tecnologie e complessità dei canali di pagamento: un approccio omnichannel
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TECNOLOGIE E COMPLESSITÀ DEI CANALI DI PAGAMENTO:
UN APPROCCIO OMNICHANNEL
Milano, 7 luglio 2016
> Bassilichi: i nostri servizi
> Introduzione: mPOS un’accelerazione improvvisa
IL “FENOMENO” mPOS:
Come è iniziato
Fenomeno del gadget o dell’«hype» , segmento vivace per approccio e proposività
Strategia «low cost» e «all inclusive» per coprire un segmento di mercato
Iniziative commerciali per dare una risposta a norme di legge
I risultati
Sia in termini di diffusione che di transato, forse sono stati al di sotto delle attese,
il mercato ha fatto selezione
Tuttavia…
Rappresenta un shift significativo, in particolare per quanto riguarda il fattore di forma e
la usability e nei modelli di business emersi
Consente di integrare i processi di pagamento nel mondo mobile
> Introduzione: il contesto
Nel frattempo la digital transformation ha operato un profondo cambiamento sia nei
processi delle aziende sia nelle abitudini dei consumatori
Nelle aziende il processo di ibridazione dei canali retail continua:
I pure player iniziano ad avere presenza fisica ma soprattutto i «brick and mortar»
investono per la propria presenza online
Emerge strategia omnichannel: chi è già attrezzato consolida, integra e razionalizza i
propri sistemi
Fra i consumatori:
Il «customer journey» si è modificato irreversibilmente con l’aggiunta di touchpoint
digitali durante il processo di acquisto
Emergono nuovi bisogni:
Soluzioni di pagamento omnichannell che integrino i processi aziendali
Soluzioni di pagamento che siano omogenee con la customer experience
Soluzioni mobile per i pagamenti e per gli strumenti di loyalty
E-COMMERCE
STORE
DIGITAL
COMMERCE
• POS
• Virtual POS
STRUMENTI DI INCASSO
LUOGHI INNOVAZIONE TECNOLOGICA DEGLI
STRUMENTI
STRUMENTI DI PAGAMENTO
MODALITÀ DI PAGAMENTO/UTILIZZO
• Remote payment
• P2P
Carte di pagamento
Smartphone
Carte di pagamento
Digital wallet
In negozio e in mobilità
In negozio e in mobilità
Da PC o device connesso
Da PC o device connesso
LIVELLO DI INNOVAZIONE
alto medio basso
In negozio e in
mobilità
> La nostra mappa dell’innovazione
• POS Contactless
In mobilità
• Proximity payment
> Case History
CLIENTE AGENZIA
AGENTE
ECOMMERCE
1
2
3
CONTACT
CENTER
4
I CASI D’USO IL CLIENTE
Gruppo assicurativo operante in Italia
IL BISOGNO
Implementare i canali di riscossione in agenzia, tramite
agente, via ecommerce e contact center
Gestire pagamenti multi-azienda
Quadrare e rendicontare i flussi (eterogenei!) di incasso sia
diretti che indiretti (agenti)
GLI OBIETTIVI
Soddisfare le esigenze normative in materia di pagamenti
elettronici e on-line per il comparto assicurativo
Soddisfare tutti i requisiti di business relativi al processo di
vendita in agenzia, in mobilità e da remoto di prodotti
assicurativi e successivi rinnovi o variazioni di polizze
Armonizzare i processi di emissione e vendita dei prodotti
assicurativi con i processi pagamento e riconciliazione
Soddisfare tutti i requisiti tecnologici e di infrastruttura del
cliente
CLIENTE
CLIENTE
CLIENTE
> La soluzione: POS, mPOS, VPOS, MyBank… e B.Brainy
Integra la gestione contabile di canali di incasso tradizionali ed innovativi in
tempi e investimenti ridotti
Soluzione proprietaria Bassilichi che garantisce un elevato livello di
personalizzazione
Interlocutore unico per ottimizzazione, evoluzione, manutenzione e risoluzione
di eventuali problematiche
Facilita il pagamento a chi deve pagare; garantisce un controllo capillare degli
incassi e il possesso di dati certi
Ottimizza l’intero flusso della gestione degli incassi in modo da avere una
visione tempestiva, corretta e reale degli effettivi incassi ottenuti, rispetto ai
flussi caricati
Approccio coordinato ed integrato fra sistemi di generazione dei documenti di
pagamento, canali di incasso e sistemi di rendicontazione
Attiva canali di incasso innovativi in modo omogeneo, dinamico, parametrico e
multiazienda
Gestisce in modo omogeneo ed uniforme la filiera di incasso, garantendo un
unico punto di vista contabile
Gestisce in un unico punto tutte le problematiche legate all’incasso
Garantisce la certezza dell’incasso e dell’effettiva ripartizione nelle voci di
bilancio
Ottimizzazione
Processi
Miglioramento
gestione
Flessibilità
> I benefici della soluzione
> Next Steps e Lessons Learned
Pilota chiuso con risultati positivi: messa in produzione della soluzione
Integrazione all’interno del progetto della nostra soluzione di Digital Wallet e
Digital Commerce
I clienti sono molto attenti alle novità proposte dal mercato, il nostro compito è
quello di rendere i canali integrabili e di nascondere la complessità
Le innovazioni tecnologiche sono abilitanti ma devono essere integrate nel
contesto dei processi dei cliente per essere efficaci
Next steps
Lessons learned
POS e carte non spariranno, sarà invece un tema di canali: ognuno con le
sue logiche e la sua user experience
L’mPOS e altre soluzioni innovative troveranno il loro posto nel portafoglio
di soluzioni per gli esercenti
La distinzione fra user experience on-line e off-line sarà sempre più sfumata
Il mobile rivestirà sempre più importanza nei processi di vendita e di
pagamento
> Conclusioni
Alcuni trend riconoscibili delle evoluzioni in atto:
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