sustentación final tg
Post on 03-Jul-2022
5 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Integrantes:
Ing. Jimmy Ignacio Ruiz Villate
Adm. Viviana Marcela Morales Tarquino
Ing. Clemencia González Fajardo
Directora del trabajo de grado:Ing. Martha Edith Rolón Ramírez
Asesor metodológico del trabajo de grado:
Ing. Germán Eduardo Giraldo González
Maestría en Desarrollo y Gerencia Integral de Proyectos
Agosto 2 de 2017
Sustentación final – Trabajo de grado
Creación de una guía metodológica para la gestión del portafolio
de proyectos de las Instituciones de Educación Superior
AGENDA
1
2
3
4
5
6
8
9
Propósito
Objetivos generales y específicos
Etapas de la investigación
Antecedentes
Marco teórico
Resultados
Trabajo futuro
Gerencia del trabajo de grado
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
10
7
Marco metodológico
Producto – Guía metodológica
11 Bibliografía
1. PROPÓSITO
Contribuir a la generación de beneficios en las IES a través
de la implementación de una guía metodológica para la
gestión de portafolios de proyectos.
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
2. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS
GENERAL
Crear una guía metodológica para la gestión del
portafolio de proyectos de las Instituciones de
Educación Superior acreditadas
institucionalmente por el Consejo Nacional de
Acreditación – CNA, en la ciudad de Bogotá D.C.
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
ESPECÍFICOS
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
Crear la versión preliminar de
la guía metodológica para la
gestión de portafolio de
proyectos de las IES, validar
con expertos, ajustar y
obtener la versión final.
Identificar y conceptualizar
los procesos y prácticas para
la gestión de portafolios de
proyectos en las Instituciones
de Educación Superior con
base en la revisión
documental.
Realizar el levantamiento
de la información con
expertos en gestión
universitaria y en gestión
de portafolios.
2. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS
3. ETAPAS DE LA INVESTIGACIÓN
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
1. Revisión documental
2. Identificación y selección de
estándares de gestión de portafolios
3. Identificación del proceso de planeación
estratégica en IES
4. Identificación de la gestión de portafolio de
proyectos de las IES
5. Diseño de entrevista
semiestructurada
6. Prueba piloto de aplicación de la
entrevista semiestructurada
7. Aplicación del instrumento entrevista
semiestructurada
8. Consolidación y análisis de los
resultados de la aplicación de la
entrevista semiestructurada
9. Validación del marco metodológico
de investigación (Experto en análisis
de información cualitativa)
10. Elaboración de la guía metodológica
11. Validación de la guía metodológica a través de la técnica
focus group
12. Ajustes a la guía con base en los resultados de la
validación
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
4. ANTECEDENTES
4. ANTECEDENTES
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
Antecedentes históricos de la educación superior en Colombia
Periodo colonial
1500-1600
Universidad Santo Tomás
Universidad Javeriana
Universidad del Rosario
1860-1890
Creación Universidad Nacional.
Ministerio
1953-1957
Demanda creciente por
servicios educativos
Apertura Universidades
privadas.
1960 – 1970
ICFES
Colciencias
1992
Ley 30
Sistema de educación superior
colombiano
MEN - CESU
2000-2017
CONACES
CNA
4. ANTECEDENTES
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
Particularidades de las Instituciones de
Educación Superior
Brindan el servicio público de educación en los niveles de pregrado, posgrado y educación continuada.
Fines misionales: la docencia, la investigación y la extensión.
Son sometidas a procesos de evaluación, autoevaluación y acreditación regido por el MEN.
Proyectos para docencia, investigación y extensión.
Proyectos derivados de la planeación estratégica.
Los órganos directivos son cuerpos colegiados, en donde participan profesores y estudiantes.
Se encuentran en la obligación de reinvertir sus excedentes y la exención del impuesto de renta.
Matrículas semestrales esto proporciona a las IES una alta liquidez, que se va consumiendo a medida que se presta el servicio académico.
Debido a la alta dependencia de los ingresos por matrículas deben diversificar ingresos a través de proyectos de investigación o extensión.
Los docentes gestionan los proyectos de los planes de mejoramiento de los programas.
Por su naturaleza las IES se centran en la teoría y la educación en lugar de la implementación de procesos de gestión formal de proyectos.
La estructura organizacional de las IES es de carácter funcional y/o matricial.
Deben contar con registros calificados, es decir, la licencia de funcionamiento de los programas académicos
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
5. MARCO TEÓRICO
5. MARCO TEÓRICO
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
Componentes marco teórico
Estándares
Libros
Artículos y estudios
Marcos de referencia
Planes de las IES
Planeación estratégica
IES
• Definición de
gestión de
portafolios
• Certificaciones
individuales y
empresariales
La gestión de
portafolios tiene que
ver con la
combinación de
hacer las cosas
correctamente a
nivel colectivo.
Principios (5)• Compromiso de los ejecutivos
• Alineación de la gobernanza
del portafolio con la de la
organización
• Alineación del portafolio con la
estrategia
• Oficina de portafolios
• Cultura de cambio energizante.
Procesos (12)
Áreas de
conocimiento
• Definir
• Alinear
• Autorizar y
controlar
Procesos (16)
5. MARCO TEÓRICO
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
Gestión de portafolios Estándares
Gestión de Portafolios
del Project
Management Institute®
International Project
Management Association
(IPMA)
Estándar de Gestión de
Portafolios – MOP – Oficina de
comercio del gobierno del
Reino Unido.
Libro Secretos para
dominar la gestión de
portafolios de programas
y de proyectos. (Buchtik
Liliana, 2016).
Libros
5. MARCO TEÓRICO
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
Pulso de la profesión: Gestión
de Carteras de 2013 (PMI)
Pulso de la profesión: Cómo
desenvolverse en un entorno complejo
(PMI, 2013)
Thought Leadership Series Report. (PMI
2015)
Estudios que soportan la investigación
El 62% de los proyectos de las organizaciones que realizan
gestión de portafolios alcanzaron o sobrepasaron los beneficios
esperados de la inversión.
