tarea 1 - evaluaciÓn de decisiones estratÉgicas
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7/14/2019 Tarea 1 - EVALUACIÓN DE DECISIONES ESTRATÉGICAS
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EVALUACIÓN DE DECISIONESESTRATÉGICASTarea 1
Julián David Flórez Acevedo
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• Descripción
Identificar 5 decisiones estratégicas y 5 decisiones noestratégicas que enfrentas tu o una empresa u organizacióncon la cual tengas alguna relación. La decisiones deben ser actuales y reales. Explica por qué las primeras 5 sonestratégicas y por qué las segundas 5 no lo son.
• Desarrollo
Para el desarrollo de esta actividad, se tendrán en cuentadecisiones estratégicas que afectan el sector de Contact
Center y servicios de tercerización.
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DECISIONES ESTRATÉGICAS
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Gestión Documental
La Gestión Documentalconstituye uno de los procesos más neurálgicosen toda compañía. El
material documentalrepresenta la historia deuna entidad. Además, lasdecisiones que se tomensobre ella, afectandirectamente los procesosadministrativos, flujos de
trabajo, optimización de procesos, relaciones con elmedio ambiente,conservación dedocumentos históricos dealto valor.
Por estas razones considero
la Gestión Documentalcomo parte de lasdecisiones estratégicas dela compañía para la quetrabajo.
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Inversión enTecnología
Los dispositivos
tecnológicos en el sector
de Contact Center,
constituyen parte
fundamental en el
desarrollo y adaptación a
los nuevos desarrollos en
el campo. Por esto, la
inversión de presupuestoen tecnología debe
realizarse
estratégicamente y tener a
consideración todo el
estado del arte de los
dispositivos a invertir ylas utilidades económicas,
sociales y administrativas
que estos conllevan.
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Seguridad Informática
Los servicios prestados para nuestros clientes,están constantemente
expuestos a ataquesinformáticos. No
podemos permitir que lainformación de ellos sevea expuesta, ya que
puede ser muy sensible y
de alta privacidad. Por esto, tomar decisionesestratégicas adecuadas enseguridad informática,invertir en altosestándares que blinden
nuestros sistemasinformáticos, constituyeun proceso clave yneurálgico en nuestracompañía.
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Salud Ocupacional
Sin duda alguna, planear
condiciones favorables
para el bienestar de
nuestros empleados es unreto para la compañía, ya
que contamos con más de
8000 colaboradores. La
salud ocupacional
constituye un referente enel éxito de nuestras
estrategias y operaciones
en el mercado. Planear y
ejecutar estrategias que
beneficien nuestro talento
humano, será sin duda unelemento principal para el
desarrollo y consecución
de nuestras metas.
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Publicidad yMarketing
No sería posible darnos aconocer si no seimplementan las
adecuadas tácticas de publicidad y marketing.Pertenecemos al sector detercerización, por lo tantoel cliente final no conocede nuestros servicio, ydemos generar métodos y
estrategias capaces decautivar a nuestrosclientes directos. El usoadecuado de los medio decomunicaciones y redessociales, constituyen un
proceso de vital
importancia al cual se ledebe invertir tanto entiempo como en dinero losuficiente para lograr resultados exitosos.
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DECISIONES NO ESTRATÉGICAS
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Distribución de lospuestos de trabajo
La ubicación de los puestos de trabajo no
constituye una decisiónestratégica, ya que puedeestar sometida a análisiscontinuos. Se puedenrealizar cambios sinalterar la operación y
buscando, de acuerdo al
estado del negocio,distribuciones adecuadas
para el correctofuncionamiento. Unadecisión incorrecta en ladistribución de los
puestos de trabajo, no
generará un impactonegativo considerable enningún aspecto de laorganización y puede ser rápidamente corregido.
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Planes de telefoníamóvil
Se invierte demasiado
tiempo en la definiciónde los planes para el
servicio de telefonía
celular y la
identificación del
talento humano que loutilizará. Es un
estrategia que aunque
bien brinda
comodidades y agilidad
en algunos procesos,no constituye en núcleo
del negocio.
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Indumentario delrecurso Humano
Aunque una buena presentación personalconstituye un entegenerador de buenaimagen para lacompañía, no debeinvertirse tanto tiempo,
esfuerzo y dinero engenerar estrategias delas indumentarios denuestros colaboradores.Este proceso puede ser tratado de una forma
más ágil y adaptarse paulatinamente a lasnecesidades delnegocio.
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Procesos deReprografía
Se invierte una cantidadde tiempo innecesaria en
la reproducción dematerial físico,adecuación de redes parael mismo fin e inversiónen contratos dearrendamiento para estosdispositivos con
proveedores que nocumplen las expectativasen estos procesos. Lareprografía a dado un girodrástico y no debe ser considerado como unadecisión estratégica; debe
ser visto como un apoyo alos procesos yfundamentarse más en losavances tecnológicos yconciencia ecológica.
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Recolección y
clasificación deBasuras
Si bien es fundamental para conservar
ambientes favorables,se invierte demasiadotiempo en estrategiasque pueden irsellevando
paulatinamente conmétodos educativosdiferentes. No implicano fomentar estas
prácticas de aseo, perotampoco debe
convertirse en unaestrategia en la cualdeba invertirse grancantidad de tiempo ydinero.
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