16.11.2011
Martin Michel
Geschäftsführer
www.wiesbaden.de
Informativ – nützlich – schnell
Hanne Graf, Wiesbaden Marketing GmbH – Online-Redaktion
WIESBADEN
Wer sind wir?
Wo stehen wir?
Anspruch und Wirklichkeit des Relaunchs 2009
Wo wollen wir hin?
Trends und Perspektiven
Fazit und Ausblick
Gliederung
www.wiesbaden.de
Informativ – nützlich – schnell
WIESBADEN Wer sind wir?
www.wiesbaden.de
Kommunales Portal für Leben, Arbeiten und Freizeit in Wiesbaden: 7 Subportale, Microsites, Foren, Veranstaltungskalender, Branchenverzeichnis und
Online-Vermarktung
Relaunch 2009 Neuaufbau: Technische Struktur, Webdesign, Navigation
und inhaltliche Gliederung, Optionen für Multimedia
Fachblog designtagebuch.de bewertete 2010 die Webauftritte der 25 größten Städte Deutschlands nach den Kategorien
• Design • Nutzerführung • Programmierung • Information
Wiesbaden belegt mit 94 Punkten Platz 1 und ist damit das
„schönste Stadtportal Deutschlands“
WIESBADEN Wer sind wir?
Online-Redaktion
Zu meiner Person: wiesbaden.de seit Ende der 90-er Jahre, zunächst als externe Online-Journalistin, seit 2001 als Projektleiterin bei der Stadt Wiesbaden
• Erfahrenes Team aus insgesamt 3 Mitarbeitern, zunächst im Pressereferat, ab 2005 in einem städtischen Betrieb, der heutigen Wiesbaden Marketing GmbH
• Zentral-Redaktion: alles aus einer Hand, kurze Aktualisierungsintervalle, Qualitätsstandards und redaktionelle Richtlinien, Input durch Ämter und Akteure aus der ganzen Stadt
• Dezentrale Pflege: Pressemitteilungen, spezifische Datenbanken, Veranstaltungskalender
WIESBADEN Wer sind wir?
Wiesbaden Marketing GmbH
38 Mitarbeiter
5 Geschäftsfelder
• Märkte und Events
• City-Dialog,
Grafik & Design
• Online-Redaktion
• Marketing
• Tourist Service &
Tourist Information
5
4
3
1
2
WIESBADEN Wer sind wir?
Online-Redaktion: Was wir tun?
Konzeption und Beratung für städtische und stadtnahe Einrichtungen und Gesellschaften
Administration des Internetauftritts über das Content-Management-System und Module
Unser Ziel: Informations- und Kommunikationsbedürfnisse der Stadt und ihrer Bürger befriedigen durch
• Kompetente Information
• Nutzerfreundliche Aufbereitung
• Ansprechende Gestaltung
• Kontakt und Unterstützung erreichbar machen
• Beteiligungsmöglichkeiten anbieten
• Informativ – nützlich – schnell sein!
WIESBADEN Wo stehen wir?
Anspruch und Wirklichkeit des Relaunchs
im November 2009
• Anspruch
„Mit frischem Wind auf www.wiesbaden.de – informativer – nützlicher – schneller!“
• Wirklichkeit
Alles ist neu nach zweijähriger Relaunch-Phase: Farbleitsystem, technische Struktur und Templates, Bildsprache, Darstellungsoptionen, multimediale Features, XML-Schnittstellen, sechs Themenportale und deren Redaktion
• 1. Phase danach
Konsolidierung der Plattform und Nacharbeitung, Ergänzungen, Optimierung, Einarbeitung und Routinen
WIESBADEN Wo stehen wir?
Erfolgsfaktoren des Relaunchs 2009
• Zentrale Steuerung
Hochkarätige Lenkungsgruppe mit Oberbürgermeister, Wirtschaftsdezernent und Experten
• Umfangreiche Beteiligung der Ämter und Akteure in der Stadt
• Webdesign wird auf Basis des funktionalen, nutzerorientierten Konzeptes entwickelt
• Neustrukturierung und Überarbeitung der Inhalte
• Qualitätssicherung und Akzeptanz
Arbeitsergebnis an alle Beteiligten im Preview
• Marketingkampagne zur Freischaltung
WIESBADEN Wo stehen wir?
Anspruch des Portals, Leitbild und Maßstab
• Kernaussage
„Der Internetauftritt www.wiesbaden.de ist die zentrale
Kommunikationsplattform der Landeshauptstadt
Wiesbaden. Das bürgerfreundliche Internetangebot mit
den Schwerpunkten Arbeiten, Leben, Besuchen,
Wirtschaft und Stadtmarketing ist die elektronische
Schnittstelle zwischen Verwaltung, Wirtschaft und
Öffentlichkeit.
Alle Ämter und Einrichtungen präsentieren sich ‚unter
einem Dach‘. Die Plattform unterstützt ehrenamtliches
Engagement und Bürgerbeteiligung.“
WIESBADEN Wo stehen wir?