Las organizaciones al desenvolverse efectivamente a través
de la complejidad logran una ventaja competitiva.
• Más capacidad para gestionar sus portafolios
El 94% de las organizaciones indicaron que la gestión de
portafolios tiene un efecto tangible y positivo en su
organización.
El 88% de las organizaciones indicaron que la gestión de
portafolios es una ventaja competitiva para la organización.
El 83% de las organizaciones indicaron que la gestión de portafolios
permite que la organización sea más ágil cuando surjan condiciones
imprevistas del mercado y situaciones competitivas
Gestión de portafolios
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
5. MARCO TEÓRICO
Strategic
execution
framework
Gestión de portafolios
Fuente: Universidad de Stanford
5. MARCO TEÓRICO
Planes de las Instituciones de Educación
Superior
Planeación estratégica
Proyectos en los ámbitos de desarrollo institucionales
Funciones MisionalesDocencia
• Planes de Mejoramiento, Mantenimiento e Innovación.
• Procesos de aseguramiento de la calidad.
Investigación
• Proyectos de los grupos de investigación
• Colciencias
Extensión
• Proyectos con instituciones públicas y privadas.
5. MARCO TEÓRICO
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
Planeación estratégica en las
Instituciones de Educación Superior
Planes estratégicos
Estructura similar
Ámbitos de desarrollo:
Funciones misionales
Infraestructura
Calidad
Estudiantes / profesores
Periodo de tiempo de 5 a 10 años
5. MARCO TEÓRICO
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
Portafolio de proyectos de las
Instituciones de Educación Superior
Planeación estratégica institucional
Objetivos estratégicos
Planes de Mejoramiento
Diversidad de proyectos
desarrollados simultáneame
nte
Agrupaciones de iniciativas y proyectos Portafolio de
proyectos en las
IES.
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
6. MARCO METODOLÓGICO
Descriptiva Enfoque cualitativo
Revisión documental
Entrevista Individual
semiestructurada
Validación
Focus Group
Herramientas
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
6. MARCO METODOLÓGICO
Tipo de investigación
6. MARCO METODOLÓGICO
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
Objetivo específico N.° 1:
Identificar y conceptualizar los procesos y prácticas para la gestión de portafolios de
proyectos en las Instituciones de Educación Superior con base en la revisión documental.
Términos en inglés y en
español: Portafolios,
proyectos, universidad,
gestión, educación
superior
La combinación no
arrojó suficientes
resultados
Definición de criterios de
búsqueda de información
1
Términos en inglés y en
español: Planeación
estratégica, universidades,
educación superior
Definición de nuevos criterios
de búsqueda
2
50 documentos
encontrados que cuentan
con información sobre el
tema de la investigación
37 documentos que
aportaron a la
investigación
Bibliografía encontrada
3
6. MARCO METODOLÓGICO
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
Resultados de la revisión documental
6. MARCO METODOLÓGICO
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
Resultado de la revisión documentalResultados de la revisión documental
6. MARCO METODOLÓGICO
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
Hallazgos Conclusiones Recomendaciones
• Existe poca información sobre la
gestión de portafolios de proyectos
en las IES.
• Las IES cuentan con una planeación
estratégica, con estructura similar
en los ámbitos de desarrollo
estratégicos que se descomponen
en agrupaciones de iniciativas y
proyectos.
• Existe mayor documentación acerca
de planeación estratégica con
respecto información enfocada a
gestión de portafolios en IES en
Latinoamérica.
• Se concluye que existen
escasos estudios e
investigaciones acerca del
tema específico de gestión
de portafolios de proyectos
en las IES.
• Los ámbitos estratégicos de
las IES son: la formación, la
investigación, la extensión,
la calidad, los estudiantes y
profesores.
• Se recomienda continuar con
más estudios e investigaciones
acerca de la gestión e
implementación del portafolio
de proyectos al interior de la
Instituciones de Educación
Superior.
6. MARCO METODOLÓGICO
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
Objetivo específico N.° 2
Realizar el levantamiento de la
información con expertos en
gestión universitaria y en gestión
de portafolios.
Proceso
realizado para el
desarrollo de la
entrevista
individual semiestructurada
6. MARCO METODOLÓGICO
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
Fuentes bibliográficas utilizadas
para el diseño del instrumento
6. MARCO METODOLÓGICO
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
Diseño y estructura del
instrumento
Componentes
del
instrumento
Instrumento incluye preguntas
enfocadas a establecer información
sobre planeación estratégica,
gestión de portafolios, programas y
proyectos
Reglas de juego para el
desarrollo de la entrevista
semiestructurada
2 instrumentos, cada uno
con 24 preguntas
Compuesto por preguntas
abiertas
Preguntas diseñadas con un
lenguaje sencillo
6. MARCO METODOLÓGICO
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
Estructura de la matriz consolidada
de análisis de entrevistas
Proceso Aspecto Consolidado Hallazgos Fortalezas Conclusiones Recomendaciones
Definir
Alinear
Autorizar y
controlar
Prior. y selección
Consolidado
de todas
las
respuestas
de los
expertos entrevistados
Se refiere
a lo que
se
encontró
en cada
IES y
cada
empresa.
Son un
insumo
para la
guía
Los
ámbitos
con base
en las
preguntas
en los
que se
destacan
las IES
Con base en
los hallazgos
se plantean
proposiciones
lógicas. Son
un insumo
para la guía
Sugerencias con
base en los
hallazgos. Son
insumo para la
guía
Gestión de riesgos
Gestión de desempeño
Gestión de cambios
estratégicos
Autorización y control
Balanceo (Cap. vs.
Trab.) oferta y
demanda
Dependencias entre
proyectos
Personal ideal para
los proyectos
135
6. MARCO METODOLÓGICO
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
15Conclusiones RecomendacionesHallazgos
Hallazgos, conclusiones y recomendaciones para el objetivo N.°2
Se presentan las más relevantes
6. MARCO METODOLÓGICO
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
Hallazgos Conclusiones Recomendaciones
• Las IES cuentan con planes
estratégicos alienados a los objetivos.
