statens vegvesen, oslo, sep 2015

J***A DRITTSYSTEM

Statens vegvesen • Jonas Söderström • 15 Sep 2015

@jonas_blind_hen@inuse_swe#drittsystem#arbeidsmiljø

twitter

Stockholm • Göteborg • Malmö

1994 –

Skape nytt dokument

Stress, psykisk påfresting på arbeidsplassen

fordobled siden 1996

Nå et større problem enn fysisk skade

Problem i det digitale arbetsmiljøet

3400 2012

M T O T F

1. Langsamt internet (applikationer)2. Datorn3. Printern4. Sjefen5. Møten

Største årsak til frustrasjon på jobbet?

1077 YouGov/Canon2012

0

5

10

15

Usikker 24h arbeid Vaktsom Mer farlig

26 %Årsak til stress

IT-systemer

3700 ”!rst responders” Arnetz, 2013

Hva er det som skjer?

Stadig flere systemer

Karolinska InstitutetsBibliotek, 18 Feb 2014

110 ansatte

117 systemer

Systemerne er forskjellige

11.11.13

11-11-13

2013-11-11

13.11.11

1959-03-21-1273

590321-1273

19590321-1273

195903211273

Ctrl-O1) Kalkulere2) Steng og ikke spare

Buss, ikke så lenge sidensamikki/ Flickr

”Just a short while ago it was normal for people

to have very few interactions with machines

throughout the day... samikki/ Flickr

”Why Bad User Experience Will Kill Your Product”Kadir / envision

http://abdulkadir.net/2013/05/30/why-bad-user-experience-will-kill-your-product/

/ Flickr

DITT NYE SYSTEM

Felles miljø

Svakdesign

1 2 3 4

Neste >>

Adresse Frakt Betaling Bekrefte

Hvordan betale fakturaen?

Årvåkenhetens pris

javlaskitsystem.se:Varför vaggar doktorn musen?

Bild: Henrik Ahlén

Hurtig & ukoordinert inføringstakt

Utdanning neglisjeres

Kognitiv belastning

av ett helt nytt omfang

To års utdanning

To dagers utdanning

Økonomiskekonsekvenser

Sløser bort tid hver dag

2006–2014

Bortkastet tidSnitt hver dag

Snittuppskatting, ≈30.000

26,5 min

Lege

Lege-sekretær

Sykepleie

-56 min/dag

-42 min/dag

-35 min/dagVård-IT-kartan, 20101370

Sand Hill 2012 Enterprise systems study

17% end user productivity loss

300

”The economic value of losses outweighs

100% of total IT spend.

Ouch.”

Hva kan vi gjøre?

Det er ikke deg

”it-stress”

digitalt arbeidsmiljø

Stabilteknik

God bruker-vennlig-

het

Påvirken på arbeid

rask feedback,

god uptime, hurtigt LAN

lett å hitte, svårt å

gøre feil, få klick

frihet, rask administrasjon,fokus på sentrale oppgaver, !exibilitet

Godt digitalt arbeidsmiljø

”Teknik- feil”

Dårlig bruker-vennlig-

het

Påvirken på arbeid

servern nere, printern krangler,

langsamt LAN

urimligt mange klick, svårt å hitte,

lett å gøre feil

detaljstyring, tyngende administrasjon,nedskjæringer, manglende !exibilitet

Dårligt digitalt arbeidsmiljø

Følge loven!

Arbeidsmiljøloven4 kapitlet

Arbeidets organisering, tilrettelegging og ledelse, arbeidstidsordninger, lønnssystemer, herunder bruk av prestasjonslønn, teknologi mv. skal være slik at arbeidstakerne ikke utsettes for uheldige fysiske eller psykiske belastninger.

Kapittel 4, § 4-1 (2)

Arbeidets organisering, tilrettelegging og ledelse, arbeidstidsordninger, lønnssystemer, herunder bruk av prestasjonslønn, teknologi mv. skal være slik at arbeidstakerne ikke utsettes for uheldige fysiske eller psykiske belastninger.

