standar pelayanan sinopadik (kompetisi …samarinda.lan.go.id/wp-content/uploads/2019/09/sp...saran...
Post on 06-Jan-2020
18 Views
Preview:
TRANSCRIPT
STANDAR PELAYANAN SINOPADIK (Kompetisi Inovasi Pasca Diklat)
No. Komponen Uraian
1. Persyaratan Pelayanan Persyaratan Administrasi:
1. Mengisi formulir SINOPADIK pada website;
2. Melampirkan dokumen dan dokumentasi pasca pelatihan Diklat
Kepemimpinan.
2. Sistem, Mekanisme dan
Prosedur SOP terlampir
3. Jangka Waktu Pelayanan 59 hari 11 jam 1 menit
4. Biaya/Tarif Gratis
5. Produk Pelayanan Sertifikat Pemenang Sinapodik
6. Penanganan Pengaduan,
saran dan masukan
Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara langsung kepada
pegawai PKP2A III LAN atau melalui media sebagai berikut:
1. Whatsap, SMS , atau telepon ke nomor 0851 0504 0854 2. email info@samarinda.lan.go.id 3. Facebook @Lan Samarinda 4. Instagram @pkp2a3_lan_samarinda 5. Twitter @LAN_Samarinda 6. Kotak pengaduan
Dan akan segera ditindaklanjuti oleh Tim Pengelola Pengaduan sesuai dengan
mekanisme dan standar pelayanan pengelolaan pengaduan.
Kepala Bidang Diklat Aparatur,
Rahmat
NIP. 19710303 199603 1 001
STANDAR PELAYANAN SINOPADIK (Kompetisi Inovasi Pasca Diklat)
No. Komponen Uraian
1. Dasar hukum 1. Peraturan Pemerintah Nomor 101 Tahun 2000 tentang Pendidikan dan
Pelatihan Pegawai Negeri Sipil;
2. Sarana dan prasarana, dan/
atau fasilitas Sarana:
1. Perangkat Komputer;
2. Printer dan scanner;
3. Flash Disk;
4. ATK.
3. Kompetensi pelaksana 1. Memahami Peraturan tentang Pelatihan Pegawai Negri Sipil;
2. Memahami Peraturan tentang Kepegawaian.
4. Pengawasan internal Dilaksanakan oleh Kepala Bidang Diklat Aparatur PKP2A III LAN.
5. Jumlah pelaksana
+ (20) orang yang terdiri dari:
1. Kepala PKP2A III LAN;
2. Kepala Bidang Diklat Aparatur;
3. Tim Pelaksana;
4. Tim Kunjungan;
5. Tim Penilai Akhir.
6. Jaminan pelayanan
1. Seluruh pengguna layanan akan mendapatkan prioritas sesuai dengan
urutan pendaftaran.
2. Kami tidak menerima pemberian suap atau gratifikasi dalam bentuk
apapun.
7. Jaminan keamanan dan
keselamatan pelayanan
1. Seluruh dokumen yang disampaikan akan didokumentasikan / tidak
akan hilang;
2. Penilaian dilaksanakan secara objektif.
8. Evaluasi kinerja pelaksana Disampaikan melalui laporan keuangan.
Kepala Bidang Diklat Aparatur,
Rahmat
NIP. 19710303 199603 1 001
STANDAR PELAYANAN PELATIHAN REVOLUSI MENTAL UNTUK PELAYANAN PUBLIK
No. Komponen Uraian
1. Persyaratan Pelayanan Persyaratan Teknis:
1. Memiliki potensi untuk dikembangkan yang dibuktikan dengan dokumen
yang sesuai;
Persyaratan Administrasi:
3. Pegawai ASN ditugaskan oleh Pejabat Pembina Kepegawaian instansi;
4. Memiliki surat pernyataan komitmen untuk melaksanakan revolusi acara
kerja sesuai bidang tugasnya yang didukung oleh atasan langsung peserta.
2. Sistem, Mekanisme dan
Prosedur
1. Peserta diusulkan oleh Pejabat Pembina Kepegawaian instansi untuk
mengikuti Pelatihan Revolusi Mental untuk Pelayanan Publik di PKP2A III
LAN;
2. Peserta mendapatkan surat panggilan dari PKP2A III LAN;
3. Peserta datang mendaftar ulang ke tempat pelatihan yang telah ditentukan
dengan membawa persyaratan administrasi yang telah ditentukan;
4. Peserta mengikuti diklat selama jangka waktu yang telah ditentukan atau
minimal 95% kehadiran;
5. Peserta dinyatakan lulus setelah memenuhi seluruh kriteria evaluasi.
3. Jangka Waktu Pelayanan
1 bulan 4 hari, 46 JP
(4 hari kerja untuk pembelajaran klasikal atau 46 jp dan 1 bulan untuk
pembelajaran non klasikal untuk implementasi revolusi kerja di instansi masing-
masing)
4. Biaya/Tarif Gratis
5. Produk Pelayanan Sertifikat Kelulusan Pelatihan Revolusi Mental
6. Penanganan Pengaduan,
saran dan masukan
Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara langsung kepada
pegawai PKP2A III LAN atau melalui media sebagai berikut:
7. Whatsap, SMS , atau telepon ke nomor 0851 0504 0854 8. email info@samarinda.lan.go.id 9. Facebook @Lan Samarinda 10. Instagram @pkp2a3_lan_samarinda 11. Twitter @LAN_Samarinda 12. Kotak pengaduan
Dan akan segera ditindaklanjuti oleh Tim Pengelola Pengaduan sesuai dengan
mekanisme dan standar pelayanan pengelolaan pengaduan.
Kepala Bidang Diklat Aparatur,
Rahmat
NIP. 19710303 199603 1 001
STANDAR PELAYANAN PELATIHAN REVOLUSI MENTAL UNTUK PELAYANAN PUBLIK
No. Komponen Uraian
1. Dasar hukum 2. Peraturan Pemerintah Nomor 101 Tahun 2000 tentang Pendidikan dan
Pelatihan Pegawai Negeri Sipil;
3. Peraturan Pemerintah Nomor 11 Tahun 2017 tentang Manajemen
Pegawai Negeri Sipil;
4. Peraturan Kepala Lembaga Administrasi Negara Nomor 6 Tahun 2017
Tahun 2017 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelatihan Revolusi
Mental untuk Pelayanan Publik;
2. Sarana dan prasarana, dan/
atau fasilitas Sarana:
5. papan tulis (white board/pine board/marker);
6. papan flipchart;
7. kartu metaplan;
8. sound system;
9. TV dan video;
10. perekam audio/visual;
11. komputer/laptop;
12. LCD projector;
13. jaringan internet (Wi-fi); dan
14. perangkat multimedia berbasis elektronik
Prasarana:
1. aula;
2. ruang kelas;
3. ruang diskusi;
4. ruang seminar;
5. ruang kantor;
6. perpustakaan;
7. ruang makan;
8. fasilitas olahraga;
9. poliklinik dan ruang laktasi; dan
10. tempat ibadah.
3. Kompetensi pelaksana 3. Penceramah;
Penceramah adalah tenaga ahli yang memiliki tingkat keahlian yang
tinggi. Keahlian tersebut dapat diperoleh melalui jalur akademik
maupun jalur praktisi atau pengalaman. Penceramah dapat berasal dari
akademisi dari perguruan tinggi, pejabat negara, wirausahawan,
praktisi, dan pegawai ASN, TNI, dan POLRI. Keahlian penceramah
ditandai dengan reputasi di tingkat nasional.
4. Pengajar
Tenaga pengajar adalah orang yang memiliki pengetahuan dan
keterampilan dalam mendidik, mengajar, membimbing, dan melatih
peserta pelatihan dalam proses pembelajaran, termasuk keterampilan
dalam mengevaluasi hasil belajar peserta. Tenaga pengajar terdiri dari
widyaiswara, coach, atau pejabat fungsional lainnya. Keahlian tenaga
pengajar ditandai dengan kepemilikan Surat Tanda Tamat Pelatihan
(STTP) Training of Trainers.
5. Pengelola dan Penyelenggara Lembaga Diklat Pemerintah
Terakreditasi
Pengelola pelatihan adalah Pejabat Pimpinan Tinggi Pratama,
Administrator dan Pengawas yang bekerja mengelola Pelatihan
Revolusi Mental untuk Pelayanan Publik. Pengelola pelatihan
bertugas menyusun perencanaan, melaksanakan, memonitor dan
mengevaluasi penyelenggaraan pelatihan. Keahlian pengelola
pelatihan ditandai dengan kepemilikan STTP Management of Training
bagi pengelola Pelatihan.
4. Pengawasan internal Dilaksanakan oleh Sub Bagian Perencanaan dan Evaluasi PKP2A III LAN.
No. Komponen Uraian
5. Jumlah pelaksana
+ 16 orang yang terdiri dari 3 komponen yaitu:
6. Penceramah (3 orang), yang membawakan ceramah materi:
a. Kebijakan Revolusi Mental untuk Pelayanan Publik;
b. Isu Strategis Pelayanan Publik (2 orang);
7. Pengajar (10 orang), yang terdiri dari:
a. Pengampu materi (3 orang);
b. Penguji (3 orang, masing-masing menguji untuk 7 - 10 peserta);
c. Pembimbing (3 orang, masing-masing membimbing 7 - 10
peserta);
d. Pengelola yang menyampaikan materi Overview Program
Pelatihan (1 orang).
