stratégie de réseaux sociaux pour les entrepreneurs
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Stratégie de réseaux sociaux pour les entrepreneurs
Présentation au Collectif Communication Coopaname, 17 octobre 2013
Agenda
Quelle stratégie pour les réseaux sociaux S’engager dans les réseaux sociaux ? Quels objectifs, quelle cible Quelle stratégie de contenu et d’interaction
Quels réseaux sociaux privilégier Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?
Animer sa présence sur les réseaux sociaux Etablir sa présence Créer du contenu Planifier sa présence Suivre et évaluer sa présence
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 2
Qui suis-je
Pierre Tran Journaliste spécialisé dans
l’informatique et les nouvelles technologies : 01net, 01 Informatique, ZDnet, L’Usine Nouvelle...
Entrepreneur chez Coopaname depuis un an : stratégie et production de contenu éditorial, animation de communauté, formation
Intervenant CELSA, MITIC
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 3
http://extranet.coopaname.coop/user/6372
Qui suis-je
A développé une audience autour de son activité
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 4
Twitter : 14 700 followers Google+ : 79 000 followers Klout 69http://klout.com/#/PierreTran
propose un vision à la fois côté utilisateur (comment établir sa présence sur les réseaux sociaux) et côté journaliste (comment on vous perçoit sur les réseaux sociaux).
Qui êtes-vous?
Votre secteur d’activité ?
Votre expérience sur les réseaux sociaux ?1. J’en ai entendu parler2. J’ai commencé à les utiliser, mais ne maîtrise pas du tout3. Je les utilise, je voudrais m’améliorer4. Je maîtrise les usages pour mon activité
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Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
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Quelle stratégie pour les réseaux sociauxDéfinitions
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Réseaux sociaux vs Medias sociaux ?
Source : neadkolor.com
Quelle stratégie pour les réseaux sociauxDéfinitions
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Connexion
Contribution
Conversation
Communauté
Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
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Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
Toucher une large audience
Contrôler son image en ligne
Mieux cibler sa communication
Travailler sa relation publique
Communiquer à moindre coût
Assurer sa veille
Opportunités
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Quelle stratégie pour les réseaux sociauxUsage dans le TPE
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Source : Médias sociaux et réseaux professionnels
Quelle stratégie pour les réseaux sociaux Chronophage
Retour sur investissement incertainDangers
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Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
Explorer
Comprendre
Elaborer une stratégieLa démarche
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Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
Explorer Visiter les sites : Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn... Consulter l’aide pour les professionnels
https://business.twitter.com/fr https://support.google.com/plus/?hl=fr#topic=3049734 http://www.facebook.com/business ...
Surveiller Votre marque Vos clients Votre secteur d’activité Vos concurrents
Comprendre
Elaborer une stratégie
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Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
Explorer
Comprendre Etudier les entreprises qui réussissent sur les
réseaux sociaux : contenu, approche... S’approprier le jargon : abréviations, hashtags... Approfondir les listes Twitter, les groupes sur
Facebook et LinkedIn, les communautés Google+ Explorer les blogs, les curations...
