suprimentos hospitalares posicionamento marco bego · pedidos urgentes = qtdade de pedidos...
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Marco BegoMarco BegoMarco BegoMarco Bego
SUPRIMENTOS HOSPITALARES SUPRIMENTOS HOSPITALARES SUPRIMENTOS HOSPITALARES SUPRIMENTOS HOSPITALARES PosicionamentoPosicionamentoPosicionamentoPosicionamento
SuprimentosSuprimentosSuprimentosSuprimentos
HospitalaresHospitalaresHospitalaresHospitalares
FornecedoresFornecedoresFornecedoresFornecedores
Fontes Fontes Fontes Fontes PagadorasPagadorasPagadorasPagadoras
MMMMéééédicosdicosdicosdicos
ExpectativasExpectativasExpectativasExpectativas
PercepPercepPercepPercepççççõesõesõesões
ProdutosProdutosProdutosProdutos
SLAsSLAsSLAsSLAs
SuprimentosSuprimentosSuprimentosSuprimentos
FornecedoresFornecedoresFornecedoresFornecedores
Fontes Fontes Fontes Fontes PagadorasPagadorasPagadorasPagadoras
MMMMéééédicosdicosdicosdicos
ExpectativasExpectativasExpectativasExpectativas
PercepPercepPercepPercepççççõesõesõesões
ProdutosProdutosProdutosProdutos
SLAsSLAsSLAsSLAs
ÁÁÁÁrea de Suprimentos: rea de Suprimentos: rea de Suprimentos: rea de Suprimentos: PosicionamentoPosicionamentoPosicionamentoPosicionamentoPosicionamentoPosicionamentoPosicionamentoPosicionamento
FornecedoresFornecedoresFornecedoresFornecedoresFornecedoresFornecedoresFornecedoresFornecedoresInfluenciam os
médicos e outros profissionais da área da saúde na
escolha dos materiais e
medicamentos que serão
utilizados/prescritos
Multinacionais
SuprimentosSuprimentosSuprimentosSuprimentos
FornecedoresFornecedoresFornecedoresFornecedores
Fontes Fontes Fontes Fontes PagadorasPagadorasPagadorasPagadoras
MMMMéééédicosdicosdicosdicos
ExpectativasExpectativasExpectativasExpectativas
PercepPercepPercepPercepççççõesõesõesões
ProdutosProdutosProdutosProdutos
SLAsSLAsSLAsSLAs
ÁÁÁÁrea de Suprimentos: rea de Suprimentos: rea de Suprimentos: rea de Suprimentos: PosicionamentoPosicionamentoPosicionamentoPosicionamentoPosicionamentoPosicionamentoPosicionamentoPosicionamento
MMMMMMMMéééééééédicosdicosdicosdicosdicosdicosdicosdicosTem participação efetiva na escolha da maioria dos
produtos utilizados e
padronizados no hospital.
MMMMéééédicosdicosdicosdicos
SuprimentosSuprimentosSuprimentosSuprimentos
FornecedoresFornecedoresFornecedoresFornecedores
Fontes Fontes Fontes Fontes PagadorasPagadorasPagadorasPagadoras
MMMMéééédicosdicosdicosdicos
ExpectativasExpectativasExpectativasExpectativas
PercepPercepPercepPercepççççõesõesõesões
ProdutosProdutosProdutosProdutos
SLAsSLAsSLAsSLAs
ÁÁÁÁrea de Suprimentos: rea de Suprimentos: rea de Suprimentos: rea de Suprimentos: PosicionamentoPosicionamentoPosicionamentoPosicionamentoPosicionamentoPosicionamentoPosicionamentoPosicionamento
MMMMéééédicosdicosdicosdicos Fontes PagadorasFontes PagadorasFontes PagadorasFontes PagadorasFontes PagadorasFontes PagadorasFontes PagadorasFontes PagadorasConvênios
SUSParticularOutros...
Cada um uma particularidade.
