szabó tamás tÜv rheinland intercert kft.előadása
Post on 21-Jun-2015
455 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
TÜV Rheinland InterCert
Precisely Right.
Szabó Tamás
2013 március 20 - Budapest
„minőséget egykézből…”
Jelenlétünk a világban
Több mint 420 városban,62 országban, 16 000 munkatárssal
Jelenlétünk a világban
Üzleti területeink
Élet és egészség Képzés és tanácsadás Rendszerek
Ipari szolgáltatások Gépjármű Termékek
Ipari szolgáltatások üzletág (1 / 6)
• Beruházások műszaki felügyelete
• Építészet és épületgépészet
• Felvonó, emelőgép, mozgólépcső
• Ipari létesítmények kockázatalapú állapotellenőrzése
• Olaj, gáz és vegyiparban
Ipari szolgáltatások üzletág (1 / 6)
• Kazánok, nyomástartó edények, tárolók vizsgálata
• Anyagvizsgálat (lemez, cső) átvétel• Hegesztéstechnikai vizsgálatok
• Hegesztőüzemek tanúsítása• Hegesztők vizsgáztatása
• Tanúsítások acélszerkezetgyártó üzemeknél
Gépjármű üzletág (2 / 6)
• Komplett járművek, jármű tulajdonságok és
részegységek vizsgálata nemzetközi előírások alapján
(pl.: Biztonsági öv, gépjármű üvegezés)
• Gépjármű vizsgabázisok auditja a Nemzeti Közlekedési
Hatóság előírása szerint
Termékvizsgálati üzletág (3 / 6)
• Biztonságtechnikai vizsgálat• Elektromos és elektronikus szolgáltatások• Alkatrész vizsgálat • Mechanikai és gépészeti szolgáltatások• Környezetállósági vizsgálat
• Biztonságtechnikai vizsgálat• Elektromos és elektronikus szolgáltatások• Alkatrész vizsgálat • Mechanikai és gépészeti szolgáltatások• Környezetállósági vizsgálat• Elektromágneses összeférhetőség vizsgálat (EMC)
Termékvizsgálati üzletág (3 / 6)
Elektromágneses összeférhetőség vizsgálat (EMC)
Egy pozitív, produktív élet- és munkakörnyezet
kialakításáért dolgoznak szakértőink
Üzleti területek•Munka és egészségvédelmi koordináció
ÉPÍTŐIPAR
Élet és egészség üzletág (4 / 6)
Egy pozitív, produktív élet- és munkakörnyezet
kialakításáért dolgoznak szakértőink
Üzleti területek•Munka és egészségvédelmi koordináció
ÉPÍTŐIPAR
•SPA, medical wellness tanúsítás szolgáltatások
Élet és egészség üzletág (4 / 6)
Tanúsítási szolgáltatások a vendéglátásban
2007. január Berlin - Medical Wellness Kongresszus
„Medical wellness alatt olyan tudományosan igazolt egészségügyi eljárásokat tartalmazó szolgáltatásokat értünk, melyek az életminőség és a szubjektív egészségérzet tartós javulását segíti elő preventív szemlélet tükrében, illetve egészségtudatos életforma támogatását szorgalmazza.”
Cél: az életforma tartós megváltoztatásán keresztül az egészségfejlesztésCél: az életforma tartós megváltoztatásán keresztül az egészségfejlesztésés az egészségmegőrzésés az egészségmegőrzés
Tanúsítási szolgáltatások a vendéglátásban
Ne divatos marketing fogás legyen, hanemNe divatos marketing fogás legyen, hanem
konkrét, hatékony tartalommal töltsékkonkrét, hatékony tartalommal töltsék
meg a szolgáltatás-csomagot! meg a szolgáltatás-csomagot!
Követelményrendszer felépítése
A rendszer alapja az általános minőségirányítási rendszer
(ISO 9001:2008) – néhány elem:
Vezetőség elkötelezettsége
Vevőközpontúság
Célok, politika
Infrastruktúra
Szolgáltatások megvalósítása
Rendszer fejlesztés
Követelményrendszer felépítése
Szakma-specifikus kritériumok:
- Front office, recepció, vendégek fogadása
- House keeping, szállodai szobák felszereltsége,
hangulatos kialakítása, higiéniája
Követelményrendszer felépítése
Szakma-specifikus kritériumok:
- Hagyományos és speciális ételek és italok
- allergiában szenvedők számára
- diabetikus
- vegetáriánus
Követelményrendszer felépítése
Szakma-specifikus kritériumok:
•Wellness részleg felszereltsége, öltözők,
medencék, szaunák, gőzfürdők, illetve ezek
biztonsága, higiéniája, hangulata
Komplex követelményrendszer
Hogyan kaphatja meg egy szálloda a medical wellness minősítést?
alapja: „ÖNKÉNTES IGÉNY”
Mit tartalmaz a TÜV minősítési rendszere?
A tanúsítási eljárás folyamata
Tanúsító audit 1 nap
Mystery Check
Az auditor vendégnek álcázva lép fel,
a szolgáltatások menetét a helyszínen,
egy vendég szemszögéből ítéli meg.
A tanúsítási eljárás folyamata
Tanúsító audit 2 nap
Nyitott audit
- A „backstage” területek bejárása
- Interjúk a dolgozókkal
- Az első nap elvégzett Mystery Check alapján a wellness kínálat szúrópróbaszerű vizsgálata dokumentáció megfelelőség szempontjából
- A wellness kínálat kiértékelése
A tanúsítási eljárás folyamata
A tanúsítvány érvényben tartása
- A három évre szóló tanúsítvány érvényben
tartása érdekében, évente felügyeleti auditot
végeznek.
- A felügyelet során az auditorok javaslatot
tesznek a rendszer továbbfejlesztésére,
hatékonyságának növelésére.
A tanúsítás előnyei
A tanúsítvány birtokosa
- megkülönbözteti magát másoktól
- felhívja a pihenésre, felüdülésre vágyó
vendégek figyelmét
- bizalmat kelt az idelátogatók számára
- mérhetővé teszi a szolgáltatás minőségét
Képzés és tanácsadás üzletág (5 / 6)
- Vezetési tréningek
- Kaizen tréning, stresszkezelés, időmenedzsment
- Minőségfejlesztési technikák
- Pareto, 5S, Poka-Yoke, Hat Szigma
- Biztonság
- Munkabiztonsági menedzser (OHSAS ISO 18001)
- Kritikus infrastruktúra
- Gazdaságbiztonsági középvezető képzés
Rendszertanúsítás üzletág (6 / 6)
• Minőségirányítási rendszer (ISO 9001)• Környezetközpontú irányítási rendszer (ISO 14001)• Autóipari beszállítók (ISO TS/16949)• IT adatbiztonsági menedzsment rendszer (ISO 27001)• Élelmiszer minőségbiztosítási rendszer (ISO 22001)
Köszönöm a figyelmet…
Szabó Tamás
TÜV Rheinland InterCert Kft.
Központi Értékesítés
E-mail: tamas.szabo@hu.tuv.com
Mobil: + 36/309 867 701
top related