Kapittel 4, § 4-1 (2)

Lovens formål er å sikre et arbeidsmiljø som gir grunnlag for en helsefremmende og meningsfylt arbeidssituasjon, som gir full trygghet mot fysiske og psykiske skadevirkninger ...

Kapittel 1, § 1-1

Maskiner og annet arbeidsutstyr skal være konstruert og ha nødvendige verneinnretninger slik at arbeidstaker er vernet mot skader.

Kapittel 4, § 4-4 (3)

Bild: Karin Båtelson, overlege SU, Göteborg

IT-rondVærneombud

• 6 åtgärdas direkt – install/inställningsfel

• 5 handhavandefel/bristande info till användare

• 37 st ligger på Meliorförv

• 4 st regional IT-avdelning

• 5 st Nät

• ... och så vidare

70 problemer

Bild: Karin Båtelson, överläkare SU

Fagsjef, IT-ansvarige på forskjellige enheter, Systemleverantör, Lege, Legesekr, Sykepleie

Bild: Karin Båtelson, overlege SU, Göteborg

Den som produserer, importerer, selger, leier eller låner ut maskiner og annet arbeidsutstyr som skal brukes eller ventelig vil bli brukt i virksomhet som går inn under loven, skal før arbeidsutstyret leveres til bruk, sørge for at det er konstruert og forsynt med verneinnretninger i samsvar med lovens krav.

Kapittel 5, § 5-5

Still krav på leverantører

God UX

Systemet er tilpasset brukernes oppgaver

Foto: Richard Gatarski

Foto: Richard Gatarski

Jere

my

Toem

an/

Flic

kr

Hvis ingen bruker dem, spiller det ingen rolle hva "ne funksjoner systemet har.

Nytten – positive effekter – av IT oppstår ved bruk

✘

Brukernes mål

#

# tid/order -30 %

feil -60 %Nytter

Agenter

#ufullstendige ordrer -75 %

Mer effektiv mottak av ordre

Mottakere av ordrer

Jeg ønsker færre

ufullstendige ordrer

Skape✔ ✔

✔ ✔

Forenkle bestillingsskjemaet!Validering

Impact mapping

Gi prosjektet et bruksarkitekt* sammen

med systemarkitekt

* ux manager, etc

Gi prosjektet et effektleder sammen med prosjektleder

Foto: Richard Gatarski

Arbeidsmiljøloven4 kapitlet

Arbeidstakerne skal gis nødvendig opplæring for å sette seg inn i systemene, og de skal medvirke ved utformingen av dem.

Kapittel 4, § 4-2

Arbeidstakerne skal gis nødvendig opplæring for å sette seg inn i systemene, og de skal medvirke ved utformingen av dem.

Kapittel 4, § 4-2

Bruker + ux designer

* og utvikler

*

Ledelsen må ta sitt ansvar

Utvikklingstid”Foran skranken””Bak skranken”

Arbeidsmiljøloven, igjen

...[og] til enhver tid er i samsvar med den teknologiske og sosiale utvikling i samfunnet.

Kapittel 1, § 1-1

© Jan Gulliksen, Bengt Göransson and Åsa Cajander

15 år

Kräv ”consumer-grade usability”

”Every day, hundreds of millions of people go to work

and

Singapore-based entrepreneur Yongfook

hate the piece of shit software they have to use to per-.....form their jobs.”

Singapore-based entrepreneur Yongfook

The next supermodelWhy the world should look at the Nordic countries

” ...one of the region’s biggest weaknesses: ...

... its failure to bring together design and

engineering, two of its core strengths.”

Scandinavia could become

a world champion in digital design

designPe

ter

Gut

hrie

/ F

lickr

LAMINO CHAIRDesigner: Yngve Ekstörm

Year: 1956

designfunktion

debe

er.j

onat

han

/ Fl

ickr

designfunktion

arbeidsmiljø

designfunktion

arbeidsmiljøIT

Scandinavia could become

world champion in digital design

Takk!Meil:jonas.soderstrom@inuse.se

Twitter:@Jonas_Blind_Hen

Sajt:www.inuse.sewww.javlaskitsystem.sewww.stupidsystem.org

Speakerdeck.com:Jonas Söderström