strategi komunikasi pemilik karaoke dan pemandu lagu ...saya menanyakan kepada para pelanggan...
Post on 07-Feb-2021
3 Views
Preview:
TRANSCRIPT
-
LAMPIRAN
-
Lampiran 1 : Daftar Pertanyaan dan Hasil Wawancara
DAFTAR PERTANYAAN
Profil Informan
Nama :
Jenis Kelamin :
Umur :
Alamat :
Pendidikan Terakhir :
Pekerjaan :
Pertanyaan
1. Menyangkut keterbukaan dengan pelanggan, hal apa yang Anda lakukan
untuk mempertahankan pelanggan Anda?
Jawaban:………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
……………………………………………………
2. Perhatian atau empati apa yang Anda lakukan untuk mempertahankan
pelanggan Anda?
Jawaban:………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
……………………………………………………
-
3. Untuk memberikan dukungan ke pelanggan, hal apa yang Anda lakukan untuk
mempertahankan pelanggan Anda ?
Jawaban:………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
……………………………………………………
4. Rasa positif seperti apa yang Anda lakukan untuk mempertahankan pelanggan
Anda?
Jawaban:………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………
-
HASIL WAWANCARA
INFORMAN PERTAMA
Nama : Stefi Aditya
Jenis Kelamin : Laki-laki
Umur : 27
Alamat : Salatiga
Pendidikan Terakhir : D3
Pekerjaan : Pengelola ZENZO KARAOKE
Pertanyaan
1. Menyangkut keterbukaan dengan pelanggan, hal apa yang Anda lakukan
untuk mempertahankan pelanggan Anda?
Jawaban:
Saya dalam berkomunikasi dengan pelanggan lama maupun baru, saya tidak
malu-malu untuk menanyakan kepada para pelanggan yaitu mengenai tingkat
kepuasan dalam berkaraoke di tempat kami, karena sebagian besar adalah
pelanggan lama dan baru. Selain itu juga saya menanyakan apakah LC
ditempat kami bisa memuaskan pelanggan dalam berkaraoke. Selain itu juga
saya menanyakan kepada para pelanggan mengenai keluhan dalam berkaraoke
sehingga kedepannya dapat untuk memperbaiki tempat kami dan pelanggan
akan menggunakan jasa karaoke kami
2. Perhatian atau empati apa yang Anda lakukan untuk mempertahankan
pelanggan Anda?
Jawaban:
Saya mas…. Haduhhhh sampai pusing untuk menghadapi para pelanggan
saya.. yang penting saya mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan dan
-
saya memperhatikannya… kalau gak seperti itu nanti pelanggan saya bisa
marah-marah mas dan bisa saja membuat keributan.. menanggapi pelanggan
saya harus sabar…. Yang penting itu tadi mas perhatian dan selalu senyum
3. Untuk memberikan dukungan ke pelanggan, hal apa yang Anda lakukan untuk
mempertahankan pelanggan Anda?
Jawaban:
Bagi saya gini mas…. Pada saat saya berkomunikasi dengan pelanggan.. yang
penting kedua belah pihak antara saya dan pelanggan saya saling mendukung
aja mas… yang penting sama-sama enak gitu aja sih mas
4. Rasa positif seperti apa yang Anda lakukan untuk mempertahankan pelanggan
Anda?
Jawaban:
Saya dalam melakukan komunikasi dengan pelanggan yang penting berfikir
secara positif aja mas… yang penting jika niat mereka baik dan berkaraoke
disini saya pun akan menyikapi dengan positif… yang penting disini
pelanggan merasa nyaman.
-
HASIL WAWANCARA
INFORMAN KEDUA
Nama : Veda
Umur : 19
Alamat : Salatiga
Pendidikan Terakhir : SMA
Pertanyaan
1. Menyangkut keterbukaan dengan pelanggan, hal apa yang Anda lakukan
untuk mempertahankan pelanggan Anda?
Jawaban:
Saya sih mas… kalau ada pelanggan masa bodoh… yang penting cara saya
berkomunikasi tidak menyakitkan mereka, saya sih terbuka apa adanya
mas…. Mereka mau bilang ini itulah yang penting bagi saya itu sebagai
masukan mas…. Yang penting pelanggan saya betah menggunakan jasa saya
mas.
2. Perhatian atau empati apa yang Anda lakukan untuk mempertahankan
pelanggan Anda?
Jawaban:
Saya tu ya mas….kalau mendengarkan komentar pelanggan baik pas
ngomong langsung atau lewat BBM atau SMS yang penting sabar mas…
yang penting aku mendengarkan dan memperhatikan pelanggan mas.
Senyumi aja mas…. Yang penting saya menunjukan rasa perhatian saya ke
pelanggan saya.
3. Untuk memberikan dukungan ke pelanggan, hal apa yang Anda lakukan untuk
mempertahankan pelanggan Anda?
