tecnologia da informação aula 2 – estratégia competitiva profº erich turma 6-a noturno
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Tecnologia da informaçãoAula 2 – Estratégia competitiva
Profº ErichTurma 6-A Noturno
Na aula anterior...
• Um sistema é um grupo de componentes interrelacionados trabalhando para a obtenção de uma meta comum, recebendo entradas e produzindo resultados num processo de transformação organizado.
Sistema - TGS(modelo simplificado)
ProcessamentoInput Output
Retroalimentação
• Um sistema de informação utiliza os recursos de pessoas, hardware, software, dados, e redes para realizar atividades de entrada, processamento, produção de resultados, armazenamento e controle.
• Existe diferença entre dados e informações.
• E que para transformar dados em informação Tem que ser feito um processamento dos dados e o resultado deve ter qualidade. Mediante tempo, conteúdo e forma.
• Graças a TI (uso de telecomunicações e rede) existem os mais diversos tipos de sistemas de apoio a operações e gerencial.
Processamento de Dados
RelatóriosAdministrativos
Apoio àDecisão
Estratégico eUsuário Final
ComércioElectrônico
1950-1960 1960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-2000
Processa-mentoEletrônico de Dados
Sistemas deInformaçãoGerencial Sistemas de
Apoio àDecisão Computação do
Usuário Final Inf. ExecutivaSistemas Espe-cialistas Inf. Estratégica
Empresa e ComércioEletrônicos InterconectadosE-Business e E-Commerce
O que é e o que compõe o ambiente empresarial?
Profº Erich Turma 6-A Noturno
O Ambiente Competitivo
Ameaça de novos Concorrentes (Entrantes)
Rivalidade dos Concorrentes
Poder de Barganha dos Clientes
Poder de Barganha dos Fornecedores
Ameaça de Substitutos
Profº Erich Turma 6-A Noturno
Estratégias de Diferenciação
Estratégias de Inovação
Estratégias de Crescimento
Estratégias de Aliança
Estratégia de Liderança de CustoEstratégias genéricas
Estratégias Competitivas Básicas
Profº Erich Turma 6-A Noturno
Custo: E-bay (Leilão), Mercado Livre (Leilão e preço), etc
Diferenciação: Empresas com projeto on-line (carros, roupas); Rastreamente pelo do pedido, etc
Inovação: Reservas on-line, Antendimento totalmente on-line; etc
Crescimento: Uso da intranet de forma global, uso de GPS para repor os recursos, etc.
Aliança: Empresas com afinidades em relação a materia prima ou consumidor final, etc.
Profº Erich Turma 6-A Noturno
Usos Estratégicos da Tecnologia da Informação
Melhorar o Processo Empresarial
Utiliza TI para reduzir
custos de processos
empresariais
•Utiliza TI para melhorar a qualidade
•Utiliza TI para ligar a empresa
a clientes e fornecedores
Utiliza TI para criar novos produtos ou
serviços
MelhorEficiência
Cria Novas OportunidadesEmpresariais
Mantém Clientes eRelacionamentos Valiosos
Estratégia
Papelda TI
Resultado
Profº Erich Turma 6-A Noturno
ErigirBarreirasà Entrada
Construir umaPlataforma Es-tratégica de TI
Construir uma Base Estratégica
de Informação
Aumentar a quantidade de investimento
ou a complexidade
da TI necessária à competição
Utiliza TI para fornecer
informação para apoiar a
estratégia competitiva da
empresa
Alavancar investimento em recursos
de SI para uso estratégico e operacional
Aumento daParticipaçãono Mercado
Cria NovasOportunidades Empresariais
Aprimora aColaboração naOrganização
Estratégia
Papelda TI
Resultado
Usos Estratégicos da Tecnologia da Informação
Profº Erich Turma 6-A Noturno
Como saber que parte da organização deve estar envolvida para realizar estratégias
baseadas em TI?
Profº Erich Turma 6-A Noturno
A Cadeia de Valor
Coordenação Administrativa e Serviços de ApoioAdministração de Recursos Humanos
Desenvolvimento TecnológicoCompra de Recursos
LogísticaInterna
Operações LogísticaExterna
Marketinge
Vendas
Atendimentoao Cliente
Vant
agem
Com
petit
iva
Processo de apoio
Processos primários
Profº Erich Turma 6-A Noturno
Cadeias de Valor Baseadas na InternetMarketing Pesquisa deProduto
Vendas eDistribuição
Suporte e Feedback doCliente
Dados para pesquisa de mercado,estabelece respostas do consumidor
•Acesso a comentários online do cliente•Resposta imediata a problemas do cliente
•Baixo custo de distribuição •Atinge novos clientes •Multiplica os pontos de contato
Aumento daparticipaçãode mercado
Menores margens de custo
Maior satisfação do cliente
Capacidadesda Internet
Benefícios para a
Empresa
Oportunidadede
Vantagem
Profº Erich Turma 6-A Noturno
Qual a melhor estratégia para o uso do TI, principalmente
através da internet, para obter vantagem competitiva?
