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TERMO DE REFERÊNCIA
2015
REAlIzAçãO:
ANPROTECAssociação Nacional das Entidades Promotoras de Empreendimentos InovadoresFrancilene Procópio Garcia – PresidenteJorge Luis Nicolas Audy – Vice-PresidenteFrancisco Saboya Albuquerque Neto – DiretorRonaldo Tadeu Pena – DiretorSérgio Risola – DiretorTony Chierighini – DiretorSheila Oliveira Pires - Superintendente Executiva
SEBRAEServiço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas EmpresasLuiz Eduardo Pereira Barretto Filho – Diretor-PresidenteCarlos Alberto dos Santos – Diretor TécnicoJosé Claudio dos Santos – Diretor de Administração e FinançasÊnio Duarte Pinto – Gerente da Unidade de Acesso à Inovação e TecnologiaMaisa de Holanda Feitosa – Gerente adjunta da Unidade de Acesso à Inovação e TecnologiaMaria de Lourdes da Silva – Coordenadora do Programa Sebrae de IncubadorasAthos Vinícius Valladares Ribeiro – Analista Técnico
Equipe de projeto:Carlos Eduardo Negrão Bizzotto, Francilene Procópio Garcia, Gisa Helena Melo Bassalo, Gonçalo Guimarães, José Eduardo Fiates, Marcos Suassuna, Regina Fátima Faria, Sheila Oliveira Pires e Tony Chierighini.
Textos:Carlos Eduardo Negrão Bizzotto, Marcos Suassuna, Sheila Oliveira Pires, Tony Chierighini, Evaristo Fernandes Lima, Mohana Faria de Sá, Ana Cristina Alvarenga Lage, Carlos Lamberti Júnior e Evelin Cristina Astolpho.
Projeto Gráfico e Capa:Consenso Editora
Copyright © 2014 - ANPROTEC & SEBRAEDados Internacionais de Catalogação na Fonte (CIP)
A849c Associação Nacional de Entidades Promotoras de Empreendimentos Inovadores Cerne – Centro de Referência para Apoio a Novos Empreendimentos / Associação Nacional de Entidades Promotoras de Empreendimentos Inovadores. – 3. ed. – Brasília : ANPROTEC, 2014. 3 v. : Color.
Conteúdo: v.1. Sumário executivo – v.2. Termo de referência – v.3. Manual de Implantação Cerne 1 e 2.
1. Empreendimentos. 2. Empresas novas – Administração. 3. Planejamento empresarial. 4. Desenvolvimento tecnológico. I. Título.
CDU: 658.012.4
Catalogação na publicação por: Onélia Silva Guimarães CRB-14/071
Exemplares deste livro podem ser obtidos na Associação Nacional de Entidades Promotoras de Empreendimentos InovadoresSCN Quadra 01 - Bloco C - Salas 209/211 - Edifício Brasília Trade Center - Brasília - DF
CEP: 70.711-902 PABX: (0xx61) 3202-1555E-mail: anprotec@anprotec.org.br – Home Page: www.anprotec.org.br
Todos os direitos reservados. A reprodução não autorizada desta publicação por qualquer meio, seja total ou parcial, constitui violação da Lei nº 9.610/1998.
