strategic planning and · pdf filestrategic planning oitiorganization process modldel...
Post on 31-Mar-2018
227 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Strategic PlanningStrategic Planning
Strategic Planning Strategic Planning & Deployment& Deployment
Strategic PlanningStrategic Planning
ปจจยภายนอกปจจยภายนอก ปจจยภายในปจจยภายใน
St t iSt t i
Strategic Strategic ManagementManagementการจดการการจดการเชงกลยทธเชงกลยทธ
การบรหารจดการการบรหารจดการ
ใหองคกรใหองคกร
อยรอดยงยนอยรอดยงยน
Strategic PlanningStrategic Planning
ป ป ป ใป ใปจจยภายนอกปจจยภายนอก ปจจยภายในปจจยภายใน
การบรหารการบรหารความขดแยงความขดแยง
การบรหารการบรหารการเปลยนแปลงการเปลยนแปลง
สรางสรางทมทม
วเคราะหวเคราะหคาดการณคาดการณ ทมทมคาดการณคาดการณ
Strategic PlanningStrategic Planning
Fusion Management Fusion Management
ManagementManagement
Quality 0f Management
MBNQA TQAMBNQA TQA PMQAPMQA Management Management FrameworksFrameworks
MBNQA TQAMBNQA TQA PMQAPMQATQM TPSTQM TPS หลกธรรมตางๆหลกธรรมตางๆ
55S BSC KM KaizenS BSC KM KaizenTPMTPM CRM Six Sigma CRM Six Sigma
ISO HA GMP HACCP ISO HA GMP HACCP
Quality Quality Systems & Systems &
Management & Management & Improvement Improvement
Management 0f Quality
StandardsStandardspp
ToolsTools
Management 0f Quality
Strategic PlanningStrategic Planning
O i tiO i tiOrganizationOrganizationd ld lProcess ModelProcess Model
Strategic PlanningStrategic Planning
SIPOC Model / Value chain model
Are We Doing The Right Things?
(What?)Are We Doing Things Right?
(HowHow?)
OutputOutputInputInput ProcessProcess OutcomeOutcomeS liSupplier
Performance MeasurementPerformance Measurement
Leading indicatorLeading indicator Lagging indicatorLagging indicatorLeading indicatorLeading indicatorCheck pointCheck point
Process indicatorProcess indicatorEfficiencyEfficiency
Lagging indicatorLagging indicatorControl pointControl point
Result indicatorResult indicatorEffectivenessEffectivenessyy
MeansMeansวธการวธการ
EndEndเปาหมายเปาหมาย
Strategic PlanningStrategic Planning
Operating ProcessOperating Process
Process Classification Framework : APQCProcess Classification Framework : APQC
1.D l
2.Design & 3. 4.
D li5.
MDevelopVision &Strategy
Design &DevelopProducts/Services
3.Market &
Sell
DeliverProducts
& Services
ManageCustomerService
7 Manage Info mation Technolog
6. Develop & Manage Human Capital
9 Acquire Construct and Manage PropertyManagementManagement& S ppo t& S ppo t
8. Manage Financial Resources
7. Manage Information Technology
11. Manage External Relationships
10. Manage Environmental Health and Safety
9. Acquire, Construct , and Manage Property& Support& SupportServicesServices
12. Manage Knowledge, Improvement and Change
11. Manage External Relationships
Strategic PlanningStrategic Planning
St t iSt t iStrategic Strategic ManagementManagement
TQM & TQA C tTQM & TQA C t: TQM & TQA Concept: TQM & TQA Concept
พนฐานของเกณฑฐ
คานยมหลกและแนวคด เกณฑ1. การนาองคกร
1. การนาองคกรอยางมวสยทศน2. ความเปนเลศทมงเนนลกคา
2. การวางแผนเชงกลยทธ
3. การมงเนนลกคาและตลาด
3. การเรยนรขององคกรและของแตละบคคล4. การใหความสาคญกบพนกงานและคคา
4. การวด การวเคราะห และ
5. ความคลองตว6. การมงเนนอนาคต
การจดการความร
5. การมงเนนทรพยากรบคคล
7. การจดการเพอนวตกรรม8. การจดการโดยใชขอมลจรง
6. การจดการกระบวนการ9. ความรบผดชอบตอสงคม10. การมงเนนทผลลพธและการสรางคณคา
7. ผลลพธทางธรกจ11. มมมองในเชงระบบ
Strategic PlanningStrategic Planning
PMQA : Public Management Quality AwardPMQA : Public Management Quality Award
P : ลกษณะสาคญขององคกร
สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย
5. การมงเนนทรพยากรบคคล
2. การวางแผนเชงยทธศาสตรและกลยทธ
1. การนาองคกร
7. ผลลพธการดาเนนการ
6. การจดการกระบวนการ
3. การใหความสาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย
4. การวด การวเคราะห และการจดการความร4. การวด การวเคราะห และการจดการความร
Business Excellence Model Business Excellence Model : MBNQA /TQA: MBNQA /TQA Strategic PlanningStrategic Planning
P : ลกษณะสาคญขององคกร
สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย
5.การมงเนนทรพยากรบคคล5.1.ระบบงาน 5.2.การเรยนรและการสรางแรงจงใจ
ใ
2.การวางแผนเชงกลยทธ
2 1
5.3.ความผาสกและความพงพอใจของ พนกงาน
7. ผลลพธขององคกร
2.1.การจดทากลยทธ 2.2.การนากลยทธไปปฏบต
1.การนาองคกร
1.1. การนาองคกร 1.2. ธรรมาภบาล
7.1 ผลลพธดานผลตภณฑและบรการ 7.2 ผลลพธดานลกคา 7.3 ผลลพธดานการเงนและตลาด 7.4 ผลลพธดานทรพยากรบคคล 7.5 ผลลพธดานประสทธผลขององคกร
6.การจดการกระบวนการ3.การมงเนนลกคาและตลาด3 1 ความรเกยวกบลกคาและตลาด
7.6 ผลลพธดานบรรษทภบาลและ ความรบผดชอบทางสงคม
6.1.กระบวนการทสรางคณคา 6.2.กระบวนการสนบสนน
3.1.ความรเกยวกบลกคาและตลาด 3.2.ความสมพนธกบลกคาและ ความพงพอใจของลกคา
4 การวด การวเคราะหและการจดการความร4. การวด การวเคราะหและการจดการความร4.1.การวดและวเคราะหการดาเนนการขององคกร
4.2.การจดการสารสนเทศและความร
Strategic PlanningStrategic Planning
Past
Strategic Plan ModelStrategic Plan Model
Internal ExternalVi i
PurposePast
Performance
Internal environment
External environment
Shared CoreMission
Vision
SharedValues
CoreCompetency
Mission
Organization Objective
ยทธศาสตร 4 มต 3 41 2 KPIs
Strategic Goals KPIsยทธวธ
Project
Program KPIs
KPIsj
Activity KPIs
Strategic PlanningStrategic Planning
Strategy : Kaplan & Norton
Mission : Why we existValues : What’s important to usValues : What s important to us
Vision : What we want to beStrategy Objective : Our game planStrategy Objective : Our game plan
Strategy Map: Translate the strategy
Balanced Scorecard : Measure and Focus
Target and Initiatives : What we need to doPersonal Objectives : What I need to do
Strategic Outcomes : S a eg c Ou co es
• Satisfied shareholder• Delight customer
• Efficient & Effective Process• Motivated & Prepared workforce
Strategic PlanningStrategic Planning
BSC & St tBSC & St tBSC & StrategyBSC & StrategyMMMapMap
: Concept: Concept: Concept: Concept
Strategic PlanningStrategic Planning
BSC Concept :BSC Concept :
BSC objectives
Do things right Do the right things Do the right things right
Strategic PlanningStrategic Planning
BSC Concept :BSC Concept :
Strategic PlanningStrategic Planning
BSC Concept :BSC Concept :
FinancialMeasures
Non-FinancialMeasures
LeadIndicators
LagIndicatorsMeasures Measures IndicatorsIndicators
Strategic PlanningStrategic Planning
BSC Concept :BSC Concept :
มตดานการเงนมตดานการเงนมตดานการเงนมตดานการเงนเพอบรรลวสยทศน องคกรควรมผลการดาเนน
งานอยางไรในสายตาผถอหน
มตดานลกคามตดานลกคา มตดานกระบวนการมตดานกระบวนการใใวสยทศนวสยทศน
เพอบรรลวสยทศน
องคกรควรจะตอบสนองลกคาอยางไร
ภายในภายในเพอบรรลวสยทศน กระบวนการบรหารอะไรทเปนเลศ
วสยทศนวสยทศนและและพนธกจพนธกจ
มตดานการ รยนร ล ตบโตมตดานการ รยนร ล ตบโต
อยางไร บรหารอะไรทเปนเลศ
มตดานการเรยนรและเตบโตมตดานการเรยนรและเตบโตเพอบรรลวสยทศน ทาอยางไรองคกรจงจะมความ
ส ป & สามารถทจะเปลยน & พฒนาเพอความยงยน
Strategic PlanningStrategic Planning
And Realize
BSC : Cause BSC : Cause -- Effect DiagramEffect Diagram
d ea ethe Vision
Financial Financial ResultsResults To Drive Financial
Success...
Needed to Deliver UniqueSets of Benefits to Customers...
Customer Benefits
To Build the Strategic Capabilities..
Sets of Benefits to Customers...
Internal Internal CapabilitiesCapabilities
Knowledge Skills Systems and ToolsKnowledge Skills Systems and Tools
g pCapabilitiesCapabilities
Knowledge, Skills, Systems, and ToolsKnowledge, Skills, Systems, and Tools Equip our People...