• Los objetivos son confundidos con las
metas y adicional a esto, no son
medibles.
• En las IES no se cuenta con sistemas
de gestión de riesgos y procesos de
solicitud de cambios.
• En general no se definen las
dependencia entre los proyectos.
• Las IES no cuentan con roles definidos
de gerentes de proyectos, programas y
portafolios, por su estructura
organizacional.
• La planeación estratégica es
importante para las IES y esta
conformada por iniciativas alineadas a
los objetivos estratégicos.
• Existen criterios de priorización, sin
embargo, no están alineados a una
metodología.
• Las IES no conocen y no miden los
beneficios asociados al desarrollo del
plan estratégico.
• Se requieren personas capacitadas en
las áreas de gestión de portafolios,
programas y proyectos.
• Las IES no conocen de forma clara el
avance y aporte de las iniciativas de la
planeación estratégica al
cumplimiento de las metas y los
objetivos planteados.
• Realizar análisis permanente del
entorno para identificar posibles
impactos para las IES.
• Establecer metas medibles y asociadas
a los indicadores de desempeño de la
educación superior.
• Llevar a cabo un proceso de
identificación, evaluación y plan de
respuesta a los riesgos y de solicitudes
de cambio.
• Crear el proceso de asignación de
recursos para dar soporte a la
priorización con base en las
capacidades de las IES.
• Establecer metodologías de
seguimiento y control .
• Establecer estrategias de formación
para el personal.
6. MARCO METODOLÓGICO
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
Objetivo específico N.° 3
Crear la versión preliminar de la guía metodológica para la gestión de portafolio de
proyectos de las IES, validar con expertos, ajustar y obtener la versión final.
Resultados objetivo
N.°1
Resultados objetivo
N.°2
GUÍA METODOLÓGICA
• Procesos
• Herramientas
• Conceptos y
definiciones
• Prerrequisitos
• Habilitadores
organizacionales
REVISIÓN DOCUMENTAL
ENTREVISTA
SEMIESTRUCTURADA
• Expertos gestión
universitaria.
• Expertos en gestión de
portafolio.
• Artículos de planeación
estratégica
• Estándares: PMI - IPMA –
MoP.
• Libros
6. MARCO METODOLÓGICO
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
Fuentes bibliográficas utilizadas y matriz consolidada
para la creación de la guía metodológica
Matriz consolidada con los resultados de las
entrevistas semiestructuradas, construida
con hallazgos, conclusiones,
recomendaciones, fortalezas
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
Técnica de investigacióncualitativa de recolección deinformación para conocer lapercepción, actitudes yreacciones de las personas entorno a un tema en particular.
6. MARCO METODOLÓGICO
Expertos en gestión
universitaria
Expertos en gestión de portafolios
Perfil de los participantes
Validar la guía metodológica con expertos
(Técnica focus group)
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
6. MARCO METODOLÓGICO
La priorización es
importante para las
organizaciones porque
apoya en la toma de
decisiones que aportan a
los intereses de la
institución y a la gestión
del portafolio de
proyectos
Con base en su
experiencia, ¿Por qué es
importante la priorización
en la ejecución de las
iniciativas de la
planeación institucional?
En las Instituciones de
Educación Superior que
pongan en práctica la guía
como instrumento facilitador
se evidenciará una mejora
significativa.
Todas las universidades
tienen portafolios pero los
gestionan de una manera
dispersa e intuitiva
¿Considera usted que la
implementación de la guía
permitirá evidenciar una
mejora en los resultados de las
iniciativas en comparación con
otras instituciones?
Las particularidades de las
Instituciones de
Educación Superior.
La adopción de cambios
culturales.
La naturaleza académica
de las instituciones.
¿Cuáles considera pueden
ser factores que impidan la
implementación de la guía
en las IES?
?
C
Preguntas orientadoras y conclusiones con base
en los resultados de la técnica focus group
1 2 3
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
6. MARCO METODOLÓGICO
La definición de los
beneficios esperados por
la implementación de las
iniciativas, es primordial
y debería ser una
actividad obligatoria
Pero más importante es
la mirada holística de los
beneficios esperados en
toda la Institución
¿Qué tan importante es la
definición previa de los
beneficios esperados en
la gestión de portafolios?
Los prerrequisitos son
necesarios para generar la
cultura.
Tal y como esta guía ha
sido presentada cumple
con lo esperado en temas
de habilitadores
organizaciones y
prerrequisitos.
¿Existe algún prerrequisito
adicional, para la
implementación de la guía
metodológica en las IES?
La gestión financiera del
portafolio, debe definirse
de manera más clara en
los procesos de gestión de
la guía, porque este es un
punto de inflexión en el
cual muchas de esas
iniciativas pueden caer en
desviaciones.
¿Qué aspectos adicionales
aportaría usted para la
construcción de la guía??
C
Preguntas orientadoras y conclusiones con base
en los resultados de la técnica focus group
4 5 6
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
6. MARCO METODOLÓGICO
Gestión financiera
Nivel de madurez requerido en IES
Es altamente recomendable contar con una
PMO
Participantes con perfil
multidisciplinario
Aportes de la técnica focus group al cumplimiento del
objetivo específico N.° 3
6. MARCO METODOLÓGICO
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
Hallazgos Conclusiones Recomendaciones• Guía correctamente
estructurada, procesos
alineados y con secuencia
lógica.
• Instrumento con buenas
prácticas en gestión de
portafolios.
• Instrumento completo, de fácil
lectura, bastante intuitivo
• Definir correctamente la
priorización de componentes.
• Mostrar la guía como
instrumento facilitador.
• Todas las universidades tienen
portafolios.
• Cada IES cuenta con su propia
identidad y naturaleza.
• Definir beneficios de iniciativas
previamente.
• Prerrequisitos necesarios para
la cultura Institucional.
• Proceso de gestión financiera
• Incluir subproceso de gestión
financiera.
