successful innovation team

พนเอก มารวย สงทานนทร maruays@hotmail.com

24 กรกฎาคม 2557

By Carl Fudge & Joaquín Roca

โครงการเพอการสรางนวตกรรม มกจะประสบความลมเหลวถง

90 % เพราะเหตใดจงเปนเชนนน ?

ค าตอบหนงคอ เกดจากทมนวตกรรม (innovation teams) ท

ไดรบมอบหมายใหสรางนวตกรรมนนเอง

การสรางทมใหประสบความส าเรจ ถอวาเปนปจจยส าคญทสด

ประการหนง

บทความนม 10 กลวธ ในการสรางทมใหมสมรรถนะสง เพอการ

เจรญแบบกาวกระโดดขององคกร

ลองมโนภาพวา คณไดรบมอบหมายใหสรางทมนวตกรรม เพอ

สรางรปแบบธรกจใหม ทเปนการเพมรายไดใหกบองคกร เพราะ

องคกรมผลตภณฑทเปนรปแบบเดมมานานนบสบปแลว

ในทางบวก คณไดรบมอบงบประมาณและมความเปนอสระใน

การเลอกทมในฝนไดเอง เพอการบรรลพนธกจทไดรบมอบหมาย

ในขณะเดยวกน คณไมมเวลามากนก เพราะเจานายกเรงรดอย

ตลอดเวลา คณจะเรมตนอยางไร

1. เรมจากกลองขนาดใหญ ไมใชคดนอกกลอง คอ การสรรหา

บคคลทใช (the right people) เปนผทเขาใจบทบาทของทม

ขนตอนตาง ๆ เรมดวย 1. creative phase คอการมแนวคดทาง

ธรกจใหม ๆ 2. analytical phase คอเขาใจศกยภาพทางธรกจ

และ 3. development phase คอน าแนวคดทไดไปทดลองในตลาด

จากขนตอนดงกลาว การคดนอกกลอง (outside the box) ไม

พอเพยงตอความส าเรจ เพราะเปนเพยงสวนหนงของ

กระบวนการ ตองประกอบดวยทมทคดแบบกลองขนาดใหญ

ทสด (biggest box) เทาทจะเปนไปได

กลองในทนหมายถงผลรวมของประสบการณ ทกษะ เครอขาย

และความรทางวชาการททมมโดยรวม การเลอกสมาชกทมทม

ความหลากหลาย ท าใหกลองมขนาดใหญขน

กลองขนาดใหญมประโยชนคอ 1.) เมอมการตดตอเชอมโยง

สมาชกของทม จะท าใหเกดปญญา (a-ha) ทเปนความคดใหม

และ 2.) มค าถามทเปนความทาทาย เพอไขวควาโอกาสทม

ความเปนไปไดสง

2. เลอกสมาชกทมจาก เขารอะไรและเขารจกใครบาง ค าพดทวา

ใหคณรวาใครคอผร (its not what you know but who know) เปน

ความจรงส าหรบทมนวตกรรม

สมาชกทมนวตกรรมควรมเครอขายทเปนผร เพอจะไดมค าตอบ

ทยงเปนขอสงสยไดอยางรวดเรว และขอความชวยเหลอได

คณสมบตหนงในการคดเลอกของสมาชกทมนวตรรม คอ การท

เขามเครอขายทเปนผร

เครองมอทเรยกวา mapping networks จะท าใหเราเลอกสมาชก

ทมไดดขน

จากแผนทเครอขายตวอยางน เราควรเลอก E, F และ G เขามา

เปนสมาชกของทม

3. เลอกผน ามาหนงคนแลวใหสทธเขาตามแตเขาจะตองการ

เปนการเนนทการจดตง (set up) มากกวาตวบคคล เพอการ

ท างานใหส าเรจ

ทมนวตกรรม มผน าทเปนแบบอยางเฉพาะคอ

ประการแรก ใหตงผน าของทมเพยงคนเดยว เพราะทม

นวตกรรมทมผน าสองหรอสามคน ยากทจะประสบความส าเรจ

การมหวหนาทมเพยงคนเดยว ท าใหมการตดสนใจไดงายและ

รวดเรว เหมาะกบการสรางนวตกรรม เพราะบางครง ผน าตอง

ตดสนใจ แมวาขอมลขาวสารทมจะยงไมมความสมบรณ

ประการทสอง หวหนาทมตองไดรบสทธอยางเดดขาด ในการ

เลอกสมาชกทม

เขาตองมสทธทจะเลอกใครกได โดยฝายบคคลตองใหการ

สนบสนน และเขาสามารถเปลยนสมาชกทมไดตามตองการดวย

4. ทมทสามารถหาชองวางในตลาด และสรางตลาดในชองวาง

นนได เปนททราบวา ธรกจทดคอการปดชองวางในตลาด คอ

ความตองการตลาดทยงไมไดรบการตอบสนอง

แตนนยงไมเพยงพอส าหรบการสรางนวตกรรม

นวตกรรมไมใชเพยงการมความคดทด แตตองเปนสงทลกคา

ยนดจายเงนดวย นนคอมการสรางตลาดจากชองวางนน

การหาชองวางในตลาด ไมมอะไรดไปกวามสมาชกทมทเปนนก

สงเกตการณกลม (Ethnographers) ทสงเกตพฤตกรรมของกลม

ลกคา และรวาสงทลกคาตองการ ทยงไมไดรบการตอบสนองคอ

อะไร เพอเปนโอกาสในการสรางนวตกรรม

นกสงเกตการณกลม จะตดตามและสมภาษณกลมลกคาเกยวกบ

พฤตกรรมประจ าวน หาความตองการทยงไมไดรบการ

ตอบสนอง จะไดสรางนวตกรรมทเปนทตองการของตลาด เพอ

เปนการปองกนการลงทนทสญเปลา

5. หาสมาชกทมทเปนนกเลาเรองทด การสอสารความคดทาง

ธรกจรปแบบใหม เปนสงทมความส าคญพอ ๆ กบคณภาพของ

ความคดใหม

ไมวาเปนการเสนอความคดใหเจานายฟง เพอนรวมงาน หรอนก

ลงทน จะตองใหเกดความเขาใจอยางชดเจนวา คณคาทไดคอ

อะไร เพอสรางความกระตอรอรนในการท าใหส าเรจ

นกเลาเรองทด จะชวยท าใหเกดสงทเปนจรงขนมาได (A good

storyteller can help make this a reality.)