Sumário
I. Apresentação ................................................................................................................................................ 7
II. Documentação ............................................................................................................................................. 8
III. Estrutura do Modelo Cerne .................................................................................................................... 10
IV. lógica de Organização do Modelo Cerne ........................................................................................ 11
V. Processos-chave e Práticas-chave ....................................................................................................... 16
1. Cerne 1 ..................................................................................................................................................... 16
1.1. Processo-chave – Sensibilização e Prospecção ................................................................ 17
1.1.1. Prática-chave – Sensibilização .................................................................................... 18
1.1.2. Prática-chave – Prospecção ......................................................................................... 18
1.1.3. Prática-chave – Qualificação de Potenciais Empreendedores ........................ 19
1.2. Processo-chave – Seleção ........................................................................................................ 19
1.2.1. Prática-chave – Recepção de Propostas .................................................................. 20
1.2.2. Prática-chave – Avaliação ............................................................................................. 21
1.2.3. Prática-chave – Contratação ....................................................................................... 21
1.3. Processo-chave – Planejamento ............................................................................................ 22
1.3.1. Prática-chave – Plano de Desenvolvimento do Empreendedor ................... 23
1.3.2. Prática-chave – Plano Tecnológico............................................................................ 23
1.3.3. Prática-chave – Plano de Capital ............................................................................... 24
1.3.4. Prática-chave – Plano de Mercado ............................................................................ 24
1.3.5. Prática-chave – Plano de Gestão ............................................................................... 25
1.4. Processo-chave – Qualificação ............................................................................................... 26
1.4.1. Prática-chave – Qualificação do Empreendedor .................................................. 26
1.4.2. Prática-chave – Qualificação Tecnológica .............................................................. 27
1.4.3. Prática-chave – Qualificação em Capital ................................................................. 28
1.4.4. Prática-chave – Qualificação em Mercado ............................................................. 28
1.4.5. Prática-chave – Qualificação em Gestão ................................................................. 29
1.5. Processo-chave – Assessoria/Consultoria........................................................................... 29
1.5.1. Prática-chave – Assessoria/Consultoria ao Empreendedor ............................. 30
1.5.2. Prática-chave – Assessoria/Consultoria Tecnológica .......................................... 31
1.5.3. Prática-chave – Assessoria/Consultoria em Capital ............................................ 31
1.5.4. Prática-chave – Assessoria/Consultoria em Mercado ........................................ 32
1.5.5. Prática-chave – Assessoria/Consultoria em Gestão ............................................ 32
1.6. Processo-chave – Monitoramento ........................................................................................ 33
1.6.1. Prática-chave – Monitoramento do Empreendedor........................................... 34
1.6.2. Prática-chave – Monitoramento da Tecnologia ................................................... 34
1.6.3. Prática-chave – Monitoramento de Capital ........................................................... 35
1.6.4. Prática-chave – Monitoramento de Mercado ....................................................... 35
1.6.5. Prática-chave – Monitoramento de Gestão ........................................................... 36
1.7. Processo-chave – Graduação e Relacionamento com Graduadas ............................ 36
1.7.1. Prática-chave – Graduação .......................................................................................... 37
1.7.2. Prática-chave – Relacionamento com Graduados .............................................. 37
1.8 Processo-chave – Gerenciamento Básico ........................................................................... 38
1.8.1. Prática-chave – Modelo Institucional ...................................................................... 39
1.8.2. Prática-chave – Gestão Financeira e Sustentabilidade ...................................... 40
1.8.3. Prática-chave – Infraestrutura Física e Tecnológica ............................................ 40
1.8.4. Prática-chave – Serviços Operacionais .................................................................... 41
1.8.5. Prática-chave – Comunicação e Marketing ........................................................... 41
2. Cerne 2 ........................................................................................................................................................ 42
2.1. Processo-chave – Ampliação de Limites ............................................................................. 43
2.1.1. Prática-chave – Serviços a Organizações ................................................................ 44
2.1.2. Prática-chave – Ambientes de Ideação ................................................................... 44
2.2. Processo-chave – Gestão Estratégica ................................................................................... 44
2.2.1. Prática-chave – Planejamento Estratégico ............................................................. 45
2.2.2. Prática-chave – Administração Estratégica ............................................................ 46
2.3. Processo-chave – Avaliação da Incubadora ....................................................................... 46
2.3.1. Prática-chave – Avaliação Operacional ................................................................... 47
2.3.2. Prática-chave – Avaliação da Qualidade ................................................................. 47
2.3.3. Prática-chave – Avaliação dos Impactos ................................................................. 48
Anexo 1 – Glossário ............................................................................................................................................ 49
71. Apresentação
I. Apresentação
O desenvolvimento do modelo Cerne é resultado do esforço empreendido pela Associação Na-cional de Entidades Promotoras de Empreendimentos Inovadores (Anprotec), em parceria com o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), em resposta à crescente ne-cessidade do movimento brasileiro de incubação em ampliar quantitativa e qualitativamente seus resultados, de forma a aumentar seus resultados para a sociedade.