8. Pengelola dan Penyelenggara Lembaga Diklat Pemerintah (3 orang),
yang terdiri dari:
a. Penanggungjawab (1 orang);
b. Sekretaris (1 orang);
c. Anggota (1 orang);
6. Jaminan pelayanan
3. Seluruh pengguna layanan akan mendapatkan prioritas sesuai dengan
urutan pendaftaran.
4. Kami tidak menerima pemberian suap atau gratifikasi dalam bentuk
apapun.
7. Jaminan keamanan dan
keselamatan pelayanan
3. Kami menyediakan fasilitas kediklatan sesuai dengan standar peralatan
yang berlaku;
4. Poliklinik terbuka 24 jam dengan fasilitas obat-obatan gratis;
5. Kami menyediakan fasilitas keamanan 24 jam;
6. Kami menerima pengaduan 24 jam dan segera melakukan tindak lanjut
perbaikan pelayanan pada saat itu juga.
8. Evaluasi kinerja pelaksana Disampaikan melalui laporan akhir kegiatan.
Kepala Bidang Diklat Aparatur,
Rahmat
NIP. 19710303 199603 1 001
STANDAR PELAYANAN PENYEWAAN RUANGAN
No. Komponen Uraian
1. Persyaratan Pelayanan 5. Mengisi formulir yang telah disediakan;
6. Menyampaikan bukti setoran.
2. Sistem, Mekanisme dan
Prosedur SOP Terlampir
3. Jangka Waktu Pelayanan 65 menit
4. Biaya/Tarif
Ruangan Auditorium Rp. 3.500.000,- / satu kali pemakaian per 8 jam
Ruangan Mini Theatre Rp. 600.000,-/ satu kali pemakaian per 8 jam
Ruangan Kelas Rp. 400.000,-/ satu kali pemakaian per 8 jam
5. Produk Pelayanan Pelayanan Penyewaan Ruangan
6. Penanganan Pengaduan,
saran dan masukan
Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara langsung kepada
pegawai PKP2A III LAN atau melalui media sebagai berikut:
13. Whatsap, SMS , atau telepon ke nomor 0851 0504 0854 14. email info@samarinda.lan.go.id 15. Facebook @Lan Samarinda 16. Instagram @pkp2a3_lan_samarinda 17. Twitter @LAN_Samarinda 18. Kotak pengaduan
Dan akan segera ditindaklanjuti oleh Tim Pengelola Pengaduan sesuai dengan
mekanisme dan standar pelayanan pengelolaan pengaduan.
Kepala Bagian Administrasi,
Husain
NIP. 19591207 198603 1 001
STANDAR PELAYANAN PENYEWAAN RUANGAN
No. Komponen Uraian
1. Dasar hukum
Peraturan Pemerintah Nomor 5 Tahun 2016 tentang Jenis dan Tarif atas
Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak yang Berlaku pada Lembaga
Administrasi Negara
2. Sarana dan prasarana, dan/
atau fasilitas Sarana:
1. Papan tulis (white board/pine board/marker);
2. Papan flipchart;
3. Kartu metaplan;
4. Sound system;
5. Tv dan video;
6. Perekam audio/visual;
7. Komputer/laptop;
8. Lcd projector;
9. Jaringan internet (wi-fi); dan
10. Perangkat multimedia berbasis elektronik
Prasarana:
1. Aula;
2. Ruang kelas;
3. Ruang diskusi;
4. Ruang seminar;
5. Ruang kantor;
6. Perpustakaan;
7. Ruang makan;
8. Fasilitas olahraga;
9. Poliklinik dan ruang laktasi; dan
10. Tempat ibadah.
3. Kompetensi pelaksana
1. Memahami proses penyewaan ruangan;
2. Memahami pengelolaan Barang Milik Negara.
4. Pengawasan internal Dilaksanakan oleh Sub Bagian Umum dan SDM PKP2A III LAN.
5. Jumlah pelaksana
+ 5 (lima) orang, yang terdiri dari:
1. Pengelola Sarana Diklat;
2. Kasubbag Umum dan SDM;
3. Teknisi Kerumahtanggan;
4. Bendahara Penerima;
6. Jaminan pelayanan
FIFO, First In First Out.
Kami akan memberikan pelayanan sesuai dengan urutan pengguna yang
akan menggunakan asrama.
7. Jaminan keamanan dan
keselamatan pelayanan
1. Kami menyediakan fasilitas ruangan sesuai dengan standar peralatan
yang berlaku;
2. Kami menyediakan fasilitas keamanan 24 jam;
3. Kami menerima pengaduan 24 jam dan segera melakukan tindak lanjut
perbaikan pelayanan pada saat itu juga.
8. Evaluasi kinerja pelaksana Disampaikan melalui laporan bulanan.
Kepala Bagian Administrasi,
Husain
NIP. 19591207 198603 1 001
STANDAR PELAYANAN PENYEWAAN KAMAR ASRAMA
No. Komponen Uraian
1. Persyaratan Pelayanan 7. Mengisi formulir yang telah disediakan;
8. Menyampaikan bukti setoran.
2. Sistem, Mekanisme dan
Prosedur SOP Terlampir
3. Jangka Waktu Pelayanan 65 menit
4. Biaya/Tarif Rp. 200.000,- / kamar/ hari
5. Produk Pelayanan Pelayanan Penyewaan Kamar
6. Penanganan Pengaduan,
saran dan masukan
Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara langsung kepada
pegawai PKP2A III LAN atau melalui media sebagai berikut:
1. Whatsap, SMS , atau telepon ke nomor 0851 0504 0854
2. email info@samarinda.lan.go.id
3. Facebook @Lan Samarinda
4. Instagram @pkp2a3_lan_samarinda
5. Twitter @LAN_Samarinda
6. Kotak pengaduan
Dan akan segera ditindaklanjuti oleh Tim Pengelola Pengaduan sesuai dengan
mekanisme dan standar pelayanan pengelolaan pengaduan.
Kepala Bagian Administrasi,
Husain
NIP. 19591207 198603 1 001
STANDAR PELAYANAN PENYEWAAN KAMAR ASRAMA
No. Komponen Uraian
1. Dasar hukum
Peraturan Pemerintah Nomor 5 Tahun 2016 tentang Jenis dan Tarif atas
Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak yang Berlaku pada Lembaga
Administrasi Negara
2. Sarana dan prasarana, dan/
atau fasilitas Sarana:
1. Papan tulis (white board/pine board/marker);
2. Papan flipchart;
3. Kartu metaplan;
4. Sound system;
5. TV dan video;
6. Perekam audio/visual;
7. Komputer/laptop;
8. LCD projector;
9. Jaringan internet (Wi-fi); dan
10. Perangkat multimedia berbasis elektronik
Prasarana:
1. Aula;
2. Ruang kelas;
3. Ruang diskusi;
4. Ruang seminar;
5. Ruang kantor;
6. Perpustakaan;
7. Ruang makan;
8. Fasilitas olahraga;
9. Poliklinik dan ruang laktasi; dan
10. Tempat ibadah.
3. Kompetensi pelaksana
Memahami proses penyewaan asrama;
Memahami pengelolaan Barang Milik Negara.
4. Pengawasan internal Dilaksanakan oleh Sub Bagian Umum dan SDM PKP2A III LAN.
5. Jumlah pelaksana
+ 5 (lima) orang, yang terdiri dari:
1. Pengelola Sarana Diklat;
2. Kasubbag Umum dan SDM;
3. Teknisi Kerumahtanggan;
4. Bendahara Penerima;
5. Resepsionis.
6. Jaminan pelayanan
FIFO, First In First Out.
Kami akan memberikan pelayanan sesuai dengan urutan pengguna yang
akan menggunakan asrama.
7. Jaminan keamanan dan
keselamatan pelayanan
1. Kami menyediakan fasilitas asrama sesuai dengan standar peralatan
yang berlaku;
2. Kami menyediakan fasilitas keamanan 24 jam;
3. Kami menerima pengaduan 24 jam dan segera melakukan tindak lanjut
perbaikan pelayanan pada saat itu juga.
8. Evaluasi kinerja pelaksana Disampaikan melalui laporan bulanan.
Kepala Bagian Administrasi,
Husain
NIP. 19591207 198603 1 001
STANDAR PELAYANAN PENGELOLAAN PENGADUAN
No. Komponen Uraian
1. Persyaratan Pelayanan Pengguna layanan PKP2A III LAN menyampaikan keluhan, saran dan masukan
melalui media online dan offline PKP2A III LAN, yaitu:
19. Whatsap, SMS , atau telepon ke nomor 0851 0504 0854 20. email info@samarinda.lan.go.id 21. Facebook @Lan Samarinda 22. Instagram @pkp2a3_lan_samarinda 23. Twitter @LAN_Samarinda 24. Kotak pengaduan
2. Sistem, Mekanisme dan
Prosedur SOP terlampir
3. Jangka Waktu Pelayanan 1 (satu) hari sejak pengaduan diterima oleh Tim Pengelola Pengaduan
4. Biaya/Tarif Gratis
5. Produk Pelayanan Pelayanan Pengaduan Masyarakat
6. Penanganan Pengaduan,
saran dan masukan
Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara langsung kepada
pegawai PKP2A III LAN atau melalui media sebagai berikut:
1. Whatsap, SMS , atau telepon ke nomor 0851 0504 0854
2. email info@samarinda.lan.go.id
3. Facebook @Lan Samarinda
4. Instagram @pkp2a3_lan_samarinda
5. Twitter @LAN_Samarinda
6. Kotak pengaduan
Dan akan segera ditindaklanjuti oleh Tim Pengelola Pengaduan sesuai dengan
mekanisme dan standar pelayanan pengelolaan pengaduan.
