tanya jawab tqm
Post on 22-Jun-2015
5.330 Views
Preview:
TRANSCRIPT
PENGANTAR MANAJEMEN KUALITAS
PERTANYAAN DAN JAWABAN
Pertanyaan dari Bapak JEMMY YANSEN
1. Pemikiran total quality manajemen ?
2. Bagaimana prosesnya ?
3. Bagaimana tolak ukurnya dalam TQM ?
4. Berapa lama waktu yang diperlukan untuk mengukur TQM ?
5. Apakah ada badan penyalur untuk mengukur TQM dalam suatu
perusahaan ?
Pertanyaan dari Bapak FADLI
1. Apakah hasil dari TQM akan mendapatkan sertifikat seperti ISO 9000 ?
2. Apakah tolak ukur TQM sesuai dengan ISO 9000, terhadap Pelanggan dan
Pesaing ?
3. Apakah sistem TQM sesuai dengan ISO 9000 ?
Pertanyaan dari Ibu Nurul
1. Apakah ada Tool untuk menyelesaikan masalah dalam TQM ?
2. TQM dapat diterapkan dalam bisnis Internet ?
JAWABAN ATAS PERTANYAAN :
Pertanyaan dari Bapak JEMMY YANSEN
1. Pemikiran total quality manajemen ?
Konsep TQM (Total Quality Management) merupakan sebuah sistem yang
terintegrasi yang menggunakan strategi, data, dan komunikasi efektif untuk
mengintegrasikan prinsip-prinsip kualitas ke dalam budaya dan aktivitas
organisasi.
2. Bagaimana prosesnya ?
3. Bagaimana tolak ukurnya dalam TQM ?
TQM merupakan suatu proses perbaikan secara terus-menerus sehingga
pengukuran dilakukan terhadap perbaikan dari proses sebelumnya. Dengan
mengukur hasil pencapaian sekarang dibanding dengan pencapaian masa
lalu,dan tidak ada standar penilaian yang sama terhadap perusahaan yang
lainnya
4. Berapa lama waktu yang diperlukan untuk mengukur TQM ?
Karena TQM merupakan perbaikan secara terus-menerus sehingga
pengukuran dilakukan secara berkesinambungan selama perusahaan
menerapkan TQM
Jawaban dari pertanyaan Ibu Nurul :
1. Apakah ada Tool untuk menyelesaikan masalah dalam TQM ?
Dalam perangkat sistem TQM yang baik harus memiliki karakteristik
antara lain : kepemimpinan, kepuasan pelanggan total, keterlibatan
total,pencegahan error, komitment, perbaikan yang terus menerus, pelatihan
dan pendidikan, penghargaan dan pengakuan serta kerjasama dalam tim.
Di Dalam sistem TQM terdapat beberapa perangkat yang dapat digunakan
untuk menyelesaikan masalah yang ada, yang terjadi didalam suatu
perusahaan yang menggunakan sistem TQM.
TQM memiliki kesesuaian dalam sistemnya seperti komitmen manajemen,
pelatihan, kerja tim, kepemimpinan, motivasi, dan perangkat TQM memiliki
perana penting secara Vital dan komplementeruntuk membangun lingkungan
kualitas total.
Kontribusi yang terpenting dalam menciptakan lingkungan kualitas total
adalah dengan mengenali kebutuhan-kebutuhan untuk program-program
perbaikan secara terus menerus dengan menggunakan perangkat dan tehnik
SPC (Statistical Process Control)
Ada 7 perangkat dalam TQM adalah :
1. Checksheet
2. Diagram akar dan penyebab
3. Histogram
4. Flowchart
5. Control chart
6. Pareto Diagram
7. Scatter Diagram
2. TQM dapat diterapkan dalam bisnis Internet ?
Bisa,Dalam bisnis internet dapat menggunakan TQM untuk
mendapatkan kepuasan pelanggan didalam bisnis tersebut, untuk
mendapatkan pelatihan yang dilakukan secara terus menerus untuk dapat
menyesuaikan program-program yang ada, dan harus memiliki kerjasama yang
baik untuk menciptakan suatu komunikasi yang baik dalam bisnis tersebut,
sehingga terciptalah suatu program yang nyaman jika digunakan.
top related