system and application management gerenciamento completo … · 2010-11-17 · •40% dos cios...
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Business-Driven IT Management
Rafael Vicente
Sales Representative
System And Application Management – Gerenciamento
completo com o Enterprise Manager
• 40% dos CIOS pesquisados
sentem falta de ferramentas de
automação
• 60%–70% do orçamento de TI é
gasto em operações e manutenção**
Pressão nas operações de TI
• Custo médio de downtime é de
$42,000/hour. O média de horas de
downtime/ano é 87***
• Muitas organizações estão 30%*
abaixo do niveis de produtividade
atingíveis em TI.
* Enterprise Management Associates, 2007
** CIO Magazine, 2007
*** Gartner in Network World 2004
IT
Melhor qualidade
De serviço
Diminuir
Custos Operacionais
Melh
or
Ag
ilidad
e
Dim
inu
irR
isco
s
Setup• Qual componente não estáconfigurado corretamente?
• Como fazer deploy de customizaçõesnos servidores?
• Como fazer o deploy de patches emnos servidores de aplicação?
Implementação
• A aplicação funcionaconforme esperado?
• A aplicação é escalável aovolume de usuários
esperados?
• Existe uma preocupaçãocom o uso de dados de
produção em ambientes de teste?
Operacional• Quantas sessões de usuário estão rodando?
• Qual a performance do usuário final? o que eles
estão fazendo?
• Como está a saúde dos componentes nosdiferentes tiers?
• Como identificar a causade problemas de maneira rápida?
• Quais transações estãorodando lentamente,
estão paradas oucontém errros?
Oracle Enterprise ManagerCompleta, Best of Breed para o gerenciamento Oracle
• Real User Experience Insight &
Accelerators
• Application Management Suites
• Diagnostics Pack for MW
• DB Diagnostic & Tuning Pack
• Application Testing Suite
• Real Application Testing
• Data Masking Pack
• Application Change Management
• Configuration Management packs for Applications &
Middleware
Técnica de gerenciamento atuais não são efetivas
6%
14%
28%
23%
24%
52%
60%
85%
Other
Data was lost
Were kicked off
page
Were unable to
proceed to new page
Application was
difficult to navigate
Application was
down or unavailable
Received error
messages
Slow response times
5%
32%
36%
50%
80%
4%
22%
24%
50%
72%
10%
16%
17%
25%
71%
Other
Calls from Senior
Management
Service Level
Management
alers
System
Management
alers
Calls from
customers/ end-
users
Como as empresas são alertadas de problemas nos aplicativos?
Tipos de problemas que os usúariosfinais encontram
Source: Performance Under Pressure: 2009 OAUG ResearchLine Survey
Oracle Real User Experience Insight
• O que é?
• Monitora de forma real a atividade do usuário final
• Garante que as expectativas estão sendo correspondidas
• Prove análise e notificações
• Inteligência sobre o comportamento do usuário
• Quais são os benefícios?• Maximiza o valor das aplicações web, identificando transações perdidas de
usuários frustrados.
• Entrega um insight real dos problemas de experiência do usuário e começa
a resolução antes de reclamações
• Reduz custos de suporte através da diminuição do volume de ligações.
Internet
DB DB
Firewall
Switch
Web
server
Web
server
Web
server
Oracle RUEI
Netw
ork
Response T
ime
•Delivered?
•Aborted?
•Network timeout?
Page
request
Serv
er
Response T
ime
•Response?
•Server error, web site
error, Hit OK
•Content of page (i.e order
details, functional errors)
Collected data:
•Client-ip, Server-ip, Gateway-ip• Requested URL (Page,Object)• Cookie/Session-id• Referrer• GET & POST requests• User client (browser type)
Oracle Real User Experience InsightComo funciona?
Real User Experience Insight For:
Executivos
Relatórios de uso:
• Data Browser
• País/Estado
Análise de Transações de
Negócio
Real User Experience Insight For:
TI
Análise de performance
por função
Configuração KPI,
monitoramento e
trending
Real User Experience Insight For:
TI
Integração com
Middleware diagnostics
e descoberta dos
gargalos de
performance
Análise de performance
por função.