Kepala Bagian Administrasi,
Husain
NIP. 19591207 198603 1 001
STANDAR PELAYANAN PENGELOLAAN PENGADUAN
No. Komponen Uraian
1. Dasar hukum 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
2. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman
Standar Pelayanan.
2. Sarana dan prasarana, dan/
atau fasilitas Sarana:
1. Jaringan internet;
2. Telepon;
3. Komputer;
4. Printer;
5. Papan Informasi;
6. Kotak Pengaduan.
3. Kompetensi pelaksana 1. Tim Pengelolaan;
a. Memiliki kemampuan dalam pengelolaan pengaduan, saran dan
masukan;
b. Memiliki kemampuan melakukan kolaborasi dengan berbagai
pihak internal dan eksternal sebagai tindak lanjut dari pengaduan.
2. Pengarah dan Penanggungjawab
a. Memiliki kemampuan dalam mengarahkan Tim untuk
penyelesaian pengaduan;
b. Memiliki tanggung jawab terhadap semua konsekuensi yang
merupakan tindak lanjut terhadap pengaduan yang telah
disampaikan.
4. Pengawasan internal Dilaksanakan oleh Kepala Sub Bagian Umum dan SDM.
5. Jumlah pelaksana
+ 4 orang yang terdiri dari 4 komponen yaitu:
1. Personil Bagian Administrasi
2. Personil Bidang Kajian Kebijakan Inovasi dan Administrasi Negara
3. Personil Bidang Diklat Aparatur
4. Penanggung jawab sekaligus Pengarah Tim Pengelola Pengaduan
6. Jaminan pelayanan
1. Seluruh pengguna layanan akan mendapatkan prioritas sesuai dengan
urutan pengaduan.
2. Kami tidak menerima pemberian suap atau gratifikasi dalam bentuk
apapun.
7. Jaminan keamanan dan
keselamatan pelayanan
1. Kami menjaga kerahasiaan pengaduan, saran dan masukan yang
disampaikan;
2. Kami menerima pengaduan 24 jam dan segera berupaya melakukan
tindak lanjut perbaikan pelayanan pada saat itu juga.
8. Evaluasi kinerja pelaksana Disampaikan melalui rapat rutin pegawai.
Kepala Bagian Administrasi,
Husain
NIP. 19591207 198603 1 001
STANDAR PELAYANAN PELATIHAN DASAR CPNS GOLONGAN I, II dan III
No. Komponen Uraian
1. Persyaratan Pelayanan Persyaratan Teknis:
2. Telah ditetapkan sebagai CPNS oleh Pejabat Pembina Kepegawaian
instansinya;
Persyaratan Administrasi:
9. Calon Peserta telah diseleksi administrasi dan dibuktikan telah memiliki
Surat Keputusan pengangkatan sebagai CPNS Golongan III;
10. Membawa Surat Pernyataan melaksanakan tugas dari PPK Instansi peserta;
11. Membawa Surat Keterangan sehat dari Dokter Pemerintah;
12. Membawa surat penugasan dari Pejabat Pembina Kepegawaian dari
instansinya;
13. Membawa surat pernyataan untuk mematuhi ketentuan yang berlaku dalam
penyelenggaraan Pelatihan Dasar;
14. Peserta dari instansi pusat membawa surat tugas dari Sekretaris Jenderal/
Sekretaris Menteri/ Sekretaris Utama;
15. Peserta dari Pemerintah Provinsi membawa surat tugas dari Sekretaris
Daerah Provinsi;
16. Peserta dari kabupaten dan kota membawa surat tugas dari Sekretaris Daerah
Kabupaten/ Kota;
2. Sistem, Mekanisme dan
Prosedur
6. Peserta diusulkan oleh Biro Kepegawaian/ Badan Kepegawaian Daerah untuk
mengikuti Pendidikan dan Pelatihan Kepemimpinan di PKP2A III LAN;
7. Peserta mendapatkan surat panggilan dari PKP2A III LAN;
8. Peserta datang mendaftar ulang ke tempat pelatihan yang telah ditentukan
dengan membawa persyaratan administrasi yang telah ditentukan;
9. Peserta mengikuti diklat selama jangka waktu yang telah ditentukan;
10. Peserta dinyatakan lulus setelah memenuhi seluruh kriteria evaluasi.
3. Jangka Waktu Pelayanan
133 hari kerja, 1141 JP
(33 hari kerja untuk pembelajaran klasikal atau 288 jp dan 80 hari kerja untuk
pembelajaran non klasikal atau 853 jp)
4. Biaya/Tarif Rp. 9.296.000/orang di luar transportasi.
5. Produk Pelayanan Surat Tanda Tamat Pelatihan Dasar CPNS Golongan I, II & III
6. Penanganan Pengaduan,
saran dan masukan
Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara langsung kepada
pegawai PKP2A III LAN atau melalui media sebagai berikut:
25. Whatsap, SMS , atau telepon ke nomor 0851 0504 0854
26. email info@samarinda.lan.go.id
27. Facebook @Lan Samarinda
28. Instagram @pkp2a3_lan_samarinda
29. Twitter @LAN_Samarinda
30. Kotak pengaduan
Dan akan segera ditindaklanjuti oleh Tim Pengelola Pengaduan sesuai dengan
mekanisme dan standar pelayanan pengelolaan pengaduan.
Kepala Bidang Diklat Aparatur,
Rahmat
NIP. 19710303 199603 1 001
STANDAR PELAYANAN PELATIHAN DASAR CPNS GOLONGAN I, II dan III
No. Komponen Uraian
1. Dasar hukum 1. Peraturan Pemerintah Nomor 101 Tahun 2000 tentang Pendidikan dan
Pelatihan Pegawai Negeri Sipil;Pemerintah Nomor 11 Tahun 2017
tentang Manajemen Pegawai Negeri Sipil;
2. Peraturan Pemerintah Nomor 5 Tahun 2016 tentang Jenis dan Tarif
atas penerimaan Negara Bukan Pajak yang Berlaku Pada Lembaga
Administrasi Negara;
3. Peraturan Kepala Lembaga Administrasi Negara Nomor 21 Tahun
2016 Tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelatihan Dasar Calon
Pegawai Negeri Sipil Golongan III;
4. Peraturan Kepala Lembaga Administrasi Negara Nomor 22 Tahun
2016 Tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelatihan Dasar Calon
Pegawai Negeri Sipil Golongan III;
5. Peraturan Kepala Lembaga Administrasi Negara Nomor 2 Tahun 2016
tentang Rincian Biaya Penyelenggaraan Diklat Kepemimpinan dan
Diklat Prajabatan;
2. Sarana dan prasarana, dan/
atau fasilitas Sarana:
1. Papan tulis;
2. Standing Flipchart;
3. Marker;
4. Sound system;
5. TV dan video;
6. Perekam;
7. Komputer/ Laptop;
8. LCD Proyektor;
9. Jaringan wireless fidelity (Wi-fi);
10. Buku referensi;
11. Modul/ Bahan Ajar;
12. Bank kasus;
13. Teknologi multimedia.
Prasarana:
1. Ruang kelas;
2. Ruang diskusi/seminar;
3. Ruang kantor;
4. Asrama;
5. Perpustakaan;
6. Ruang makan;
7. Unit kesehatan; dan
8. Tempat ibadah.
9. Ruang Kebugaran dan Olah Raga
10. Ruang Karaoke
3. Kompetensi pelaksana 1. Penceramah;
Penceramah pada Pelatihan Dasar CPNS Golongan III memiliki
kompetensi untuk memberikan wawasan pengetahuan dan/ atau
sharing experience pada Pelatihan Dasar CPNS Golongan III.
c. Kemampuan dalam pengelolaan pembelajaran yang diindikasikan
dengan kualifikasi, pengalaman, dan keahlian pada program
Pelatihan Dasar CPNS Golongan III;
d. Kemampuan dalam penguasaan substansi mata Diklat yang
diajarkan yang diindikasikan dengan kualifikasi, pengalaman dan
keahlian mengajar pada Pelatihan Dasar CPNS Golongan III.
2. Pengajar
a. Widyaiswara/ Pegawai lainnya
Pengajar pada Pelatihan Dasar CPNS Golongan III yang berstatus
sebagai Widyaiswara dan/atau pegawai lainnya harus memiliki
sertifikat kompetensi untuk mengajar pada Pelatihan Dasar CPNS
Golongan III.
b. Penguji
Penguji adalah pengajar yang memiliki kompetensi untuk:
1) Menyiapkan, mengawasi dan memberikan penilaian pada
evaluasi pemahaman; dan
2) Memberikan penilaian pada evaluasi rancangan aktualisasi
dan evaluasi aktualisasi nilai-nilai dasar PNS di tempat kerja/
No. Komponen Uraian
magang.
c. Pembimbing
Pembimbing adalah tenaga pengajar yang memiliki kompetensi
untuk memfasilitasi pembelajaran aktualisasi nilai-nilai dasar PNS
di tempat kerja/ magang. Pembimbing terdiri dari coach dan
mentor.