Neste contexto, a Anprotec, o Sebrae e mais de uma centena de gestores de incubadoras atuaram na construção de um novo modelo de atuação, pautado na análise e reavaliação de conceitos e no compartilhamento de experiências bem-sucedidas, alinhadas às tendências mundiais de incuba-ção.
Denominado Centro de Referência para Apoio a Novos Empreendimentos, o Cerne visa criar um modelo e padrão de atuação, de forma a ampliar a capacidade das incubadoras em gerarem, sistematicamente, empreendimentos inovadores bem sucedidos. Com isso, cria-se uma base de referência para que as incubadoras de diferentes áreas e tamanhos possam utilizar elementos bá-sicos para reduzir o nível de variabilidade na obtenção de sucesso das empresas apoiadas.
8 TERMO DE REFERÊNCIA – Centro de Referência para Apoio a Novos Empreendimentos – Cerne
II. Documentação
O conhecimento acumulado ao longo da estruturação do Cerne possibilitou a organização do pre-sente Termo de Referência, instrumento de trabalho que norteará as ações a serem realizadas, tendo como base parâmetros para o planejamento, a execução e o monitoramento da implanta-ção do modelo, no sentido de garantir sua eficiência e eficácia no contexto do desenvolvimento de um novo patamar para as incubadoras brasileiras.
Para facilitar a compreensão e divulgação do Cerne, o conteúdo do modelo está estruturado em três volumes, visando atender a níveis de detalhamento e público-alvo distintos. Em conjunto, es-ses volumes exploram todos os detalhes do modelo, tornando possível sua compreensão e im-plantação em realidades específicas.
A Figura 1 apresenta as três publicações referentes ao modelo Cerne, além de especificar o público-alvo e os objetivos a que se destinam.
Público Alvo
Conteúdo
Sumário Executivo
Dirigentes
Visão geral, princípios e vantagens da implantação do Cerne
Termo de Referência
Gerentes Consultores Avaliadores
Princípios, glossário, estrutura e detalhamento do modelo Cerne
Manual de Implantação
Gerentes Consultores Avaliadores
Planejamento e logística da implantação, detalhamento das práticas-chave
Figura 1 – Documentação do Modelo Cerne
91. Documentação
O Sumário Executivo tem por objetivo apresentar os princípios, a estrutura do modelo, sua lógica de organização e os benefícios que podem ser alcançados pelas incubadoras a partir da implanta-ção dos processos e práticas-chave propostos pelo modelo Cerne.
A presente publicação, intitulada Termo de Referência, aborda os princípios, a estrutura e o detalhamento do modelo Cerne, incluindo a descrição e os estágios de evolução de cada uma das práticas-chave propostas para cada nível de maturidade. Além disso, esse documento in-clui um Glossário para alinhamento do vocabulário de termos utilizados para todos os atores envolvidos.
O Manual de Implantação esclarece e orienta o processo de implantação do Cerne, incluindo os objetivos, evidências, exemplos e dicas para tornar esse processo mais objetivo.
10 TERMO DE REFERÊNCIA – Centro de Referência para Apoio a Novos Empreendimentos – Cerne
III. Estrutura do Modelo Cerne
O modelo Cerne está estruturado em três níveis de abrangência (Figura 2).
I n c u b a d o ra
P r o c e s s o
E m p re e n di m ento
Figura 2 – Níveis de Abrangência do Modelo Cerne
• Empreendimento: esse nível inclui os processos diretamente relacionados com a geração e de-senvolvimento dos empreendimentos, ou seja, o foco está nas práticas que auxiliem a melhoria dos produtos, serviços e tecnologias, o acesso a capital, a participação no mercado, a gestão efetiva e o desenvolvimento pessoal dos empreendedores.
• Processo: o foco desse nível são os processos que viabilizam a transformação de ideias em empreendimentos.
