stratégies réseaux sociaux internes-conférence #tendancescom par stratégies - 26/11/13

Delphine Remy-Boutang@delphineRB #connectforsuccess

Fondatrice the bureauParis 26 Novembre 2013

RENFORCER LA PORTÉE ET L’IMPACT DE

SA COMMUNICATION EXTERNE GRÂCE À

LA COMMUNICATION INTERNE

#tendancescom

QUELLE STRATÉGIE GAGNANTE DANS LA MISE EN PLACE D’UN RÉSEAU SOCIAL INTERNE ?

@delphinerb

#tendancescom

OBJECTIFS D’UN RSE

•Amélioration de la performance, vitesse de circulation de l’information Mise en relation de communauté3 d’expertise ou de pratique, émergence de l’intelligence collective•Résolution de problème : décloisonner le groupe•Formation professionnelle : prolongation des bénéfices•Culture d’entreprise en cas de fusion•Favoriser la communication, création de proximité3•Transferts de compétences•Accélérateur de business : Rentabilité3•Créativité3•Gestion des connaissances•Identification des compétences•Améliorer la veille•Transversalité3 / créer des synergies

@delphinerb

#tendancescom

EXEMPLES D’OBJECTIFS RSE@delphinerb

#tendancescom

USAGES MARKETING@delphinerb

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USAGES RH@delphinerb

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USAGES COMMUNICATION@delphinerb

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USAGES SUPPORT@delphinerb

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CONDITIONS DE MISE EN PLACE@delphinerb

#tendancescom

LA PERFORMANCE@delphinerb

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PLANNING CONSTRUCTION RSE@delphinerb

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IBM social media programs timeline

Online VM Chat Forums (1980s)

Launched online employee portal, w3 (1996)

Launched Lotus SameTime Instant Messaging (1998)

Launched developerWorks Communities (1999)

80s-90s 2001 2003/04 2005

Launched first all-employee online brainstorm, WorldJam

ValuesJam: Employees collaborate to create Values

BlogCentral: All-employee blogging platform on intranet

developerWorks blogs on ibm.com

WikiCentral launched on w3.

Employee self publishing platform, IBM Media Library, launched on intranet

2006

IBM hosts InnovationJam for employees, clients, etc.

2007

Cattail: social file sharing

DogEar: social tagging

Fringe4: Internal social networking

BeeHive: Internal social network

BlueTwit: microblogging behind firewall

2008

Lotus Connections established on w3 and ibm.com

SocialBlue: Internal social network

2009

BlogCentral, WikiCentral, BlueTwit, SocialBlue, DogEar, Cattail all merge into Lotus Connections

Social Aggregator launched

Expert Locator launched on ibm.com

IBMers form largest employee communities on LinkedIn, Facebook, Twitter

2010

Social Business & IBM tool launched

Expert Locator across P.O.E. domains

Deployed Social Business Manager role

2011

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IBM social media governance timeline

Employees Write Blogging Guidelines

2005

Update Blogging Guidelines (now called SocialComputingGuidelines)

Conduct Enterprise Risk Assessment

Legal publishes Social Computing FAQs

All employee BCG Education

2008 2009 2010

Social Computing Guidelines 3.0

IBM SVPs Host Social Business Forum

Social Media located on IBM Enterprise Risk Map

2011

Launch the Social Business @ IBM Tool

Create Social Business Management Council

Host Social Business Jam

Build Social Intelligence System for always-on crisis and opportunity monitoring & workflow

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Snapshot of IBM employee social computing activity

• Blogs - 17,000 blogs

• SocialBlue – 70K members

• WikiCentral –1 million daily page views

• InnovationJam – 4 Jams, 500,000 participants

• Media Library – 14 million downloads

200,000 +

370,000+

100,000+

25,000+

300,000+

Internal External

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QUELLES VALEURS COMMUNIQUER EN INTERNE?

@delphinerb

#tendancescom

Innovation

Intégrité

Esprit d’équipe

Ambassadeurs

Empreinte digitaleExpertise digitale

Prise de parole

Diversité

Responsable

CHAQUE COLLABORATEUR EST UN EXPERT RENFORCER LA FONCTION DE LIEN SOCIAL DE LA MARQUE

Collaboration

Qualité

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FORMATION, MOTIVATION, AWARD…@delphinerb

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ETABLIR UN DIALOGUE INTERNE À PARTIR DE LA VISION D’ENTREPRISE POUR AMÉLIORER SON IMAGE DE MARQUE

DÉVELOPPEMENT ET VALORISATION DE L’INTELLIGENCE COLLECTIF

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EMPLOYEE-GENERATED BRAND INTERACTIONS GROWING EXPONENTIALLY @delphinerb

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LES RSE DES OUTILS DE PARTAGE SOCIAL

Faire découvrir les communications internesselon l’activité de votre réseau

Permettre aux collaborateurs de voir les personnes et contenus en vogueselon leur popularité

Voir les contenus et personnes recommandésselon votre activité

S’abonner à l’activité d’un dirigeant

@mentionner des collègues, groupeset contenus dans des commentaires

Partager, ajouter des signets, recommander les communications internes

@delphinerb

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IBM 100 SOCIAL CAMPAIGN

The Celebration of Service social conversation

Celebration of Service participants worldwide uploaded over 1500 photos on ibm100.com.

@delphinerb

The sentiment expressed in the Celebration

of Service social conversation

was notably high, with the conversation classified as

4% "very positive", 15% "positive", and 0% negative.

LES RSE, DES COMMUNAUTÉS D’IDÉES

Poser des questions, obtenirdes contributions de toute l’entreprise

Soumettre des idées, voter,en discuter et les affiner

S’abonner au flux d’activitésd’un sujet

Faire avancer les idées par étapes et communiquer sur l’état d’avancement

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#tendancescom

SURFACING EXPERTS: ON OUR OWN DOMAINS @delphinerb

INNOVATION NUMÉRIQUE GRÂCE À LA COMMUNICATION INTERNE

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SURFACING EXPERTS: ON THIRD-PARTY PLATFORMS @delphinerb

(First ever Slideshare network)

#tendancescom

QUELQUES CONSEILS POUR UNE BONNE INTÉGRATION DE VOTRE RSE@delphinerb

#tendancescom

ALLER VERS : “THE AUTHENTIC ENTREPRISE” @delphinerb

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QUESTIONS ?! @delphinerb