นกเลาเรองทด สามารถอธบายปญหาและวธการแกปญหา ทท า

ใหเกดการกระตนการลงมอปฏบต และท าใหเกดความรวมมอ

ของทมและบคลากรอนในองคกร

นอกจากน การเลาเรองทดยงท าใหเรองราวนาสนใจ ไมนาเบอ

จะดยงขนถามรปภาพ การตน หรอภาพยนตประกอบดวย

6. เขาใจกบความขดแยงทดกบความขดแยงทเลว จากการททม

มความหลากหลาย เปนสงทดตอการสรางนวตกรรม แตการท

บคคลมาจากแตละแหง มมมมองและแนวคดทตางกน อาจท า

ใหเกดความขดแยงได

ขอแตกตางอาจน ามาซงความไมสะดวกใจ หรอท าใหเกดความ

ขดแยงได ดงนนตองใสใจในกระบวนการของทม และบทบาท

หนาทความรบผดชอบของทมเปนส าคญ

ความขดแยงไมไดเปนเรองเลวเสยทเดยว บางครงยงเปนสงท

ตองการ

Katzenbach กลาววา ผคนคดวาการจดตงทมตองการคนทไป

ดวยกนได แตไมใชทมนวตกรรม ทตองการเรยนรไปดวยกน แต

ยงตองการความคด ทเปนความทาทายกนและกนดวย

ความขดแยงทด (constructive conflict) คอมการอภปรายถง

วธการแกปญหาอยางกวางขวาง เปนการขดแยงทางความคด

แตความขดแยงทเลว (interpersonal conflict) คอความขดแยง

ระหวางบคคล ทเปนเรองสวนตว สมควรรบก าจดไฟเสยตงแต

ตนลม อยาใหลกลามออกไป

7. สงเสรมทมดวยการสงตวกวนจากภายนอก บางทเปนการดท

จะมบคคลภายนอกมาชวย โดยการมารวมอยในทมดวย

การมผเชยวชาญจากภายนอก มาเปนผใหความร จะท าให

องคกรเกดความตนตว และท าใหองคกรมกลยทธทมความกลา

หาญมากขน

หรอถาหากทมขาดคนจดชนวน อาจตองวาจางสมาชกทผานการ

คดเลอกแลว ตามท Katzenbach กลาววา เปนคนทมความคด

แผลง ๆ 8 ขอ และมความคดเดด ๆ 2 ขอ

โดยใหถอวาเปนทนสยเฉพาะตวของเขาเอง อยาไปใหความ

สนใจมากกวาความคดด ๆ ทเขาน าเสนอ

บคคลจ าพวกน เราเรยกวา ตวกวน (Irritant) ไมไดหมายความวา

ใหเราไปแกนสยของเขา แตใหสนใจประสบการณ ทเขามตาง

ออกไปจากทม

การมเขาอยถอวาเปนแรงกระตนทดใหกบทม

8. อยาลมตงเปาประสงคและมตววดความกาวหนา ทม

นวตกรรมอาจไมใสใจ กบการตงเปาหมายตงแตตนโครงการ

เพราะไมสามารถคาดเดาไดวา จะเสรจสนไดเมอใด และไม

ตองการบบรดตวเอง เพยงแคคดวาท าออกมาไดกดแลว

แมวาจะเปนการยาก แตถาทมไมมวนยในการตงเปาหมายไว

ตงแตแรก โอกาสลมเหลวจะมสง