Profº Erich Turma 6-A Noturno
Baixa
Alta
Alta
Po t
enc i
al d
e cr
e sc i
men
to
Participação de Mercado atual do Negócio
Posicionamento Estratégico Matriz BCG
Criança problema Estrela
PET (Cão?) Vaca Leiteira ($)
Profº Erich Turma 6-A Noturno
Penetração no Mercado Mundial
Website de E-Commerce Serviços de TI devalor agregado
Transformação de Produtos e ServiçosE-Business; GrandesIntranets e Extranets
Melhoriasde Custoe Eficiência
E-Mail, Conversas onlinecom clientes
Melhoria de Desempenho na EficáciaEmpresarial
Intranets e Extranets
Estratégia
Solução
Baixa
Alta
Alta
Con
ectiv
ida d
e de
Clie
nte s
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t içã o
Conectividade de Processo da E-BusinessDispositivos Internos
Dis
posi
tivo s
Ext
e rn o
s
Posicionamento Estratégico das Tecnologias da Internet
É possivel criar foco no cliente, conhecer as necessidades do cliente e criar necessidade no cliente através de e-business?
A e-Business e o Cliente
Permite aos clientes colocarem os pedidos por meio de parceiros de distribuição
Banco de Dadosdas transações
Liga funcionários e parceiros de distribuição
Permite aos clientes verificarem pedidos anteriores e a situaçãoda entrega
Permite aos clientes colocarem os pedidosdiretamente
Banco de Dadosdo Cliente
Forma uma comunidade de clientes,funcionários,e parceiros
Dá a todos osfuncionáriosuma visãocompleta dosclientes
Para obter vantagem competitiva, uma boa estratégia não é suficiente, muita vezes
requer uma melhoria ou mudança no que esta sendo feito. Seria possível visualizar os
impactos?
Reengenharia de Negócios e Controle de Qualidade
Melhoria Empresarial Reengenharia Empresarial
Definição
Alvo
RetornoPotencial
Risco
Quais Mudanças?
ViabilizadoresPrimários
Melhorar gradativamente os processos existentes
Reformular radicalmente os processos empresariais
Qualquer processo Processos empresariais estratégicos
10%-50% de melhorias Melhorias decuplicadas
Baixo Alto
Mesmos cargos - Maior eficiência
Grandes reduções de cargos; novos cargos; importante reestruturação de cargos
TI e Simplificação do Trabalho
TI e reestruturação organizacional
O papel da TI
Melhoria dos processos organizacionais por meio de
Gestão da Qualidade 6 sigma, TQM, ISO, Lean,
etc. Com ajuda e apoio da TI.
Quais são as potenciais
vantagens de uma empresa com e-
business?
Empresas Virtuais
Sem fronteiras
Tecnologia
Excelência
Baseada naConfiança
Adaptabilidade
Oportunismo
SeisCaracterísticasdas Empresas
Virtuais
A Concorrência Ágil e Focada no Cliente
Alavancar oimpacto de pessoas e recursos de SI
Aces
sibi
lidad
eTe
mpo
de
entre
gaTe
mpo
par
a m
erca
do
dos
clie
ntes
Previsão de necessidades futuras
PersonalizaçãoConformidade
Custo de
transação
Dar soluções deproblemas aos
clientes
Cooperar com parceiros empresariais
e concorrentes
Organizar para controlar
a mudança
Caso da AVNET
Informação é poder? O que é necessário fazer para que
se obtenha vantagem competitiva? Onde os SI
com uso de TI pode ajudar uma organização?
Sistemas de Gestão do Conhecimento
Conhecimentoda solução
Engenheirosde Desenvolvi-
mento
Pessoalde Apoio Técnico
Gerentes de
Produto
Outros Vendedore
s
Clientes
A Internet
Intranet
Bibliografia básica:
O' BRIEN, James A.Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da Internet. 13ª ed. São Paulo: Editora Saraiva, 2006.
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