1) Coach
Coach adalah widyaiswara/ pegawai lainnya pada Lembaga
Penyelenggara Diklat Pemerintah Terakreditasi yang memiliki
kompetensi dalam menggali potensi peserta untuk
melaksanakan tahap pembelajaran aktualisasi.
2) Mentor adalah atasan langsung peserta atau pegawai lainnya
yang ditunjuk oleh Pejabat Pembina Kepegawaian Instansi
peserta sebagai mentor yang memiliki kompetensi dalam
memberikan dukungan, bimbingan dan masukan/ arahan
kepada peserta untuk melaksanakan tahap pembelajaran
aktualisasi.
3. Pengelola dan Penyelenggara Lembaga Diklat Pemerintah
Terakreditasi Pengelola dan penyelenggara Pelatihan Dasar CPNS
Golongan III memiliki kemampuan dalam mengelola Diklat yang
dibuktikan dengan:
a. Sertifikat Diklat Management of Training bagi pengelola Diklat;
dan
b. Sertifikat Training Officer Course bagi penyelenggara Diklat.
4. Pengawasan internal Dilaksanakan oleh Sub Bagian Perencanaan dan Evaluasi PKP2A III LAN.
5. Jumlah pelaksana
+ 81 orang yang terdiri dari 3 komponen yaitu:
1. Penceramah (4 orang), yang membawakan ceramah materi:
c. Kebijakan Pengembangan Sumber Daya Aparatur;
d. MTSL;
e. Studi Lapangan (2 Agenda)
2. Pengajar (65 orang), yang terdiri dari:
e. Pengampu materi (17 orang);
f. Penguji (4 orang, masing-masing menguji untuk 10 peserta);
g. Pembimbing (coach) (4 orang, masing-masing membimbing 10
peserta);
h. Mentor (40 orang);
3. Pengelola dan Penyelenggara Lembaga Diklat Pemerintah (4 orang),
yang terdiri dari:
d. Penanggungjawab (1 orang);
e. Ketua (1 orang);
f. Wakil Ketua (1 orang);
g. Anggota (1 orang).
6. Jaminan pelayanan
1. Seluruh pengguna layanan akan mendapatkan prioritas sesuai dengan
urutan pendaftaran.
2. Kami tidak menerima pemberian suap atau gratifikasi dalam bentuk
apapun.
7. Jaminan keamanan dan
keselamatan pelayanan
1. Kami menyediakan fasilitas kediklatan sesuai dengan standar peralatan
yang berlaku;
2. Poliklinik terbuka 24 jam dengan fasilitas obat-obatan gratis;
3. Kami menyediakan fasilitas keamanan 24 jam;
4. Kami menerima pengaduan 24 jam dan segera melakukan tindak lanjut
perbaikan pelayanan pada saat itu juga.
8. Evaluasi kinerja pelaksana Disampaikan melalui laporan akhir kegiatan.
Kepala Bidang Diklat Aparatur,
Rahmat
NIP. 19710303 199603 1 001
STANDAR PELAYANAN PENYUSUNAN LAPORAN KEUANGAN
No. Komponen Uraian
1. Persyaratan Pelayanan 1. Ketersediaan ADK Pengiriman, Register Pengiriman;
2. Tersedianya sistem aplikasi instansi.
3. Adanya data/referensi berupa perundang-undangan/ pedoman/petunjuk
pelaksanaan lainnya yang terkait.
2. Sistem, Mekanisme dan
Prosedur
1. Petugas BMN melakukan rekonsiliasi dengan petugas Keuangan;
2. Petugas Keuangan menyusun draf Laporan Keuangan;
3. Kasubbag. Keuangan memeriksa dan memverifikasi draf Laporan Keuangan;
4. Kepala mendatangani Laporan keuangan;
5. Penggandaan Laporan Keuangan;
6. Pendistribusian Laporan Keuangan.
3. Jangka Waktu Pelayanan
1 minggu
4. Biaya/Tarif
Tidak ada
5. Produk Pelayanan
Laporan Keuangan yang akurat, transparan dan akuntabel
6. Penanganan Pengaduan,
saran dan masukan
Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara langsung kepada
pegawai PKP2A III LAN atau melalui media sebagai berikut:
31. Whatsap, SMS , atau telepon ke nomor 0851 0504 0854
32. email info@samarinda.lan.go.id
33. Facebook @Lan Samarinda
34. Instagram @pkp2a3_lan_samarinda
35. Twitter @LAN_Samarinda
36. Kotak pengaduan
Dan akan segera ditindaklanjuti oleh Tim Pengelola Pengaduan sesuai dengan
mekanisme dan standar pelayanan pengelolaan pengaduan.
Kepala Bagian Administrasi,
Husain
NIP. 19591207 198603 1 001
STANDAR PELAYANAN PENYUSUNAN LAPORAN KEUANGAN
No. Komponen Uraian
1. Dasar hukum 1. Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2003 tentang keuangan Negara;
2. Undang-Undang Nomor Tahun 2004 tentang Perbendaharaan Negara;
3. Undang-Undang Nomor 15 Tahun 2004 tentang Pemeriksaan
Pengelolaan dan Tanggung Jawab Keuangan Negara;
4. Peraturan Pemerintah Nomor 8 Tahun 2005 tentang Bagan Akun
Standar;
5. Peraturan Menteri Keuangan No.91/PMK.06/2007 tentang Bagan Akun
Standar;
6. Surat Edaran Kementerian Keuangan
2. Sarana dan prasarana, dan/
atau fasilitas
Perundang-undangan/pedoman/petunjuk pelaksanaan penyusunan Laporan
Keuangan, Ruang Kerja yang memadai (Meja, Kursi), Perlengkapan Kerja
(ATK, Komputer, kalkulator)
3. Kompetensi pelaksana 1. Memahami kebijakan akuntansi pemerintah, Bagan Akun Standar (BAS)
serta alur dan proses akuntansi pemerintah;
2. Mampu mengoperasikan komputer (Ms Excel);
3. Memahami verifikasi data (Anggaran)
4. Memahami pedoman penyusunan Laporan Keuangan;
4. Pengawasan internal
Pengawasan dilakukan oleh Kepala.
5. Jumlah pelaksana
5 pegawai
6. Jaminan pelayanan
Laporan Keuangan bisa dilakukan bila semua data penerimaan dan
pengeluaran telah diinput di aplikasi serta sistem aplikasi tidak bermasalah
7. Jaminan keamanan dan
keselamatan pelayanan
Data yang tertuang dalam Laporan Keuangan adalah data akurat dan dapat
dipertanggungjawabkan.
8. Evaluasi kinerja pelaksana Dilakukan pemeriksaan Laporan Keuangan oleh tim keuangan LAN Jakara
dan Inspektorat.
Kepala Bagian Administrasi,
Husain
NIP. 19591207 198603 1 001
STANDAR PELAYANAN PELATIHAN PEMANTAUAN JAM WAJIB WIDYAISWARA
No. Komponen Uraian
1. Persyaratan Pelayanan Persyaratan Administrasi:
17. Jadwal penyelenggaraan pelatihan;
18. Surat Keputusan tentang Penugasan Mengajar;
19. Dokumen pendukungan kegiatan Dikjartih (RBPMD, RP, Bahan Ajar, Bahan
Tayang, Media Pembelajaran dan Laporan);
20. Kartu kendali jam wajib Widyaiswara.
2. Sistem, Mekanisme dan
Prosedur SOP terlampir
3. Jangka Waktu Pelayanan 8 hari kerja
4. Biaya/Tarif Gratis
5. Produk Pelayanan Perhitungan Jam Wajib Widyaiswara
6. Penanganan Pengaduan,
saran dan masukan
Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara langsung kepada
pegawai PKP2A III LAN atau melalui media sebagai berikut:
37. Whatsap, SMS , atau telepon ke nomor 0851 0504 0854 38. email info@samarinda.lan.go.id 39. Facebook @Lan Samarinda 40. Instagram @pkp2a3_lan_samarinda 41. Twitter @LAN_Samarinda 42. Kotak pengaduan
Dan akan segera ditindaklanjuti oleh Tim Pengelola Pengaduan sesuai dengan
mekanisme dan standar pelayanan pengelolaan pengaduan.
Kepala Bidang Diklat Aparatur,
Rahmat
NIP. 19710303 199603 1 001
STANDAR PELAYANAN PELATIHAN PEMANTAUAN JAM WAJIB WIDYAISWARA
No. Komponen Uraian
1. Dasar hukum 1. Peraturan Pemerintah Nomor 101 Tahun 2000 tentang Pendidikan dan
Pelatihan Pegawai Negeri Sipil;
2. Peraturan Kepala Lembaga Administrasi Negara Nomor 32 Tahun
2015 Tahun 2017 tentang Pedoman Penetapan Pembayaran
Honorarium atas Kelebihan Jumlah Minimal Tatap Muka Jabfung
Widyaiswara;
2. Sarana dan prasarana, dan/
atau fasilitas Sarana:
1. Perangkat Komputer;
2. Printer dan scanner;
3. Flash Disk;
4. ATK.
3. Kompetensi pelaksana 1. Memahami Peraturan tentang Pelatihan Pegawai Negri Sipil;
2. Memahami Peraturan tentang Kepegawaian
4. Pengawasan internal Dilaksanakan oleh Kepala Bidang Diklat Aparatur PKP2A III LAN.
5. Jumlah pelaksana
+ 2 (dua) orang yang terdiri dari:
1. Kepala Bidang Diklat Aparatur:
2. Kepala PKP2A III LAN;
6. Jaminan pelayanan
1. Seluruh pengguna layanan akan mendapatkan prioritas sesuai dengan
urutan pendaftaran.