-
Jawaban:
Gini mas… pada saat saya berkomunikasi dengan pelanggan yang penting
antara saya dan pelanggan dapat saling mendukung aja mas… jadi antara saya
dan pelanggan saya tidak ada yang merasa dirugikan atau kecewa
4. Rasa positif seperti apa yang Anda lakukan untuk mempertahankan pelanggan
Anda?
Jawaban:
Saya dalam melayani pelanggan saya… yang penting saya berkomunikasi
dengan baik-baik… sehingga pelanggan saya pun akan menanggapi
pembicaraan saya dengan positif mas… ya yang penting dalam
berkomunikasi saya selalu menjaga perkataan dengan baik-baik sehingga
pelanggan saya merasa nyaman dan memberikan rasa positif kepada saya …
saya tidak mau kalu pelanggan menyentuh tubuh saya… gak sopan itu
namanya mas…”
-
HASIL WAWANCARA
INFORMAN KETIGA
Nama : Vera
Umur : 21
Alamat : Salatiga
Pendidikan Terakhir : SMA
Pertanyaan
1. Menyangkut keterbukaan dengan pelanggan, hal apa yang Anda lakukan
untuk mempertahankan pelanggan Anda?
Jawaban:
Mas-mas,… kalau saya sih terserah pelanggan saya aja, mereka boleh
mengkritik saya mengenai diri saya dalam menemani pelanggan berkaraoke,
itu bagi saya sebagai masukan saja. Dan berguna bagi saya untuk
memperbaiki kekurangan saya, yang penting pelanggan nyaman selama saya
temani karaoke. Intinya masukan positif mas, jika permintaan pelanggan
aneh-aneh dan saya merasa dirugikan ya saya gak mau mas… saya tidak mau
kalo pelanggan menyentuh tubuh saya.. jika itu dilakukan saya akan lapor ke
pemilik ZENSO KARAOKE
2. Perhatian atau empati apa yang Anda lakukan untuk mempertahankan
pelanggan Anda?
Jawaban:
Mas.. saya tu ya… kalau pingin marah… takut pelanggan saya kabur… jadi
saya kalo berkomunikasi dengan pelanggan intinya saya memberikan
perhatian saja mas.. dari pada pelanggan saya kabur mending memberikan
senyuman dan perhatian
-
3. Untuk memberikan dukungan ke pelanggan, hal apa yang Anda lakukan untuk
mepertahankan pelanggan Anda?
Jawaban:
Ya gimana ya mas…. Pada saat saya melakukan komunikasi asal… saya dan
pelanggan saya nyambung… dan saling mendukung… yang penting tidak
menimbulkan masalah aja sih mas
4. Rasa positif seperti apa yang Anda lakukan untuk mempertahankan pelanggan
Anda?
Jawaban:
Saya dalam melayani pelanggan saya… yang penting saya berkomunikasi
dengan baik-baik… sehingga pelanggan saya pun akan menanggapi
pembicaraan saya dengan positif mas… ya yang penting dalam
berkomunikasi saya selalu menjaga perkataan dengan baik-baik sehingga
pelanggan saya merasa nyaman dan memberikan rasa positif kepada saya
-
HASIL WAWANCARA
INFORMAN KEEMPAT
Nama : Tiara
Umur : 20
Alamat : Salatiga
Pendidikan Terakhir : SMA
Pertanyaan
1. Menyangkut keterbukaan dengan pelanggan, hal apa yang Anda lakukan
untuk mempertahankan pelanggan Anda?
Jawaban:
Saya tuh mas…. Kalau menghadapi pelanggan tu harus sabar, saya terserah
mereka mengkritik saya seperti apa, yang penting saya menemani mereka
berkaraoke dan mereka merasa nyaman. Kritikan negatif saya terima mas
yang penting dapat memperbaiki saya… ya…. saya anggap sebagai masukan
mas. Banyak sih mas pelanggan mengatakan saya kurang ini itulah… biarin
saja mas… yang penting saya berkomunikasi dengan mereka saya telah
terbuka minta nyanyi lagu ini saya layani
2. Perhatian atau empati apa yang Anda lakukan untuk mempertahankan
pelanggan Anda?
Jawaban:
Saya kalau ngobrol sama pelanggan yang penting saya nerima mas….. ya
intinya perhatian lah ke pelanggan…. Mendengarkan apa saja yang pelanggan
utarakan ke saya…. Yang penting pelanggan saya betah menggunakan jasa
saya mas
-
3. Untuk memberikan dukungan ke pelanggan, hal apa yang Anda lakukan untuk
mempertahankan pelanggan Anda?
Jawaban:
Saya sih mas… terhadap pelanggan saya…. Yang penting saya pintar
ngomong aja… buat pelanggan nyaman… ya yang penting antara saya dan
pelanggan saling mendukung aja mas
4. Rasa positif seperti apa yang Anda lakukan untuk mempertahankan pelanggan
Anda?