Strategic PlanningStrategic PlanningPMQA : CriteriaPMQA : Criteria
หมวด 7 ผลลพธการดาเนนการ
7.3 มต ดานประสทธภาพของ
ป ช
7.1 มต ดานประสทธผลตาม
7.2 มต ดานคณภาพ ใ
7.4 มต ดานการพฒนา
การปฏบตราชการพนธกจ การใหบรการ องคกร
•ผลการบรรลความสาเรจ
ของยทธศาสตรและกลยทธ
•ผลดานประสทธภาพของการ
ปฏบตราชการ
•ผลดานระบบบรหารงานบคคล
•ผลดานการเรยนรและพฒนาของ
บคลากร
ใ
•ผลของวดความพงพอใจและ
ไมพงพอใจของผรบบรการ
ไและแผนปฏบตงาน
•ผลดานการบรณาการกบ
สวนราชการทเกยวของกน
ในการใหบรการ หรอการ
•ผลการปฏบตงานตาม
มาตรฐานการปฏบตงานของ
กระบวนการทสรางคณคา
•ผลการปฏบตงานตาม
•ผลดานความผาสก ความพงพอใจ
และไมพงพอใจของบคลากร
•ผลดานการสรางนวตกรรมและการ
นาเทคโนโลยทเหมาะสมมาใช
•ผลการเปดเผยรายงานผลการใช
ป ป ป
และผมสวนไดสวนเสย
•ผลของตวชวดอนๆท
เกยวของกบผรบบรการและ
ผมสวนไดสวนเสยในการใหบรการ หรอการ
ปฏบตงาน (*)
•ผลการปฏบตงานตาม
มาตรฐานการปฏบตงานของ
กระบวนการสนบสนน
งบประมาณรายรบ-รายจายประจาป
รายการเกยวกบการจดซอจดจางโดย
ใหผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย
ตรวจสอบได
•ผลดานการปฏบตตามขอบงคบและ
ผมสวนไดสวนเสย
•แสดงผลในระดบปจจบน
แนวโนมและเปรยบเทยบกบ
สวนราชการหรอองคกรอนท
กฎหมาย
•ผลดานการดาเนนงานอยาง มจรย
ธรรม การสรางความเชอมนแก
ผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยใน
การบรหารงาน
ป
มภารกจคลายกน
•ผลดานการเปนองคกรทด
(Organizational Citizenship) ในการ
สนบสนน ชมชนทสาคญ
Strategic PlanningStrategic Planning
BSCBSCBSCBSCBalanced ScorecardBalanced ScorecardBalanced ScorecardBalanced Scorecard: Policy Deployment : Policy Deployment
C tC tConceptConcept
Strategic PlanningStrategic Planning
Strategy:Strategy:
BSC : Balanced ScorecardBSC : Balanced Scorecard
Strategy:Strategy:Our Approach ToOur Approach To
AccomplishingAccomplishingOur MissionOur Mission
Learning Perspective
Process Perspective
Financial Perspective
C t P ti
Objectives Measures
Customer Perspective
Initiatives
หนวยชวดวตถประสงค เชงกลยทธ
ประเดนกลยทธ
1122 33
Strategic PlanningStrategic Planning
BSC : Balanced ScorecardBSC : Balanced Scorecard
11
Perspectives MeasuresObjectives I iti ti
หนวยชวดวตถประสงค เชงกลยทธ ประเดนกลยทธ
22 33
Perspectives MeasuresObjectives Initiatives
SectionSection
DepartmentDepartmentDepartmentDepartment
Team /Team /IndividualIndividual
Strategic PlanningStrategic Planning
BSC : Balanced ScorecardBSC : Balanced Scorecard
Strategy Map
Objectives:What the t t i
Targets:The level of
f
Initiatives:Key action
Measures:How success
f il
Strategic Theme: Operating Efficiency
strategy is trying to achieve
performance or rate of
improvement needed
programs required to
achieve targets
or failure (performance)
against objectives is
Profits andRONAFinancial
Fewer planesGrowRevenues ta getsj
monitored
Lowest
Customer
On-time
Attract & Retain More Customers
Objectives
• Fast ground
Targets
• 30 Minutes • Cycle time
InitiativesMeasures
• On Ground Time
prices
Internal
Fast ground
Service
Fast ground turnaround
30 Minutes• 90%
Cycle time optimization
On Ground Time• On-Time
Departure
Learning
G d
turnaround
Ground crew alignment
Strategic PlanningStrategic Planning
BSC : Balanced ScorecardBSC : Balanced Scorecard
Strategy Map Balanced Scorecard Action Plan
Objectives Measure Target Initiatives BudgetObjectives g Initiatives BudgetFinancial
Perspective
Customer Perspective
InternalInternal Perspective
Learning & G hGrowth
Perspective
Strategic PlanningStrategic Planning
BSC : Balanced ScorecardBSC : Balanced Scorecard
BSC provides a framework for
Shareholders
Board
CEO
BSC provides a framework for describing strategy and managing its execution (“Strategy Focused Organizations”)
aligning the governance process and promoting greater transparency
Corporate
Group
Division
SBU SBUSBUSBUSBU
Employees
Strategic PlanningStrategic Planning
BSC : Balanced ScorecardBSC : Balanced Scorecard
Corp.BSC
Financial Customer
EmployeeOperation
BSC
Di i i
p yp
Division A
DivisionKPI
TeamKPI
Team A
JobKPI
Job A
Strategic PlanningStrategic Planning
BSC : Balanced ScorecardBSC : Balanced Scorecard
Longer Term (3-5 year) View Shorter Term (Annual) View
Objectives Milestones Accountable Resource Alloc.Targets InitiativesMeasuresVisionMission
to o
ur
oice
• ‘04 xx%
• ‘05 xx%
• ‘06 xx%Fin
anci
al • Grow high-margin service
• % revenue from high-margin services
Strategy and Map
F1
F2
Cu
sto
mer
• Provide personalized care
• Customer satisfaction survey rating
• Survey drafted by 6/04
• Mkg. Team
• $ xxxx
otch
hea
lthca
re t
mm
unity
ty h
ospi
tal o
f ch
o
S i l l El t i Dept ChairsComplete b $Keep patients
• ‘04 xx%
• ‘05 xx%
• ‘06 xx%
• Develop organization-wide survey
C1
• Provide • % new • Learning
Inte
rnal
ng • HR • $ xxxx• ‘04 xx% • Deadline o pr
ovid
e to
p-no
com
e th
e co
mm
unit • Service level
spot check rating
• Electronic notes project
• Dept. Chairs• Complete by 2004
• All patients logged in
• $ xxxx• Keep patients informed • ‘04 xx%
• ‘05 xx%
• ‘06 xx%
P1
P2
technology & resources
technology used by staff
assessment project
Lea
rni
Committee• ‘05 xx%
• ‘06 xx%
metTo Be
L4
Strategy
“Leadership”
Tactics
“Management”
Strategic PlanningStrategic Planning
KPIKPIf dif diKey Performance IndicatorKey Performance Indicator: Concept: Concept: Concept: Concept
มมมองของคณภาพทแตกตางกน
คณภาพในมมมองของโรงพยาบาล
KPI โ
อตราตาย
อตราการตดเช อจากโรงพยาบาล KPI ทโรงพยาบาลและแวดวงสาธารณสขทวโลก
อตราการครองเตยง
ระยะเวลานอนโรงพยาบาลยอมรบ อยากได และชนชม
ระยะเวลานอนโรงพยาบาล
อตราการเกดโรคระบาดในชมชน
มมมองของคณภาพทแตกตางกน
คณภาพในมมมองของโรงพยาบาล คณภาพในมมมองตาแมน
อตราตาย
อตราการตดเช อจากโรงพยาบาล
ตายไมวา แต ขอใหรกษาเตมท
โปรง ไมแออด ไมแถมโรค
อตราการครองเตยง
ระยะเวลานอนโรงพยาบาล
หองดๆ เตยงดๆ ทนอนดๆ หมอนสะอาดๆ
ไมไลกลบตะพดตะพอระยะเวลานอนโรงพยาบาล
อตราการเกดโรคระบาดในชมชน
ไมไลกลบตะพดตะพอ
ดแลใหดๆ โดยไมยงกบกนก
ไ ไ ไ พดจาดๆ ตาไมขวาง หนาไมงอ รอไมนาน
เฝาดแลเอาใจใสดๆ ไมปลอยใหปวดทรมานอยนานๆ
คาแนะนาทดๆ บรการสงตอดๆ อาหารดๆ นา นาเกลอ ยาดๆ
หองตรวจดๆ หองนาสะอาด ฝกทกษะใหกอนกลบบาน ฯลฯ
Strategic PlanningStrategic Planning
ความหมายของตวชวด ความหมายของตวชวด KPIKPI
Strategic PlanningStrategic Planning
ประเภทของตวชวด ประเภทของตวชวด KPIKPI
Strategic PlanningStrategic Planning
ประเภทของตวชวด ประเภทของตวชวด KPIKPI
โดยทวไปตวชวดจะวดปจจยความสาเรจมาตรฐานเหลานคอ
ประสทธผลเชงตนทน ประสทธผลซงสมพนธระหวางผลลพธกบเปาหมาย ประสทธผลซงสมพนธระหวางผลลพธกบเปาหมาย ประสทธภาพวดจากตนทน ประสทธภาพวดจากแรงงาน คณภาพ ความสามารถในการใหบรการไดตามเวลาทกาหนด
Strategic PlanningStrategic Planning
ลกษณะเปาหมายทด ลกษณะเปาหมายทด ((SMART GoalSMART Goal))
มความเฉพาะเจาะจง (Specific) สามารถวดผลได (Measurable)
สามารถบรรลผลสาเรจได (Achievable) สามารถบรรลผลสาเรจได (Achievable) มความสมจรง (Realistic) ปฏบตไดภายในเวลาทกาหนดและคานงถงทรพยากร (Timely)
