tdc butik version 2.0 ved pierre rindsig

Friday, May 13, 2011 1

TDC Butik version 2.0

Pierre Rindsig 10. maj 2011

Friday, May 13, 2011 2

Kompetencer

3 generelle udfordringer i 2008

Performance management

•  Ubevidst ledelse •  Ringe langtidsplanlægning •  Ringe eksekveringsevne •  Ringe evne til at finde og

udvikle talenter

Butikkens fysiske udformning

•  Ingen generel salgskultur

Friday, May 13, 2011 3

Et stærkt TDC med 3 leveregler

Kunden først Samarbejde Enkelhed

Friday, May 13, 2011 4

Opdatering af

butikkerne tdc

Friday, May 13, 2011 5

Performance Management

Feedback is the breakfast of champions ”” Ken Blanchard

Friday, May 13, 2011 6

Daglig morgenbriefing

1

2

Friday, May 13, 2011 7

Ugentlig opmærksomhedssamtale for alle salgskonsulenter

Friday, May 13, 2011 8

Incentive struktur

forslag til illustration modtages gerne What´s in it for me? - høj performance afhængig gearing af løn skaber fokus og resultater

Friday, May 13, 2011 9

Kompetenceudvikling

Friday, May 13, 2011 10

Kompetencespind

Friday, May 13, 2011 11

Kald Level 3:

PERSONAL PEAK

Karriere Level 2:

PEAK YOUR TEAM

Job Level 1:

PEAK YOUR STORE

PEAK PERFORMANCE BUSINESS ACADEMY

- Taking leadership to a higher level

RACE  PEAK  PERFORMANCE   11  

Friday, May 13, 2011 12

12

TDC  Bu'k  PEAK  BUSINESS  ACADEMY  

Leder  &  forvalter  rollen  

Salgsledelse  POWER  Selling™  Le

vel  1  

Handlingsledelse  &  Eksekvering  

Bu'kken  2012  (London)    Le

vel  2  

Den  effek've  leder  GeNng  Things  Done™  

Det  personlige    lederskab  2011  Assesment    Le

vel  3  

Lederen  som    Kulturbygger  

Præsenta'ons  og    gennemslagskraV  

Friday, May 13, 2011 13

 PEAK  PERFORMANCE  SALES  ACADEMY  

Konceptsalg   POWER  Selling™  

CRS  Kunderelateret  salg  

Level  1  

Strategisksalg  (købmandskab)  

Præsenta'on  &  gennemslagskraV  

Bu'kken  2012  

Level  2  

   GeNng  Things  Done™  

Den  8.  vane  -­‐    Selvindsigt  og  styrke  

i  salget  

PEAK  x  3  Assessmentcenter  Le

vel  3  

Friday, May 13, 2011 14

””

Et brand er en persons følelse for et produkt, service eller en

organisation.

– Marty Neumeier

Friday, May 13, 2011 15

Friday, May 13, 2011 16

Friday, May 13, 2011 17

Powerselling

Friday, May 13, 2011 18

Powerselling

Salgshjulet

Salg med DISC

Brandselling

Sal

g i T

DC

But

ik

Niveau 1

Niveau 2

Niveau 3

Niveau 4

Friday, May 13, 2011 19

Friday, May 13, 2011 20

Rolle #1 Privat - Venner

Situation #1

Søger information

Rolle #2 Privat - Fritid

Rolle #3 Privat - Familie

Rolle #4 Erhverv

Situation #2

Impulskøb

Situation #3

Planlagt køb

Situation #4

Planlagt impulskøb

Kundetypen

Young Free & Single Fun Loving Family

Home Lovers Golden Years

POWERSELLING

Competitive Arenas

Getting things done

Friday, May 13, 2011 22

Perspektiv

Kontrol

Opsamling Behandling Organisering Overblik Gør

Friday, May 13, 2011 23

Verdensklasse ….og begrænsede midler

Friday, May 13, 2011 24

Læringer fra opstartsforløbet

1. Vær opmærksom på fremtidens kompetencer

2. Vær 100 pct skarpe på målene

3. italesæt verdensklasse

4. Vær ambitiøs, men realistisk

5. Involvér hele organisationen

6. Bliv inspireret!

Friday, May 13, 2011 25

Læringer fra implementeringen

1. Få hængt alt på knagerækken

2. Brug gentagelser

3. Sørg for at facilitere læringen

4. Løbende evaluere på ROI og tilpas hvis nødvendig

5. Forvent frafald hvis forandringen er stor

Friday, May 13, 2011 26

Hvad er resultatet af bestræbelserne?

Friday, May 13, 2011 27

Friday, May 13, 2011 28

Friday, May 13, 2011 29

Udviklingen i tal

1.431 kr.

17,7%

2009 2010 2011

21,0%

1.850 kr.

75

10,2%

81 83

80

CLV basket value

Konverteringsraten

Kundetilfredsheden

Sygefravær

Frivillig medarbejderafgang

Medarbejdertrivsel

2062 kr.

20,5%

85

83,6

4,0% 2,6%

3,8% 3,4% 3,8%

Friday, May 13, 2011 30

Tak for opmærksomheden!