• Incubadora: nesse nível o foco dos processos é na gestão da incubadora como um empreendi-mento e a ampliação de seus limites, ou seja, são os processos referentes a finanças, pessoas e ao relacionamento da incubadora com o entorno.
114. Lógica de Organização do Modelo do Cerne
IV. Lógica de Organização do Modelo Cerne
Em função do número e da complexidade dos processos a serem implantados, o Cerne foi estrutu-rado como um Modelo de Maturidade da Capacidade da incubadora em gerar, sistematicamente, empreendimentos de sucesso. Para isso, foram criados quatro níveis crescentes de maturidade.
A lógica escolhida para estruturar os níveis de maturidade foi organizá-los a partir de “Eixos Nortea-dores”: empreendimento, incubadora, rede de parceiros e melhoria contínua, conforme mostrado na Figura 3.
Cerne 4 – Melhoria Contínua
Cerne 3 – rede de ParCeiros
Cerne 2 – inCubadora
Cerne 1 - eMPreendiMento
Figura 3 – Níveis de Maturidade do Modelo Cerne
• Cerne1–Empreendimento: nesse primeiro nível, todos os processos e práticas estão direta-mente relacionados ao desenvolvimento dos empreendimentos. Nesse sentido, além de pro-cessos como planejamento, qualificação, assessoria, seleção e monitoramento, foram incluídas práticas diretamente ligadas à gestão da incubadora. São práticas que possuem uma relação muito estreita com o desenvolvimento dos empreendimentos, a exemplo da gestão financeira e gestão da infraestrutura física e tecnológica. Ao implantar esse nível, a incubadora demonstra que tem capacidade para prospectar e selecionar boas ideias e transformá-las em empreendi-mentos inovadores bem sucedidos, sistemática e repetidamente.
• Cerne2–Incubadora: o foco desse nível é garantir uma gestão efetiva da incubadora como uma organização. Assim, a incubadora deve implantar processos que viabilizem sua gestão es-
12 TERMO DE REFERÊNCIA – Centro de Referência para Apoio a Novos Empreendimentos – Cerne
tratégica, a ampliação dos serviços prestados e do público-alvo, além da avaliação dos seus resultados e impactos.
• Cerne3–RededeParceiros: o objetivo desse nível é consolidar uma rede de parceiros para ampliar a atuação da incubadora, criando instrumentos capazes e efetivos para atender empre-sas associadas. Assim, nesse nível, a incubadora reforça sua atuação como um dos “nós” da rede de atores envolvidos no processo de promoção da inovação.
• Cerne4–MelhoriaContínua: nesse nível, a partir da estrutura implantada nos níveis anterio-res, a incubadora possui maturidade suficiente para consolidar seu sistema de gestão da inova-ção. Com isso, além de gerar empreendimentos inovadores, gerir de forma efetiva a incubadora como organização de padrão internacional e participar ativamente da rede de atores envolvi-dos no processo de inovação, a incubadora gera, sistematicamente, inovações em seus próprios processos.
Assim, cada nível de maturidade (Cerne 1, Cerne 2, Cerne 3 e Cerne 4) representa um passo da incubadora para se posicionar como um ambiente de inovação que atua profissionalmente e que gera resultados expressivos para o desenvolvimento de sua região e do país.
Cada nível de maturidade contém um conjunto de Processos-chave que procuram garantir que a incubadora esteja utilizando todas as boas práticas relacionadas àquele nível de maturidade. A Figura 4 resume os Processos-chave de cada nível de maturidade, permitindo uma visão geral do grau de complexidade de implantação de cada nível.
