taguchi model
Post on 22-Oct-2015
159 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
PENGENDALIAN KUALITAS
“MODEL TAGUCHI”
Kelompok MMRAbdul AzizNur AriawantiDedi AdnanDwi RahardjoTeguh TiyantoLucyaniSri YuniartiHeri PurnomoAri StianingtyasHandian Endang
PENDAHULUAN
TQM (TOTAL MANAGEMENT QUALITY) :
SUATU SISTEM DAN ATAU PENDEKATAN MANAJEMEN ORGANISASI YANG BERTUMPU PADA MUTU BAIK PRODUK,SUMBER DAYA MANUSIA BERTUJUAN MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN
TQM MENEKANKAN PADA PELAYANAN KUALITAS
METODE TQM
1. STATISTICAL QUALITY CONTROL (MODEL ISHIKAWA)
2. MODEL TQM JEPANG (KAIZEN MODEL
DAN TAGUCHI MODEL)
3. MODEL AMERIKA (ZERO DEFECT/SIX
SIGMA)
4. MODEL DEMING/CONTINOUS QUALITY
IMPROVEMENT
METODE TAGUCHI
KELEBIHAN DARI METODE TAGUCHI :
1.MENGHEMAT WAKTU DAN BIAYA
2.RUANG LINGKUP PEMECAHAN MASALAH LEBIH LUAS
3.DAPAT MENGETAHUI FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP KARAKTERISTIK KUALITAS
PENERAPAN MODEL TAGUCHI PADA PELAYANAN RUMAH SAKIT
PENERAPAN MODEL TAGUCHI DALAM PENGELOLAAAN DAN PELAYANAN OBAT
MUTU PELAYANAN FARMASI DIUKUR DARI 7 INDIKATOR :
1.RATA-RATA WAKTU
2.PENYIAPAN OBAT
3.RATA-RATA WAKTU PENYERAHAN OBAT
4.PERSENTASE JUMLAH OBAT YANG DISEDIAKAN SESUAI RESEP
5.PERSENTASE JENIS PENGGANTIAN RESEP
6.PERSENTASE LABEL LENGKAP
7.PERSENTASE PENGETAHUAN PASIEN
TUJUAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT DENGAN MENETAPKAN STANDAR PELAYANAN OBAT
KONSEP KUALITAS MODEL TAGUCHI DITERAPKAN PADA :
1.BIOTEKNOLOGI
2.PEMASARAN
3.PERIKLANAN
4.PROFESIONAL STATISTIK
5.MENGKRITIK INEFISIENSI
FILOSOFI TAGUCHI TERHADAP KUALITAS
KUALITAS TERBAIK DICAPAI DENGAN MEMINIMUMKAN DEVIASI
BIAYA KUALITAS HARUS DIUKUR
REFERENSI STANDAR PELAYANAN MINIMAL PENELITIAN
A.STANDAR PELAYANAN MINIMAL RS KEPMENKES NO.129/MENKES/SK/II/2008
WKT TUNGGU <30 MENIT,OBAT RACIKAN < 60 MENIT
B.STANDAR PELAYANAN RS INDERA PROVINSI BALI WKT TUNGGU <7 MENIT,OBAT RACIKAN 15 MENIT
C.STANDAR PELAYANAN MINIMAL RS ISLAM FATIMAH CILACAP
WKT TUNGGU 5 MENIT,OBAT RACIKAN 15 MENIT
D.APOTEK KIMIA FARMA PONTIANAK
WKT TUNGGU 12:05,OBAT RACIKAN 27:96
E.INSTALASI FARMASI OUT PATIENT RSIA HERMINA BEKASI
OBAT RACIKAN 24:14
PENERAPAN MODEL
KAMI COBA MENERAPKAN PADA RS PERTAMINA CILACAP
UNTUK MENINGKATKATKAN MUTU PELAYANAN FARMASI RSPC DENGAN MEMPERSINGKAT WAKTU TUNGGU,ADANYA KELUHAN PASIEN,LAMA PROSES,RACIK DAN ANTRIAN RESEP
KEGIATAN RUTIN UNTUK MENINGKATKAN KECEPATAN PELAYANAN RESEP DAN EVALUASI SETIAP TAHUN
WAKTU PELAYANAN RESEP DIBAGI 3
1. 1-3 RESEP
2. LEBIH DARI 3 RESEP
3. RACIKAN
RESEP RACIKAN DENGAN 3 SESI WAKTU
-07.00-09.00
-09.00-12.00
-12.00-15.00
HASIL SURVEY DI RSPC JUNI-NOVEMBER 2009
WAKTU RESEP RATA-RATA WAKTU TUNGGU(MENIT)
07.00-09.00 1-3 RESEP 15.17
07.00-09.00 > 3 RESEP 29.60
07.00-09.00 RACIKAN 20
WAKTU RESEP RATA-RATA WAKTU TUNGGU(MENIT)
09.00-12.00 1-3 RESEP 20.38
09.00-12.00 > 3 RESEP 40.32
09.00-12.00 RACIKAN 48.6
WAKTU RESEP RATA-RATA WAKTU TUNGGU(MENIT)
12.00-16.00 1-3 RESEP 28.15
12.00-16.00 >3 RESEP 33.04
12.00-16.00 RACIKAN 45
LANGKAH METODE TAGUCHI/ROBUST DESIGN
1. PENENTUAN VARIABEL TIDAK BEBAS
2. MENGIDENTIFIKASI FAKTOR-FAKTOR (VARIABEL BEBAS)
3. PEMISAHAN FAKTOR KONTROL DAN FAKTOR GANGGUAN
4. PENENTUAN JUMLAH LEVEL DAN NILAI LEVEL FAKTOR
5. IDENTIFIKASI INTERAKSI FAKTOR KONTROL
6. PERHITUNGAN DERAJAT KEBEBASAN (DEGRESS
OF FREEDOM)
7. PEMILIHAN ORTHOGONAL ARRAY (OA)
8. PENUGASAN UNTUK FAKTOR DAN INTERAKSI
PADA ORTHOGONAL ARRAY
9. PERSIAPAN DAN PELAKSANAAN PERCOBAAN
10.ANALISIS DATA
11.PERHITUNGAN MAIN EFFECT
12.TAGUCHI QUALITY LOSS FUNCTION
Pemisahan Faktor Kontrol dan Faktor Gangguan
Manusia•Tenaga pelayanan obat perlu ditambahkan untuk meningkatkan efektifitas pelayanan dan mengurangi lamanya waktu tunggu obat.•Penambahan skill dan kompetensi tenaga pelayanan obat•Memberikan rangsangan motivasi dengan pemberian reward
Material•Ruangan dan peralatan (layout) diatur sehingga memberikan keleluasaan dan kemudahan akses untuk melayani dan menyiapkan obat.
Metode•Membuat penambahan loket penerimaan resep dan penyerahan obat•Standarisasi obat dalam formularium harus lebih disosialisasikan dan dipatuhi penggnaanya oleh para dokter, mengingat merek dagang obat sangat beragam.
Mesin•Penyediaan mesin antrian dan mesin panggil resep jadi di instalasi farmasi.
• Faktor Gangguan, misalnya:
• jumlah pasien yang membludak dalam waktu tertentu atau
• peningkatan jumlah kasus kesakitan pada waktu tertentu.
top related