2. Kami tidak menerima pemberian suap atau gratifikasi dalam bentuk
apapun.
3. Kami melaksanakan pemantauan berdasarkan kompetensi
Widyaiswara.
7. Jaminan keamanan dan
keselamatan pelayanan
1. Seluruh dokumen yang disampaikan akan didokumentasikan / tidak
akan hilang.
8. Evaluasi kinerja pelaksana Disampaikan melalui laporan keuangan.
Kepala Bidang Diklat Aparatur,
Rahmat
NIP. 19710303 199603 1 001
STANDAR PELAYANAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN TEKNIS 4 HARI
No. Komponen Uraian
1. Persyaratan Pelayanan Persyaratan Teknis:
3. Telah ditetapkan sebagai peserta diklat oleh Pejabat Pembina Kepegawaian
instansinya;
Persyaratan Administrasi:
21. Membawa surat penugasan dari Pejabat Pembina Kepegawaian dari
instansinya;
22. Membawa surat pernyataan untuk mematuhi ketentuan yang berlaku dalam
penyelenggaraan Diklat;
2. Sistem, Mekanisme dan
Prosedur
11. Peserta diusulkan oleh Biro Kepegawaian/ Badan Kepegawaian
Daerah/Kepala SKPD/SOPD untuk mengikuti Pendidikan dan Pelatihan di
PKP2A III LAN;
12. Peserta mendapatkan surat panggilan dari PKP2A III LAN;
13. Peserta datang mendaftar ulang ke tempat pelatihan yang telah ditentukan
dengan membawa persyaratan administrasi yang telah ditentukan;
14. Peserta mengikuti diklat selama jangka waktu yang telah ditentukan;
15. Peserta dinyatakan lulus setelah memenuhi seluruh kriteria evaluasi.
3. Jangka Waktu Pelayanan 4 hari kerja, 36 JP
4. Biaya/Tarif Rp. 2.900.000,-/orang di luar transportasi.
5. Produk Pelayanan Surat Tanda Tamat Pendidikan dan Pelatihan Teknis
6. Penanganan Pengaduan,
saran dan masukan
Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara langsung kepada
pegawai PKP2A III LAN atau melalui media sebagai berikut:
43. Whatsap, SMS , atau telepon ke nomor 0851 0504 0854 44. email info@samarinda.lan.go.id 45. Facebook @Lan Samarinda 46. Instagram @pkp2a3_lan_samarinda 47. Twitter @LAN_Samarinda 48. Kotak pengaduan
Dan akan segera ditindaklanjuti oleh Tim Pengelola Pengaduan sesuai dengan
mekanisme dan standar pelayanan pengelolaan pengaduan.
Kepala Bidang Diklat Aparatur,
Rahmat
NIP. 19710303 199603 1 001
STANDAR PELAYANAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN TEKNIS 4 HARI
No. Komponen Uraian
1. Dasar hukum 1. Peraturan Pemerintah Nomor 101 Tahun 2000 tentang Pendidikan dan
Pelatihan Pegawai Negeri Sipil;
2. Peraturan Pemerintah Nomor 11 Tahun 2017 tentang Manajemen
Pegawai Negeri Sipil;
3. Peraturan Pemerintah Nomor 5 Tahun 2016 tentang Jenis dan Tarif
atas penerimaan Negara Bukan Pajak yang Berlaku Pada Lembaga
Administrasi Negara
2. Sarana dan prasarana, dan/
atau fasilitas Sarana:
1. Papan tulis;
2. Standing Flipchart;
3. Marker;
4. Sound system;
5. TV dan video;
6. Perekam;
7. Komputer/ Laptop;
8. LCD Proyektor;
9. Jaringan wireless fidelity (Wi-fi);
10. Buku referensi;
11. Modul/ Bahan Ajar;
12. Bank kasus;
13. Teknologi multimedia.
Prasarana:
1. Ruang kelas;
2. Ruang diskusi/seminar;
3. Ruang kantor;
4. Asrama;
5. Perpustakaan;
6. Ruang makan;
7. Unit kesehatan; dan
8. Tempat ibadah.
9. Ruang Kebugaran dan Olah Raga
10. Ruang Karaoke
3. Kompetensi pelaksana 1. Penceramah;
Penceramah pada Diklat Teknis memiliki kompetensi untuk
memberikan wawasan pengetahuan dan/ atau sharing experience pada
Diklat Teknis.
a. Kemampuan dalam pengelolaan pembelajaran yang diindikasikan
dengan kualifikasi, pengalaman, dan keahlian pada program
Diklat Teknis;
b. Kemampuan dalam penguasaan substansi mata Diklat yang
diajarkan yang diindikasikan dengan kualifikasi, pengalaman dan
keahlian mengajar pada Diklat Teknis.
2. Pengajar
a. Widyaiswara/ Pegawai lainnya
Pengajar pada Diklat Teknis yang berstatus sebagai Widyaiswara
dan/atau pegawai lainnya harus memiliki sertifikat kompetensi
untuk mengajar pada Diklat Teknis.
3. Pengelola dan Penyelenggara Lembaga Diklat Pemerintah
Terakreditasi Pengelola dan penyelenggara Diklat Teknis memiliki
kemampuan dalam mengelola Diklat yang dibuktikan dengan:
a. Sertifikat Diklat Management of Training bagi pengelola Diklat;
dan
b. Sertifikat Training Officer Course bagi penyelenggara Diklat.
4. Pengawasan internal Dilaksanakan oleh Sub Bagian Perencanaan dan Evaluasi PKP2A III LAN.
No. Komponen Uraian
5. Jumlah pelaksana
+ 7 orang yang terdiri dari 3 komponen yaitu:
1. Penceramah (2 orang), yang membawakan ceramah materi:
a. Kebijakan Pengembangan Sumber Daya Aparatur;
b. MTSL;
2. Pengajar (2 orang), yang terdiri dari:
a. Pengampu materi (6 orang);
3. Pengelola dan Penyelenggara Lembaga Diklat Pemerintah berjumlah
10% dari Jumlah Peserta
6. Jaminan pelayanan
1. Seluruh pengguna layanan akan mendapatkan prioritas sesuai dengan
urutan pendaftaran.
2. Kami tidak menerima pemberian suap atau gratifikasi dalam bentuk
apapun.
7. Jaminan keamanan dan
keselamatan pelayanan
1. Kami menyediakan fasilitas kediklatan sesuai dengan standar peralatan
yang berlaku;
2. Poliklinik terbuka 24 jam dengan fasilitas obat-obatan gratis;
3. Kami menyediakan fasilitas keamanan 24 jam;
4. Kami menerima pengaduan 24 jam dan segera melakukan tindak lanjut
perbaikan pelayanan pada saat itu juga.
8. Evaluasi kinerja pelaksana Disampaikan melalui laporan akhir kegiatan.
Kepala Bidang Diklat Aparatur,
Rahmat
NIP. 19710303 199603 1 001
STANDAR PELAYANAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN KEPEMIMPINAN TINGKAT II
No. Komponen Uraian
1. Persyaratan Pelayanan Persyaratan Teknis:
1. Memiliki potensi untuk dikembangkan yang dibuktikan dengan dokumen
yang sesuai;
2. Telah memiliki kompetensi teknis sesuai dengan bidang jabatan struktural
yang akan diduduki, dibuktikan dengan dokumen yang sesuai;
Persyaratan Administrasi:
1. Pangkat/ Golongan minimal Pembina (IV/a) atau yang disetarakan dibuktikan
dengan Surat Keputusan;
2. Mampu berkomunikasi dengan bahasa Inggris yang dibuktikan dengan
sertifikat Educational Testing Service, Test of English for International
Communication (ETS TOEIC) dengan skor minimal 550, TEOFL ITP paper
based test dengan skor minimal 475 atau Lembaga Administrasi Negara
English Communication Skills for Civil Service Test (LAN ECSCS Test)
dengan skor minimal 75;
3. Bagi peserta yang belum menduduki jabatan struktural eselon II namun telah
memenuhi persyaratan di atas, dapat direkomendasikan oleh Badan
Pertimbangan Jabatan dan Kepangkatan (Baperjakat) instansi untuk
menduduki jabatan struktural eselon II tertentu dan diberikan rekomendasi
untuk melakukan perubahan pada unit kerja eselon II tersebut;
4. Telah memenuhi persyaratan, diseleksi oleh Tim Seleksi Peserta Diklat
Instansi (TSPDI), dan dicalonkan oleh Pejabat Pembina Kepegawaian;
5. Peserta dari instansi pusat membawa surat tugas dari Sekretaris Jenderal/
Sekretaris Menteri/ Sekretaris Utama;
6. Peserta dari Pemerintah Provinsi membawa surat tugas dari Sekretaris Daerah
Provinsi;
7. Peserta dari kabupaten dan kota membawa surat tugas dari Sekretaris Daerah
Kabupaten/ Kota;
2. Sistem, Mekanisme dan
Prosedur
1. Peserta diusulkan oleh Biro Kepegawaian/ Badan Kepegawaian Daerah untuk
mengikuti Pendidikan dan Pelatihan Kepemimpinan di PKP2A III LAN;
2. Peserta mendapatkan surat panggilan dari PKP2A III LAN;
3. Peserta datang mendaftar ulang ke tempat pelatihan yang telah ditentukan
dengan membawa persyaratan administrasi yang telah ditentukan;