• Modificar el color verde de la
guía.
• Realizar una prueba piloto de la
guía en la Escuela Colombiana
de Ingeniería Julio Garavito
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
7. PRODUCTO – GUÍA METODOLÓGICA
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
Introducción Objetivos Alcance
Conceptos y definiciones
Roles Procesos
PrerrequisitosHabilitadores
organizacionales
Recomendaciones para la
implementación
7. PRODUCTO – GUÍA METODOLÓGICA
CONTENIDO DE LA GUÍA
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
IES
Proyecto
Para una IES un proyecto es toda iniciativa
temporal que puede surgir de diferentes
frentes, estos pueden ser: los procesos de
autoevaluación realizados ya sea a nivel de
programas académicos o a nivel institucional,
docencia, investigación y extensión y la misma
planeación estratégica institucional.
Programa
Para una IES, un programa es toda agrupación de
proyectos afines y que le apuntan al cumplimiento
de uno o varios objetivos estratégicos, también
pueden ser agrupaciones de proyectos por temas
fundamentales para la institución, tales como:
estudiantes, docentes, investigación, entorno,
internacionalización, entre otros; también puede
incluir la operación de proyectos prioritarios de
gran impacto para la institución.
Portafolio
Es una colección de proyectos, programas y otras actividades o trabajos de una
organización que se agrupan para facilitar la gestión efectiva de los esfuerzos que
permiten alcanzar los objetivos estratégicos de la organización. (Miranda, 2010). Un
portafolio tiene la relación padre-hijo con sus componentes, así como un programa tiene
una relación padre-hijo con sus proyectos.
En la medida en que las IES
gestionan las diferentes
categorías de proyectos, se
evidencia que actualmente
gestionan portafolios
7. PRODUCTO – GUÍA METODOLÓGICACONCEPTOS Y DEFINICIONES
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
7. PRODUCTO – GUÍA METODOLÓGICA
Guía metodológica
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
7. PRODUCTO – GUÍA METODOLÓGICA
IDEACIÓN:Idea central de una
Institución que proporciona un propósito y una identidad
a largo plazo
NATURALEZA:
Cultura, estructura y
estrategia de la IES
VISIÓN:
Objetivos métricas y
estrategia de la IES
Acoplamiento - engagement
El compromiso institucional
manifestado a través de la
estrategia y su conexión con un
portafolio de proyectos.
Revisar la planeación
estratégica, las iniciativas
y operaciones críticas
Hace referencia a los
procesos iniciales
propuestos en la guía
PRERREQUISITOS
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
7. PRODUCTO – GUÍA METODOLÓGICA
ORGANIZACIONALES
2
4
5
1
Compromiso de los ejecutivos:
El compromiso visible y proactivo es vital para una efectiva
gestión de portafolios
Alineación de la gobernanza del portafolio con la de la
organización:
Cuando las dos gobernanzas están alineadas se establecen
claramente roles, responsabilidades y procesos de escalación
para toma de decisiones
Alineación del portafolio a la estrategia:
Facilita el logro de los objetivos estratégicos a través de una
adecuada asignación de recursos
Oficina de portafolios:
Provee la información para medir el desempeño del portafolio
para la toma asertiva de decisiones
Cultura del cambio energizante:
La gestión de portafolios requiere un ambiente propicio, para
clarificar las expectativas del portafolio y el compromiso de
los ejecutivos
3
Fuente: AXELOS - MoP® - Management of Portfolios.
HABILITADORES
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
7. PRODUCTO – GUÍA METODOLÓGICA
ORGANIZACIONALES
2
4
5
1
3
Fuente: AXELOS - MoP® - Management of Portfolios.
HABILITADORES
Diagnóstico
Cuestionamientos
orientadores
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
7. PRODUCTO – GUÍA METODOLÓGICA
Los máximos órganos de gobierno deben estar comprometidos
con el portafolio de proyectos de las Instituciones.
Debe existir una dependencia o persona encargada del control y
seguimiento de los proyectos
La cultura organizacional debe contemplar la gestión de
proyectos a todos los niveles de la Institución, con el fin de
dinamizar la gestión y los beneficios del portafolio.
Proceso de gestión del cambio para encaminar a la comunidad al
uso del instrumento propuesto
1Debe existir una adecuada planeación estratégica con objetivos
claros, métricas y beneficios asociados a estos.
2
3
4
5
RECOMENDACIONES PARA LA IMPLEMENTACIÓN
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
8. RESULTADOS
8. RESULTADOS
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
¿Cómo con la implementación de una guía metodológica para la gestión del portafolio de proyectos, pueden
beneficiarse las Instituciones de
Educación Superior (IES)?
PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
8. RESULTADOS
Beneficio Contenido de la guía
Conectar la estrategia con la ejecución
de la organización
Enfocarse en lo más importante
Proceso N°. 1 Revisar la planeación estratégica
Proceso N°. 2 Consolidar las iniciativas
Proceso N°. 3 Identificar las operaciones críticas
Proceso N°. 4 Elaborar el plan estratégico
Proceso N°. 7 Elaborar el portafolio
Concretar los beneficios
Proceso N°. 6 Elaborar el plan de gestión del portafolio – plan
de gestión de beneficios
Proceso N°. 10 Gestionar el portafolio – gestionar los beneficios
Asignar los recursos óptimamente
Proceso N°. 6 Elaborar el plan de gestión del portafolio – plan
financiero
Proceso N°. 8 Priorizar el portafolio
Eliminar la redundanciaProceso N°. 10 Gestionar el portafolio – gestionar la
optimización del portafolio
2
1
4
3
5
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
8. RESULTADOS
Beneficio Contenido de la guía
Suspender los componentes a tiempo
Reducir el caos y aumentar la
motivación
Proceso N°. 10 Gestionar el portafolio – gestionar los beneficios
Proceso N°. 10 Gestionar el portafolio – gestionar los
interesados – gestionar la información (comunicaciones) –
gestionar los riesgos
Capítulo de prerrequisitos y habilitadores organizacionales
Considerar el riesgo en la selección de
los componentes
Proceso N°. 6 Elaborar el plan de gestión del portafolio – plan
de gestión de riesgos
Proceso N°. 10 Gestionar el portafolio – gestionar los riesgos
Mejorar la agilidad y la colaboración
Se obtiene a través de de la priorización, el balanceo de
recursos y la optimización del portafolio, soportado en los
habilitadores organizacionales
Gobernar de modo robustoCapítulo de roles - comité de gobierno, líder de portafolio,
oficina de portafolios, líder de componente y otros interesados
6
8
7
9
10
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
8. RESULTADOS
Beneficio Contenido de la guía
Gestionar las interdependencias
Mejorar la calidad de ejecución del
portafolio y sus componentes
Proceso N°. 7 Elaborar el portafolio
Con la ejecución adecuada del macro proceso propuesto, el
cual está basado en buenas prácticas y estándares
internacionales, las IES podrían mejorar en la ejecución de los
componentes del portafolio.