Service Level Objective
• 99.99% disponibilidade
• 95% operações < 1 segundo
• Principais atividades do
usuário
• Acessar o perfil do cliente
• Coletar informações de suporte
• Procurar uma solução
• Abrir um chamado de suporte
• Obter e atualizar o chamado
RAC
Up
Up
Up
Up
Up
Up
Up
Up
Up
Up
Está funcionando
?
Synthetic User Monitoring
router
firewall
router
router
externalusers
internalusers
internalusers
Service Level Reporting
Completo Integrado Best of Breed
Maior Valor Simplicidade Trabalha Melhor
Broad FunctionalCoverage
Designed toWork Together
Application-Specific Management
#1
Application Management Suite
Oracle E-Business Suite – PeopleSoft – Siebel – JD Edwards
• 1-step Discovery
• Topologias
• Service Level Management
• Out-of-box service models
• Out-of-box transactions
•Monitoramento do sistema
Capacidades Comuns
• Relatórios
• Configuration Management
• Transaction Tracing
• Root-cause/Impact Analysis
• Monitoramento da Aplicação
• Dashboards
Application Management Packs
Best-of-Breed App-Specific Capabilities
PeopleSoft
JD EdwardsEnterpriseOne
E-BusinessSuite
Siebel
• Pre-defined EBS Application Model
• Direct integration between EM and OAM
• Hot Cloning via Native App Interfaces
• ATS Accelerator
• Comprehensive Change Management covering hundreds of object types
• Integration with My Oracle Support to support Patch Automation
• RUEI Accelerator
• Proactive Workflow Process and Policy Monitoring
• Centralized Log Analysis
• RUEI Accelerator
• ATS Accelerator
• Pre-defined Siebel Application Model
• Out-of-box integration with Siebel HI/SIUI frameworks for End User Monitoring
• Native integration with SARM to deliverdeep Transaction Diagnostics
• Pre-defined PeopleSoft ApplicationModel
• Multi-node PeopleSoft ApplicationServer and Process Scheduler Domain Administration
• Centralized Log Analysis
• PeopleSoft-Specific ConfigurationManagement with Pre-defined Best Practices Configuration Policies
• RUEI Accelerator
• Pre-defined JD Edwards EnterpriseOne Application Model
• Native Interface with Server Manager APIfor Comprehensive ComponentMonitoring
• RUEI Accelerator
Discovery Wizard
Alerts and Metric History
Schneider National
• Informações da Empresa– Uma das maiores tranportadoras
dos EUA
– Mais de 15,000 caminhões rodandopor dia
– Atende 2/3 da Fortune 500
– Expansão agressiva para Europa e China
• Processos de Negóciosuportados pelas aplicaçõesOracle– Sales & Customer Services – Siebel
– Fleet Management – Oracle Transportation Management
– Finance, HR, Asset Management –Oracle E-Business Suite
– Usado por 22,000 usuários–funcionários (incl. motoristas de caminhão), parceiros e clientes
Desafios: Configuration Management
web servers
app servers
database
applications
RAC
Configuration Management
Descubra o que você possui
Asset Discovery
Inventório
Automatizado
HW/SW
Configurações:
• Sistemas operacionais
• Hardware
• Banco de dados
• EBS
Configuration Search
Relações
Real-time Monitoring
Detecção Real – Time
• Quem,? O que?, Quando?
Compliance Framework
• SOX. PCI, CoBIT …
Padronização Compliance
Drift Analysis
Comparação
• Stack
• Lifecycles
• Baseline & Gold Std
• 1-to-1, 1-a-Muitos
Drift Reconciliation
Proactive Checks
Gerenciamento de políticas
Out-of-the-Box
Políticas para usúarios
Polícas para grupos
Dashboards de compliance
Detectar mudanças
Configuration History and Snapshots
Semana passada
Ontem
Hoje
Comparação de configuraçõesRedução dos esforçoes de migração e deployment
Application
Stack ViewLifecycle Environments
Staples
Company Overview• Staples is the world's largest office
products company.