4. Peserta mengikuti diklat selama jangka waktu yang telah ditentukan;
5. Peserta dinyatakan lulus setelah memenuhi seluruh kriteria evaluasi.
3. Jangka Waktu Pelayanan
101 hari kerja, 887 JP
(27 hari kerja untuk pembelajaran klasikal atau 221 jp dan 74 hari kerja untuk
pembelajaran non klasikal atau 666 jp)
4. Biaya/Tarif Rp. 30.261.000/orang di luar transportasi.
5. Produk Pelayanan Surat Tanda Tamat Pendidikan dan Pelatihan Kepemimpinan Tingkat II
6. Penanganan Pengaduan,
saran dan masukan
Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara langsung kepada
pegawai PKP2A III LAN atau melalui media sebagai berikut:
1. Whatsap, SMS , atau telepon ke nomor 0851 0504 0854
2. email info@samarinda.lan.go.id
3. Facebook @Lan Samarinda
4. Instagram @pkp2a3_lan_samarinda
5. Twitter @LAN_Samarinda
6. Kotak pengaduan
Dan akan segera ditindaklanjuti oleh Tim Pengelola Pengaduan sesuai dengan
mekanisme dan standar pelayanan pengelolaan pengaduan.
Kepala Bidang Diklat Aparatur,
Rahmat
NIP. 19710303 199603 1 001
STANDAR PELAYANAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN KEPEMIMPINAN TINGKAT II
No. Komponen Uraian
1. Dasar hukum 1. Peraturan Pemerintah Nomor 101 Tahun 2000 tentang Pendidikan dan
Pelatihan Pegawai Negeri Sipil;
2. Peraturan Pemerintah Nomor 11 Tahun 2017 tentang Manajemen
Pegawai Negeri Sipil;
3. Peraturan Pemerintah Nomor 5 Tahun 2016 tentang Jenis dan Tarif
atas penerimaan Negara Bukan Pajak yang Berlaku Pada Lembaga
Administrasi Negara;
4. Peraturan Kepala Lembaga Administrasi Negara Nomor 18 Tahun
2015 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pendidikan dan Pelatihan
Kepemimpinan Tingkat II;
5. Peraturan Kepala Lembaga Administrasi Negara Nomor 2 Tahun 2016
tentang Rincian Biaya Penyelenggaraan Diklat Kepemimpinan dan
Diklat Prajabatan;
6. Surat Edaran Kepala Lembaga Administrasi Negara Nomor
249/K.1/PDP.07.1 tentang Benchmarking Pendidikan dan Pelatihan
Kepemimpinan Tingkat II.
2. Sarana dan prasarana, dan/
atau fasilitas Sarana:
1. Ruang kelas;
2. Ruang diskusi/ seminar;
3. Ruang sekretariat;
4. Asrama;
5. Perpustakaan;
6. Ruang makan;
7. Fasilitas olahraga;
8. Fasilitas hiburan;
9. Unit kesehatan/ Poliklinik; dan
10. Tempat ibadah.
Prasarana:
1. Meja dan kursi belajar;
2. Papan tulis;
3. Flip chart;
4. Sound system;
5. TV dan video;
6. Perekam;
7. Komputer/ Laptop;
8. LCD Proyektor;
9. Jaringan wireless fidelity (Wi-fi);
10. Buku referensi;
11. Bahan ajar; dan
12. Teknologi multimedia.
3. Kompetensi pelaksana 1. Penceramah;
Penceramah merupakan Pejabat Negara, Praktisi dan Pegawai Aparatur
Sipil Negara/ TNI/ POLRI yang menduduki jabatan eselon II ke atas/
setara dan memiliki keahlian/ kepakaran pada bidang tertentu.
2. Pengajar
a. Pengampu Materi
Widyaiswara harus memiliki sertifikat kompetensi untuk mengajar
pada Diklatpim Tingkat II, sedangkan pegawai lainnya memiliki:
1) Kemampuan dalam pengelolaan pembelajaran yang
diindikasikan dengan kualifikasi, pengalaman dan keahlian
yang sesuai tugas dan fungsi Diklatpim Tingkat II;
2) Kemampuan dalam penguasaan substansi mata diklat yang
diajarkan yang diindikasikan dengan kualifikasi, pengalaman
dan keahlian untuk mengajar pada jenjang Diklatpim Tingkat
II.
b. Penguji
Penguji adalah pengajar yang memiliki kompetensi untuk
memberikan penilaian terhadap hasil rancangan dan impelemtasi
proyek perubahan peserta Diklat.
c. Pembimbing (Coach dan Mentor)
1. Pembimbing (coach) adalah widyaiswara/ pegawai lainnya
yang memiliki kompetensi dalam menggali potensi peserta
No. Komponen Uraian
untuk melaksanakan proyek perubahan.
2. Pembimbing (mentor) adalah atasan langsung peserta yang
memiliki kompetensi dalam memberikan dukungan,
bimbingan dan masukan kepada peserta untuk melaksanakan
proyek perubahan.
d. Konselor
Konselor adalah pengajar yang memiliki kompetensi dalam
memberikan motivasi, saran dan masukan yang bersifat psikologis
kepada peserta Diklat yang membutuhkan.
3. Pengelola dan Penyelenggara Lembaga Diklat Pemerintah
Pengelola dan penyelenggara Diklatpim Tingkat II memiliki
kemampuan dalam mengelola Diklat yang dibuktikan dengan:
a. Sertifikat Diklat Management of Training bagi pengelola Diklat;
dan
b. Sertifikat Training Officer Course bagi penyelenggara Diklat.
4. Pengawasan internal Dilaksanakan oleh Sub Bagian Perencanaan dan Evaluasi PKP2A III LAN.
5. Jumlah pelaksana
+ 99 orang yang terdiri dari 3 komponen yaitu:
1. Penceramah (11 orang), yang terdiri dari:
a. Strategi dan Kebijakan Pengembangan SDM ASN (1 orang);
b. Pembekalan Isu Strategis (1 orang);
c. Integritas Wawasan Kebangsaan (1 orang);
d. Diagnostic Reading (1 orang);
e. Inovasi (1 orang);
f. Membangun Tim Efektif (1 orang);
g. Pra Seminar Policy Brief (1 orang);
h. Seminar Policy Brief (1 orang);
i. Benchmarking (1 orang);
j. Visitasi (1 orang);
k. Review Program Diklat (1 orang).
2. Pengajar (minimal 82 orang), yang terdiri dari:
a. Pengampu materi (minimal 10 orang untuk 5 agenda untuk 2
kelas);
b. Penguji (6 orang, masing-masing menguji untuk 10 peserta);
c. Pembimbing (coach) (6 orang, masing-masing membimbing 10
peserta);
d. Mentor (60 orang);
3. Pengelola dan Penyelenggara Lembaga Diklat Pemerintah (6 orang),
yang terdiri dari:
a. Penanggungjawab (1 orang);
b. Ketua (1 orang);
c. Anggota (4 orang).
6. Jaminan pelayanan
1. Seluruh pengguna layanan akan mendapatkan prioritas sesuai dengan
urutan pendaftaran.
2. Kami tidak menerima pemberian suap atau gratifikasi dalam bentuk
apapun.
7. Jaminan keamanan dan
keselamatan pelayanan
1. Kami menyediakan fasilitas kediklatan sesuai dengan standar peralatan
yang baru;
2. Poliklinik terbuka 24 jam dengan fasilitas obat-obatan gratis;
3. Kami menyediakan fasilitas keamanan 24 jam;
4. Kami menerima pengaduan 24 jam dan segera melakukan tindak lanjut
perbaikan pelayanan pada saat itu juga.
8. Evaluasi kinerja pelaksana Disampaikan melalui laporan akhir kegiatan.
Kepala Bidang Diklat Aparatur,
Rahmat
NIP. 19710303 199603 1 001
STANDAR PELAYANAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN KEPEMIMPINAN TINGKAT III
No. Komponen Uraian
1. Persyaratan Pelayanan Persyaratan Teknis:
1. Memiliki potensi untuk dikembangkan yang dibuktikan dengan dokumen
yang sesuai;
2. Telah memiliki kompetensi teknis sesuai dengan bidang jabatan struktural
yang akan diduduki, dibuktikan dengan dokumen yang sesuai;
Persyaratan Administrasi:
1. Pangkat/ Golongan minimal Penata Tingkat I (III/d) atau yang disetarakan
dibuktikan dengan Surat Keputusan;
2. Mampu berkomunikasi dengan bahasa Inggris yang dibuktikan dengan
sertifikat Educational Testing Service, Test of English for International
Communication (ETS TOEIC) dengan skor minimal 500, TEOFL ITP paper
based test dengan skor minimal 450 atau Lembaga Administrasi Negara
English Communication Skills for Civil Service Test (LAN ECSCS Test)
dengan skor minimal 65;
3. Bagi peserta yang belum menduduki jabatan struktural eselon III namun telah
memenuhi persyaratan di atas, dapat direkomendasikan oleh Badan
Pertimbangan Jabatan dan Kepangkatan (Baperjakat) instansi untuk
menduduki jabatan struktural eselon III tertentu dan diberikan rekomendasi
untuk melakukan perubahan pada unit kerja eselon III tersebut;
4. Telah memenuhi persyaratan, diseleksi oleh Tim Seleksi Peserta Diklat
Instansi (TSPDI), dan dicalonkan oleh Pejabat Pembina Kepegawaian;
5. Peserta dari instansi pusat membawa surat tugas dari Sekretaris Jenderal/
Sekretaris Menteri/ Sekretaris Utama;
6. Peserta dari Pemerintah Provinsi membawa surat tugas dari Sekretaris Daerah
Provinsi;
7. Peserta dari kabupaten dan kota membawa surat tugas dari Sekretaris Daerah
Kabupaten/ Kota;
2. Sistem, Mekanisme dan
Prosedur
1. Peserta diusulkan oleh Biro Kepegawaian/ Badan Kepegawaian Daerah untuk
mengikuti Pendidikan dan Pelatihan Kepemimpinan di PKP2A III LAN;
2. Peserta mendapatkan surat panggilan dari PKP2A III LAN;
3. Peserta datang mendaftar ulang ke tempat pelatihan yang telah ditentukan
dengan membawa persyaratan administrasi yang telah ditentukan;