Mejorar la visibilidad del portafolio
Proceso N°. 11 Realizar seguimiento (auditorias)
Proceso N°. 10 Gestionar el portafolio – gestionar la
información del portafolio
Habilitar la estandarización de procesosLa guía, propone una metodología estandarizada para la gestión
del portafolio de proyectos de las IES.
12
11
13
14
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
9. TRABAJO FUTURO
9. TRABAJO FUTURO
RECOMENDACIONES PARA
INVESTIGACIONES FUTURAS
Se recomienda continuar con la investigación de este trabajo de
grado, realizando una aplicación de la guía metodológica para la
gestión del portafolio en una Institución de Educación Superior,
con un acompañamiento permanente en donde se pueda
evidenciar en la práctica la implementación de los procesos de la
guía, así como la supervisión de la aplicación de los procesos de
gestión de cambio al interior de la IESC. González., V. Morales., J. Ruiz.
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
10. GERENCIA DEL TRABAJO DE
GRADO
10. GERENCIA DEL TRABAJO DE GRADO
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
10.2
10.3
10.4
10.5
10.6
10.7
10.9
Solicitud de cambio N.°1 e impactos asociados
Solicitud de cambio N.°2 e impactos asociados
Solicitud de cambio N.°3 e impactos asociados
Seguimiento y control
Gestión de riesgos
Gestión de comunicaciones
Lecciones aprendidas
10.8 Gestión de calidad
RESULTADOS DE LA GERENCIA
10.1 Acta de constitución del trabajo de grado
10.1 Acta de constitución del trabajo de grado
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
Sponsor
El proyecto consiste en crear una guía
metodológica en la que se definan los procesos,
actividades, plantillas, roles, responsabilidades,
habilitadores organizacionales, herramientas
tecnológicas y prerrequisitos necesarios para la
gestión del portafolio de proyectos de las
Instituciones de Educación Superior - IES.
Gerente del Trabajo de Grado
Ing. Clemencia
González Fajardo
Ing. Martha Edith Rolón
Ramírez
10.2 SOLICITUD DE CAMBIO N.°1 E IMPACTOS ASOCIADOS
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
• Eliminar del alcance del trabajo de
grado el paquete de trabajo 2.1.3.
consolidación de expertos (Técnica
Delphi).
• Parte del cumplimiento del objetivo
específico N.° 2 “Realizar el
levantamiento de la información con
expertos en gestión universitaria y
gestión de portafolios”.
SOLICITUD DE CAMBIO N.° 1
JUS
TIF
ICA
CIÓ
N
• Resultado entrevista semiestructurada: las
respuestas acerca de los temas consultados son
similares en la medida en que los entrevistados
concuerdan en los conceptos acerca de planeación
estratégica y gestión integral de proyectos.
• La técnica Delphi pretendía llevar a cabo un
consenso de la información recolectada a través
de las entrevistas con el fin de validar los
conceptos necesarios como insumos para la
elaboración de la guía metodológica de gestión de
portafolios para las IES.
Fecha de la solicitud: 20-Feb-2017
Metodología
de
investigación
10.2 SOLICITUD DE CAMBIO N.°2 E IMPACTOS ASOCIADOS
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
Objetivos
específicos
IMPACTOS EN LA
PROPUESTA DEL
TRABAJO DE
GRADO
Identificar y conceptualizar los procesos y prácticas para
la gestión del portafolio de proyectos en las IES.
Realizar el levantamiento de la información con
expertos en gestión universitaria y gestión de portafolio
(Entrevista Semiestructurada y Técnica Delphi).
Crear la versión preliminar de la guía metodológica para
la gestión de portafolio de proyectos de las IES, validar
con expertos, ajustar y obtener la versión final
Identificar, comparar y sugerir las herramientas
tecnológicas para la adecuada gestión de portafolios de
proyectos.
Técnica Delphi
Descriptiva Enfoque cualitativo
Revisión documental
Entrevista Individual
semiestructurada
Consolidación expertos (Técnica
Delphi)
Validación
Focus Group
Herramientas
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
IMPACTOS
EN LA WBS
10.2 SOLICITUD DE CAMBIO N.°1 E IMPACTOS ASOCIADOS
IMPACTOS
EN REQUERIMIENTOS
FUNCIONALESRFU - 03
El trabajo de grado
debe mostrar su
componente de
investigación.
Se elimina la técnica
Delphi del
componente de
investigación
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
IMPACTOS EN EL
PRESUPUESTO
10.2 SOLICITUD DE CAMBIO N.°1 E IMPACTOS ASOCIADOS
Presupuesto ajustado
M$ 138.334
IMPACTOS
EN MATRIZ RACI
2.1.3
Consolidación
expertos
(Técnica Delphi)
Incluye el trabajo necesario para diseñar
el cuestionario, convocar a los expertos
en gestión universitaria y portafolios de
proyectos, llevar a cabo la técnica,
consolidar información
Se elimina el
componente
de la matriz
Presupuesto inicial
M$ 150.069
IMPACTOS
EN MATRIZ DE
RIESGOSRI - 07
Poco interés por parte de los
expertos convocados para
realizar la técnica Delphi
Se elimina el
componente
de la matriz
10.3 SOLICITUD DE CAMBIO N.°2 E IMPACTOS ASOCIADOS
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
Eliminar el objetivo específico N.° 4
que hace referencia a “Identificar,
comparar y sugerir las herramientas
tecnológicas para la gestión de
portafolios”.