SuprimentosSuprimentosSuprimentosSuprimentos
FornecedoresFornecedoresFornecedoresFornecedores
Fontes Fontes Fontes Fontes PagadorasPagadorasPagadorasPagadoras
MMMMéééédicosdicosdicosdicos
ExpectativasExpectativasExpectativasExpectativas
PercepPercepPercepPercepççççõesõesõesões
ProdutosProdutosProdutosProdutos
SLAsSLAsSLAsSLAs
ÁÁÁÁrea de Suprimentos: rea de Suprimentos: rea de Suprimentos: rea de Suprimentos: PosicionamentoPosicionamentoPosicionamentoPosicionamentoPosicionamentoPosicionamentoPosicionamentoPosicionamento
MMMMéééédicosdicosdicosdicosMMMMéééédicosdicosdicosdicos
Expectativas / PercepExpectativas / PercepExpectativas / PercepExpectativas / PercepExpectativas / PercepExpectativas / PercepExpectativas / PercepExpectativas / Percepççççççççõesõesõesõesõesõesõesões• O cliente médico é
exigente é muitas vezes conhecedor do mercado (outros hospitais)
• O cliente-paciente (se particular ou convênio) exige um serviço diferenciado (alta expectativa)
• Há muita pressão devido ao risco de vida no negócio
• O nível de serviço exigido e esperado da área de suprimentos é sempre 100%
SuprimentosSuprimentosSuprimentosSuprimentos
FornecedoresFornecedoresFornecedoresFornecedores
Fontes Fontes Fontes Fontes PagadorasPagadorasPagadorasPagadoras
MMMMéééédicosdicosdicosdicos
ProdutosProdutosProdutosProdutos
SLAsSLAsSLAsSLAs
ÁÁÁÁrea de Suprimentos: rea de Suprimentos: rea de Suprimentos: rea de Suprimentos: PosicionamentoPosicionamentoPosicionamentoPosicionamentoPosicionamentoPosicionamentoPosicionamentoPosicionamento
MMMMéééédicosdicosdicosdicosMMMMéééédicosdicosdicosdicos
ExpectativasExpectativasExpectativasExpectativas
PercepPercepPercepPercepççççõesõesõesões
Produtos / SLAsProdutos / SLAsProdutos / SLAsProdutos / SLAsProdutos / SLAsProdutos / SLAsProdutos / SLAsProdutos / SLAs� O nível de serviço deve ser
atendido� O médico é um grande
influenciador na aquisição dos produtos e dos processos de suprimentos
� A relação do médico com o hospital interfere diretamente na operação
� A recursos da utilização de produtos é uma receita importante do hospital se ele for privado ou filantrópico.
FILMEFILMEFILMEFILME
O que fazer para melhorar O que fazer para melhorar
o desempenho da o desempenho da áárea de rea de
Suprimentos?Suprimentos?
SUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARES
Como medir o desempenho Como medir o desempenho
da da áárea de suprimentos?rea de suprimentos?
SUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARES
SUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARES
EstoquesFarmácias
Planejamento
Compras
SUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARES
EstoquesFarmácias
Planejamento
Compras
ControlesIndicadores
SUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARES
COMPRASCOMPRASCOMPRASCOMPRAS
PLANEJAMENTOPLANEJAMENTOPLANEJAMENTOPLANEJAMENTO
ESTOQUESESTOQUESESTOQUESESTOQUES
FARMFARMFARMFARMÁÁÁÁCIASCIASCIASCIAS
GESTÃOGESTÃOGESTÃOGESTÃOINDICADORESINDICADORESINDICADORESINDICADORES
SUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARES
GIROGIROGIROGIRO
COBERTURACOBERTURACOBERTURACOBERTURANNNNÍÍÍÍVEL VEL VEL VEL DEDEDEDE
SERVISERVISERVISERVIÇÇÇÇOOOO
PLANEJAMENTOPLANEJAMENTOPLANEJAMENTOPLANEJAMENTO
GIRO DE ESTOQUEGIRO DE ESTOQUEGIRO DE ESTOQUEGIRO DE ESTOQUE
(RENOVA(RENOVA(RENOVA(RENOVAÇÇÇÇÃO DOS ESTOQUES)ÃO DOS ESTOQUES)ÃO DOS ESTOQUES)ÃO DOS ESTOQUES)
GIRO =GIRO =GIRO =GIRO =
(Valor M(Valor M(Valor M(Valor Méééédio Mensal do Consumo / dio Mensal do Consumo / dio Mensal do Consumo / dio Mensal do Consumo / Valor MValor MValor MValor Méééédio Mensal do Estoque )dio Mensal do Estoque )dio Mensal do Estoque )dio Mensal do Estoque )
* 12* 12* 12* 12
Indicador pode ser Indicador pode ser Indicador pode ser Indicador pode ser utilizado como valor ou utilizado como valor ou utilizado como valor ou utilizado como valor ou como unidadecomo unidadecomo unidadecomo unidade
Exemplo: 8 vezes ao anoExemplo: 8 vezes ao anoExemplo: 8 vezes ao anoExemplo: 8 vezes ao ano
Giro = (8/12) * 12 = 8Giro = (8/12) * 12 = 8Giro = (8/12) * 12 = 8Giro = (8/12) * 12 = 8
COBERTURACOBERTURACOBERTURACOBERTURA
COBERTURA =COBERTURA =COBERTURA =COBERTURA =
estoque/ consumoestoque/ consumoestoque/ consumoestoque/ consumo
Indicador pode ser Indicador pode ser Indicador pode ser Indicador pode ser utilizado como valor ou utilizado como valor ou utilizado como valor ou utilizado como valor ou como unidadecomo unidadecomo unidadecomo unidade
NNNNÍÍÍÍVEL DE SERVIVEL DE SERVIVEL DE SERVIVEL DE SERVIÇÇÇÇOOOO
NNNNÍÍÍÍVEL DE SERVIVEL DE SERVIVEL DE SERVIVEL DE SERVIÇÇÇÇO =O =O =O =
Qtdade Solicitada / Qtdade Solicitada / Qtdade Solicitada / Qtdade Solicitada / Qtdade EntregueQtdade EntregueQtdade EntregueQtdade Entregue
SUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARES
VARIAVARIAVARIAVARIAÇÇÇÇÃOÃOÃOÃODEDEDEDE
PREPREPREPREÇÇÇÇOSOSOSOS
PRAZO DE PRAZO DE PRAZO DE PRAZO DE PAGAMENTOSPAGAMENTOSPAGAMENTOSPAGAMENTOS
PEDIDOSPEDIDOSPEDIDOSPEDIDOSURGENTESURGENTESURGENTESURGENTES
COMPRASCOMPRASCOMPRASCOMPRAS
PEDIDOS URGENTESPEDIDOS URGENTESPEDIDOS URGENTESPEDIDOS URGENTES
PEDIDOS URGENTES = PEDIDOS URGENTES = PEDIDOS URGENTES = PEDIDOS URGENTES = Qtdade de pedidos realizados com prazo abaixo Qtdade de pedidos realizados com prazo abaixo Qtdade de pedidos realizados com prazo abaixo Qtdade de pedidos realizados com prazo abaixo
do Lead Timedo Lead Timedo Lead Timedo Lead Time50
30
10
Quantidade de Pedidos Urgentes
VARIAVARIAVARIAVARIAÇÇÇÇÃO DE PREÃO DE PREÃO DE PREÃO DE PREÇÇÇÇOSOSOSOS
5%
1%
3%
7%
9%
11%
VARIAVARIAVARIAVARIAÇÇÇÇÃO DE PREÃO DE PREÃO DE PREÃO DE PREÇÇÇÇOS = OS = OS = OS =
DiferenDiferenDiferenDiferençççça percentual entre os prea percentual entre os prea percentual entre os prea percentual entre os preçççços de compra os de compra os de compra os de compra em um perem um perem um perem um perííííodo e outroodo e outroodo e outroodo e outro
Variação de Preços
Acumulado no Período
VARIAVARIAVARIAVARIAÇÇÇÇÃO DE PREÃO DE PREÃO DE PREÃO DE PREÇÇÇÇOSOSOSOS