Strategic PlanningStrategic Planning
คณลกษณะของตวชวดคณลกษณะของตวชวด
สามารถวดได(Measurability) มความคงเสนคงวา(Consistency)
ชด จนไมกากวม(Clea and nambig o s) ชดเจนไมกากวม(Clear and unambiguous) มอทธพลตอสงทวด(Impact) สามารถสอสารได(Communicable) มความเทยงตลอดเวลา(Valid over time) สามารถเปรยบเทยบได(Comparable) สามารถตรวจสอบและปองกนการบดเบอนขอมล(Resilient) สามารถตรวจสอบและปองกนการบดเบอนขอมล(Resilient) มงเนนทปจจยหลกแหงความสาเรจ มความพรอมของขอมลทใชสนบสนนการวด(Obtainable)
สอดคลองกบ วสยทศน ภารกจ และกลยทธขององคกร ชใหเหนถงผลการดาเนนงานทสาคญขององคกร ประกอบดวยตวชวดทงทเปนดานการเงน และไมใชการเงน ประกอบดวยตวชวดทเปนเหต และผล ชวยใหผบรหารและพนกงานสามารถตดตามการเปลยนแปลงได
ไมกอใหเกดความขดแยงภายในองคกร ไมกอใหเกดความขดแยงภายในองคกร มบคคลหรอหนวยงานทรบผดชอบ
Strategic PlanningStrategic Planning
ขอควรระวงในการจดทา ขอควรระวงในการจดทา KPIKPI
1 1. ผบรหารระดบสงตองสนบสนนเตมท
2. ทกคนในองคกรจะตองมสวนรบรและใหการสนบสนน
3. เมอเรมนามาใช จะตองใหเกดผลโดยเรวในระยะหนง
4 ตองระวงวา ไมใชเปนเครองมอในการจบผด4. ตองระวงวา ไมใชเปนเครองมอในการจบผด
5. ตองระวงวา ไมใชเปนเพยงโครงการ ไมตอเนอง
6. ตองระวงวา ตววดและเปาหมาย จะไมงาย / ยากเกนไป
7. เปนเรองใหม มแรงตานจากผเสยประโยชน (การสอสาร)
8. หากตองการผกกบระบบการจายผลตอบแทนตองยตธรรมและสมดล
9 ป ส ส ป ป ไ 9. เปนเพยงสมมตฐาน สามารถเปลยนแปลงได
Strategic PlanningStrategic Planning
ว ธ กา ห น ด เ ป า ห ม า ยว ธ กา ห น ด เ ป า ห ม า ย
เปาหมายทกาหนดตามระเบยบขอบงคบ(Legislation Requirements) (Legislation Requirements)
เปาหมายทกาหนดตามผลการดาเนนงานในสภาพปจจบน (Current Level of Performance)เปาหมายสงกวาระดบปกต แตสามารถบรรลได เปาหมายสงกวาระดบปกต แตสามารถบรรลได (Achievable Target)
เปาหมายแบบทาทาย(St t hi T t) (Stretching Target)
เปาหมายแบบคงท หรอยดหยน (Static versus Flexible Target)
Strategic PlanningStrategic Planning
ว ธ กา ห น ด เ ป า ห ม า ยว ธ กา ห น ด เ ป า ห ม า ย
ป • การกาหนดเปาหมายแบบบนลงลาง (Top Down)
ผบงคบบญชากาหนดเปาหมายและความรบผดชองแกผใตบงคบบญชาผบงคบบญชากาหนดเปาหมายและความรบผดชองแกผใตบงคบบญชา• การกาหนดเปาหมายแบบลางขนบน (Bottom Up)
ผใตบงคบบญชาเสนอเปาหมายตอผบงคบบญชา การกาหนดเปาหมายรวมกน (C )• การกาหนดเปาหมายรวมกน (Consensus)
สรปความเหนจากทกฝายใหมความเหนพองตองกนในเปาหมายทกาหนด
39
รปแบบการตงเปาหมายรปแบบการตงเปาหมายStrategic PlanningStrategic Planning
• การตงเปาหมายเปนจด (Spot Target)• อตราการเตบโตของยอดขาย 10%คะแนนความพงพอใจของลกคา 80%• คะแนนความพงพอใจของลกคา 80%
• การตงเปาหมายเปนชวง (Range Target)• ตนทนตอยอดขาย 5% - 10%การตงเปาหมายเปน Scenario (Scenario Target)• การตงเปาหมายเปน Scenario (Scenario Target)• Scenario 1: กรณเศรษฐกจเตบโต ยอดขาย 180 ลานบาท• Scenario 2: กรณเศรษฐกจคงตว ยอดขาย 100 ลานบาท• Scenario 3: กรณเศรษฐกจถดถอย ยอดขาย 50 ลานบาท
40
Scenario 3: กรณเศรษฐกจถดถอย ยอดขาย 50 ลานบาท
Strategic PlanningStrategic Planning
คาของตวชวดแสดงเปนตวเลขคาของตวชวดแสดงเปนตวเลข
ร อ ย ล ะ (PERCENTAGE)
ส ด ส ว น (PROPORTION)
อ ต ร า ส ว น (R A T I O)
ค า เ ฉ ล ย (AVERAGE or
MEAN)
อ ต ร า (R A T E)
จา น ว น(N U M B E R)
Strategic PlanningStrategic Planning
ประเดนในการทดสอบคณภาพของตววดประเดนในการทดสอบคณภาพของตววด
1. ความพรอมของขอมล
2. ความถกตองของขอมล
3. ความทนสมยของขอมล
4. ตนทนในการจดหาขอมล
5 ความชดเจนของขอมล5. ความชดเจนของขอมล
6. สะทอนใหเหนถงผลการดาเนนงานทแทจรง
7. สมพนธกบตวชวดอน ๆ ในเชงเหตและผล
Strategic PlanningStrategic Planning
รายละเอยดของตววด รายละเอยดของตววด 11
1. ชอของตววด
2 ความหมายของตววด2. ความหมายของตววด
3. วตถประสงคของตววด
4. สตรในการคานวณตวชวด
5. บคคลหรอหนวยงานทตองรบผดชอบตอตวชวด
6. บคคลหรอหนวยงานทตองสนบสนนตอการบรรลตวชวด
7 ใ 7. ความถในการเกบขอมลของตวชวด
8. ความพรอมของขอมล 3 ระดบ (มแลว คาดวาจะม ไมม)
Strategic PlanningStrategic Planning
รายละเอยดของตววด รายละเอยดของตววด 22
9. แหลงขอมล
10. หนวยทวด / รอบการวด
11. ผรบผดชอบในการบรรลเปาหมาย (ผถกวด) ( )
12. ผรบผดชอบในการกาหนดเปาหมาย (ผวด)
ใ 13. ขอมลของตวชวดในรอบ 3 ชวงระยะเวลาทผานมา
14. เปาหมายทตองการในการบรรลผล 3 ชวงเวลา
15. คาสงสด / ตาสดทยอมรบได
Strategic PlanningStrategic Planning
ตวอยางตารางตววด ตวอยางตารางตววด
การจดทาการจดทาการจดทาการจดทา
ดชนชวดความดชนชวดความดชนชวดความดชนชวดความ
สาเรจระดบองคกรสาเรจระดบองคกรสาเรจระดบองคกรสาเรจระดบองคกร
Corporate KPIsCorporate KPIsCorporate KPIsCorporate KPIs
46
การสรางและกระจายดชนชวดในแตละระดบการสรางและกระจายดชนชวดในแตละระดบ
Corporate KPIs
ปจจยสความสาเรจ
วตถประสงคเชงกลยทธระดบองคกร
ดชนชวดความสาเรจระดบองคกร
เชอมโยงดชนชวดทมเกยวของกบฝายงานFunctional KPIs
ระดบฝายงานปจจยสความสาเรจ
ดชนชวดความสาเรจ
เชอมโยงดชนชวดกบ JDIndividual KPIs
ระดบบคคล ดชนชวดความสาเรจ
ปจจยสความสาเรจ
47
สรปภาพรวมการจดทา สรปภาพรวมการจดทา Corporate KPIsCorporate KPIs
กาหนดดชนชวด กาหนดดชนชวด ((KPIsKPIs) ) ระดบองคการระดบองคการ
1. กาหนดวตถประสงคหรอผลทองคการตองการอยางชดเจนกาหนดวตถประสงคหรอผลทองคการตองการอยางชดเจน (Objective)• ผลลพธสดทาย (Result) ( )• ความพยายามทจะทาใหบรรลผลลพธสดทาย (Effort)
2.2. กาหนดสงซงเปนปจจยแหงความสาเ รจทสะทอนถงผลทองคกรตองการ กาหนดสงซงเปนปจจยแหงความสาเ รจทสะทอนถงผลทองคกรตองการ (Reflectors)(Reflectors) ตามขนตอนท ตามขนตอนท 11 และสามารถวดไดในเชงคณภาพหรอเชงปรมาณ และสามารถวดไดในเชงคณภาพหรอเชงปรมาณ (กรณทวดไมได ใหยอนกลบไปทาขนตอนท 1 อกครงจนกวาจะไดสงทสามารถวดได
3.3. กาหนดดชนชวด กาหนดดชนชวด (Performance Indicators ; PI)(Performance Indicators ; PI) ทสามารถวดหรอประเมนสงททสามารถวดหรอประเมนสงท สะทอนผลทองคกรตองการจากขนตอนท สะทอนผลทองคกรตองการจากขนตอนท 2 2 ทงโดยทางตรง ทงโดยทางตรง / / ทางออมทางออมและวธการวธการ
วดวด//ประเมนหรอสตรคานวณและหนวยวดรวมทงรายละเอยดอนๆทเกยวของ ประเมนหรอสตรคานวณและหนวยวดรวมทงรายละเอยดอนๆทเกยวของ (How (How
48to measure) to measure) (Measurement)
สรปภาพรวมการจดทา สรปภาพรวมการจดทา Corporate KPIsCorporate KPIs
4.4. กลนกรองดชนชวด กลนกรองดชนชวด (Performance Indicators)(Performance Indicators) เพอหาดชนชวดเพอหาดชนชวดใ ใ ความสาเรจหลกในระดบองคการ ความสาเรจหลกในระดบองคการ (Corporate KPIs)(Corporate KPIs)
ii กาหนดเปาหมายกาหนดเปาหมายทองคการตองการบรรล (Target)i.i. กาหนดเปาหมายกาหนดเปาหมายทองคการตองการบรรล (Target)ii. กาหนดแผนงานเรมตนเพอใหบรรลวตถประสงคกาหนดแผนงานเรมตนเพอใหบรรลวตถประสงคหรอผลทองคการตองการ
(Initiatives)iii.iii. กระจายดชนชวดระดบองคกรสฝายงาน กระจายดชนชวดระดบองคกรสฝายงาน Corporate KPI MatrixCorporate KPI Matrix
(Cascading)ii การจดทา การจดทา KPI DictionaryKPI Dictionaryiv.iv. การจดทา การจดทา KPI DictionaryKPI Dictionary
49
องคประกอบในการกาหนดดชนชวดความสาเรจของงานองคประกอบในการกาหนดดชนชวดความสาเรจของงาน((11))
กระบวนการ กระบวนการ ((Process) Process) ในการทางาน ในการทางาน ((Input Input -- Process Process -- Output Output -- OutcomeOutcome))
Input Process Output OutcomeA B C
ปจจยการผลต ผลผลต / ผลงานปจจยการผลตและวธการ
ผลลพธ / (Input) ทตองควบคม
(Product & Service)
ของหนวยงาน
ปจจยการผลตและวธการปฎบตงานทตองควบคม ผลทตามมา
•คน (Man) •วธการปฏบตงาน (Method)
ดชนชวดดชนชวด ดชนชวดดชนชวดดชนชวดดชนชวด ดชนชวดดชนชวด
•วตถดบ
(Material)