SOLICITUD DE CAMBIO N.° 2
JUS
TIF
ICA
CIÓ
N
• Se pronostica incumplimiento en las fechas
programadas para entrega del trabajo de grado,
con base en los informes de desempeño.
• La decisión de eliminar este entregable se toma
en razón a que no impacta el objetivo general
planteado para la investigación.
Fecha de la solicitud: 01-Mar-2017
10.3 SOLICITUD DE CAMBIO N.°2 E IMPACTOS ASOCIADOS
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
El proyecto contempla en su
alcance la creación de una
guía metodológica para la
gestión del portafolio de
proyectos de las IES, la cual
contendrá:
IMPACTOS EN LA
DECLARACIÓN DE
ALCANCE
Procesos Plantillas Roles
Responsabilidades
Habilitadores
organizacionales
Herramientas
tecnológicas
Prerrequisitos
Objetivos
específicos
IMPACTOS EN LA
PROPUESTA DEL
TRABAJO DE
GRADO
Identificar y conceptualizar los procesos y prácticas
para la gestión del portafolio de proyectos en las IES.
Realizar el levantamiento de la información con
expertos en gestión universitaria y gestión de
portafolio (Entrevista Semiestructurada).
Crear la versión preliminar de la guía metodológica
para la gestión de portafolio de proyectos de las IES,
validar con expertos, ajustar y obtener la versión
final
Identificar, comparar y sugerir las herramientas
tecnológicas para la adecuada gestión de portafolios
de proyectos.
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
IMPACTOS
EN LA WBS
10.3 SOLICITUD DE CAMBIO N.°2 E IMPACTOS ASOCIADOS
IMPACTOS
EN REQUERIMIENTOS
FUNCIONALES
RFU
07
La guía metodológica debe contener una
identificación y una propuesta de las
herramientas tecnológicas que puedan
brindar soporte a la gestión del portafolio
Se elimina el
requerimiento
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
IMPACTOS
EN EL
PRESUPUESTO
10.3 SOLICITUD DE CAMBIO N.°2 E IMPACTOS ASOCIADOS
Presupuesto ajustado
M$ 136.352Presupuesto base versión 01
M$ 138.334
IMPACTOS
EN MATRIZ RACI
2.1.4
Guía
metodológica
Incluye todo el trabajo necesario para
elabora la guía metodológica con base en
definir actividades, crear plantillas,
definir roles y responsabilidades,
habilidades organizacionales,
herramientas tecnológicas y prerrequisitos
para la implementación de la guía.
Se elimina la
parte de
herramientas
tecnológicas
del
componente
10.4 SOLICITUD DE CAMBIO N.°3 E IMPACTOS ASOCIADOS
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
Solicitud de aplazamiento de
la fecha de entrega del
trabajo de grado, establecida
para el 21 de abril de 2017
SOLICITUD DE CAMBIO N.°
JUS
TIF
ICA
CIÓ
N • Estimación de líneas base optimistas.
• Informes de desempeño que reflejan en la
ejecución atraso respecto al estado ideal del TG a
la fecha.
• Tiempo destinado a las asignaciones del TG se ha
reducido debido a compromisos laborales.
Fecha de la solicitud: 27-Mar-2017
3
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
Sustentación propuesta del TG
Sustentación Plan de Gerencia del TG
Entrega del Trabajo de Grado
Entrega del Libro de Gerencia
Sustentación del Trabajo de Grado
Entregar Artículo
Entregar Póster
Exhibición del póster
jul-17 ago-17 oct-17sep-16 oct-16 nov-16 dic-16 mar-17 abr-17 may-17 jun-17ene-17 feb-17 sep-17
14-oct-2016
1° y 2 - dic-
Entrega de informe final a jurados
14-jul-2017
Entrega de informe final DTG
09-jun-2017
Entrega del Libro de Gerencia a jurados 14-jul-2017
Entrega del Libro de Gerencia DTG09-jun-2017
Entrega definitiva del Trabajo de Grado
11-ago-2017
02-ago-2017
Entrega preliminar del artículo 1-sep-2017
Entrega definitiva del
póster
18-sep-2017
Entrega preliminar del póster1-sep-2017
19 al 22-sep-2017
Entrega definitiva del
artículo 18-sep-2017
10.4 SOLICITUD DE CAMBIO N.°3 E IMPACTOS ASOCIADOS
IMPACTOS
LA DECLARACIÓN DE
ALCANCE Se realiza cambio en la línea base
10.5 SEGUIMIENTO Y CONTROL
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
ESTADO DEL
PROYECTO
BAC= $136.352 EAC= $118.456
Aplicación de cambios aprobados
10.5 SEGUIMIENTO Y CONTROL
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
INDICADORES DE
DESEMPEÑO
Aplicación de
cambios aprobados
Aplicación de
cambios aprobados
10.6 GESTIÓN DE RIESGOS
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
Muy alto 1 2 2,5 3 4
Alto 0,8 1,6 2 2,4 3,2
Medio 0,6 1,2 1,5 1,8 2,4
Bajo 0,4 0,8 1 1,2 1,6
Muy bajo 0,2 0,4 0,5 0,6 0,8
Muy baja Baja Media Alta Muy alta
Imp
acto
Probabilidad
RI-02
RI-08
RI-06 RI-07
RI-09
RI-04 RI-11
RI-13 RI-14RI-10
RI-03
RI-12
RI-01
RI-05
Prioridad Baja. Riesgo en estado de observación. Asegurar
seguimiento y reportar cambios.
Prioridad Alta. Riesgo en estado activo y deberá diseñarse el plan
de respuesta
Prioridad Media. Riesgo en estado de observación. Debe ser
monitoreado.