0%
5%
4%
1%
3%
2%
Variação Média de Preços
PRAZO DE PRAZO DE PRAZO DE PRAZO DE PAGAMENTOSPAGAMENTOSPAGAMENTOSPAGAMENTOS
(PER(PER(PER(PERÍÍÍÍODO ENTRE A ENTREGA E O ODO ENTRE A ENTREGA E O ODO ENTRE A ENTREGA E O ODO ENTRE A ENTREGA E O PAGAMENTO)PAGAMENTO)PAGAMENTO)PAGAMENTO)
PRAZO DE PAGAMENTOS =PRAZO DE PAGAMENTOS =PRAZO DE PAGAMENTOS =PRAZO DE PAGAMENTOS =
(Data da Entrada da NF (Data da Entrada da NF (Data da Entrada da NF (Data da Entrada da NF ––––Data do Pagamento )Data do Pagamento )Data do Pagamento )Data do Pagamento )
SUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARES
PONTUALIDADEPONTUALIDADEPONTUALIDADEPONTUALIDADE
ERROS ERROS ERROS ERROS DEDEDEDE
SALDOSALDOSALDOSALDO
NNNNÍÍÍÍVEL VEL VEL VEL DEDEDEDE
SERVISERVISERVISERVIÇÇÇÇOOOO
ESTOQUESESTOQUESESTOQUESESTOQUESFARMFARMFARMFARMÁÁÁÁCIASCIASCIASCIAS
NNNNÍÍÍÍVEL DE SERVIVEL DE SERVIVEL DE SERVIVEL DE SERVIÇÇÇÇOOOO
NNNNÍÍÍÍVEL DE SERVIVEL DE SERVIVEL DE SERVIVEL DE SERVIÇÇÇÇOOOO
IMPORTANTEIMPORTANTEIMPORTANTEIMPORTANTE
NNNNíííível de Servivel de Servivel de Servivel de Serviçççço deve ser acordado o deve ser acordado o deve ser acordado o deve ser acordado –––– SLASLASLASLA
A forma de mediA forma de mediA forma de mediA forma de mediçççção deve ser clara, por exemplo:ão deve ser clara, por exemplo:ão deve ser clara, por exemplo:ão deve ser clara, por exemplo:
Se: (produtos não entregues / produtos solicitados) = altoSe: (produtos não entregues / produtos solicitados) = altoSe: (produtos não entregues / produtos solicitados) = altoSe: (produtos não entregues / produtos solicitados) = alto
Se: OTIF = mais baixo.Se: OTIF = mais baixo.Se: OTIF = mais baixo.Se: OTIF = mais baixo.
NNNNÍÍÍÍVEL DE SERVIVEL DE SERVIVEL DE SERVIVEL DE SERVIÇÇÇÇOOOO
PONTUALIDADEPONTUALIDADEPONTUALIDADEPONTUALIDADE(ENTREGAS NO PRAZO ACORDADO)(ENTREGAS NO PRAZO ACORDADO)(ENTREGAS NO PRAZO ACORDADO)(ENTREGAS NO PRAZO ACORDADO)
ERROS DE SALDOERROS DE SALDOERROS DE SALDOERROS DE SALDO(ACURACIDADE DOS ESTOQUES)(ACURACIDADE DOS ESTOQUES)(ACURACIDADE DOS ESTOQUES)(ACURACIDADE DOS ESTOQUES)
ERROS DE SALDOERROS DE SALDOERROS DE SALDOERROS DE SALDO(ACURACIDADE DOS ESTOQUES)(ACURACIDADE DOS ESTOQUES)(ACURACIDADE DOS ESTOQUES)(ACURACIDADE DOS ESTOQUES)
MetasDesempenho
GIROGIROGIROGIRO
COBECOBECOBECOBERTURRTURRTURRTURAAAA
NNNNÍÍÍÍVEL VEL VEL VEL DEDEDEDE
SERVISERVISERVISERVIÇÇÇÇOOOO
PLANEPLANEPLANEPLANEJAMEJAMEJAMEJAMENTONTONTONTO
VARIAVARIAVARIAVARIAÇÇÇÇÃOÃOÃOÃODEDEDEDE
PREPREPREPREÇÇÇÇOOOOSSSS
PRAZO PRAZO PRAZO PRAZO DE DE DE DE
PAGAPAGAPAGAPAGAMENTMENTMENTMENTOSOSOSOS
PEDIDPEDIDPEDIDPEDIDOSOSOSOS
URGENURGENURGENURGENTESTESTESTES
COMPCOMPCOMPCOMPRASRASRASRAS
PONTUPONTUPONTUPONTUALIDAALIDAALIDAALIDADEDEDEDE
ERROS ERROS ERROS ERROS DEDEDEDE
SALDOSALDOSALDOSALDO
NNNNÍÍÍÍVEL VEL VEL VEL DEDEDEDE
SERVISERVISERVISERVIÇÇÇÇOOOO
ESTOQESTOQESTOQESTOQUESUESUESUES
FARMFARMFARMFARMÁÁÁÁCIASCIASCIASCIAS
SUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARES
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