•เครองมอ อปกรณ เครองจกร
(Machine)
•สนคา / บรการ
(Product & Service)
•การเงน (Finance)
•ลกคา (Customer)
50A,B,CA,B,C = = ปจจยชวดความสาเรจหรอคณลกษณะ สภาพหรอสงททาใหลกคามความพงพอใจตอผลลพธของงานทสงมอบใหปจจยชวดความสาเรจหรอคณลกษณะ สภาพหรอสงททาใหลกคามความพงพอใจตอผลลพธของงานทสงมอบให
องคประกอบในการกาหนดดชนชวดความสาเรจของงานองคประกอบในการกาหนดดชนชวดความสาเรจของงาน((22))
กระบวนการ กระบวนการ ((Process) Process) ในการทางาน ในการทางาน ((Input Input -- Process Process -- Output Output -- OutcomeOutcome))
Input Process Output OutcomeA B C
ปจจยการผลต (I )
ผลผลต / ผลงานปจจยการผลตและวธการ
ผลลพธ /
(Input) ทตองควบคม
(คน/วตถดบ)
(Product & Service)
ของหนวยงานปฏบตงานทตองควบคม (วธการ/เครองจกร)
ผลทตามมา(การเงน/ลกคา)
(คน/วตถดบ)
• ประสทธภาพ(Efficiency)
ป
• ประสทธภาพ(Efficiency)
• ประสทธผล(Effectiveness)• ประสทธผล(Effectiveness) สงทจบตองได (Tangible)
วธการวดวธการวดวธการวดวธการวด
วธการวดวธการวด วธการวดวธการวด
• ประสทธผล(Effectiveness)
เชงปรมาณ - เชงคณภาพ
(ถกตอง ครบถวน ทนเวลา)
ประสทธผล(Effectiveness)
• เชงปรมาณ – เชงคณภาพ
• (ถกตอง ครบถวน ทนเวลา)
( )
เชงปรมาณ - เชงคณภาพ
(ถกตอง ครบถวน ทนเวลา)(เพมขน - ลดลง)
สงทจบตองไมได (Intangible)
(เพมขน - ลดลง)
51
• การใชประโยชน(Utilization)• ผลตภาพ(Productivity)
• การใชประโยชน(Utilization)A,B,CA,B,C = = ปจจยชวดความสาเรจหรอคณลกษณะ สภาพหรอสงททาใหลกคามความพงพอใจตอผลลพธของงานทสงมอบใหปจจยชวดความสาเรจหรอคณลกษณะ สภาพหรอสงททาใหลกคามความพงพอใจตอผลลพธของงานทสงมอบให
ตวอยางการกาหนดดชนชวดตวอยางการกาหนดดชนชวด -- ระดบบคคลระดบบคคล(Performance Indicators ; PIs)(Performance Indicators ; PIs)(Performance Indicators ; PIs)(Performance Indicators ; PIs)
วตถปร สงค ปจจยสความสาเรจ / ดชนชวด หนวยวดวตถประสงค
(Objective)
ปจจยสความสาเรจ / ปจจยวกฤต(KSFs / CSFs)
ดชนชวด(Performance Indicators)
ดชนชวดสงทตองการจะวด
หนวยวด
สงทตองการจะวด(What to measure)
(KSFs / CSFs)(How to measure)
อายยน
(Result)สขภาพรางกายทแขงแรง •จานวนครงของการเจบปวย
•จานวนวนทออกกาลงกายใน1•ครง
(Result)สปดาห •วน
โ ลดความอวน
(Effort)การควบคมนาหนก •นาหนกตวทลดลง
•จานวนมอทรบประทานตอวน•กโลกรม•มอ
52
ตวอยางการกาหนดดชนชวดตวอยางการกาหนดดชนชวด –– การผลตการผลต(Performance Indicators ; PIs)(Performance Indicators ; PIs)(Performance Indicators ; PIs)(Performance Indicators ; PIs)
วตถประสงค ปจจยสความสาเรจ / ดชนชวด หนวยวดวตถประสงค
(Objective)
ปจจยวกฤต(KSFs / CSFs)
(Performance Indicators)ดชนชวดสงทตองการจะวดสงทตองการจะวด
(What to measure)
(KSFs / CSFs) ดชนชวดสงทตองการจะวด(How to measure)
สนคาสงมอบไดทนความตองการทลกคา
เวลาในการสงมอบสนคา
จานวนของการสงมอบสนคาทนเวลาทลกคากาหนด
ครง
กาหนด
(Result)เพมประสทธผลในการผลต
ประสทธผลของกระบวนการผลต
อตราของเสย รอยละ
53(Effort)
ตวอยางการกาหนดดชนชวด ตวอยางการกาหนดดชนชวด -- การบรการการบรการ(Performance Indicators ; PIs)(Performance Indicators ; PIs)(Performance Indicators ; PIs)(Performance Indicators ; PIs)
วตถปร สงค ปจจยสความสาเรจ / ดชนชวด หนวยวดวตถประสงค
(Objective)
ปจจยสความสาเรจ / ปจจยวกฤต(KSFs / CSFs)
ดชนชวด
(Performance Indicators)
หนวยวด
สงทตองการจะวด(What to measure)
(KSFs / CSFs) ดชนชวดสงทตองการจะวด(How to measure)
บรษทมชอเสยงมากขน
(Result)ความพงพอใจของลกคาทมตอการบรการ
อตราของลกคาทมาใชบรการซ า รอยละ
(Result)
ป ใ ใ ใ ใ เพมความประทบใจใหลกคา
(Eff )
ความพงพอใจในการบรการ
คะแนนจากการสารวจความพงพอใจของลกคา
คะแนน
54
(Effort)
ตวอยาง ตวอยาง Corporate KPIs MatrixCorporate KPIs Matrixวตถประสงค (objectives) ตวชวด
(Measures of KPI)
ฝายงานทรบผดชอบ
(Responsible Unit)(Measures of KPI) (Responsible Unit)พฒนา วเคราะห ระบบ บรการ
ใ Revenue from Cable Modem จานวนผใชบรการตอเดอนจานวนรายการตอเดอน
OO
O SS
SS
Revenue from AM transmission ดชนความพงพอใจของผใชบรการ S S S S
Network Attitude survey index S S S SNetwork Attitude survey index S S S S
Improve Productivity Asset Turnover S S S SIT downtime S O
Gain UBC subscriber # of services S O
55
กาหนดแผนงานเรมตนกาหนดแผนงานเรมตน
O-M-T-IO M T Iวตถประสงค ตววด เปาหมาย แผนงานเรมตนวตถประสงค
Objective
ตววด
Measure
เปาหมาย
Target
แผนงานเรมตน
Initiatives
56
ตวอยางการกาหนดแผนงานเรมตน ตวอยางการกาหนดแผนงานเรมตน สายการบนเซาทเวสตแอรไลนสายการบนเซาทเวสตแอรไลน
วตถประสงค ดชนชวด เปาหมาย แผนงานเรมตน ดชนชวด
Objective Measure Target Initiatives ของแผนงานเรมตน
ดานลกคา ออกเดนทางไดตรง ผลการจด อนดบท 1 Quality มระบบการ
เวลา อนดบดานการเดนทางถงทหมาย
โ
Management จดการเรองคณภาพ
ตรงเวลาโดย FAA
ราคาตวถกทสด ผลการจด อนดบท 1 แผนลกคา มแผนลกคา ราคาตวถกทสด ผลการจดอนดบโดยลกคาจากการสารวจ
อนดบท 1 แผนลกคาสมพนธ
มแผนลกคาสมพนธ
57ตลาด
Strategic PlanningStrategic Planningวงจรวงจรการวดผลลพธ การวดผลลพธ
KGTB/GTBKKGTB/GTBK
Key Key measuresmeasuresmeasuresmeasures
KK
GoalsGoalsGG
BenchmarksBenchmarksBB
CategoryCategory77
T dT d
77
TrendsTrendsTT
การจดทาการจดทา
ดชนชวดความดชนชวดความดชนชวดความดชนชวดความ
สาเรจระดบหนวยงานสาเรจระดบหนวยงานสาเรจระดบหนวยงานสาเรจระดบหนวยงาน
Functional KPIsFunctional KPIs
59
ดชนชวดระดบฝายงาน
ดชนชวดจากงานประจา
KRA ผลลพธ CSFs ตววดตววดรวมระดบองคกร
ตววดจาก KRA
• จดลาดบความสาคญ
• กาหนดนาหนก กาหนดนาหนก
• กาหนดเปาหมาย
รวบรวมคาปจจบน60
• รวบรวมคาปจจบน
การกาหนดดชนชวดความสาเรจของงาน
ฝาย …ทรพยากรบคคล……………….
KRA …ฝกอบรม……………
ไ N d
กระบวนการ ผลลพธ CSF ตววด KPIsStakeholders
KRA …ฝกอบรม……………
T i i คณะกรรมการ - จานวน Training Needs ทผานได Needs ครบถวนและ
ทนเวลา
หา Training Needs
พฒนา
คณะกรรมการ และ/หรอ ฝาย
งาน- มแผนพฒนาบคลากรทชดเจน
ป
จานวน Training Needs ทผานการอนมต (สอดคลองกบกลยทธ) (วดOutput)
T i i N d พฒนา
หลกสตร- กรอบงบประมาณทชดเจน
- ดาเนนการหา Training Needs ภายในเวลาทกาหนด (วด Process)
- ฝายตาง ๆ สงขอมลตามกาหนด ฝกอบรม
- ฐานขอมล หลกสตร
ๆ (วด Input)
ประเมนผล
61
การทดสอบตวชวด การทดสอบตวชวด (Test of Good Measures)(Test of Good Measures)The Reality Test
ตวชวดนน วดสงทตองการทราบจรงหรอไม?ตวชวดนน วดสงทตองการทราบจรงหรอไม?เชน การวดความภกดของลกคา ดวย อตราการกลบมาซอซ า
The Usefulness TestThe Usefulness Testวดแลวกอใหเกดประโยชนอะไรหรอไม?สามารถนาไปสกจกรรมหรอแผนงานในขนตอไปหรอไม?
The Cost Testตนทนของการจดเกบขอมลเปนอยางไร? คมทจะเกบขอมลหรอไม?
The Behaviors Testตวชวดนนจะนาไปสพฤตกรรมทองคกรไมตองการหรอไม?จะตองมตวชวดอกตวหนงเขามาคมหรอไม?
62
KPI Dictionaryรหสตววด ชอตววด ผรบผดชอบCC0101 Customer Loyalty RatingCustomer Loyalty Rating นาย ก.
คาจากดความของตววด
เพอเพมความจงรกภกดของลกคา เพอเพมความจงรกภกดของลกคา
การวดความจงรกภกดของลกคาจะวดจากรอยละของลกคาทมความพงพอใจในสนคาของบรษท
วตถประสงคของตวชวด
ไไ
มากกวาสนคาของคแขงและจะซอสนคาซา ผลการวจยของเราพบวาลกคาทมความจงรกภกดจะมการซอซาและแนะนาตอ ดงนน เราจงเชอวาถาลกคามความจงรกภกดจะทาใหเราสามารถเพมอตราการเตบโตของรายได
Lead/Lag ความถ หนวย การตความ
สตรคานวณตววด
LagLag ไตรมาสไตรมาส %% สงดสงดจานวนผตอบใช ในคาถามทวาทานชอบสนคาของเรามากกวาคแขงใชหรอไม
แหลงทมาของขอมล จากบรษทรบจางสารวจขอมล แตละไตรมาสจะทาการสมสารวจลกคาใ ใ
และทานจะซอสนคาของเราซาหรอไม หารดวยจานวนผตอบแบบสอบถามทงหมด
ผรบผดชอบเกบขอมล
และจดสงใหกบฝายการตลาดภายใน 10 วนทาการ
นาย ข.