Bilanz 2011
• Portal wird sehr gut angenommen und wächst in die Tiefe
• Neue Darstellungsformen (Subportale, „Verteilerseiten“, Bildergalerien, Videointegration, Microsites und Datenbanken) erzeugen rege Nachfrage bei Ämtern und Akteuren in der Stadt
• Seitenstruktur unterstützt Aktualität und schnellen Wechsel der Inhalte
• Microsites als eigene „Homepages“ konnten Abwanderung in unabhängige Websites stoppen
• XML–Schnittstellen bieten integriert umfangreiche Inhalte, bereichern das Portal
WIESBADEN
Bilanz 2011: Reichweite
• Zugriffszahlen Oktober 2011
Seitenaufrufe: rund 2,5 Millionen
Besuche: rund 315.000
• Rubriken und Interessen
Rathaus und Virtuelle Verwaltung 300.000
Leben in Wiesbaden 600.000
Sport 180.000
Tourismus 160.000
Kultur 130.000
Wirtschaft 25.000
Stadtplan 180.000
9 Microsites 130.000
Fremdsprachige Websites 130.000
Wo stehen wir?
WIESBADEN Wo wollen wir hin?
Trends und Perspektiven
Nach der Phase der Konsolidierung zeichnen sich
folgende Trends und Perspektiven für den weiteren
Ausbau ab:
• Aktualität
Beschleunigung ist gefragt!
schneller – umfangreicher – multimedialer!
• Automatisierung der Teaser–Verwaltung
• Automatisierung der Startseite (Ersatz abgelaufener Artikel über Zeitsteuerung)
• Standardisierung der Bild- und Videoformate
• Datenbanken
Inhalte intelligent erreichbar machen!
• Suchmasken erschließen umfangreiche und komplexe Informationen
Beispiele: Schulen und Kitas, „Pilzdatenbank“
Projektiert: Gesundheitswegweiser, Stadtlexikon
WIESBADEN Wo wollen wir hin?
Trends und Perspektiven
• Bildsprache
mehr Bilder – größer – bewegt!
• Bildergalerien berichten über kommunales Handeln und Highlights in der Stadt
• Kooperation mit Internet-TV-Portal: Videos zu Veranstaltungen und Interviews
• Ämter, Initiativen und Projekte liefern Videos als Lehr- und Motivationsfilme, Event-Videos und Dokumentationen
• Umweltamt: Geschäftsbericht als ansprechendes und für die Umwelt werbendes Video auf wiesbaden.de und mobil aufs Smartphone
• Einschätzung
Wir stehen erst am Anfang dieser Entwicklung!
WIESBADEN Wo wollen wir hin?
Trends und Perspektiven
• Microsites
Eigenständigkeit und flexible Gestaltung unter einem gemeinsamen Dach!
Microsites überzeugen durch:
• grafische Gestaltung korrespondiert mit dem Corporate Design (Veranstaltungshäuser, Unternehmen, umfangreiche Projekte)
• Bereitstellung aller Funktionalitäten und Features von www.wiesbaden.de
• Beratung, „Entwicklungshilfe“ und Pflege durch die Online-Redaktion
• spezifischer Ausbau möglich
• geringe Kosten und verlässliche Ergebnisse
• ggf. eigene Domain-Adresse
• Ergebnis
Große Nachfrage
WIESBADEN Wo wollen wir hin?
Trends und Perspektiven
• Online-Beteiligung
häufiger – transparenter – kompetenter!
Bürgerbeteiligung hat auf www.wiesbaden.de seit 2001 eine lange Tradition:
• Foren: Beliebte Form, Meinungen im freien Austausch öffentlich zu machen
• Veranstaltungskalender und Vereinsdatenbank: Für alle offen zum Selbsteintrag
• Kontaktformulare: für Bürgeranliegen und als Projektbeteiligung „Ihre Meinung ist gefragt!“
• Bürgerhaushalt 2009: Bewertung der Vorschläge online und als Fragebogen
• Aktuell: Online-Umfrage zur Zufriedenheit mit dem Politischen Informationssystem Wiesbaden (PIWi)
WIESBADEN Wo wollen wir hin?
Trends und Perspektiven
• Entwicklung der Online-Foren
• Inhalte
Viel Alltägliches (Ärger über Schmutz, Mitmenschen oder allgemeine Themen), kann aber auch Gradmesser für die Unzufriedenheit in der Stadt werden
• Beispiele
2010/11: Viele Beiträge und Zugriffe im Winter wegen Ärger über ausgefallene Busse und Schneeräumdienste 2011: Fluglärm durch neue Flugrouten
• Trendsetter (?) Umweltamt
Greift die Beschwerden zum Fluglärm auf und bietet in einem moderierten Forum Hintergrundinformationen und den fachlichen Austausch an
WIESBADEN Wo wollen wir hin?