1.1 Sensibilização e Prospecção 1.2 Seleção 1.3 Planejarnento 1.4 Qualificação
CERNE 4
CERNE 3
CERNE 2
CERNE 1
4.1 Melhoria Contínua
3.1 Relacionamento Institucional 3.2 Desenvolvimento em Rede 3.3 Responsabilidade Social e Ambiental
2.1 Ampliação de Limites 2.2 Gestão Estratégica 2.3 Avaliação da Incubadora
1.5 Assessoria/Consultoria 1.6 Monitoramento 1.7 Graduação e Relacionamento com Graduadas 1.8 Gerenciamento Básico
Figura 4 – Níveis de Maturidade X Processos-chave
134. Lógica de Organização do Modelo do Cerne
Cada Processo-chave contém um grupo de “Práticas-chave”, que descrevem os produtos a serem criados (Figura 5).
Indicam
Implantam
Geram
Contém
Contém
CaPaCidades dos ProCessos
sisteMas
Produtos
NÍVEIS DE MATURIDADE
PROCESSOS-CHAVE
PRÁTICAS-CHAVE
Figura 5 – Detalhamento dos Níveis de Maturidade
Como um dos princípios do modelo é a melhoria contínua, espera-se que as incubadoras aprimo-rem, constantemente, as práticas-chave implantadas. Assim, as práticas implantadas podem estar em diferentes estágios de evolução (Figura 6).
PrÁtiCa sisteMatiZada
PrÁtiCa estabeleCida
PrÁtiCa deFinida
PrÁtiCa iniCial
Figura 6 – Estágios de Evolução das Práticas-chave
14 TERMO DE REFERÊNCIA – Centro de Referência para Apoio a Novos Empreendimentos – Cerne
• PráticaInicial: a incubadora utiliza procedimentos para execução da prática e mantém regis-tros dos resultados dessa execução. Assim, a incubadora descreve como realiza a prática (do-cumenta como faz), executa a prática de acordo com o procedimento documentado (faz como documentado) e possui registros que comprovem que a prática foi executada conforme o pro-cedimento.
• PráticaDefinida: além exigido na Prática Inicial, a incubadora planeja as atividades relaciona-das à prática para um horizonte de 12 meses.
• PráticaEstabelecida: além do exigido na prática Definida, a incubadora cria, pelo menos, um indicador para monitorar os resultados obtidos com a execução da prática.
• PráticaSistematizada: tomando como base os resultados dos indicadores definidos, a incuba-dora realiza reunião crítica para avaliação e aprimoramento da prática em questão.
Com isso, o modelo Cerne passa a conter dois processos simultâneos de evolução da maturi-dade, conforme apresentado na Figura 7.
CERNE 2
PRÁTICA INICIAl
CERNE 3
CERNE 4
CERNE 1
PRÁTICA ESTABElECIDA
PRÁTICA SISTEMATIzADA
PRÁTICA DEFINIDA
Figura 7 – Processos Simultâneos de Evolução da Maturidade
• A maturidade da capacidade da incubadora em gerar, sistematicamente, empresas inova-doras de sucesso (Cerne 1, Cerne 2, Cerne 3 e Cerne 4).
• O grau de evolução das práticas-chave, que indica o nível de evolução de cada prática im-plantada (Inicial, Definida, Estabelecida e Sistematizada).
154. Lógica de Organização do Modelo do Cerne
Dessa forma, duas incubadoras podem estar no mesmo nível de maturidade (Cerne 1, por exemplo), mas com práticas relacionadas à qualificação dos empreendimentos em estágios de evolução diferentes. Uma das incubadoras, por exemplo, pode oferecer um conjunto de cursos para os incubados, enquanto a outra possui um sistema de qualificação implantado, com indicadores para aprimoramento da prática.
Nesse sentido, a lógica do modelo é que a incubadora deve aprimorar, continuamente, a qua-lidade das práticas-chave, mesmo que se mantenha em um dado nível de maturidade. Por exemplo, se a incubadora manteve-se no Cerne 1 por um período, é importante que ela tenha evoluído na sistematização das práticas-chave.
Dentro desse contexto, o nível de maturidade de uma incubadora (Cerne 1, Cerne 2, Cerne 3 e Cerne 4) define o padrão mínimo de maturidade também para as práticas-chave. Em outras palavras, quando uma incubadora for Cerne 2, por exemplo, ela não pode ter qualquer Práti-ca-chave classificada como Inicial. Seguindo nesta mesma linha de raciocínio, uma incubado-ra Cerne 4 só pode ter práticas-chave classificadas como Sistematizadas, conforme mostrado na Figura 8.
