supermercados: desafios e perspectivas...pertencente ou relativo ao homem. bondoso. humanitário. a...
Post on 21-Jan-2019
213 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Seminário GVcev
Supermercados: Desafios Supermercados: Desafios
e Perspectivase Perspectivas
Desafios do Capital Humano
João Galassi
A evolução dos desafios
Mão de obra
Anos 60
Empregados
Anos 70
Recursos Humanos
Anos 80
Gestão de Pessoas
Anos 90
Capital Humano
Anos 2000
Segundo o dicionário...
Capital. S.m. Riqueza ou valores disponíveis. Qualquer bem econômico suscetível a ser aplicado na produção. Fundo de dinheiro ou patrimônio de uma empresa.
A evolução dos desafios
Mão de obra
Anos 60
Empregados
Anos 70
Recursos Humanos
Anos 80
Gestão de Pessoas
Anos 90
Capital Humano
Anos 2000E AGORA?
O GRANDE DESAFIO
“O GRANDE DESAFIO DAS ORGANIZAÇÕES MODERNASESTA EM DETECTAR, ATRAIR, RETER E DESENVOLVER COMPETÊNCIAS”
Um conjunto de qualificações necessária para
executar um trabalho com alta performance
Uma definição simples de competência
Passageiros
Perfil
Rotatividade
Desafio
Exemplo
Sem experiência profissional com alta energiaMenores salários, serviços rotineiros
Alta e de certa forma normal
Indústria do Fast Food
Transferir as competências com rapidez
Consultores
Perfil
Rotatividade
Desafio
Exemplo
Excepcionais em suas áreas. Adoram o que fazem. As empresas adoram trabalho/salários.
Baixa ou alta – gestão/riscos
Mercado Municipal de São Paulo
Suprir com competências de formadoresCriar políticas diferenciadas
Especialistas
Perfil
Rotatividade
Desafio
Exemplo
O sangue corre na veia. Contam com a confiança e salários maiores. Não trabalham aos domingos.
Muito baixa. Dificilmente saem do setor, no máximo mudam de empresa.
Grandes corporações
Identificar esse perfil. Podem ser confundidos com os consultores.
Construir gradualmente uma base de sustentação sólida para o desenvolvimento estratégico das pessoas
O que a Escola Apas já fez nesse sentido.
• Identificamos as competências estratégicas do setor– Pesquisa bibliográfica– Comitês com diretores APAS– Entrevistas nas regionais com associados– Pesquisa via internet com associados– Construção de uma base teórica do modelo de competências
• Sensibilizamos os associados– Palestra em todas as regionais– Mais de 420 participantes
PESSOAS
GRANDEZAESTRATÉGICA
EXCELÊNCIAFinanceira,
Operacional,Comercial
DESENVOLVIMENTO/CAPACITAÇÃO DE PESSOAS
RELACIONAMENTO E CONEXÕES
PESSOAIS
ENCANTAMENTODOS
CLIENTES
• Capacidade empreendedora• Visão de negócio• Habilidade de planejamento• Tomada de decisão
• Foco em resultados• Gestão dos indicadores
de performance• Boas práticas
• Qualidade• Negociação
• Regulamentações
• Capacitação e Desenvolvimento de pessoas
• Liderança• Flexibilidade e capacidade de mudar• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Comunicação e relacionamento interpessoal
• Diversidade
• Disposição para ajudar• Senso de urgência
• Visão do consumidor• Relacionamento com parceiros
• Relacionamento com a comunidade• Sustentabilidade
Facilidade para identificar novas oportunidades de ação e capacidade para propor e implementar soluções aos problemas que se apresentam, de maneira objetiva, assertiva e adequada ao contexto.
Capacidade Empreendedora:“Trabalho e penso como se esse negócio fosse meu”
GRANDEZAESTRATÉGICA
EXCELÊNCIAFinanceira,
Operacional,Comercial
Capacidade para selecionar alternativas de forma sistematizada e perspicaz obtendo e implementando soluções adequadas para os problemas identificados levando em conta limitações e riscos.
Foco em Resultados:“Cumpro as metas”
RELACIONAMENTO E CONEXÕES
PESSOAIS
Capacidade de conviver com qualquer tipo de pessoa independente de suas orientações e/ou características físicas e culturais.
Diversidade:Diversidade:“Aceito e respeito as diferenças”
Suporta trabalhar com poucos recursos, prazos reduzidos ou outras limitações sem perder o foco e a objetividade.
Capacidade de trabalhar sob pressão:“Faço meu trabalho bem feito
mesmo quando tenho alguma
limitação”
DESENVOLVIMENTO/CAPACITAÇÃO DE PESSOAS
ENCANTAMENTODOS
CLIENTES
Demonstrar de maneira pró-ativa boa vontade para com os clientes internos e externos mesmo quando não solicitado.
DisposiDisposiçção para ão para ajudar:ajudar:“Estou sempre pronto a ajudar”
O que a Escola Apas ainda vai fazer
• Identificação das competências de cada cargo e função num supermercado
• Auxiliar na implementação com ferramentas específicas• Capacitar pessoas para a implementação• Desenvolver programas de capacitação alinhados com as
competências
top related