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SupportAssist for Business PCを始

める

在宅勤務では、PCのパフォーマンスが決め手となります。問題が発生した場合、チームはPCをフルスピードで稼働させて迅速に問題する必要があります。しかし、PCのパフォーマンスに関するリアルタイムのフィードバックが限られている状況では、問題に対処する前にスタッフのフラストレーションが溜まり、ダウンタイムが発生して影響を受けます。

プロアクティブに活動するためのパワーを手に入れましょう。SupportAssist for Business PCs1を利用すると、チームが最適なPCパフォーマンスを得るためのインサイトとツールを活用でき、テクノロジーの不具合からストレスを受けることなく、いつでもどこでも作業できます。

SupportAssistを利用して、最も必要なときにスマートなサポートを活用

SupportAssistで場所や時間を問わずPCの管理とモニタリングを一元的に行い、PCのパフォーマンスを途切れること

なく発揮させます。

TechDirectの無料アカウントにサインアップすれば、デルのオンライン セルフサービス サポートおよび導入ポータルを利用できます

SupportAssistをリモートでPCに導入

PCの管理とモニタリングを一元的に行い、PC向けProSupport Suiteの追加機能を活用

始めれば得られる機能：

• ドライバー、BIOS、およびファームウェアのアップデートにより、生産性を確保

• チームのPCエクスペリエンスを最適化

• ウイルスおよびマルウェアを自動的に駆除し、お客様の環境を保護

いつでもどこでも、手間をかけずにP Cを使用で きる

• リアルタイムのモニタリングによって時間と労力を節約し、競合他社よりも最大84%迅速に問題を特定して解決2

• 発生する前に問題を予測することで、予期しないダウンタイムを実質的に排除3

AIによる問題予測を活用し、よりスマートなサポートを提供

• パフォーマンスに影響を及ぼす問題についてインサイトを得ることで、先回りして混乱を防止

• 更新と使用率の追跡に基づき、データに基づいたより優れた意思決定が可能に

データに基づくインサイトから、チームのニーズを予測

導入の手順

SupportAssistで問題の解決に必要な情報のみをセキュアに収集

セキュリティおよびプライバシー保護機能が組み込まれており、どのような診断情報が収集されるかをお客様ご自身でコントロールできます。お客様のサイトからデルへの一方向通信は256ビットの暗号化とファイアウォールで保護され、通信中も保存時も診断情報の安全性が確保されます。

デルのPCをSupportAssistでセキュアにモニタリングする方法の詳細は、 リンク先をご覧ください。

開始する前に、SupportAssistの導入方法について概要ビデオをご覧いただき、導入ガイドを手元に準備しておくと便利です。

• 環境内で常に最新バージョンが実行されるように、構成時に自動アップデートを有効にします。

• グループを設定すると、場所、部門、ペルソナ、またはテスト グループの要件に基づいて複数の構成を導入できます。

• デフォルトでは、SupportAssistはバックグラウンドで実行され、作業の中断は起こりません。SupportAssistを個別に操作する権限をユーザーに付与するには、構成時にエンドユーザー インターフェイスを有効にすることができます。

• ServiceNowなどの既存ツールにアラートをルーティングしましょう。

• Google® Chromeを使用すると、TechDirectのSupportAssistで最適なエクスペリエンスが得られます。

ヒントとコツ

SupportAssist for Business PCsの機能にアクセスするには

セルフサービスのケース管理とパーツ配送 • • • •プロアクティブな問題の自動検出、通知、およびケース作成 • • •管理とアラートを容易にする資産ベースの表示 • • •ハードウェアおよびソフトウェアの使用率を利用したパフォーマンスの問題の早期検出 • • •リモート解決によるPCの最適化（BIOSおよびドライバーを含む） • •障害防止のための予測型で自動化された問題検出 • •

ベーシック ハードウェア サービス

ProSupportProSupport

PlusProSupport

Flex4

• TechDirect

• 技術文書 • ビデオ：SupportAssist for Business PCsの導入方法

• ホワイトペーパー：SupportAssistによってデルのPCをセキュアにモニタリングする方法

• オンライン セミナーに参加

• SupportAssistユーザー フォーラム

• デモのご要望やPC向けProSupport Suiteの詳細については、セールス担当者またはテクノロジー サービス マネージャーにお問い合わせください。

リソース

1. SupportAssistは、オペレーティング システムの問題、ソフトウェア アップグレード、ドライバーのアップデートとパッチ、マルウェア、ウイルスに感染したファイル、ハード ドライブの障害、バッテリー、メモリー、内部ケーブル、温度センサー、ヒートシンク、ファン、SSD、ビデオ カードの問題を検出し、デルにアラートを送ります。予測分析による障害検出の対象には、ハード ドライブ、SSD、バッテリー、ファンが含まれます。Linux、Windows RT、Android、一部のChromeベースの製品では利用できません。

2. デルが委託し、米国で実施されたPrincipled Technologiesのテスト レポート『Dell ProSupport Plus with SupportAssist warns you about hardware issues so you can �x them before they cause downtime』（2019年4月）に基づきます。実際の結果は異なる場合があります。全文はhttp://facts.pt/0xvze8に掲載されています。

3. デルが委託し、米国で実施されたPrincipled Technologiesのテスト レポート『Diagnose and resolve a hard drive issue in less time with Dell ProSupport Plus』（2020年4月）に基づきます。実際の結果は異なる場合があります。全文はhttp://facts.pt/ddv0ne9に掲載されています。

4. お客様は、12か月以内にProSupport Flexと1,000台のデル クライアント資産を購入することを約束する必要があります。

Copyright © 2020 Dell Inc. および関連会社。All rights reserved.（不許複製・禁無断転載）Dell、EMC、およびDellまたはEMCが提供する製品及びサービスにかかる商標はDell Inc.またはその関連会社の商標又は登録商標です。その他の商標は各社の商標である場合があります。Dell Technologiesは、この資料に記載される情報が、発行日時点で正確であるとみなしています。この情報は予告なく変更されることがあります。2020年6月 | Dell Technologies：SupportAssist for Business PCsを始める

導入要件

最小システム要件を満たす

SupportAssistの管理者アクセス権を持つTechDirectアカウント

プロキシの詳細

導入ツール（例：SCCM）

機能はサービス レベルによって異なります。 ProSupport PlusではSupportAssist機能をフルセットで取得できます。

6TechDirectでSupportAssistの使用を開始することで、デルのPCおよびアラートの管理、システムのアップデートと最適化、PCのパフォーマンスについてのインサイトの取得を簡単に行うことができます。

5 お好みの導入ツールを使用して、ソフトウェアをPCにプッシュします。

4 カスタマイズしたパッケージをダウンロードし、導入パッケージ マネージャーを起動して、パッケージをPCに保存します。

さらに詳細については、オンライン セミナーに参加して専門スタッフにご相談ください。

3 SupportAssistダウンロード パッケージに、環境全体でPCをモニタリングして管理する方法を設定します。

2TechDirectでSupportAssistを利用する会社をセットアップします。

• TechDirectを初めてご利用のお客様は、お客様ご自身のアカウントを会社に関連付け、会社の管理者として登録する必要があります。

• SupportAssistサービスの利用条件を確認して同意し、登録します。

• 技術者ユーザーを追加し、管理の役割を割り当てます。

1 TechDirectにサインインして既存の認証情報を使用します（初めてご利用のお客様の場合は、新しいアカウントをセットアップします。所要時間は数分です）。