CERNE 4 SISTEMATIzADA
CERNE 3
CERNE 2
CERNE 1
SISTEMATIzADA
SISTEMATIzADA
SISTEMATIzADA
ESTABElECIDA
ESTABElECIDA
ESTABElECIDA
DEFINIDA
DEFINIDA
INICIAl
Figura 8 – Relação entre Níveis de Maturidade e Evolução das Práticas-chave
A lógica que fundamenta a relação mostrada na figura anterior incentiva as incubadoras a im-plantarem, desde o início, o princípio da “melhoria contínua”. Dessa forma, o modelo passa a ter uma dinâmica significativa, contribuindo para a crescente inovação dos sistemas utilizados pelas incubadoras de empresas.
16 TERMO DE REFERÊNCIA – Centro de Referência para Apoio a Novos Empreendimentos – Cerne
V. Processos-chave e Práticas-chave
O objetivo dessa seção é detalhar os processos que compõem o modelo Cerne, especificando, para cada nível de maturidade, os Processos-chave e suas respectivas práticas-chave.
1. Cerne 1 O Cerne 1, conforme ressaltado anteriormente, tem como objetivo profissionalizar o processo de atração, seleção, desenvolvimento e graduação de empreendimentos inovadores. Para isso, oito Processos-chave precisam ser implantados nesse nível, conforme mostrado na Figura 9.
Gra
du
ação e relacio n a m e nto co m G
rad
uad
os
Qualificação
Pl
aneja
mento
Monito
ramento
Assessoria / Consultoria
Sensibilização e Prospecção
S e le ç ã o
G
ere n ci a m e n t o B ásico
Figura 9 - Cerne 1: Processos-chave
175. Processos-chave e Práticas-chave
A seguir será detalhado cada processo-chave e cada Prática-chave relativa ao processo em ques-tão. É importante salientar que os níveis de maturidade das práticas-chave devem ser entendidos de forma acumulativa e progressiva, ou seja:
• Prática Inicial: a incubadora deve executar a prática de acordo com procedimento definido e ter registros que demonstrem a realização da prática.
• Prática Definida: a incubadora precisa já ter implantado a prática Inicial e, adicionalmente, implantar o proposto para a prática Definida.
• Prática Estabelecida: a incubadora deve já ter implantado a prática Definida, além de implan-tar o proposto para a prática Estabelecida.
• Prática Sistematizada: a incubadora deve já ter implantado a prática Estabelecida, além de implantar o proposto para a prática Sistematizada.
1.1. Processo-chave – Sensibilização e Prospecção
Envolve a manutenção de um processo sistematizado e contínuo para a sensibilização da comuni-dade ao empreendedorismo e à prospecção de novos empreendimentos. Adicionalmente, devem estar implantados processos que permitam avaliar os benefícios dos mecanismos de sensibilização existentes para a incubadora e para a região. São três as práticas-chave envolvidas neste processo: Sensibilização, Prospecção e Qualificação de Potenciais Empreendedores (Figura 10).
Qualificação de Potenciais
empreendedores
Prospecção
sensibilização
sensibilização e Prospecção
Figura 10 - Sensibilização e Prospecção: Práticas-chave
18 TERMO DE REFERÊNCIA – Centro de Referência para Apoio a Novos Empreendimentos – Cerne
1.1.1. Prática-chave – Sensibilização
Descrição: Estratégia e programa para sensibilização em empreendedorismo e inovação (conside-rando: temporalidade, localidade, setor, política, parceiros, dentre outros), com eventos que tratem de temas relacionados ao processo de concepção e de desenvolvimento de empreendimentos nos setores de atuação da incubadora. Trata da apresentação dos primeiros passos para empreender.
• Prática Inicial:
A incubadora deve realizar ações (palestras, reuniões, workshops, etc.) que promovam a difusão do empreendedorismo na comunidade.