Elaborer une stratégie
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 15
Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
Explorer
Comprendre
Elaborer une stratégie Définir les objectifs Identifier la cible Organiser le contenu Créer le plan d’action
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 16
Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
Explorer
Comprendre
Elaborer une stratégie Définir les objectifs
Trouver de nouveaux clientsAugmenter votre visibilité sur InternetAméliorer votre service clientDémontrer votre expertise
Déterminer la cible Organiser le contenu Créer le plan d’action
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 17
Prévoir des indicateurs :• Nombre de visites• Nombres d’abonnés• Nombre de partages de votre contenu• Nouveaux clients• CA
Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
Explorer
Comprendre
Elaborer une stratégie Définir les objectifs Identifier la cible
Quel public Quel réseaux sociaux
Organiser le contenu Créer le plan d’action
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 18
Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
Explorer
Comprendre
Elaborer une stratégie Définir les objectifs Identifier la cible Organiser le contenu
Séduire votre cible autour de messages clés Eviter l’autopromotion Inciter à l’interaction Etre intéressant avant d’être intéressé
Créer le plan d’action
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 19
Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
Explorer
Comprendre
Elaborer une stratégie Définir les objectifs Identifier la cible Organiser le contenu Créer le plan d’action
Attribuer les tâches : vous-même, un prestataire ? Prévoir un calendrier de publication Suivre vos efforts Réviser votre stratégie
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 20
Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
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Objectifs
Cible
Contenu
Plan d’action
Suivi
Quelle stratégie pour les réseaux sociauxLa big picture
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 22Source : NetPublic
Quels réseaux sociaux privilégier
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Quels réseaux sociaux privilégierQuelques chiffres monde
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Source : dustin.tv
Quels réseaux sociaux privilégier
48 millions d’internautes
79 % sont inscrits à un réseau social
2/3 visitent un réseau social ‘tous les jours ou presque’
65 % utilisent Facebook
Quelques chiffres en France
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Quels réseaux sociaux privilégierQuelques chiffres en France
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Source : Le Figaro.fr
Quels réseaux sociaux privilégierPanorama
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 27Source : mediassociaux.fr
Quels réseaux sociaux privilégier
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Google+
Les autres...
Source : Le Nouvel Observateur
Quels réseaux sociaux privilégier
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Facebook, le barbecue :
1,15 milliard d’utilisateurs (1 humain sur 7)
31 millions en France (65 % des internautes)
190 amis en moyenne
30 partages de contenu par mois en moyenne
Réseau semi-ouvert
Quels réseaux sociaux privilégier
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 30
Retrouver vos clients, vos amis, votre famille, vos confrères
Renforcer les liens
Promouvoir un produit, un événement
Fédérer une communauté
Exploiter la puissance du bouche à oreille
Quels réseaux sociaux privilégier
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 31
Concepts : profil, ami, page, groupe, application
Jargon : Like : aimer une actualié, un commentaire, une page Fan : utilisateur ayant aimé une page #hashtag : mot clé cliquable
Utilisation : simple
Paramétrage : compliqué, changeant
Outillage : fourni
Quels réseaux sociaux privilégier
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 32
Twitter, le cocktail :
Microblogging (140 caractères)
500 millions d’utilisateurs
4,5 millions en France
Réseau ouvert
Quels réseaux sociaux privilégier
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 33
Toucher potentiellement le monde entier
Diffuser une information concise et fraîche
Informer une communauté de followers (abonnés)
Partager de l’information, des liens
Interagir instantanément : commentaire, question, réponse...
Exploiter l’effet caisse de résonnance
Quels réseaux sociaux privilégier
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 34
Concepts : compte, liste, favoris
Jargon : Tweet : 140 caractères @username : pseudonyme de l’utilisateur cliquable Follower, following : abonné, abonnements #hastag : mot clé cliquable RT : retweet DM : direct message #FF : follow Friday
Utilisation : souple
Paramétrage : simple
Outillage : riche
Quels réseaux sociaux privilégier
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 35
Google+, le challenger :
Combine Facebook et Twitter
1 milliard d’utilisateurs
5,3 millions en France
Réseau ouvert
Quels réseaux sociaux privilégier
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 36
Bénéficier du référencement avantageux
Centraliser vos services Google (Gmail, Maps, YouTube...)