• $23 billion in sales
• Staples is in 27 countries throughout
North and South America, Europe,
Asia and Australia.
Challenges / Opportunities
• Required to meet PCI and SOX
requirements for detection and
reporting of unauthorized activity
for Point Of Sale devices and
corporate data centers
Solution Configuration Management Pack
Result
Solution met corporate SOX and PCI requirements
Reduced the staff required for SOX and PCI Auditing by over 25%
Integrated with Remedy for close-loop change auditing
Decreased downtime and simplified the process of troubleshooting unplanned downtime
"Oracle Enterprise Manager will help Staples even more efficiently address governance and regulatory requirements. Specifically, the Configuration Change Console's real-time change detection and reporting capabilities will simplify and automate processes, enabling us to further reduce costs and risk and improve overall efficiencies."
-Kevin Milliken, vice president of information technology
Application Quality Management
Real Application Testing
• Teste de cargautilizando o wokload
real da produção.
• Garante a performance do SQL.
• Workflow automatizado
Teste de
Infraestrutura
Application Testing Suite
• Integração de teste de carga e funcional
• Aceleradores paraOracle Apps
• Experiência de usosuperior
Teste de
Aplicação
Data Masking Pack
• Segurança no compartilhamento de
dados para teste.
• Garante a integridadedos dados.
• Única interface paramascarar todos os
bancos
Teste dos
Dados
Real Application Testing
Solução de teste de carga e SQL provendo alta
qualidade de teste para databases
Remediate
Test
DeployBenefícios• Adoção rápida de nova tecnologia
• Baixo custo e Risco
Features• Database Replay
• SQL Performance Analyzer (SPA)
Business Agility through Superior Testing
Change
SQL Performance Analyzer (SPA)
Analysis Report
Compare
SQL Performance
Post-change executions stats
Pre-change executions stats
SQL Workload
SQL Performance Analyzer Análise do impacto de mudanças na performance do SQL
Testing Today
Production – 1,000s of Real Online Users
PRODUCTION
Testing Today
Test – 1-2 testers trying to be 1,000s of
users
PRODUCTION TEST
Database Replay
Workload for 1,000s of online users
captured
PRODUCTION
Capture
Workload
Database Replay
Workload for 1,000s of online users replayed
PRODUCTION TEST
Capture Replay
Workload
Database ReplayTest your system changes at production levels
PRODUCTION TEST
Capture Replay
Workload
Database Replay
• Captura do Workload na Produção
• Captura completa do workload da produção com características reais de load, timing e concorrência
• Move o workload capturado para o sistema de teste
• Replay Workload no Test
• Realiza as mudanças desejadas no sistema de teste
• Replay do workload com todas as características reais
• Análise e Relatórios
• Relatórios de captura e replaysAnalysis & Reporting
1
2
3
Replay
Analyze & Remediate
Capture
…
…
Database Replay WorkflowExample: Upgrading do Oracle Database 9.2.0.8 para 11g
Capture ReplayAnalysis &
ReportingProcess
StorageStorage
Mid-Tier
Replay Driver*
Clients
Capture from 9.2.0.8 Test* in 11g
(No middle/client tier setup required)
† ML 560977.1: Real Application Testing for Earlier Releases
* Use SPA for pre-11g release testing
Database Replay: Supported Changes
Changes Unsupporte
d
Changes Supported
•Database Upgrades, Patches
•Schema, Parameters
•RAC nodes, Interconnect
•OS Platforms, OS Upgrades
•CPU, Memory
•Storage
•Etc.
ClientClient
…Client
Middle Tier
Storage
Recording of External Client
Requests
Starwood
Company Overview• Starwood Hotels & Resorts
Worldwide, Inc. is one of the leading
hotel and leisure companies in the
world with 960 properties in 100
countries and approximately 145,000
employees
Challenges / Opportunities• Upgrade critical customer-facing
application providing rates for room
reservations from Oracle Database
10.2.0.4 to 11.1
• Highly volatile data where plan
stability is critical
• Unsuccessfully used synthetic queries
to test previous upgrades
Solution Real Application Testing
Result
Very successful upgrade. No surprises.
