teema2015 varsinais-suomen autocenter
Post on 15-Aug-2015
51 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Renkaanpotkijasta tiedonhotkijaksi – Uusi asiakas autokaupassa
— Tiitus Unhola, 33, KTM, Myyntijohtaja, Paimio
— Varsinais-Suomen Auto-Center Oy (Toyota Auto-Center)— 1987— Raisio, Turku, Forssa, Loimaa— Toyota, Lexus, M-B, Citroën, Peugeot— 40 milj. €, 3000 autoa— 81 hlöä
Esityksen sisältö
1.Miten / Miksi asiakaskäyttäytyminen autokaupassa on muuttunut?
2.Miten siihen tulisi vastata?
3.Mitä me olemme tehneet?
Asiakkaiden tarpeet monimuotoistuneet
Y
Entä autokaupan asiakas?
— Tietää paljon – meitä enemmän?
— Vertailee, kyselee tutuilta, ei luota mainontaan vaan pitää sitä jopa häiritsevänä
— Haluaa kohdennettua viestintää— Oikea väline— Oikeaan aikaan— Relevantti asia
Entä autokaupan asiakas?
— Autokaupan pääprosessit siirtyvät verkkoon
— Tiedonhankinta - jo täysin siirtynyt— 80% päättää kotona minkä auton ostaa
— Ensikontakti (varaaminen) - lähes täysin siirtynyt— Huollon, koeajon varaus 24/7
— Tarjous ja kaupanteko - jo osin siirtynyt— Tarjouspyynnöt (noin 1/3 sähköpostilla)— Kaupanteko, Autoverkkokauppa.com, Kamux
Ostopäätös
Mitä pitäisi tehdä?
— Saumaton siirtyminen verkosta liikkeeseen— Tunne asiakaspolkusi, mistä tulee, mihin menee, miksi
eksyy? Analytiikka.
— Viestintä: vuorovaikutuksellisuus, kahden suuntainen kommunikaatio— Asiakkaalla on nykyään ääni, kuuntele sitä
— Ei sisältä-ulos, viestintäkanavat saturoituvat nopeasti— Ole tavoitettavissa helposti. Aina?— Älä pakota aukioloaikoihin, paikkaan
— Miksi auto pitää huoltaa liikkeessä klo 8-16?
Mitä pitäisi tehdä?
— Erotu palveluiden personoinnilla, ”massasegmentointi”—Segmentin koko on nykyään 1 hlö
— Mahdollista ja hyödynnä P2P – koska uskottavuus—NPS, käyttäjien luoma sisältö, some—Digitaalinen osallistaminen = sitouttamista
— Tunne asiakkaasi ja pidä kiinni—Asiakastiedon kerääminen ja hyödyntäminen,
tunne asiakkaasi. Don’t let me remind you. Sininen lenkki.
—Asiakkuusohjelma, systematisoi, automatisoi
— Kokeilemalla eteenpäin – kukaan ei tiedä mikä toimii—Laske aina ROI, mittaa
Lähde: TNS Gallup Digital / Mobile Life
…ja sitten tee kaikki nämä asiakkaan taskussa
• Ihminen luo itselleen henkilökohtaisen mobiilialueen.
• Pääsy tänne täytyy ansaita luomalla jotain asiakkaalle hyödyllistä, kiinnostavaa, hauskaa, aitoa.
• Taistelu mobiilin etusivusta on alkanut.
Pääsetkö tänne?
Vai tänne?
Tai mihinkään...?
Mitä me olemme tehneet?
— Tuotetiedot verkossa— Rakennusautomaatti, hinnat, vaihtoautot
— Asiointipalvelut— Huollon ja koeajon varaukset
— Työkalut ja laskurit— Osin samat mitä myyjä käyttää, Toyota Jousto
— Some-kanavat – kokeilua, kokeilua— Kohdennettu viestintä, s-posti— SEM, SEO, call-to-action (näillä enää
vaikea erottua)— Mobiili-presenssi (nyt jo vanha)— Vastuullisuus – Toyota Hybrid
…ja nurkan takana on
—Toyota One - Yhtenäinen kokemus verkosta kivijalkaan, saumaton siirtyminen— Rakennettu auto ”avataan myymälässä”, tilataan— Brändi-ilmeen yhdenmukaisuus
—Nettisivuilla ”pyörivien” ihmisten konvertointi liideiksi— Tekniikka olemassa— CRM-liittymä toisi vielä lisävarmistuksen
—CRM— Segmenttien tunnistaminen, luokittelut, automatisoinnit,
systematisoinnit
Mitä meiltä vielä puuttuu?
— Virtuaalinen kauppapaikka verkossa
— Chat! Online-myyjä ja –huoltoneuvoja
— ”Täällä palaa tällainen valo, voinko ajaa?”
—Auto-Centerin markkinointiagenttien tunnistaminen ja hyödyntäminen
Miltä tämä sinusta kuulosti? Mitä jäi mieleen?
13
top related