Retrouver vos clients, vos confrères
Partager des informations, des liens, des photos, des vidéos
Promouvoir un produit, un événement
Collaborer en visioconférence
Fédérer une communauté
Exploiter la puissance de Google
Pourquoi devez-vous utiliser Google+
Quels réseaux sociaux privilégier
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 37
Concepts : profil, page, communauté, cercle
Jargon : Cercle : liste d’abonnements +username : nom de l’utilisateur cliquable #hastag : mot clé cliquable +1 : aimer
Utilisation : simple
Paramétrage : simple
Outillage : pauvre
Quels réseaux sociaux privilégierComparatif des fonctionnalités Google+ / Facebook /Twitter
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 38
Source : http://www.tek-t.com/2013/06/22/social-network-infographic/
Quels réseaux sociaux privilégier
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 39
LinkedIn, le pot entre collègues :
238 millions d’utilisateurs
3 millions de pages Entreprise
6 millions d’utilisateurs en France
Le plus gros réseau professionnel (a dépassé Viadeo)
A racheté SlideShare
Réseau ouvert
Quels réseaux sociaux privilégier
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 40
Réseautage uniquement professionnel
Votre profil = CV en ligne actualisé
Suivre le parcours et les compétences de vos confrères, de vos clients
Augmenter votre réputation grâce aux recommandations
Quels réseaux sociaux privilégier
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 41
Concepts : profil, relation, entreprise, groupe, recommandations, compétences
Jargon : Parcours = CV Recommandations : avis de la part de collègues, partenaires Compétences : +1 sur vos domaines d’expertises Abonnement : à des profils de leader, des actualités, des
entreprises
Utilisation : une fois le profil créé, facile
Paramétrage : facile
Outillage : pauvre
Quels réseaux sociaux privilégier
Américain 238 millions d’utilisateur
dans le monde 6 millions d’utilisateurs en
France Audience internationale Version gratuite moins
bridée Fonctionnalités : +++ Secteurs dominants :
informatique, finance, web
Viadeo
Français 55 millions d’utilisateurs
dans le monde 8 millions d’utilisateurs en
France Audience française Partenariat Pôle Emploi,
APEC, CCI Fonctionnalités : + Profils dominants : TPE,
commerciaux, publicitaires, chasseurs de tête
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 42
ou
Quels réseaux sociaux privilégier
Cible B2C1 Facebook, Twitter
Cible B2B2 Google+, Twitter
Animation, application Facebook
Collaboration Google+
Référencement Google+
E-reputation, viralité Twitter
Service client Twitter
Réseautage professionnel LinkedIn
Recommandations
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 43
1 Business To Consumer = grand public2 Business To Business = professionnel
Quels réseaux sociaux privilégier
Vidéos : YouTube
Images : Pinterest, Flickr
Documents : SlideShareLes autres
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 44
Quels réseaux sociaux privilégierRésumé
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 45
Source : SocialBarrel.com
Quels réseaux sociaux privilégierRésumé
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 46
Source : SocialBarrel.com
Atelier : Animer sa présence sur les réseaux sociaux
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 47
Animer sa présence sur les réseaux sociaux
Quelle stratégie pour les réseaux sociaux S’engager dans les réseaux sociaux ? Quels objectifs, quelle cible Quelle stratégie de contenu et d’interaction
Quels réseaux sociaux privilégier Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?
Animer sa présence sur les réseaux sociaux Etablir sa présence Créer du contenu Planifier sa présence Suivre et évaluer sa présence
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 48
Animer sa présence sur les réseaux sociaux
Quelle stratégie pour les réseaux sociaux S’engager dans les réseaux sociaux ? Quels objectifs, quelle cible Quelle stratégie de contenu et d’interaction
Quels réseaux sociaux privilégier Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?
Animer sa présence sur les réseaux sociaux Etablir sa présence
Rassembler matériel : logo, images, biographie, textes descriptifs, messages clés
Créer et paramétrer ses pages Facebook, Google+, son compte Twitter et LinkedIn
Lier ses comptes sociaux à son site ou à son blog (widgets sociaux) Identifier et suivre les influenceurs et les mots clés de votre secteur Engager la conversation
Créer du contenu Planifier sa présence Suivre et évaluer sa présence
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 49
Animer sa présence sur les réseaux sociaux
Quelques outils : Tableaux de bord réseaux sociaux :
TweetDeck : pour Twitter HootSuite : Twitter, Facebook, LinkedIn, pages Google+,
WordPress, YouTube, Tumblr, etc.
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 50
Animer sa présence sur les réseaux sociaux
Quelle stratégie pour les réseaux sociaux S’engager dans les réseaux sociaux ? Quels objectifs, quelle cible Quelle stratégie de contenu et d’interaction
Quels réseaux sociaux privilégier Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?