ทมทมสมรรถนะสง จะมองทเปาหมายอยางสม าเสมอ ในการ

เสรมความมงมนของทม

ตววดผลทดทสด คอตววดททมชวยกนสรางขนมาเอง จะท าให

ทมมความมงมนและมความรบผดชอบตอเปาหมาย

9. มความคดเหมอนผประกอบการใหม (startup entrepreneur)

ผประกอบการทประสบความส าเรจ จะเลาถงแรงกระตนทสงของ

พวกเขาม เมอตอนเรมธรกจ ซงยากทจะเลยนแบบไดในทม

นวตกรรมขององคกรขนาดใหญ ทมแรงกดดนนอยกวา

ขอเทจจรงแลว สมาชกทมนวตกรรมในองคกร มกจะปฏบตตน

เหมอนกบทเคยเปน (business as usual manner) ตางจาก

ผประกอบการรายใหม ทมแรงผลกดนใหท างานอยางหามรง

หามค าโดยไมยอทอ

การท าใหเกดแรงผลกดนเชนเดยวกบผประกอบการรายใหม

สามารถท าไดโดยจดผลตอบแทนใหสมน าสมเนอ กบงานทม

ความเสยงสง สรางรายไดทสง กสมควรไดรบคาตอบแทนสง

หรอไมเชนนน อาจมการตกลงท าสญญาเฉกเชนเดยวกบ

ผประกอบการ (entrepreneurship contract) เพอใหพวกเขาม

ความมงมนกบธรกจ

10. มนใจวาสมาชกทมทมเทสดตว แมวาจะมผลตอบแทนหรอ

รางวลแลวกตาม ทมนวตกรรมจะประสบผลส าเรจได สมาชกทก

คนตองทมเททงกายและใจ ไมใชท าแบบครง ๆ กลาง ๆ (one

foot in, one foot out)

ในมมมองน ตองใหพวกเขาสวมหมวกเปนผรวมลงทน (venture

capitalist) จะไดเขาใจความรสกถงความส าคญของทมนวตกรรม

วาควรมคณลกษณะเชนใด

ตวอยางคอ Ryan Allis เรมธรกจ iContact ในป ค.ศ. 2003

ขณะทเปนนกศกษาท University of North Carolina at Chapel Hill

เขาตองตดสนใจเลอกวาจะเรยนใหจบปรญญาหรอจะออกมาท า

ธรกจ ปรากฏวาเขาเลอกเชนเดยวกบ Bill Gates และ Michael

Dell คอเลกเรยนแลวมาทมเทกบธรกจ ปจจบนธรกจของเขาม

คนงาน 210 คน มยอดขายตอป $38 ลานเหรยญ ทเขาประสบ

ผลส าเรจได เพราะเขาทมเทเวลาใหกบธรกจอยางเตมทนนเอง

การททมจะประสบความส าเรจ สมาชกทกคนตองทมเทท างาน

ใหกบทมนวตกรรม ไมตองหวงหนาทอนในองคกร

สรป

ตราบใดทองคกรขนาดใหญยงมความตองการทจะเจรญเตบโต

ทมนวตกรรม จะยงมบทบาททส าคญ

บรษททใชเวลาลวงหนา ในการเลอกองคประกอบของทม มการ

จดการ และการกระตนทมงานทด จะประสบความส าเรจ

มากกวาบรษททมแนวทางปฏบตอยางทเคยท ากนมา

Henry Ford