4. Peserta mengikuti diklat selama jangka waktu yang telah ditentukan;
5. Peserta dinyatakan lulus setelah memenuhi seluruh kriteria evaluasi.
3. Jangka Waktu Pelayanan
98 hari kerja, 857 JP
(31 hari kerja untuk pembelajaran klasikal atau 254 jp dan 67 hari kerja untuk
pembelajaran non klasikal atau 603 jp)
4. Biaya/Tarif Rp. 22.125.000/orang di luar transportasi.
5. Produk Pelayanan Surat Tanda Tamat Pendidikan dan Pelatihan Kepemimpinan Tingkat III
6. Penanganan Pengaduan,
saran dan masukan
Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara langsung kepada
pegawai PKP2A III LAN atau melalui media sebagai berikut:
1. Whatsap, SMS , atau telepon ke nomor 0851 0504 0854
2. email info@samarinda.lan.go.id
3. Facebook @Lan Samarinda
4. Instagram @pkp2a3_lan_samarinda
5. Twitter @LAN_Samarinda
6. Kotak pengaduan
Dan akan segera ditindaklanjuti oleh Tim Pengelola Pengaduan sesuai dengan
mekanisme dan standar pelayanan pengelolaan pengaduan.
Kepala Bidang Diklat Aparatur,
Rahmat
NIP. 19710303 199603 1 001
STANDAR PELAYANAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN KEPEMIMPINAN TINGKAT III
No. Komponen Uraian
1. Dasar hukum 1. Peraturan Pemerintah Nomor 101 Tahun 2000 tentang Pendidikan dan
Pelatihan Pegawai Negeri Sipil;
2. Peraturan Pemerintah Nomor 11 Tahun 2017 tentang Manajemen
Pegawai Negeri Sipil;
3. Peraturan Pemerintah Nomor 5 Tahun 2016 tentang Jenis dan Tarif atas
penerimaan Negara Bukan Pajak yang Berlaku Pada Lembaga
Administrasi Negara;
4. Peraturan Kepala Lembaga Administrasi Negara Nomor 19 Tahun 2015
tentang Pedoman Penyelenggaraan Pendidikan dan Pelatihan
Kepemimpinan Tingkat III;
5. Peraturan Kepala Lembaga Administrasi Negara Nomor 2 Tahun 2016
tentang Rincian Biaya Penyelenggaraan Diklat Kepemimpinan dan
Diklat Prajabatan;
2. Sarana dan prasarana, dan/
atau fasilitas Sarana:
1. Ruang kelas;
2. Ruang diskusi/ seminar;
3. Ruang sekretariat;
4. Asrama;
5. Perpustakaan;
6. Ruang makan;
7. Fasilitas olahraga;
8. Fasilitas hiburan;
9. Unit kesehatan/ Poliklinik; dan
10. Tempat ibadah.
Prasarana:
1. Meja dan kursi belajar;
2. Papan tulis;
3. Flip chart;
4. Sound system;
5. TV dan video;
6. Perekam;
7. Komputer/ Laptop;
8. LCD Proyektor;
9. Jaringan wireless fidelity (Wi-fi);
10. Buku referensi;
11. Bahan ajar; dan
12. Teknologi multimedia.
3. Kompetensi pelaksana 1. Penceramah;
Penceramah merupakan Pejabat Negara, Praktisi dan Pegawai Aparatur
Sipil Negara/ TNI/ POLRI yang menduduki jabatan eselon II ke atas/
setara dan memiliki keahlian/ kepakaran pada bidang tertentu.
2. Pengajar
a. Pengampu Materi
Widyaiswara harus memiliki sertifikat kompetensi untuk mengajar
pada Diklatpim Tingkat III, sedangkan pegawai lainnya memiliki:
1. Kemampuan dalam pengelolaan pembelajaran yang
diindikasikan dengan kualifikasi, pengalaman dan keahlian
yang sesuai tugas dan fungsi Diklatpim Tingkat III;
2. Kemampuan dalam penguasaan substansi mata diklat yang
diajarkan yang diindikasikan dengan kualifikasi, pengalaman
dan keahlian untuk mengajar pada jenjang Diklatpim Tingkat
III.
b. Penguji
Penguji adalah pengajar yang memiliki kompetensi untuk
memberikan penilaian terhadap hasil rancangan dan impelemtasi
proyek perubahan peserta Diklat.
c. Pembimbing (Coach dan Mentor)
1. Pembimbing (coach) adalah widyaiswara/ pegawai lainnya
yang memiliki kompetensi dalam menggali potensi peserta
untuk melaksanakan proyek perubahan.
2. Pembimbing (mentor) adalah atasan langsung peserta yang
memiliki kompetensi dalam memberikan dukungan,
No. Komponen Uraian
bimbingan dan masukan kepada peserta untuk melaksanakan
proyek perubahan.
d. Konselor
Konselor adalah pengajar yang memiliki kompetensi dalam
memberikan motivasi, saran dan masukan yang bersifat psikologis
kepada peserta Diklat yang membutuhkan.
3. Pengelola dan Penyelenggara Lembaga Diklat Pemerintah
Pengelola dan penyelenggara Diklatpim Tingkat III memiliki
kemampuan dalam mengelola Diklat yang dibuktikan dengan:
a. Sertifikat Diklat Management of Training bagi pengelola Diklat;
dan
b. Sertifikat Training Officer Course bagi penyelenggara Diklat.
4. Pengawasan internal Dilaksanakan oleh Sub Bagian Perencanaan dan Evaluasi PKP2A III LAN.
5. Jumlah pelaksana
+ 67 orang yang terdiri dari 3 komponen yaitu:
1. Penceramah (10 orang), yang membawakan ceramah materi:
a. Strategi dan Kebijakan Pengembangan SDM ASN (1 orang);
b. Isu Strategis (1 orang);
c. Integritas (1 orang);
d. Wawasan Kebangsaan (1 orang);
e. Diagnostic Reading (1 orang);
f. Inovasi (1 orang);
g. Membangun Tim Efektif (1 orang);
h. Benchmarking (1 orang);
i. Visitasi (1 orang);
j. Review Program Diklat (1 orang).
2. Pengajar (minimal 53 orang), yang terdiri dari:
a. Pengampu materi (minimal 5 orang untuk 5 agenda pembelajaran);
b. Penguji (4 orang, masing-masing menguji untuk 10 peserta);
c. Pembimbing (coach) (4 orang, masing-masing membimbing 10
peserta);
d. Mentor (40 orang);
3. Pengelola dan Penyelenggara Lembaga Diklat Pemerintah (4 orang),
yang terdiri dari:
a. Penanggungjawab (1 orang);
b. Ketua (1 orang);
c. Anggota (2 orang).
6. Jaminan pelayanan
1. Seluruh pengguna layanan akan mendapatkan prioritas sesuai dengan
urutan pendaftaran.
2. Kami tidak menerima pemberian suap atau gratifikasi dalam bentuk
apapun.
7. Jaminan keamanan dan
keselamatan pelayanan
1. Kami menyediakan fasilitas kediklatan sesuai dengan standar peralatan
yang beru;
2. Poliklinik terbuka 24 jam dengan fasilitas obat-obatan gratis;
3. Kami menyediakan fasilitas keamanan 24 jam;
4. Kami menerima pengaduan 24 jam dan segera melakukan tindak lanjut
perbaikan pelayanan pada saat itu juga.