63QQ11, , 6565% Q% Q22, , 6868% Q% Q33, , 7272% Q% Q44, , 7575%%ระดบปจจบน ระดบเปาหมาย5959%%
ภายหลงจากการกาหนดตวชวดแลว จะตองภายหลงจากการกาหนดตวชวดแลว จะตอง........
ทบทวนตวชวดทมอยภายในองคกร ตวไหนทไมไดใชหรอไมมประโยชนแลว ควรจะโละทงไป
ใ การออกแบบรายงานการนาเสนอ และการวเคราะห ในดานขอมลภายในรปแบบ ยงมการนาเสนอเปนภาพเทาไรจะทาใหการรบรดขนความถของการเกบขอมล และการรายงานความถของการเกบขอมล และการรายงานผรบรายงาน และชองทาง เชน กระดาษ อเมล ตดบอรด
ใ ไฟ การใชไฟสญญาณจราจร หรอ Smiles ☺
64
Strategic PlanningStrategic Planning
Management Management ggCockpit RoomCockpit Roompp
Strategic PlanningStrategic PlanningCockpit RoomCockpit Room
การจดทาหองแสดงดชนชวดและมาตรวดการจดทาหองแสดงดชนชวดและมาตรวดManagement Cockpit Room (Prof.Georges)
เปนหองประชมหรอหองทใชเพอการตดสนใจโดยมการนาขอมลตวชวด มาตดต งแสดงไว
เพอใหผบรหารใชในการตดสนใจเพอใหผบรหารใชในการตดสนใจ
ใชหลกของการ ถาม ตอบ เปนแนวทาง(เพราะผบรหารมกมคาถามทอยากรอยในใจแลว)(เพราะผบรหารมกมคาถามทอยากรอยในใจแลว)
Strategic PlanningStrategic PlanningCockpit RoomCockpit Room
11 3322
44
Management Cockpit Room ( War room )Management Cockpit Room ( War room )
ผนงทง 4 ดานของหอง Management CockpitStrategic PlanningStrategic PlanningCockpit RoomCockpit Room
สดา : เปนคาถามดานการเงนและปจจยทมผลสาคญตอองคกร
สนาเงน : เปนคาถามดานกระบวนการและทรพยากรภายในองคกร
สแดง : เปนคาถามดานปจจยภายนอกและอปสรรคตอองคกร
สขาว: เปนการสรปการตดสนใจและแสดงความเชอมโยง
Strategic PlanningStrategic PlanningCockpit RoomCockpit Room
Strategic PlanningStrategic PlanningCockpit RoomCockpit Room
Strategic PlanningStrategic PlanningCockpit RoomCockpit Room
Strategic PlanningStrategic Planning
BenchmarkingBenchmarkingBenchmarkingBenchmarkingggWhy Start From Zero ?Why Start From Zero ?
ggWhy Start From Zero ?Why Start From Zero ?
Strategic PlanningStrategic PlanningBenchmarkingBenchmarking
ไเราอยตรงไหน ?ตวชวด KPIs(Benchmark)
ใครเกงทสด ?
( )
เขาทาไดอยางไร ?
แนวปฏบตทด
(Best Practices)เขาทาไดอยางไร ?
ใ
การนา
เราจะทาใหดกวาเขา
ไดอยางไร ?Best Practicesมาประยกตใช
Strategic PlanningStrategic PlanningBenchmarkingBenchmarking
5 Greenwich Bushy St. James's Greeny
4
3
2f Q f f f f Q f S f fNumber of
toiletsQuality of
toiletsFacilities for
childrenActivities for
adultsNumber of
sportsfacilities
Quality ofsports
facilities
Seating Ease ofaccess by
chosenmethod
Ease ofgetting around
the park
Strategic PlanningStrategic PlanningBenchmarkingBenchmarking
1. กาหนดเรองทจะทา Benchmarkingg
2. กาหนดผทตองการเปรยบเทยบดวย
การวางแผน
3. กาหนดวธการเกบขอมล และเกบขอมล
4. วเคราะหความแตกตาง (Gap) ปจจบน
การวเคราะห
5. ประมาณแนวโนมความแตกตางในอนาคต
6 สอผลของการวเคราะหใหบคคลทเกยวของทราบ
การวเคราะห
6. สอผลของการวเคราะหใหบคคลทเกยวของทราบ
7. จดตงเปาหมาย ( Functional Goals)
การบรณาการ
8. จดทาแผนปฏบตการ
9. นาไปปฏบตจรงและตดตามผล
การปฏบต
10. ปรบปรงอยางตอเนอง
Strategic PlanningStrategic PlanningBenchmarkingBenchmarking
MeasuresMeasures
11 22รวบรวม
รวบรวม
เราอย
ตรงไหนใครเกงทสด
ขอมล
วเคราะห
ขอมล
วเคราะห
3344เขาทาได
ไ
จะทาใหดกวา
3344
เรา เขา
อยางไรเขาไดอยางไร
PracticesPractices
Action Plan Setting &Project ManagementProject Management
การวางแผน
การกาหนดสภาพหรอสถานภาพทคาดหวงวาจะเกดขนในอนาคต โดยกาหนดแนวทางปฏบตเพอใหบรรลวตถประสงคทวางไว
การวางแผนม 3 ระยะการวางแผนม 3 ระยะ• ระยะสน• ระยะกลาง• ระยะยาว
79
โครงการ
โครงการ(Project) หมายถง กจกรรมหรองานทตองการบรรลวตถประสงคโดย( j ) กจกรรมหรองานดงกลาวจะเปนหนวยอสระทสามารถทาการวเคราะหวางแผน และนาไปปฏบตโดยมการกาหนดจดเรมตนและจดสนสดของงาน
ประกอบดวยกจกรรมหรองานยอยๆ หลายงานซง ประกอบดวยกจกรรมหรองานยอยๆ หลายงานซง • มลาดบกอนหลง
โ ป • สนองโดยตรงหรอสนบสนนตอวตถประสงค• ทาเปนการเฉพาะกจ : มจดเรมตนและจดสนสด• มขอจากดดานเวลาและคาใชจาย
80
ตวอยางโครงการลกษณะตางๆ
81
การบรหารโครงการ
• งานโครงการตางจากงานทวไปอยางไร?– มกเปนงานทมจดเรมตนและสนสด
ใ ป O ti h t– สวนใหญเปนงานทาครงเดยว One time shot
– ไมคมคาทจะ Setup เปนแผนก โดยมากจะใชทรพยากรขององคการทมอยมาทาหนาทใหมหรอทาหนาททใกลเคยง และเปนการชวคราว (เปนการรวมใชทรพยากร)การรวมใชทรพยากร)
– เปนงานลกษณะเฉพาะ (unique) มขอจากดในดานเวลา สถานทหรองบประมาณ
82
ทาไมจงตองบรหารโครงการทาไมจงตองบรหารโครงการ ??
“เพอใหโครงการเสรจตามวตถประสงค ใน ไ โ ใ ใ เวลาทกาหนดไวโดยใชคน ใชทรพยากร และ
ใ ป ไ ไ ”ใชงบประมาณตามทไดกาหนดไว”
83
ผลสารวจของงานโครงการ
84
อปสรรคในการบรหารโครงการ• วตถประสงคไมมหรอไมชดเจน
• คนในทมไมเชอฟง สงการไมได
ไ ไ • มการเปลยนแปลงความตองการอยเสมอ• ไมไดกาหนดขอบเขตใหแนนอน
บงคบไมได เกดความขดแยงกน•ไมมประมาณการในเรองเวลา และ
• ไมมการตดตามและควบคมทดพอ• มปญหาเกดขนแลวไมร หรอรชาเกนไป
คาใชจายหรอมนอยเกนไป
• ผรบผดชอบไมมความร มปญหาเกดขนแลวไมร หรอรชาเกนไป• ผรบผดชอบมงานประจามากไมมเวลาทาโครงการ
ผรบผดชอบไมมความร
ความสามารถ
• ผรบจางทงงานทาโครงการ• มปญหาแลวไมรจะปรกษาใครไ
• ผรบจางทงงาน• มสงทคาดไมถงเกดขนทาใหเวลา
ใ• ไมมผตดสนใจ• ขาดการประสานงานระหวางกน
และคาใชจายบานปลาย เชน
อบตเหตหรอภยธรรมชาต
• สถานการณหรอเหตการณเปลยนแปลง • ฯลฯ 85
วงจรโครงการ
86
วงจรชวตของงานโครงการ
87
วงจรชวตของงานโครงการ
การ
100
การ
100
งงานโครงก
งงานโครงก
ารเสรจขอ
ง
อตราการเสรจชาลงเรอยๆารเสรจขอ
ง
อตราการเสรจเรวขนเรอยๆ
เปอรเซนก
า อตราการเสรจชาลงเรอยๆ
เปอรเซนก
า อตราการเสรจเรวขนเรอยๆ
เ
0
Exponential-Curve
เ
0
88Exponential Curve
การบรหารโครงการการบรหารโครงการ
โ โ โ• การบรหารโครงการโดยแตงตง ผจดการโครงการ (project
manager) เปนผรบผดชอบและนาทมการบรหารโครงการ • ผจดการโครงการมความรบผดชอบตอความสาเรจหรอลมเหลวของ
โครงการ ฉะนนการเลอกสนทมงานทจะนาโครงการสความสาเรจจงเปนสงสาคญ
• ทมงานบรหารโครงการมาจากแผนกตางๆของบรษทเพอมาทมงานบรหารโครงการมาจากแผนกตางๆของบรษทเพอมารบผดชอบงานโครงการ โดยมากเปนการมารบผดชอบและทางานชวคราวจนกวางานในโครงการทรบผดชอบจะเสรจสนชวคราวจนกวางานในโครงการทรบผดชอบจะเสรจสน
89
การบรหารโครงการ
1 โ1. การกาหนดโครงการ (Defining the Project)
2. การวางแผนโครงการ (Project Planning)
3. การดาเนนงานและการจดลาดบงานในโครงการ (Project Scheduling)
4 การตดตามและควบคมโครงการ (Project Monitoring & Control)4. การตดตามและควบคมโครงการ (Project Monitoring & Control)
5. การประเมนผลและปดโครงการ (Project Evaluation & Closing)
PlanPlan ScheduleSchedule ControlControl90
11 การกาหนดโครงการการกาหนดโครงการ11. . การกาหนดโครงการการกาหนดโครงการD fi i th P j tD fi i th P j tDefining the ProjectDefining the Project
91
Project SelectionProject SelectionInternal
StatementVision & St t
External Statement
jj
Statement StrategyStatement
Statement
ตะแกรงหยาบเพ อคดเลอกโครงการทจะนาไปศกษา
โครงการทไดรบความคดทนาจะทา
โครงการทจะนาไปศกษา
การอนมต
โครงการทกาลง
ตะแกรงละเอยดเพ อคดเลอก
ความคดททาไดโครงการทกาลง
ดาเนนการ โครงการท
เสรจสมบรณ 92
Project SelectionProject Selection
1 มาจากวสยทศนและกลยทธ (Vision & Strategy Statement)
jj
1. มาจากวสยทศนและกลยทธ (Vision & Strategy Statement)
93
Deploy The VisionDeploy The Vision
VisionVision .............................................................................