Trends und Perspektiven
• Perspektiven zur Bürgerbeteiligung
• In der Diskussion befindet sich eine Plattform zur Bürgerbeteiligung und / oder die Erweiterung von Befragungsinstrumenten
• Stadtverordnete diskutieren über mehr Transparenz bei Entscheidungen des Stadtparlamentes durch Bildmedien, z.B. die Webübertragung von Sitzungen, Rathaus-TV
• Stadtplanung und Stadtentwicklung Beteiligungsmöglichkeiten sind projektiert
• Tendenz
Viel in Bewegung, aber noch keine Beschlüsse und Festlegungen
WIESBADEN Wo wollen wir hin?
Trends und Perspektiven
• Soziale Medien
behutsamer Start und Ausbau!
• Einstieg 2011 mit Wiesbaden-Seiten bei Twitter: Pressemeldungen, Specials Youtube: Imagefilme, Dokumentationen Slideshare: Broschüren, Prospekte
• 2. Stufe: Nachrichten & Soziale Medien als Hauptrubrik mit neuen Darstellungsformen, „Newsroom“ für die aktuellsten Inhalte:
Großformatige Slideshow (Specials) Pressemitteilungen, Bildergalerien Twitter, Youtube, Slideshare Lokalpresse (Auszüge)
• zu Marketingkampagnen und in Eigenregie von Veranstaltungshäusern und Einrichtungen
• Strategie: Erfahrungen sammeln und Ressourcen berücksichtigen
WIESBADEN Wo wollen wir hin?
WIESBADEN Wo wollen wir hin?
Trends und Perspektiven
• Mobile Kommunikation: Perspektiven
• Projektiert ist eine mobile Plattform von wiesbaden.de und die Entwicklung einer Wiesbaden–App
• Branchenverzeichnis bereits mobil erreichbar
WIESBADEN Fazit und Ausblick
Portal www.wiesbaden.de
• Als Marktführer in der Stadt etabliert
• Informationsmedium der Stadt
• Wissens- und Kommunikationsplattform
• Kontaktnetz und Türöffner
• Für alle Akteure in der Stadt gilt: Man will auf wiesbaden.de zu finden sein!
• Was bedeutet das Portal für die Verwaltung?
• Es hat sich vom nach geordnetem Medium zum unverzichtbaren Instrument etabliert (bei allen Ungleichzeitigkeiten der Bereiche)
• Portaloptionen
Erzeugen neue Schubkraft und Nachfrage der Ämter und Einrichtungen
WIESBADEN Fazit und Ausblick
Digitale Medien, Web 2.0 und Social Media
• Was leisten digitale Medien, Web 2.0 und Social Media für die Stadt und die Beteiligung der Bürger und Fachleute?
Persönliche These
• Grundsubstanz für den Dialog in der Kommune sind verlässliche und aktuelle Basis- und Hintergrundinformationen sowie Beteiligungsangebote für „alle“ Bürger
• Weitergehende Web-2.0–Anwendungen und Social Media ergänzen mit ihren Kanälen in den jeweiligen Zielgruppen die Kommunikation
• Kern bleibt das digitale Medium wiesbaden.de
WIESBADEN Fazit und Ausblick
Was bedeutet diese Entwicklung für die Online-Redaktion?
• Größere Herausforderungen und mehr Arbeit
Passgenaue Lösungen, ob für die Feuerwehr, Kunstprojekte oder politisch brisante Themen (Fluglärm) müssen gefunden werden
• Als Dienstleister ist der Einfluss begrenzt
Die Verantwortung für die Qualität und Aktualität der Inhalte liegt letztendlich bei den Ämtern, Einrichtungen und Kooperationspartnern
• Unsere Stärken
• Motivation und Kompetenz
• Beratung und Unterstützung
• Standards für Nutzerfreundlichkeit
WIESBADEN Fazit und Ausblick
Haben wir den Anspruch aus dem Relaunch erfüllt?
wiesbaden.de ist
informativ – nützlich – schnell!
Das Ganze geht nur mit
• einem engagierten Team:
Dank an meine beiden Kollegen
• kompetenten Partnern:
Dank an die Firma Sitepark, Münster
• einem schönen und funktionalem Design:
Dank an die Agentur DieFirma, Wiesbaden
• Unterstützung und Beratung im Relaunch
Dank an den Veranstalter City&Bits
Das Ganze geht nur „mit der Liebe zu unserer Stadt und ihren Menschen!“
WIESBADEN
Herzlichen Dank
für Ihre Aufmerksamkeit!
Hanne Graf M.A.
Wiesbaden Marketing GmbH
Leiterin Online-Redaktion
Wilhelmstraße 46
65183 Wiesbaden
Telefon: +49 (0) 611 31-5444
Telefax: +49 (0) 611 31-3960
E-Mail: hanne.graf@wiesbaden-marketing.de
www.wiesbaden.de
top related