tavoitteletko yksinkertaisia portaita (talentum events: verkkokauppa 2014)

Miika Utoslahti:

TAVOITTELETKO YKSINKERTAISIA PORTAITA?

Kuinka madaltaa

ostokynnystä?

Tärkeimmät

kehitysprojektit

Talentum Events 23.10.2014: Verkkokauppa 2014

Kuluttajat ovat muuttuneet..

Kuluttajat aiemmin…

uskollisia

kärsivällisiä

valmiita näkemään vaivaa

odotti mitä tarjotaan

Talentum Events 23.10.2014: Verkkokauppa 2014

Kuluttajat ovat muuttuneet..

Nykykuluttaja…vaativa

elää hetkessä

hiukan itsekäs

sähähtää herkästi

ei käskettävissä!

Talentum Events 23.10.2014: Verkkokauppa 2014

Yrittäjästä saattaa tuntua tältä..

Mahdoton tehtävä?

Kuluttajien täytyy saada:

haluamansa aina

helpommin samalla

aina edullisemmin

Talentum Events 23.10.2014: Verkkokauppa 2014

Miten tehdä..

..yksinkertaisetportaat?

Sekä asiakkaille,

että yritykselle itselleen

Talentum Events 23.10.2014: Verkkokauppa 2014

Painotuotteita

Myyty 2011

Av-tuotteet kuluttajille ja yrityksille

Myyty 2013

EMEA-alueen SEO ja SEM

Miljardien lv

Tuotteina mm. AutoCAD

Lastentarvikkeita, myös yrityksille

Myyty 2013

Tein SEO:n kun perustettiin

Ruotsin oma ”Nettiauto.com”

Nousi nollilta Ruotsin kärkeen

Nyt kopioitu myös moottoripyöriin

PERUSTAMIANI VERKKOKAUPPOJA:

MERKITTÄVIMPIÄREFERENSSEJÄ:

Talentum Events 23.10.2014: Verkkokauppa 2014

Toimitusjohtaja 2014->

Liki 400 omistajaa

Puhtaasti ruokaverkkokauppa

Talentum Events 23.10.2014: Verkkokauppa 2014

01 KUULEE KAUPASTASI

02 TULEE KAUPPAASI

03 PÄÄTTÄÄ OSTAA

04 TILAA KAUPASTASI

05 SUOSITTELEE

06 TILAA TAAS!ASIAKAS…

Talentum Events 23.10.2014: Verkkokauppa 2014

KUULEE KAUPASTASI, MITEN TULEE SINNE?

Viesti myyvästi, mutta asiakaslähtöisesti

Aloita myyminen pienestäCase: luomukuohari

Entä jos tuotteesi on vain jotakin suurta?Case: Autodesk

Ota liidit talteen, ota myös pois tallesta!Case: messuliidit (kerätyt yhteystiedot)

Talentum Events 23.10.2014: Verkkokauppa 2014

TULEE KAUPPAASI, MITEN PÄÄTTÄÄ OSTAA?

Erotu selkeydellä, aitoudella

Luotettavuus ei edellytä ”ketjulookia”

Esitä asiasi selkeästi, asiakkaan kielelläCase: Demeter-tuotteet

Harva ostaa heti -> remarketing

Ylitä palveluodotuksetCase: Valkokangas.net

Talentum Events 23.10.2014: Verkkokauppa 2014

PÄÄTTÄÄ OSTAA, MITEN TILAA KAUPASTASI?

Anna jokin muu syy ostaa juuri sinun kaupastasi kuin hinta

Entä jos tuote ei ole uniikki?Case: luomuhedelmät

Selkeät toimitushinnat ja –tavatCase: Tilakauppa.fi

VAIKKA OLISITKIN

HALVIN!

CASE: ZALANDO

Talentum Events 23.10.2014: Verkkokauppa 2014

ENTÄPÄ SUOSITTELUT JA UUSI TILAUS?

Täytä tai ylitä lupauksesi!

Reklamaatioiden käsittely?Case: Watergate

Uskaltaako jälkimarkkinoida?Case: autokauppias

Pyydä suosittelemaan

Pidä yhteyttä asiakkaaseen, räätälöiCase: omat uutiskirjeeni

Talentum Events 23.10.2014: Verkkokauppa 2014

MUISTA JOKA ASKELMALLA..

Arvosta aidosti asiakastasi kaikessa mitä myyt, teet ja kirjoitat

Toimi läpinäkyvästi

Muuten ”kissa” raapaisee, ennemmin tai myöhemmin

Tai ei ainakaan kehrää tyytyväisenä :)

Talentum Events 23.10.2014: Verkkokauppa 2014

Miten valita..

..tärkeimmät kehitysprojektit?

Tavoitteena

mahdollisimman

hyvä ROI

Talentum Events 23.10.2014: Verkkokauppa 2014

01 NÖYRÄ, ASIAKASLÄHTÖINEN

02 KESKITTYNYT

03 KOPIOKONE

04 MITTARI

05 SINNIKÄS

06 ONNISTUNUT!SINÄ OLET…

Talentum Events 23.10.2014: Verkkokauppa 2014

KUN LOIVENNAT ASIAKKAASI PORTAITA 26%...

26% ENEMMÄN ASIAKKAITA

X

26% ISOMPI KERTAOSTOS

X26% TIHEÄMMIN OSTOJA

=

100% ENEMMÄN KAUPPAA!

Talentum Events 23.10.2014: Verkkokauppa 2014

/MIIKAUTOSLAHTI

Talentum Events 23.10.2014: Verkkokauppa 2014