StrategiesStrategies
Strategy Map Balanced Scorecard Action Plan
Objectives Measure Target Initiatives BudgetFinancial
Perspective
Customer Perspective
Internal Perspective
Learning & Growth
Perspective
94
การวางกลยทธตงแตระดบนโยบาย
ใ ไ
แผนภาพกลยทธระดบองคกร ( Corporate Strategy Map )
ดานการเงน F1F4สภาพคลอง ความสามารถในการทากาไร
รายไดการบรหารตนทน
FINANCE
โครงสรางเงนทนF2
F3F5
ยอดขายตลาดเดม
หาลกคาใหม
ดานลกคาCUSTOMER
ยอดขายตลาดใหมC1 C4
C5รกษาฐานลกคาเดม
C3C2รกษาฐานลกคาเดม
ความพงพอใจของลกคา
รกษาฐานลกคาเดม
C6
รกษาฐานลกคาเดม
ปรบปรงกระบวนการผลต
กระบวนการตลาด
ดานกระบวนการภายในINTERNAL PROCESS
P1P2
P3P5 P4การบรหาร SUPPLIER
การวจยพฒนาการ
บรหาร
เครองจกร
HRM & HRD เทคโนโลย การสอสาร ดานองคกรและการเรยนรO i i & L i การพฒนาองคกร การบรหาร
P3P5 P4
O1O2 O3 O4 O5
HRM & HRD เทคโนโลยภายในองคกร
Organization & Learning การพฒนาองคกรขอมล 95
จดทาแผนปฏบตการ (Action Plan)
แผนปฏบตการของบรษทกลยทธ แผน
ปฏบตการทชอแผนปฏบตการ หนวยงาน
รบผดชอบหลก
1 1 แผนการสรางความสมพนธและการสรางความเปนหนสวนทางธรกจ ฝายการตลาด1 1 แผนการสรางความสมพนธและการสรางความเปนหนสวนทางธรกจกบลกคา
ฝายการตลาด
2 แผนการจดทาโครงการ Smile & Smart Program ฝายขาย
2 3 แผนการวจยพฒนาเพอยกระดบคณภาพของสนคา แผนก R&D
3 4 แผนการปรบปรงประสทธภาพการผลต ฝายผลตและวศวกรรม
5 แผนการบรหารจดการ Suppliers ฝายจดซอ5 แผนการบรหารจดการ Suppliers ฝายจดซอ
6 แผนการปรบโครงสรางการบรหารตนทน ฝายบญช
7 แผนการขอการรบรองระบบ GMP และ HACCP แผนกคณภาพ
8 แผนการพฒนาระบบการวางแผนผลตสนคา แผนกวางแผนการผลต
9 แผนการพฒนาบคลากรในองคกรทกระดบอยางตอเนอง ฝายทรพยากรบคคล
96
พจารณาความสอดคลองของแผนปฏบตการกบ Value Creation ProcessValue Creation Process
แผนท 2 : การจดทาแผนท 3 : แผนการวจยพฒนาเพอยกระดบ
แผนท 4 : การปรบปรงประสทธภาพการผลตแผนท 7 : การขอการรบรองระบบ GMP และ HACCPแผนท 8 การพฒนาระบบการวางแผนผลต
โครงการ Smile & Smart
คณภาพของสนคาแผนท 8 : การพฒนาระบบการวางแผนผลต
แผนท 1 : การสรางความสมพนธและการเปน
แผนท 5 : แผนการบรหารจดการ Suppliers
แผนท 6 : การปรบโครงสรางการบรหารตนทน
9 ใหนสวนทางธรกจกบลกคา แผนท 9 : การพฒนาบคลากรในองคกรทกระดบอยางตอเนอง
ความสอดคลองของแผนปฏบตการทง 9 ของบรษทกบกระบวนการสรางคณคา (Value Creation Process)
97
จดทากรอบเวลาของแผนปฏบตการ
Q4Q3Q2Q1Q4Q3Q2Q1
ปท 2ปท 1ชอแผนปฏบตการแผนปฏบตการท
แผนการจดทาโครงการ Smile & Smart2
แผนการสรางความสมพนธและการสรางความเปนหนสวนทางธรกจกบลกคา
1
ป ป ป
แผนการวจยพฒนาเพอยกระดบคณภาพของสนคา
3
2
แผนการบรหารจดการ Suppliers5
แผนการปรบปรงประสทธภาพการผลต4
แผนการขอการรบรองระบบ GMP และ 7
แผนการปรบโครงสรางการบรหารตนทน6
ใ
แผนการพฒนาระบบการวางแผนผลตสนคา
8HACCP
7
แผนการพฒนาบคลากรในองคกรทกระดบอยางตอเนอง
9 98
Project SelectionProject Selection
2. มาจากแรงกดดนจากภายนอก (External Problem
jj
(Statement) เชน กฎหมาย, ขอกาหนดมาตรฐาน, คแขง, การเรยกรองจากลกคาเรยกรองจากลกคา
OthersOthers EconomicsEconomics
PoliticsPolitics
SuppliersSuppliers T h lT h l
EconomicsEconomics
Ch iCh iSuppliersSuppliers TechnologyTechnologyChangingChanging
CompetitorCompetitor
CustomerCustomer
SocialSocial
99
Project SelectionProject Selection
3. มาจากแรงกดดน, ความตองการหรอสภาพปญหาภายใน
jj
, ญ(Internal Statement) เชน มปญหาดานคณภาพ, ตนทน, การสงมอบ ความไมปลอดภย ความตองการของสมาชกหรอการสงมอบ, ความไมปลอดภย, ความตองการของสมาชกหรอหวหนางาน เปนตน
100
Project Objective & Targetj j g
• การเขยนวตถประสงคและเปาหมายของโครงการการเขยนวตถประสงคและเปาหมายของโครงการ– เราตองการทาอะไร– เพออะไร
– อะไรคอผลลพธหรอผลสาเรจอะไรคอผลลพธหรอผลสาเรจ
101
Classical Project Objective & Target
• เปาหมายและวตถประสงคโครงการ
j j g
แบงเปนสามมต
โ – โครงการเสรจสนตามขอบเขตและขอกาหนดทวางไว (ขอบเขตและขอกาหนด)
– โครงการเสรจสนตามเวลาทโครงการเสรจสนตามเวลาทกาหนด (เวลา)โ ป– โครงการเสรจสนตามงบประมาณทวางไว (งบประมาณ)
102
Project Objective & Targetj j g
ScopeOutcomeWorthiness
QualityCost
PerformanceEffort
Time
103
22 การวางแผนโครงการการวางแผนโครงการ22. . การวางแผนโครงการการวางแผนโครงการProjectProject PlanningPlanningProjectProject PlanningPlanning
104
การวางแผนโครงการการวางแผนโครงการ• หลงจากการกาหนดโครงการ การกาหนดเปาหมายและวตถประสงคของโครงการ และการศกษาความเปนไปไดของโครงการโครงการ
• การวางแผนของโครงการ– การวางแผนกจกรรมและเวลาของโครงการ– การวางแผนดานงบประมาณรายจายการวางแผนดานงบปร มาณรายจาย– การวางแผนการรบมอความเสยง
ใ โทงนการวางแผนทงสามเพอใหงานโครงการสาเรจตามเปาหมายและวตถประสงคทวางไว
105สาเรจตามเปาหมายและวตถประสงคทวางไว
การวางแผนกจกรรมและเวลาของโครงการ
• เครองมอทใชการวางแผนกจกรรมและเวลาของโครงการ• เครองมอทใชการวางแผนกจกรรมและเวลาของโครงการ– Work Breakdown Structure (WBS)
– Linear Responsibility Chart (LRC)
106
Work BreakdownWork BreakdownWork Breakdown Work Breakdown Structure : WBSStructure : WBSStructure : WBSStructure : WBS
107
Work Breakdown Structure
• การทา WBS มความสาคญตอความสาเรจของโครงการเปนการทา WBS มความสาคญตอความสาเรจของโครงการเปนอยางมากโดยเฉพาะงานโครงการททางบรษทไมเคยทา ฉะนน ใ ป จงตองใช Project Manager ทมประสบการณกบงานโครงการอน
• WBS สามารถบอกถง งานยอย ขอบเขตความรบผดชอบของ ป แตละกจกรรม กาหนดการ ประมาณการรายจาย และขอมลท
เปนประโยชนอนๆๆ
• รปแบบ WBS มหลายรปแบบเชน table, chart, form108
Work Breakdown Structure
Program
Project A Project B Project C
Project
WP1 WP4 WP5
j
WP2 WP3 Work Package
A1 A2 A3Activities
Task
T1 T2 109
Program / Project / Work PackageWork Element Deliverable Duration ตวอยาง
Program Corporate Strategy 5-10 ป โปรแกรมระบบบาบดนาเสยรพ.ชมชนภาคกลาง
Project Specified Change 9-18 เดอน โครงการ รพ.แกงคอย, หนองProject Specified Change ,แค, วงนอย, สามโคก
Work package Milestone 1-3 เดอน ออกแบบ, กอสราง, ทดสอบ, สงมอบและบรการสงมอบและบรการ
Activity Measurable result 1-3 สปดาห งานวางทอ,บอบาบด, ตดตงเครองบาบด
Task - วน ปรบพน, เสาเขม,คอนกรต,ไมแบบ, เหลกโครงสราง
Item - ชวโมง ตดตงปนจน, การตรวจสอบItem ,แนวดง, การตอก, การวดระยะ
Blow count
Step - นาท ตรวจสอบ หวเขมไดฉากกบStep - นาท ตรวจสอบ หวเขมไดฉากกบแนวแกนหรอไมเอยง
,ตรวจสอบ ขนาด พนทหนาตด
110
ขนตอนในการทา WBS
• ประกอบดวยขนตอน– ขนท 1: เขยนชอโครงการใน level 0
ใ ( ) ใ– ขนท 2: กระจายความรบผดชอบในแตละกลมงาน (Work package) ใน level 1 ใหกบแผนกหรอบคคล
– ขนท 3: ใหทาการแตกกลมงานออกเปนกจกรรม (Activity) ตางๆใน level 2 ขนท 4 ใหทาการแตกกจกรรมออกเปนงานยอย (T k) ตางๆใน l l 3 – ขนท 4: ใหทาการแตกกจกรรมออกเปนงานยอย (Task) ตางๆใน level 3 ทงน level ของการแตกขนอยกบความซบซอนของโครงการซงอาจแตก ป ใ ป ใยอยออกเปน Item ใน level 4 และแยกเปน Step ใน level 5
111
Work Breakdown Structure
Level 0 Project X
Level 1Level 1
Level 2
Level 3
.
