strategie di attrazione per il turismo sanitario in italia
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XVII CONVEGNO NAZIONALE AIES
Roma,Venerdì 16 Novembre 2012
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STRATEGIE DI ATTRAZIONE PER IL
TURISMO SANITARIO IN ITALIA
Ballotta Pietro
Schael Thomas
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LA GLOBALIZZAZIONE COINVOLGE SEMPRE PIU’ L’AMBITO SANITARIO.
L’AUMENTO DELLA DOMANDA DI SERVIZI MEDICO-SANITARI OLTRE CONFINE HA
CONDOTTO L’OFFERTA AD ORGANIZZARSI DANDO VITA AD UN NUOVO
SETTORE: HEALTH & MEDICAL TOURISM.
DEFINIZIONI SECONDO HENDERSON (2004):
o ILLNESS (check-up, screening, chirurgia per interventi urgenti, trapianti, odontoiatria…)
o WELLNESS (agopuntura, massaggi, bagni termali, ayurveda…)
o ENHANCEMENT (chirurgia plastica e cosmetica..)
o REPRODUCTION (trattamenti per la fertilità, procreazione assistita)
NEL LINGUAGGIO DEI MEDIA:
o TURISMO SANITARIO (benessere ed estetica: Wellness ed Enhancement).
o TURISMO MEDICO (Illness, Reproduction…suicidio assistito ?).
PREMESSE
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DETERMINANTI DELLA MOBILITA’ SANITARIA
INTERNAZIONALE a) PREZZO (dovuto principalmente dai tassi di cambio)
b) QUALITA’ (data da livello di soddisfazione, fama internazionale, medici che operano, certificazioni…)
c) DISPONIBILITA’ (possibilità o meno di ricevere in patria prestazioni mediche ad alta intensità o contenuto tecnologico)
d) TEMPESTIVITA’ (particolarmente sensibile in paesi con sistema sanitario universalistico come Gran Bretagna e Canada)
e) CORRELAZIONE CON SPOSTAMENTI TURISTICI (clima, cibo, cultura…)
f) PROSSIMITA’ GEOGRAFICA (è il caso dei flussi da Olanda e Francia verso il Belgio)
g) RISERVATEZZA (soprattutto per interventi estetici)
h) INCENTIVAZIONE/ ACCORDI DA PARTE DEGLI ASSICURATORI DEI PAESI D’ORIGINE
i) MOBILITA’ RESIDENZIALE IN FUNZIONE DI DIVERSE STAGIONI ESISTENZIALI (pensinati,
seconda casa in Sud Europa e soggiorni climatici)
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OSTACOLI ALLA MOBILITA’ SANITARIA
INTERNAZIONALE
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TURISMO SANITARIO
• Si stima che nel 2010 il mercato del medical tourism abbia mosso 100 miliardi di dollari
nel mondo (Deloitte)
• tra il 2010 e il 2012 negli USA oltre 6 milioni di cittadini si sono recati all’estero per
sottoporsi ad interventi medici, contro i 750.000 del 2007 (Deloitte)
• Il mercato indiano del medical tourism è stimato di 2,3 miliardi di dollari
(McKinsey&Company)
• Per l’Italia il Sole 24 Ore Sanità diceva che nel 2009 gli italiani curati in strutture estere
erano stati 70.000 e gli stranieri curati in strutture italiane 60.000 (Bartoloni, 2009)
Le stime a disposizione sono spesso approssimative data la recente nascita del mercato e la sua
scarsa regolamentazione, In ogni caso è indubbia la forte crescita del settore.
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TURISMO SANITARIO
dati sulla mobilità europea in entrata ed uscita che il Ministero della Salute fornisce attraverso l’ultima relazione
pubblicata sullo stato sanitario del Paese (2009-2010). 6
POTENZIALITA’ DEL SSN NEL MEDICAL TOURISM
ITALIA , 4° PAESE
PIU’ VISITATO AL
MONDO (44 milioni di visitatori annui -
UNWTO).
2° SISTEMA
SANITARIO AL
MONDO
(ranking WHO)
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SITUAZIONE DEL SSN NEL MEDICAL TOURISM
FUORI DALL’U.E.: con riferimento al 2010 l’assistenza sanitaria prevista a favore dei
destinatari degli accordi bilaterali di sicurezza sociale con i Paesi extra UE (Argentina, Australia,
Bosnia-Erzegovina, Brasile, Croazia, Macedonia, Principato di Monaco, San Marino, Serbia,
Tunisia) ha generato un fatturato attivo (stranieri ospedalizzati in Italia) di 7.703 fatture per un
importo pari a 22.251.133,17 € e un fatturato passivo (italiani ospedalizzati all’estero) di 14.921
fatture per un importo pari a 5.633.684,21 €. CI SALVA IL TASSO DI CAMBIO
NELL’U.E. : nel 2010 abbiamo registrato un deficit nella bilancia commeciale-sanitaria di
76.879.376 €
La direttiva europea del Giugno 2011 (2011/24/UE), che permette ai cittadini dell’UE d’esser rimborsati per
l’assistenza medica che ricevono in un altro paese membro, potrebbe favorire lo sviluppo di un turismo sanitario
europeo, soprattutto nelle zone di confine.