Predictable performance and SLAs
Reduced testing time from 5 months to 10 days
“The availability of Oracle Real Application Testing for Oracle Database 10g and Oracle9i Database, is key to accelerating our migration of mission critical applications to Oracle Database 11g in an efficient manner.” - Arup Nanda, Senior Director, Database Engg. & Arch
Business drivers para o compartilhamento
de dados
Application Testing
• Desenvolvimento de aplicações in-house ou offshore
• Software QA offshore ou in-house
Data sharing
• Leis regulatórias
• Relatórios offline
• Análise de marketing de dados dos clientes
Data Masking
• Ajuda a compartilhar os
dados de produção com
compliance exigido por
políticas de proteção aos
dados
• Entrega um mascaramento
uniforme sobre todos os
dados da empresa
• Aumenta a produtividade do
DBA automatizando o
discovery e mascaramento
de dados sensíveis.
LAST_NAME SSN SALARY
AGUILAR 203-33-3234 40,000
BENSON 323-22-2943 60,000
D’SOUZA 989-22-2403 80,000
FIORANO 093-44-3823 45,000
LAST_NAME SSN SALARY
ANSKEKSL 111—23-1111 40,000
BKJHHEIEDK 111-34-1345 60,000
KDDEHLHESA 111-97-2749 80,000
FPENZXIEK 111-49-3849 45,000
• Integridade da refêrencia do banco automática
quando mascara chaves primárias
• Format Library
• Veja exemplo dos dados antes de mascarar
• Defina uma vez; execute múltiplas vezes
Data Masking
Production Staging
Test
Test
CloneClone
Format Libraries
• Mask Primitives
• Random Number
• Random String
• Random Date within range
• Shuffle
• Sub string of original value
• Table Column
• User Defined Function
• National Identifiers
• Social Security Numbers
• Credit Card Numbers
Oracle Application Testing SuiteSolução integrada de testes assegurando qualidade, performance e disponibilidade
Oracle Functional Testing
Testes funcionais automatizados.
Oracle Test Manager
Gerenciamento do processo de teste: casos de teste,
requisitos e tracking centralizados.
Oracle Load Testing
Testes de carga e performance automatizados.
issues
© 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
Oracle Functional TestingTestes funcionais e de regressão automatizados
• Automação de testes
funcionais para Web, SOA e
packaged applications
• Interface visual intuitiva de
script simplifica o processo
de teste.
• Poderosa Java IDE
permitindo extensões
• Aceleradores para EBS,
Siebel e Web Services para
eficiência e otimização.
Oracle Load TestingTeste de carga e performance
• Teste realista de carga e
performance para Web, SOA e
packaged applications.
• Milhares de usuários
concorrentes para simular
picos de carga na produção
• Entrega validação do conteúdo
funcional sobre carga alta
• Web console intuitivo,
promovendo teste colaborativo
• Aceleradores para EBS, Siebel
e Web Services para testes
automatizados e eficientes
Oracle Helps You Maximize Customer Value
Avoids online revenue losses up to
25%
Cuts configuration management effort
by 90%
Saves weeks on application testing
time
Replaces manual tools with
automation; saves time by 50%
Deploys SOA infrastructure 92%
faster
Saves 80% time and effort for managing
Databases
Improves IT productivity by 25%
Drives asset utilization up by 70%
Reduces Database testing time by 90%
Reducesprovisioning effort
by 75%
Saves $1.9 millionwith Oracle Enterprise
Manager
Saves $170,000 per year with Oracle
Enterprise Manager
Delivers 24/7 uptime with Oracle
Enterprise Manager
Cuts application testing from weeks
to hours
Reduces critical patching time by
80%
Para mais informações
• Contato
Rafael Vicente - rafael.vicente@oracle.com
• Link no OTNhttp://www.oracle.com/us/products/enterprise-manager/application-
management/index.html
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