.112
.
.
Work Breakdown Structure
113
Linear ResponsibilityLinear ResponsibilityLinear Responsibility Linear Responsibility Chart : LRCChart : LRCChart : LRCChart : LRC
114
Linear Responsibility Chart (LRC) (Responsibility Matrix)(Responsibility Matrix)
• รปแบบ LRC มไดหลากหลายรปแบบแตโดยมากจะเขยนในรปแบบของ Matrix (หรอ ตาราง)
• โดย LRC จะบอกถง บทบาทหนาท ความรบผดชอบ ของ• โดย LRC จะบอกถง บทบาทหนาท, ความรบผดชอบ, ของแตละกจกรรมทประกอบเปนโครงการ
• LRC จะทาใหรวาใครเปนเจาภาพของกจกรรมยอยใด
115
Linear Responsibility Chart (LRC)
Activities VP GM Project
M
Marketing
M
Construction
MManager Manager Manager
จดตง project plan 6 2 1 3 3
ทา WBS 5 1 3 3
จดเตรยมเอกสาร 1 4 4
ทา specs อาคาร 2 3 4 1
ทาแผนการตลาด 2 5 1 4
ทาการกระจายงาน 3 1 1
จดทาตารางเวลา 3 1 1
1 Actual responsibility (เปนความรบผดชอบ)2 General supervision (ควบคมดแลโดยรวม)
4 May be consulted (อาจขอคาปรกษา)5 Must be notified (ตองไดรบร)
1163 Must be consulted (ตองปรกษาดวยแนนอน)
6 Final Approval (อนมตขนสดทาย)
Standard and MonitoringActionProblem AnalysisDefinition Problem
การแบงความรบผดชอบ
งาน พพธ ภทรพร ปฏพทธ วศน สพชา องอาจ พรเทพ ยทธศกด วชระ สทธพร วรบรณ
1.กาหนดนโยบายและตดตามผลการดาเนนงาน R S
2 Al ith i t t l i S S S S S R2.ออกแบบ Algorithm in compartment planning S S S S S R
3.การออกแบบระบบใหเชอมโยงกบ ORC เชน E-order R S
4.การออกแบบระบบทเกยวกบงานคลงเชน การจายซล R S S
5.ควบคมดแลงบประมาณ S R
6.ประชาสมพนธใหลกคาเขาใจระบบ R
7 ควบคมและตดตามงานในดานเทคนคทงระบบ R S 7.ควบคมและตดตามงานในดานเทคนคทงระบบ R S
8.พฒนาระบบซอรฟแวรและฮารดแวร S S S S S R S
9.ทดสอบระบบและแจงผลกลบ S S R S
10.จดอบรมและสรางความเขาใจกบผทมผลกระทบ S R
11. ดแลประวตพขร. และ Blacklist R S
12. จดทามาตรฐาน WI S Rฐ
Responsibly SupportSR 117
การวางแผนดานงบประมาณ
• งบประมาณโครงการ– แบบแผนการจดสรรการใชทรพยากรขององคกรในแตละกจกรรม
ป • การทางบประมาณแบบบนลงลาง (top-down budgeting)
– ประมาณการตางๆมาจากผบรหารระดบบนและกลางโดยใชประสบการณ การตดสนจากสถานการณในการประมาณการคาใชจายของกจกรรมหลก และใหผบรหารระดบลางลงไปทาการประมาณการคาใชจายในกจกรรมยอย
• การทางบประมาณแบบลางขนบน (bottle-up budgeting)
– การมอบใหผรบผดชอบของแตละกจกรรมยอยประมาณการรายจายของตนเองเพอรวบเปนประมาณการของกจกรรมหลกและของโครงการในทสด
118
การวางแผนรบมอความเสยง
• กระบวนการในการบรหารความเสยง• กระบวนการในการบรหารความเสยง– การหาปจจยของความเสยง (Risk Identification) หรอ( )
การหา potential problems
– การเลอกปจจยเสยง-โดยใหน าหนกของปจจยทจะเกดความเสยงขนไดโดยใช risk priority number (RPN)เสยงขนไดโดยใช risk priority number (RPN)
– การวางแผนรบมอ (contingency plan) ตอปจจยความ เสยงทมนาหนกสง
119
การหาปจจยเสยง (Risk Identification)การหาปจจยเสยง (Risk Identification)
ป ( i i• การวเคราะหสถานการและปจจยเสยง (situation analysis) ทจะทาเกดความผดพลาดตอโครงการ– ปจจยภายใน (internal)
• ปจจยทควบคมได (controllable) ( )• ปจจยทควบคมไมได (uncontrollable)
– ปจจยภายนอก (external)ปจจยภายนอก (external)• ปจจยทควบคมได (controllable)• ป ไ ไ ( t ll bl )• ปจจยทควบคมไมได (uncontrollable)
120
การเลอกปจจยเสยง (Risk Selection)การเลอกปจจยเสยง (Risk Selection)
• ความรนแรงของผลกระทบ (Severity)
• โอกาสทจะเกด (Occurrence)
( i )• การตรวจเจอถงผลกระทบ (Detection)
121
Severity of the Effect (ความรนแรงของผลกระทบ)ผลกระทบ ความรนแรงของผลกระทบ ลาดบ
Hazardous-without warning โครงการถกกระทบอยางรนแรง, อาจถกยกเลกโดยไมมการเตอนลวงหนา
10ลวงหนา
Hazardous-with warning โครงการถกกระทบอยางรนแรง, อาจถกยกเลกโดยมการเตอนลวงหนา
9
Very high โครงการถกกระทบอยางมาก, อาจทาใหโครงการลาชามาก เกนงบ หรอไมไดตามจดมงหมาย
8
โ ไ ใHigh โครงการถกกระทบมาก, งานอาจจะเสรจแตลกคาอาจไมพอใจ 7
Moderate โครงการถกกระทบ, งานเสรจแตลกคาอาจไมพอใจ 6
L โ ไ ใ 5Low โครงการถกกระทบบาง, ลกคาอาจไมพอใจบาง 5
Very Low โครงการถกกระทบบาง, ลกคาไดรบรถงผลของการกระทบ 4
Mi โครงการถกกระทบเลกนอย ลกคาไดรบรถงผลของการกระทบ 3Minor โครงการถกกระทบเลกนอย, ลกคาไดรบรถงผลของการกระทบ 3
Very Minor โครงการถกกระทบนอยมาก, ลกคาอาจไมรบทราบถงการกระทบ 2
N ไ 1None ไมมผลกระทบ 1122
Probability of Occurrence (โอกาสทจะเกด)
Probability of Occurrenceโอกาสของการเกด
Possible occurrence rate
อตราการเกดทเปนไปได(ความบอย)Rank
ลาดบโอกาสของการเกด อตราการเกดทเปนไปได(ความบอย) ลาดบ
Very high:สงมาก > 1 ใน 21 ใ 3
10
91 ใน 3 9
High:สง 1 ใน 81 ใ 20
81 ใน 20 7
Moderate: ปานกลาง 1 ใน 80 61 ใน 400
1 ใน 20005
4
Low: ตา 1 ใน 15,000
1 ใน 150,0003
2
Remote: หางไกล < 1 ใน 1,500,000 1 123
Detection Capability (ความสามารถในการตรวจจบ)Detection
การตรวจจบขอบกพรองRank
ลาดบการตรวจจบขอบกพรอง ลาดบ
Absolute uncertainty 10
Very Remote 9Very Remote 9
Remote 8
V L 7Very Low 7
Low 6
Moderate 5
Moderate high 4
High 3
Very high 2
Almost certain 1 124
การวางแผนรบมอ
• การวางแผนรบมอสามารถทาได 3 ทางการวางแผนรบมอสามารถทาได 3 ทาง– Risk avoidance (การหลกเลยงความเสยง) การปองกนความเสยงเปนอยางหนงของการหลกเลยงความเสยง
Mitigation (reduction such as using air bags)– Mitigation (reduction, such as using air bags), (การลดความเสยง)
– Transfer (such as in loss prevention through insurance) (การถายเทความเสยง)
125
แผนภมลาดบการตดสนใจ
(Process Decision Program Chart)
คอ เครองมอสาหรบการวางแผนดาเนนกจกรรมตางๆ ดวยการเขยนแผนภม
แสดงลาดบขนตอนการดาเนนงานและตระเตรยมทางเลอกตางๆ ไวอยางรดกม
วธการสรางแผนภมลาดบการตดสนใจ
1. กาหนดจดเรมตนและจดสนสด โดยเขยนในกลองสเหลยมรปโคงไวบนสดและลางสด
จดเรมตน
1 Jan 20131 Jan 2013
จดสนสด31 August 1331 August 13
วธการสรางแผนภมลาดบการตดสนใจ
2. เขยนสงทตองปฏบตจากจดเรมตนเพอบรรลสเปาหมายลงในกลองสเหลยมฏ
จดเรมตน1 Jan 13
1
1 Jan 13
15 May 13
2
15 May 13
30 Sep 13
3
30 Sep 13
14 Feb 13
จดสนสด31 August 1331 August 13
วธการสรางแผนภมลาดบการตดสนใจ
3. เชอมโยงระหวางกลองดวยลกศร
จดเรมตน1 Jan 13
1
1 Jan 13
15 May 13
2
15 May 13
30 Sep 13
3
30 Sep 13
14 Feb 13
จดสนสด31 August 1331 August 13
วธการสรางแผนภมลาดบการตดสนใจ
4. ทานายผลทอาจเปนอปสรรคทเกดโดยเขยนลงในกลองสเหลยมรปโคง