Jawaban:
Saya kalau sedang ngobrol sama pelanggan selalu menjaga perkataan aja si
mas…. Biar tidak menimbulkan rasa emosi pelanggan.. yang penting ngobrol
baik-baik sehingga pelanggan saya memberikan rasa positif kepada saya mas..
selain itu … saya tidak mau kalo pelanggan menyentuh tubuh saya
-
Lampiran 2 : Tabel Data Usaha Karaoke di Salatiga
1 Happy Puppy Family Karaoke Monica Dewi Suprana Jl. Diponegoro 77 L Family Karaoke
2 D'Jozz Family Karaoke Imanuel Adi Prasetyo Jl. Diponegoro 77 E Family Karaoke
3 New Zensho Family Karaoke Winardo Jl. Jenderal Sudirman Family Karaoke
4 Locus Family Karaoke Jl. Letjend Sukowati Family Karaoke
5 Queen Family Karaoke Jl. Osamaliki Family Karaoke
6 Grand Wahid Family Karaoke Jl. Jenderal Sudirman Family Karaoke
7 Inul Vizta Family Karaoke Sigit Jl. Muh. Yamin Family Karaoke
8 Zona Karaoke Toni Jl. Veteran Non Family Karaoke
9 Zensho Karaoke Stevi Jl. Hasanudin
10 Monalisa Karaoke Jl. Hasanudin
11 Maestro Karaoke Jl. Hasanudin
12 Karaoke Candra Suwarni Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
13 Karaoke Maya Endang Sri Hartati Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
14 Karaoke Pandawa 1 Sri Wahyuni Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
15 Karaoke Pandawa 2 Sri Wahyuni Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
16 Karaoke Edelweis Sri Lestari Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
17 Karaoke Syera Supriyanti Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
18 Karaoke Lambada Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
19 Karaoke FM 1 Anis Susanto Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
20 Karaoke FM 2 Paullus Setyawan Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
21 Karaoke Ratna 1 Ratna Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
22 Karaoke Ratna 2 Martono Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
23 Karaoke Ratna 3 Ratna Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
24 Karaoke Mini 1 Bu Sugiyem Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
25 Karaoke Mini 2 Bu Sugiyem Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
26 Karouke Mini 3 Bu Yuli Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
27 Karaoke Diva Katno Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
28 Karaoke timbul Jaya Parjiyem Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
29 Karaoke Aura Sri Widodo Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
30 Karaoke Sahara 1 Ali Syabana Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
31 Karaoke Sahara 2 Fery Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
32 Karaoke Setya 1 Abu Yazid Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
33 Karaoke Setya 2 Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
34 Karaoke Setya 3 Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
35 Karaoke Gayeng 1 Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
36 Karaoke Gayeng 2 Sumarno Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
37 Karaoke Sakura Tari Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
38 Karaoke Intan Anis Susanto Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
39 Karaoke Rejo 1 Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
40 Karaoke Redjo 2 Kusmiyati Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
41 Karaoke Salsa Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
42 Karaoke Adem Ayem Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
43 Karaoke Amazon Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
44 Karaoke Santika Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
45 Karaoke Aliya Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
KETERANGAN
DATA USAHA KARAOKE KOTA SALATIGA
TAHUN 2015
NO JENIS USAHA NAMA PEMILIK ALAMAT/ LOKASI USAHA
-
46 Karaoke 77 Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
47 Karaoke Bintang Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
48 Karaoke Chie Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
49 Karaoke Reno Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
50 Karaoke Blue Safana Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
51 karaoke Lestari Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
52 Karaoke Asri Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
53 Karaoke Idola Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
54 Karaoke Prameswari Slamet Santoso Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
55 Karaoke Arum Widodo Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
56 Karaoke Tiana Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
57 Karaoke Karmila Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
58 Karaoke Flamboyan Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
59 Karaoke Samudra 1 Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
60 Karaoke Samudra 2 Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
61 Karaoke 88 Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
62 Karaoke Rasta Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
63 Karaoke Sintya 1 Kadar Susilo Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
64 Karaoke Sintya 2 Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
65 Karaoke Golden Rahayu Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
66 Karaoke Danny Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
67 Karaoke Sriwijaya Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo
NIP. 19580623 198603 1 006
Pembina Utama Muda
Salatiga, November 2015
KEPALA DISHUBKOMBUDPAR
KOTA SALATIGA
Drs. ADY SUPRAPTO, M.Si.
-
Lampiran 3 : Foto-Foto
Foto tempat karaoke dari jalan raya hasanudin salatiga
-
Foto di dalam karaoke di sisi kanan kiri terdapat beberapa room
-
Foto LC sedang menuangkan minuman termasuk dalam salah satu bentuk dari
perhatian atau empati
-
Foto LC saat menemani para tamu saat bernyanyi sambil berdiri
-
Foto LC dan tamu sedang mengobrol termasuk dalam salah satu bentuk
keterbukaan
-
Foto Resepsionist sedang berkomunikasi dengan pelanggan saat akan memilih
Lc
-
parkiran yang nyaman dan luas ditambah dengan tulisan nama karaoke yang
diberi lampu supaya kelihatan dari depan termasuk dalam strategi pemilik
-
Foto ruang operator lagu dan ruangan Lc
top related