8. Evaluasi kinerja pelaksana Disampaikan melalui laporan akhir kegiatan.
Kepala Bidang Diklat Aparatur,
Rahmat
NIP. 19710303 199603 1 001
STANDAR PELAYANAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN KEPEMIMPINAN TINGKAT IV
No. Komponen Uraian
1. Persyaratan Pelayanan Persyaratan Teknis:
4. Memiliki potensi untuk dikembangkan yang dibuktikan dengan dokumen
yang sesuai;
5. Telah memiliki kompetensi teknis sesuai dengan bidang jabatan struktural
yang akan diduduki, dibuktikan dengan dokumen yang sesuai;
Persyaratan Administrasi:
23. Pangkat/ Golongan minimal Penata Muda Tingkat I (III/b) atau yang
disetarakan dibuktikan dengan Surat Keputusan;
24. Mampu berkomunikasi dengan bahasa Inggris yang dibuktikan dengan
sertifikat Educational Testing Service, Test of English for International
Communication (ETS TOEIC) dengan skor minimal 450, TEOFL ITP paper
based test dengan skor minimal 400 atau Lembaga Administrasi Negara
English Communication Skills for Civil Service Test (LAN ECSCS Test)
dengan skor minimal 50;
25. Bagi peserta yang belum menduduki jabatan struktural eselon IV namun telah
memenuhi persyaratan di atas, dapat direkomendasikan oleh Badan
Pertimbangan Jabatan dan Kepangkatan (Baperjakat) instansi untuk
menduduki jabatan struktural eselon IV tertentu dan diberikan rekomendasi
untuk melakukan perubahan pada unit kerja eselon IV tersebut;
26. Telah memenuhi persyaratan, diseleksi oleh Tim Seleksi Peserta Diklat
Instansi (TSPDI), dan dicalonkan oleh Pejabat Pembina Kepegawaian;
27. Peserta dari instansi pusat membawa surat tugas dari Sekretaris Jenderal/
Sekretaris Menteri/ Sekretaris Utama;
28. Peserta dari Pemerintah Provinsi membawa surat tugas dari Sekretaris
Daerah Provinsi;
29. Peserta dari kabupaten dan kota membawa surat tugas dari Sekretaris Daerah
Kabupaten/ Kota;
2. Sistem, Mekanisme dan
Prosedur
16. Peserta diusulkan oleh Biro Kepegawaian/ Badan Kepegawaian Daerah untuk
mengikuti Pendidikan dan Pelatihan Kepemimpinan di PKP2A III LAN;
17. Peserta mendapatkan surat panggilan dari PKP2A III LAN;
18. Peserta datang mendaftar ulang ke tempat pelatihan yang telah ditentukan
dengan membawa persyaratan administrasi yang telah ditentukan;
19. Peserta mengikuti diklat selama jangka waktu yang telah ditentukan;
20. Peserta dinyatakan lulus setelah memenuhi seluruh kriteria evaluasi.
3. Jangka Waktu Pelayanan
103 hari kerja, 893 JP
(36 hari kerja untuk pembelajaran klasikal atau 290 jp dan 67 hari kerja untuk
pembelajaran non klasikal atau 603 jp)
4. Biaya/Tarif Rp. 20.230.000/orang di luar transportasi.
5. Produk Pelayanan Surat Tanda Tamat Pendidikan dan Pelatihan Kepemimpinan Tingkat IV
6. Penanganan Pengaduan,
saran dan masukan
Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara langsung kepada
pegawai PKP2A III LAN atau melalui media sebagai berikut:
49. Whatsap, SMS , atau telepon ke nomor 0851 0504 0854 50. email info@samarinda.lan.go.id 51. Facebook @Lan Samarinda 52. Instagram @pkp2a3_lan_samarinda 53. Twitter @LAN_Samarinda 54. Kotak pengaduan
Dan akan segera ditindaklanjuti oleh Tim Pengelola Pengaduan sesuai dengan
mekanisme dan standar pelayanan pengelolaan pengaduan.
Kepala Bidang Diklat Aparatur,
Rahmat
NIP. 19710303 199603 1 001
STANDAR PELAYANAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN KEPEMIMPINAN TINGKAT IV
No. Komponen Uraian
1. Dasar hukum 1. Peraturan Pemerintah Nomor 101 Tahun 2000 tentang Pendidikan dan
Pelatihan Pegawai Negeri Sipil;
2. Peraturan Pemerintah Nomor 11 Tahun 2017 tentang Manajemen
Pegawai Negeri Sipil;
3. Peraturan Pemerintah Nomor 5 Tahun 2016 tentang Jenis dan Tarif atas
penerimaan Negara Bukan Pajak yang Berlaku Pada Lembaga
Administrasi Negara;
4. Peraturan Kepala Lembaga Administrasi Negara Nomor 20 Tahun 2015
tentang Pedoman Penyelenggaraan Pendidikan dan Pelatihan
Kepemimpinan Tingkat IV;
5. Peraturan Kepala Lembaga Administrasi Negara Nomor 2 Tahun 2016
tentang Rincian Biaya Penyelenggaraan Diklat Kepemimpinan dan
Diklat Prajabatan;
2. Sarana dan prasarana, dan/
atau fasilitas Sarana:
1. Ruang kelas;
2. Ruang diskusi/ seminar;
3. Ruang sekretariat;
4. Asrama;
5. Perpustakaan;
6. Ruang makan;
7. Fasilitas olahraga;
8. Fasilitas hiburan;
9. Unit kesehatan/ Poliklinik; dan
10. Tempat ibadah.
Prasarana:
1. Meja dan kursi belajar;
2. Papan tulis;
3. Flip chart;
4. Sound system;
5. TV dan video;
6. Perekam;
7. Komputer/ Laptop;
8. LCD Proyektor;
9. Jaringan wireless fidelity (Wi-fi);
10. Buku referensi;
11. Bahan ajar; dan
12. Teknologi multimedia.
3. Kompetensi pelaksana 1. Penceramah;
Penceramah merupakan Pejabat Negara, Praktisi dan Pegawai Aparatur
Sipil Negara/ TNI/ POLRI yang menduduki jabatan eselon III ke atas/
setara dan memiliki keahlian/ kepakaran pada bidang tertentu.
2. Pengajar
a. Pengampu Materi
Widyaiswara harus memiliki sertifikat kompetensi untuk mengajar
pada Diklatpim Tingkat IV, sedangkan pegawai lainnya memiliki:
1. Kemampuan dalam pengelolaan pembelajaran yang
diindikasikan dengan kualifikasi, pengalaman dan keahlian
yang sesuai tugas dan fungsi Diklatpim Tingkat IV;
2. Kemampuan dalam penguasaan substansi mata diklat yang
diajarkan yang diindikasikan dengan kualifikasi, pengalaman
dan keahlian untuk mengajar pada jenjang Diklatpim Tingkat
IV.
b. Penguji
Penguji adalah pengajar yang memiliki kompetensi untuk
memberikan penilaian terhadap hasil rancangan dan impelemtasi
proyek perubahan peserta Diklat.
c. Pembimbing (Coach dan Mentor)
1. Pembimbing (coach) adalah widyaiswara/ pegawai lainnya
yang memiliki kompetensi dalam menggali potensi peserta
untuk melaksanakan proyek perubahan.
2. Pembimbing (mentor) adalah atasan langsung peserta yang
memiliki kompetensi dalam memberikan dukungan,
No. Komponen Uraian
bimbingan dan masukan kepada peserta untuk melaksanakan
proyek perubahan.
d. Konselor
Konselor adalah pengajar yang memiliki kompetensi dalam
memberikan motivasi, saran dan masukan yang bersifat psikologis
kepada peserta Diklat yang membutuhkan.
3. Pengelola dan Penyelenggara Lembaga Diklat Pemerintah
Pengelola dan penyelenggara Diklatpim Tingkat IV memiliki
kemampuan dalam mengelola Diklat yang dibuktikan dengan:
a. Sertifikat Diklat Management of Training bagi pengelola Diklat;
dan
b. Sertifikat Training Officer Course bagi penyelenggara Diklat.
4. Pengawasan internal Dilaksanakan oleh Sub Bagian Perencanaan dan Evaluasi PKP2A III LAN.
5. Jumlah pelaksana
+ 67 orang yang terdiri dari 3 komponen yaitu:
1. Penceramah (10 orang), yang membawakan ceramah materi:
a. Strategi dan Kebijakan Pengembangan SDM ASN (1 orang);
b. Isu Strategis (1 orang);
c. Pilar-Pilar Kebangsaan (1 orang);
d. Integritas (1 orang);
e. Standar Etika Publik (1 orang);
f. Diagnostic Reading (1 orang);
g. Membangun Tim Efektif (1 orang);
h. Benchmarking (1 orang);
i. Visitasi (1 orang);
j. Review Program Diklat (1 orang).
2. Pengajar (minimal 53 orang), yang terdiri dari:
a. Pengampu materi (minimal 5 orang untuk 5 agenda pembelajaran);
b. Penguji (4 orang, masing-masing menguji untuk 10 peserta);
c. Pembimbing (coach) (4 orang, masing-masing membimbing 10
peserta);
d. Mentor (40 orang);
3. Pengelola dan Penyelenggara Lembaga Diklat Pemerintah (4 orang),
yang terdiri dari:
a. Penanggungjawab (1 orang);
b. Ketua (1 orang);
c. Anggota (2 orang).
6. Jaminan pelayanan
1. Seluruh pengguna layanan akan mendapatkan prioritas sesuai dengan
urutan pendaftaran.
2. Kami tidak menerima pemberian suap atau gratifikasi dalam bentuk
apapun.
7. Jaminan keamanan dan
keselamatan pelayanan
1. Kami menyediakan fasilitas kediklatan sesuai dengan standar peralatan
yang berlaku;
2. Poliklinik terbuka 24 jam dengan fasilitas obat-obatan gratis;
3. Kami menyediakan fasilitas keamanan 24 jam;
4. Kami menerima pengaduan 24 jam dan segera melakukan tindak lanjut
perbaikan pelayanan pada saat itu juga.
8. Evaluasi kinerja pelaksana Disampaikan melalui laporan akhir kegiatan.
Kepala Bidang Diklat Aparatur,
Rahmat
NIP. 19710303 199603 1 001
top related