จดเรมตน1 Jan 13
1 อปสรรค 1.1
1 Jan 13
15 May 13
2
15 May 13
30 Sep 13
3
30 Sep 13
14 Feb 13
จดสนสด31 August 1331 August 13
วธการสรางแผนภมลาดบการตดสนใจ
. เตรยมแผนสารองเบองตน โดยเขยนสงทตองปฏบตเพอขจดอปสรรคลงในกลองสเหลยมฏ
จดเรมตน1 Jan 13
1อปสรรค 1.1
1 Jan 13
15 May 13
2แผนสารอง
A1แผนสารอง
A2
15 May 13
30 Sep 13
3
30 Sep 13
14 Feb 13
จดสนสด31 August 1331 August 13
วธการสรางแผนภมลาดบการตดสนใจ
6. หากอปสรรคบางยงไมสามารถขจดไดใหเขยนเครองหมายคาถามทงเอาไวกอน
จดเรมตน1 Jan 13
1อปสรรค 1.1
1 Jan 13
15 May 13
อปสรรค 1.22แผนสารอง
A1แผนสารอง
A2
15 May 13
30 Sep 13
?3
30 Sep 13
14 Feb 13
จดสนสด31 August 1331 August 13
วธการสรางแผนภมลาดบการตดสนใจ
7. ดาเนนการตามแผนทวางเอาไว ตดตามกาหนดเวลาเปนระยะๆ และปรบแผน ตามความเหมา สม ตามความเหมาะสม
จดเรมตน1 Jan 13 1 Jan 13
1อปสรรค 1.1
15 May 13
1 Jan 13
30 June 13
1 Jan 13
2แผนสารอง A1
แผนสารอง A2
อปสรรค 1.215 May 13
30 Sep 13ป 2 1
อปสรรค 3.1
30 June 13
21 August 13
314 Feb 13
?อปสรรค 2.1
แผนสารองB1
แผนสารองC1
g
จดสนสด
14 Feb 13
31 August 13
B1C1
แผนสารองC2 31 August 13
33 การกาหนดเวลาของโครงการการกาหนดเวลาของโครงการ33. . การกาหนดเวลาของโครงการการกาหนดเวลาของโครงการProjectProject SchedulingSchedulingProjectProject SchedulingScheduling
134
ตวอยางของ Gantt Chartจดทาโดย อนมตโดย
ชอโครงการ โครงการอนรกษพลงงานของสวนซอมบารงคลงภาคตะวนออก รวมกบ สวนคลงกาซบานโรงโปะ นายชาตชาย ถกนก นายชลช บญหลาย
วนทจดทา 17 พ.ค. 49 วนทอนมต 18 พ.ค. 49
โครงการอนรกษพลงงาน
วตถประสงค เปาหมาย
1 เพอลดปรมาณการใชไฟฟาของ Air Comp ซงเปนตนกาเนดของระบบลมของอปกรณตางๆ ลดปรมาณการใชไฟฟา (kWh) ของ Air Compressor ลงไมนอยกวา 5 % เมอเทยบกบ
2 เพอปรบเปลยนอปกรณการใชกระแสไฟฟาใหเหมาะสมมประสทธภาพและประสทธผลสงสด กบปรมาณการใชไฟฟาในชวงเวลาเดยวของกอนและหลงการปรบปรง
3 เพอสอดคลองกบนโยบายการประหยดพลงงานขององคกร
ระยะเวลาดาเนนการ 1 มถนายน - 30 พฤศจกายน 2549 ตวชวด (Indicator) ปรมาณการใชไฟฟา (kWh) ของอปกรณทเขาโครงการทงหมด
ผจดการโครงการ นายชลช บญหลาย งบประมาณรวมลาดบ Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec วนทแลว
เสรจจรงผรบผดชอบ งบประมาณ
(บาท)หมายเหต
1 19 พ ค 49 สมาชกทกทาน
กจกรรม
จดตงและประชมคณะทางาน
260,000 บาท
1 19 พ.ค.49 สมาชกทกทาน
2 19 พ.ค.49 สมาชกทกทาน
3 ผจ.ซค./ผจ.คก.บป.
4 นายชาตชายฯ
นายสมพรฯ260,000
จดตงและประชมคณะทางาน
ตรวจสอบและวเคราะหการใชไฟฟาของอปกรณเพอคดเลอก
ศกษาความเปนไปไดโดยนาอปกรณ VSD มาปรบใชกบเครองอดอากาศ
( C ) และดาเนนการจดหา / ตดตง
กาหนดวธการประหยดพลงงาน
ใชจรง 204 000นายสมพรฯ
5 นายณรง จา.
นายดสต, ดาวรง
6 นายชาตชายฯ
นายสมพรฯการใหความรวธการตรวจสอบการสญเสยของการใชกระแสไฟฟาโดยใหผ
ใ ใ ไปป
( Compreessor) และดาเนนการจดหา / ตดตง
สารวจตรวจสอบทอลมในระบบไมใหมการรวไหลของลม / ปรบปรง
ซอมแซม รอยรวตางๆ และปรบแรงดนลมใหเหมาะสมกบการใชงานใน
204,000
นายสมพรฯ
7 นายจตตฯ
นายถวลยฯ
8 นายดสต ดอนพรม
9 นายณรงค จา,
รณรงค ประชาสมพนธมาตรการประหยดพลงงาน
เกบขอมลตวชวด / ตดตามและประเมนผลกจกรรม
สรปผลการดาเนนงาน / นาเสนอผลงานในวาระทเหมาะสม
มองคความรมาบรรยายหรอใหคาแนะนากบผ ใชหรอผนาไปปฎบต
9 นายณรงค จา,
นายดสตฯ
260,000
แผน ปฏบต
สรปผลการดาเนนงาน / นาเสนอผลงานในวาระทเหมาะสม
135
44 การควบคมและตดตามโครงการการควบคมและตดตามโครงการ44. . การควบคมและตดตามโครงการการควบคมและตดตามโครงการProjectProject MonitoringMonitoringProjectProject Monitoring Monitoring
&C&C&Control&Control
136
การควบคมและตดตามโครงการ• คอการจดการกบปญหาทเกดขนในระหวางดาเนนโครงการ เพอใหโครงการ
สามารถดาเนนการไดตามทวางไว ทง วตถประสงค เปาหมาย คณภาพ เวลา และตนทน โดยกระบวนการพนฐานของระบบควบคมและตตามไดแก; ฐ – การกาหนดแผนงานฐาน
ไ – การวดความกาวหนาของงานททาได– ประเมนผลงานททาไดเทยบกบแผนงานฐาน เพอดวามการเบยงเบนหรอไมฐ – แกไขและปองกนในกรณทพบสงผดปกตหรอขอผดพลาด
“สงสาคญในการควบคมโครงการคอ ความรวดเรวและทนเวลาในการวดประเมนการดาเนนงานอยางตอเนอง”
137
การควบคมและตดตามโครงการ• ระบบควบคมและตดตามทด จะสามารถสอสารขอมลทจาเปนใหกบทมบรหารโครงการ
เพอตดสนใจไดอยางมประสทธผล ขอมลดงกลาวไดแกเพอตดสนใจไดอยางมประสทธผล ขอมลดงกลาวไดแก;– อตราความกาวหนาของการดาเนนงานเมอเทยบกบแผนงาน
– ทรพยากรทมและประสทธภาพการใชงาน– วสดทตองการ การสงซอและปรมาณการใชงาน– ตนทนคาใชจายทเกดขนแลว และคาดการณจนสนสดโครงการ
เวลาทใชรวมถงเวลาลอยตว (T t l Fl t)ทยงมอย– เวลาทใชรวมถงเวลาลอยตว (Total Float)ทยงมอย– การประเมนผลโครงการทาไดตามแผนหรอไม
– รายการสภาพปญหาหรอขอผดพลาดทเกดขน“ในการประเมนเวลานน แผนกาหนดเวลาจดตรวจสอบ (Milestone Chart)จะชวยได
138
อยางมประสทธผล”
55 การประเมนผลและปดโครงการการประเมนผลและปดโครงการ55. . การประเมนผลและปดโครงการการประเมนผลและปดโครงการProjectProject EvaluationEvaluationProjectProject Evaluation Evaluation
&C i&C i&Closing&Closing
139
การประเมนผลโครงการ• การตดตามดแลโครงการขางตน จะทาควบคไปกบการประเมนผลการดาเนนงาน ซงปกต
แลวการประเมนจะทาในสองสวนหลกคอแลวการประเมนจะทาในสองสวนหลกคอ;– การประเมนความกาวหนาของโครงการเทยบกบแผน
– การวเคราะหผลงานททาได
140
ตวอยาง Progress line
141
การปดโครงการ(Project Closing)การปดโครงการตามแผนทกาหนดไว อาจมรปแบบทแตกตางกนออกไปดงน;
ป โ – ปดโครงการเมอแลวเสรจตามแผน– ปดโครงการและเพมเปนสวนขยายขององคการเดม– ปดโครงการแลวสลายตวเขาสองคการเดม– ปดโครงการกลางคนปดโครงการกลางคน
142
รายการตรวจสอบเพอประเมนโครงการแลวเสรจ1. โครงการประสบความสาเรจในดานวตถประสงคและเปาหมาย2 โครงการแลวเสรจใหผลงานเทยบกบแผนอยางไรในดานเวลา ตนทนและคณภาพ2. โครงการแลวเสรจใหผลงานเทยบกบแผนอยางไรในดานเวลา,ตนทนและคณภาพ3. สงทไดเรยนรในการกาหนดเวลาโครงการทนาจะมประโยชนในอนาคต4 การใชเงนในโครงการ มาก/นอย กวางบประมาณเพราะอะไร4. การใชเงนในโครงการ มาก/นอย กวางบประมาณเพราะอะไร5. วธทางบประมาณในโครงการหนาควรทาอยางไร6 โ ใ ป ป ไ ไ ไ 6. ลกคารบมอบงานโดยใหปรบปรง เพมเตม หรอแกไข อะไรหรอไม7. การเขยนขอกาหนด Specification ในโครงการหนาควรทาอยางไร
ไ ไ โ 8. ไดเรยนรอะไรเกยวกบการตดตามตรวจสอบโครงการบาง9. ไดเรยนรอะไรเกยวกบการแกไขปญหาตางๆ ระหวางดาเนนโครงการ
โ ใ ไ 10. โครงการนมการพฒนาเทคนคใหมๆ อะไรบาง11. ควรมการวจยพฒนาในเรองใดเพมเตมหรอไม
โ ไ 14312. ควรทาโครงการอยางนอกหรอไม
Questions?
top related