Materializado RI-01
NO Materializado
RI-02 RI-03
RI-04
RI-05 RI-06
RI-08 RI-09 RI-10
Eliminado RI-07
Seguimiento
RI-11 RI-12 RI-13 RI-14
10.7 GESTIÓN DE COMUNICACIONES
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
PV EV AC SV SPI CV CPI TCPI EAC AT ES SVt SPIt TSPIt EDt ETCt
[m$] [m$] [m$] [m$] [m$] [m$] semanas semanas semanas semanas semanas
0 27/09/2016 - - - 0 1,000 0 1,000 1,000 150.068 0 0 0 0 0 50 50
1 4/10/2016 14.889 13.822 14.019 -1.067 0,928 -197 0,986 1,002 152.207 1 0,93 -0,07 0,93 1,00 54 53
2 11/10/2016 18.904 18.320 18.549 -584 0,969 -229 0,988 1,002 151.944 2 1,85 -0,15 0,93 1,00 54 52
3 18/10/2016 21.620 21.036 21.426 -584 0,973 -390 0,982 1,004 152.850 3 2,78 -0,22 0,93 1,00 54 51
4 25/10/2016 24.577 23.027 23.417 -1.550 0,937 -390 0,983 1,004 152.610 4 3,48 -0,52 0,87 1,01 58 54
5 1/11/2016 27.901 25.546 25.986 -2.355 0,916 -440 0,983 1,004 152.653 5 4,29 -0,71 0,86 1,02 58 53
6 8/11/2016 31.386 27.694 27.867 -3.692 0,882 -173 0,994 1,002 151.005 6 4,94 -1,06 0,82 1,02 61 55
7 15/11/2016 34.451 28.676 29.457 -5.775 0,832 -781 0,973 1,008 154.155 7 5,22 -1,78 0,75 1,04 67 60
8 22/11/2016 38.887 29.244 30.160 -9.643 0,752 -916 0,970 1,009 154.769 8 5,39 -2,61 0,67 1,06 74 66
9 29/11/2016 44.928 29.776 30.863 -15.152 0,663 -1.087 0,965 1,011 155.546 9 5,54 -3,46 0,62 1,08 81 72
10 6/12/2016 50.968 30.701 31.904 -20.267 0,602 -1.203 0,962 1,012 155.948 10 5,80 -4,20 0,58 1,10 86 76
11 10/01/2017 60.866 31.492 32.226 -29.374 0,517 -734 0,977 1,007 153.566 13 6,03 -6,97 0,46 1,26 124 109
12 22/01/2017 71.005 37.537 36.963 -33.468 0,529 574 1,016 0,994 147.773 14 7,70 -6,30 0,55 1,24 104 88
13 29/01/2017 75.051 42.597 41.450 -32.454 0,568 1.147 1,028 0,987 146.027 15 8,61 -6,39 0,57 1,25 99 82
14 5/02/2017 78.035 56.848 45.051 -21.187 0,728 11.797 1,262 0,865 118.926 16 11,85 -4,15 0,74 1,19 76 58
15 19/02/2017 84.136 60.761 47.500 -23.375 0,722 13.261 1,279 0,844 117.316 18 14,97 -3,03 0,83 1,13 63 44
16 26/02/2017 87.782 65.114 49.688 -22.668 0,742 15.426 1,310 0,814 114.516 19 15,42 -3,58 0,81 1,15 65 45
17 12/03/2017 95.057 67.634 54.947 -27.423 0,712 12.687 1,231 0,837 121.918 21 15,67 -5,33 0,75 1,18 67 46
18 26/03/2017 101.792 69.992 60.982 -31.800 0,688 9.010 1,148 0,874 130.750 23 15,90 -7,10 0,69 1,22 69 47
19 2/04/2017 87.394 74.715 63.217 -12.679 0,855 11.498 1,182 0,834 112.237 24 16,92 -7,08 0,74 1,23 68 45
20 16/04/2017 89.820 79.086 69.837 -10.734 0,880 9.249 1,132 0,853 117.138 26 18,17 -7,83 0,76 1,22 66 42
21 30/04/2017 91.137 87.796 73.962 -3.341 0,963 13.834 1,187 0,764 111.749 28 20,00 -8,00 0,71 1,20 62 37
22 14/05/2017 92.155 91.644 79.076 -511 0,994 12.568 1,159 0,765 114.459 30 20,53 -9,47 0,68 1,23 63 37
INFORME DE DESEMPEÑO
EARNED VALUE MANAGEMENT EARNED SCHEDULE MANAGEMENT
INDICADORES DE CRONOGRAMAIND. ALCANCE INDICADORES DE COSTO
VIGENTE
Informe No. 22
Fecha de control : 15/05/2017 Fecha de control : 01/05/2017
114.459
INICIAL
Per. Fecha
a 14/04/201718/09/2017
BAC
Fecha terminación 18/09/2017
132.651
10.7 GESTIÓN DE COMUNICACIONES
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
=2
22Cantidad de procesos formulados en la guía
Cantidad de procesos modificados o incluidos=
10.8 GESTIÓN DE CALIDAD
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
Métrica de cumplimiento del alcance de los entregables
Métrica de calidad del producto
MCAEEntregables aprobados
=Entregables presentados
X100% MCAE3
=6
X100% = 50%
MCP X100% MCP X100% = 0,09X100% = 9%
10.9 LECCIONES APRENDIDAS
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
El plan de gerencia es un acervo de procesos.
Para cumplir con todos los entregables del trabajo de grado
se debe disponer del tiempo necesario de acuerdo con lo
planeado.
Los roles definidos deben ser de conocimiento claro por parte de todos los integrantes del quipo
para que en esa medida lleven a cabo las funciones.
Alinear los contenidos de las asignaturas BIPI y metodología de
la investigación para que sus entregables sean los que
corresponden al trabajo de grado.
Se sugiere iniciar el trabajo de grado desde el primer semestre de
la maestría
Se sugiere que desde la dirección de la Maestría se alineen los
trabajos de grado con las líneas de investigación definidas en el
centro de estudios.