Animer sa présence sur les réseaux sociaux Etablir sa présence Créer du contenu
Evaluer le temps disponible : 1 mn : un tweet, un partage de lien 10 mn : un post Google+ ou Facebook 2 h : un billet de blog
Penser au visuel (photo, symbole, graphique...) Message concis et court Susciter les réactions Si pas de temps ou de compétences en écriture : la curation
Planifier sa présence Suivre et évaluer sa présence
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 51
Animer sa présence sur les réseaux sociaux
Quelle stratégie pour les réseaux sociaux S’engager dans les réseaux sociaux ? Quels objectifs, quelle cible Quelle stratégie de contenu et d’interaction
Quels réseaux sociaux privilégier Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?
Animer sa présence sur les réseaux sociaux Etablir sa présence Créer du contenu Planifier sa présence
Créer un calendrier de publication Suivre et évaluer sa présence
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 52
Animer sa présence sur les réseaux sociaux
Chaque jour
Chaque semaine
Chaque mois
Chaque trimestre
Chaque semestre
Contenu Twitter quelque chose qui a du sens par rapport à votreexpertise
Ecrire un article sur le blog
Envoyer une newsletter
Réaliser un podcast, une vidéo ou un dossier
Ecrire un e-book
Action Devenir fan de 2 pages de freelances et de clients, lier un contact sur LinkedIn
Relayer une vidéo YouTube
Organiser une rencontre pro, type afterwork
A vous !
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 53
Exemple de calendrier de publication
Animer sa présence sur les réseaux sociaux
Quelle stratégie pour les réseaux sociaux S’engager dans les réseaux sociaux ? Quels objectifs, quelle cible Quelle stratégie de contenu et d’interaction
Quels réseaux sociaux privilégier Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?
Animer sa présence sur les réseaux sociaux Etablir sa présence Créer du contenu Planifier sa présence Suivre et évaluer sa présence
Déterminer ses indicateurs Les outils de suivi
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 54
Animer sa présence sur les réseaux sociaux
Objectifs Indicateurs clés
Visibilité> Nombre de contenus créés au sujet de l’entreprise> Page Rank
Trafic Web
> VU, Pages vues> Nombre de liens entrants> Nombre de requêtes sur les univers liés à la marque
Image> Mots-clés associés à l’entreprise sur les moteurs> Analyse des commentaires
Notoriété> Nombre de requêtes sur l’entreprise> Reprise des contenus dans les médias et blogs «influents»
Réputation
> Qualité des commentaires> % des utilisateurs invitant des amis à se connecter avec l’entreprise
Interaction Engagement
> Nombre de contributions, qualité et nature de celles-ci> Nombre de relais : RT, forward, lien partagé, mentions sur Twitter, etc.> Public actif vs Public inactif
Ventes
> Evolution du CA> Recommandations> Notations clients
Déterminer ses indicateurs
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 55
Source : Wellcom – Guide medias sociaux
Animer sa présence sur les réseaux sociaux
Suivi de vos actions mention
Influence Klout Peerindex
Les outils de suivi
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 56
Aller plus loin
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 57
Aller plus loin
Développez votre activité sur Twitter : https://business.twitter.com/fr
Facebook pour l’entreprise : http://www.facebook.com/business
Google+ : aide sur les pages https://support.google.com/plus/topic/3052532?hl=fr&ref_to
pic=3049734
LinkedIn : assistance http://aide.linkedin.com/app/home
YouTube : ressources pour les créateurs http://www.youtube.com/yt/creators/fr/
Les pages d’aide aux professionnels sur les réseaux sociaux
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 58
Aller plus loin
Guide médias sociaux : Médias sociaux : guide pour les entrepreneurs Wellcome - Le guide des médias sociaux Les Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon
entreprise ?
Panorama des réseaux sociaux Panorama des réseaux sociaux 2013
Usage des médias sociaux dans les TPE Médias sociaux et réseaux professionnels
Comment choisir un média social How Brands Can Choose The Right Social Media Platforms
For Their Goals [Infographic]
Préparer les images pour ses profils sociaux Social Media dimensions Blueprint [Infographic]
Médias sociaux
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 59
Questions ?
Pierre Tran Email : pierre@tran.net Twitter : http://twitter.com/PierreTran Facebook : https://www.facebook.com/pierre.tran1 Google+ : http://plus.google.com/+PierreTran LinkedIn : http://www.linkedin.com/in/pierretran
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 60
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