di 62.261.927 € (anno 2010)
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SWOT ANALYSIS DEL SISTEMA ITALIA
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STRATEGIA PER IL TURISMO SANITARIO IN ITALIA
MARKETING
TERRITORIALE
INTEGRATO E
UNITARIO VERSO
L’ESTERO
SANITA’ OSPEDALIERA SALUTE E BENESSERE:
terme & spa ALBERGHI E STRUTTURE RICETTIVE
DEL TERRITORIO
Geographic area Treatments
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E’ UNA STRATEGIA GLOCAL Il turismo medico-sanitario può offrire al sistema sanitario italiano nuove entrate a fronte di una spesa
minima; non si richiedono infatti nuove risorse, ma un nuovo modo di organizzarle così riassumibile:
1. MAPPARE
2. VALORIZZARE
3. PROMUOVERE UNITAMENTE L’OFFERTA TURISTICO-SANITARIA
Healthcare in Italy
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BENEFICI
SANITA’ SALUTE TURISMO
l’ospedale ottiene di
attrare flussi di pazienti
stranieri e di dimostrare
gli alti livelli medici della
sanità italiana.
I centri termali
aumentano la propria
offerta con prestazioni
mediche di tipo
diagnostico, specialistico-
ambulatoriale, di piccola
chirurgia; l’offerta
integrata inoltre avvalora
scientificamente le
terapie termali e
permette una
collaborazione sanitaria
fra i due settori
I turisti-pazienti
ritrovano in un unico
percorso l’accoglienza e
l’interesse turistico, il
benessere dei centri salute-
termali e la professionalità
medica dei nostri ospedali;
il tutto senza bisogno di
interfacciarsi con tre realtà
differenti o scontrarsi con
difficoltà burocratiche;
Le strutture turistiche
aumentano le presenze e
possono convenzionarsi per
offrire degenze post-
operatorie
Mettere a disposizione del territorio la conoscenza che è presente nel Sistema Sanitario significa
poter assicurare all’economia locale un know how qualificato e a basso costo.
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AZIONI PER IL TURISMO SANITARIO IN ITALIA
• PARTNERSHIP MEDICHE INTERNAZIONALI gestione condivisa di strutture, formazione del personale,
tirocini…
• ACCREDITAMENTI INTERNAZIONALI JCI, QHA Trent Accreditation, ACHSI, Haute Auturité de Santé,..
• VALORIZZAZIONE DEL PERSONALE MEDICO schede dei medici online
• VISTO MEDICO
• ACCREDITAMENTI ECM IN LINGUA STRANIERA OBBLIGATORI
• SITI INTERNET OSPEDALIERI WEB 2.0 E IN DOPPIA LINGUA
• SVILUPPO MARKETING E COMUNICAZIONE la qualità medica italiana percepita all’estero
è minore di quella effettiva
• CREAZIONE DI UN UNICO PORTALE WEB CHE RIUNISCA L’OFFERTA SANITARIA IN
ITALIA applicazione per smartphone che mostra ospedali nella zona, prestazioni, orari, tempi…
• PERCORSI DI SALUTE INTEGRATI FRA OSPEDALI , TERME E SPA.
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LE AZIONI DEL PROGETTO PILOTA
CONVENZIONE CON ASSICURAZIONI RUSSE
PERSONALE INFERMIERISTICO MADRELINGUA RUSSO interfaccia immediata e
qualificata lungo tutto l’iter clinico
PERSONALE IN ACCETTAZIONE E MEDICO ENGLISH SPEAKING
CONVENZIONI CON HOTELS, SPA E STRUTTURE TURISTICHE network promozionale e
per la ricezione dei flussi turistici
RIFACIMENTO STANZE DI DEGENZA PER PRIVATI CON COMFORT ALBERGHIERO
SVILUPPO DEL REPARTO DI MEDICINA E CHIRURGIA ESTETICA
SITO WEB 2.0 web form, prenotazione on-line, tempi di attesa aggiornati, consulto medico
online, contenuti multimediali, spazio per feedback, cerca medico…
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I RISULTATI DEL PROGETTO PILOTA
NEL PERIODO ESTIVO IL TURISMO SANITARIO HA PERMESSO DI MITIGARE IL CICLO
NEGATIVO DOVUTO ALLA STAGIONALITA’ DELLA DOMANDA MEDICA NAZIONALE.
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Ballotta Pietro
Schael Thomas
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