10.9 LECCIONES APRENDIDAS
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
Desarrollar el piloto de la entrevista fue valioso.
Se debe contar con un plan alterno para la entrevista
semiestructurada ya que depende del tiempo de los expertos.
Reorganizar el trabajo del equipo del proyecto para cubrir las horas
de trabajo no realizadas.
Hay actividades del trabajo de grado que deben realizarse entre todos los integrantes del equipo para estar de acuerdo y tener coherencia en el desarrollo del
trabajo de grado.
Todos los miembros del equipo deben estar de acuerdo en el
horario asignado para realizar el trabajo de grado, para que
posteriormente en los informes de seguimiento no se vea como una estimación inflada en la duración
de las actividades.
Para efectos de la técnica focus group fue importante contar con
un experto de apoyo en el direccionamiento de la técnica.
11. BIBLIOGRAFÍA
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
Axelos global best practice. (2014). Management of Portfolios MoP. (A. global best Practice, Ed.) (First Edit). United Kingdom.
Barbosa, L. E. M. (2012). Establecer cuánto cuesta el funcionamiento de las facultades, un aporte a la gestión de recursos en la sede Bogotá de la
Universidad Nacional de Colombia. Universidad Nacional de Colombia.
Buchtik Liliana. (2016). Secretos para dominar la gestión de portafolios de programas y proyectos. (B. Global, Ed.) (Primera Ed). Uruguay.
Competence, D. (2016). Organisational Competence Baseline for Developing Competence in Managing by Projects.
Congreso de la República de Colombia. (1992). Ley 30 de Diciembre 28 de 1992; Por el cual se organiza el servicio público de la Educación
Superior. El Congreso de Colombia, 26.
Congreso de la República de Colombia. (2016). Ley 1819 de 2016 Reforma tributaria.
DE LOS RIOS CARMENADO, I., HERRERA REYES, A. T., & GUILLEN TORRES, J. (2014). LA COMPLEJIDAD EN DIRECCIÓN DE PROYECTOS: Dimensiones y
marcos de trabajo a nivel internacional. Dyna Management, 2(3), [9 p.]-[9 ]. https://doi.org/10.6036/MN7008
de Souza, P. B., Carneiro, J., & Bandeira-de-Mello, R. (2015). Inquiry into the Conceptual Dimensions of Project Portfolio Management. Brazilian
Business Review (English Edition), 118–148. https://doi.org/10.1073/pnas.0703993104
Didriksson, A. (2004). La universidad desde su futuro. Pró-Posiçoes, 15(3), 63–73.
EOI. (2014). Gestión de proyectos - Glosario de términos.
Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito. (2016). Plan De Desarrollo 2016-2025.
Hernandez Sampieri, R., Fernandez Collado, C., & Baptista Lucio, M. del P. (2010). Metodología de la investigación. Metodología de la
investigación. https://doi.org/- ISBN 978-92-75-32913-9
Herrera-reyes, A. T. (2011). LA COMPLEJIDAD EN LA DIRECCIÓN DE PROYECTOS ANÁLISIS DEL CONCEPTO Y MODELOS DE EVALUACIÓN DE LA
COMPLEJIDAD, 6–8.
Judith, D. R. A., & López, G. (2014). Superior Planificación, 2(1).
Kotler, P., & Murphy, P. E. (2016). Strategic Planning for Higher Education, 52, 470–489.
La Sabana, U. (2011). PLAN ESTRATÉGICO DE LA UNIVERSIDAD DE LA SABANA.
Lesmes, J. D. (2008). Desafíos y recomendaciones a la planeación estratégica en universidades, 1–16.
Los Andes, U. (2016). Programa de Desarrollo integral (PDI 2016-2020). Retrieved from https://planeacion.uniandes.edu.co/pdi/pdi-2016-
2020/programa-de-desarrollo-integral-pdi-2016-2020
Melo B, L. A., Ramos F, J. E., & Hernández S, P. O. (2014). La Educación Superior en Colombia: Situación Actual y Análisis de Eficiencia.
Borradores de Economía, 808.
11. BIBLIOGRAFÍA
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
Neary, M., & Saunders, G. (2011). Leadership and Learning Landscapes: the Struggle for the Idea of the University (65th ed., pp. 333–352).
Oscar, Rubiano; Sandra, C. (2015). De Proyectos De Construcción : Estudio De Caso En Infraestructura Universitaria Pública.
Payne, J. H. (1995). Management of multiple simultaneous projects: a state-of-the-art reviewo Title. International Journal of Project
Management, 3, 163–168.
PMI. (2013). Como desenvolverse en un entorno complejo. Project Management Institute.
Project Management Institute. (2013). The Standard for Portfolio Management (Third). Pennsylvania.
Project Management Institute. (2015). The Practitioner’s Perspective: Winning through Project Portfolio Management.
Project Management Institute (PMI). (2013a). Fundamentos para la dirección de proyectos (Guía del PMBOK).
Project Management Institute (PMI). (2013b). OPM3_ThirdEdition.pdf.
ROSARIO, U. (2009). PLAN INTEGRAL DE DESARROLLO.
Salazar, A., & Salazar, L. (2005). La planeación estratégica en la pequeña y mediana empresa: una revisión bibliográfica. EconoQuantum, (1995),
141–164. Retrieved from http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=125015749006
SANTO TOMAS, U. (2012). PLAN GENERAL DE DESARROLLO.
Serna Gómez Humberto. (2008). Gerencia estratégica. Planeación estratégica: un marco de referencia. (3R Editores, Ed.). Bogotá D.C.
Tobergte, D. R., & Curtis, S. (2013). Application of Project Management in Higher Education. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9),
1689–1699. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Zapata, V. C., Velásquez, R. G., Aurelio, Ó., & Rodríguez, G. (n.d.). Inductores de valor para instituciones de educación superior privadas en
Colombia.
C. González., V. Morales., J. Ruiz.
GRACIAS
top related