• Prática Definida:
A incubadora possui um “Plano Anual de Sensibilização”, contendo as ações de sensibilização a serem realizadas tanto no espaço da incubadora quanto nos parceiros e na comunidade em geral.
• Prática Estabelecida:
A incubadora utiliza, pelo menos, um indicador para o monitoramento dos resultados da Práti-ca-chave “Sensibilização”.
• Prática Sistematizada:
A incubadora realiza, no mínimo uma vez por ano, com base nos indicadores, reunião de revi-são crítica e define as ações de melhoria da Prática-chave “Sensibilização”.
1.1.2. Prática-chave – Prospecção
Descrição: A incubadora deve possuir um processo sistematizado de prospecção de oportunida-des de empreendimentos nos setores definidos em seu portfólio de atuação.
• Prática Inicial:
A incubadora deve manter um “Banco de Oportunidades” contendo oportunidades poten-ciais para a criação de novos empreendimentos nos setores de sua atuação presente ou futura.
• Prática Definida:
A incubadora deve possuir um “Plano Anual de Prospecção”, com um planejamento de reu-niões formais com grupos de pesquisa, instituições e empresas, de maneira a identificar opor-tunidades para a criação de novos empreendimentos. Essas ideias devem alimentar o “Banco de Oportunidades” mantido pela incubadora.
195. Processos-chave e Práticas-chave
• Prática Estabelecida:
A incubadora utiliza, pelo menos, um indicador para o monitoramento dos resultados da Práti-ca-chave “Prospecção”.
• Prática Sistematizada:
A incubadora realiza, no mínimo uma vez por ano, com base nos indicadores, reunião de revi-são crítica e define as ações de melhoria da Prática-chave “Prospecção”.
1.1.3. Prática-chave – Qualificação de Potenciais Empreendedores
Descrição: tem por objetivo qualificar o potencial empreendedor no processo de criação de um novo empreendimento. Isso inclui palestras, cursos e base de conhecimento que abordem os di-ferentes aspectos do processo de empreender. Além disso, a incubadora deve oferecer apoio à geração e teste de ideias, orientando o potencial empreendedor na seleção da oportunidade de geração de empreendimento para futura incubação.
• Prática Inicial:
A incubadora deve realizar, pelo menos, um evento de qualificação dos potenciais empreen-dedores, abordando aspectos relacionados à geração e ao desenvolvimento de um empreen-dimento.
• Prática Definida:
A incubadora possui um “Plano Anual de Qualificação de Potenciais Empreendedores”, que inclui eventos que abordem aspectos relacionados à geração e ao desenvolvimento de em-preendimentos.
• Prática Estabelecida:
A incubadora utiliza, pelo menos, um indicador para o monitoramento dos resultados da Práti-ca-chave “Qualificação de Potenciais Empreendedores”.
• Prática Sistematizada:
A incubadora realiza, no mínimo uma vez por ano, com base nos indicadores, reunião de re-visão crítica e define as ações de melhoria da Prática-chave “Qualificação de Potenciais Em-preendedores”.
1.2. Processo-chave – Seleção
A incubadora deve manter um sistema formalizado para realizar a seleção dos empreendimen-tos. Esse processo deve incluir uma metodologia bem definida, critérios de seleção e profissionais
20 TERMO DE REFERÊNCIA – Centro de Referência para Apoio a Novos Empreendimentos – Cerne
capacitados para avaliar os empreendimentos, levando em consideração, pelo menos, os eixos: empreendedor, tecnologia, capital, mercado e gestão.
Esse processo-chave é composto por três práticas-chave: Recepção de Propostas, Avaliação e Con-tratação (Figura 11).
Contratação
avaliação
recepção de Propostas
seleção
Figura 11 - Seleção: Práticas-chave
1.2.1. Prática-chave – Recepção de Propostas
Descrição: A incubadora deve possuir procedimentos formalizados para que os empreendedores possam apresentar suas propostas de empreendimentos.
• Prática Inicial:
A incubadora possui procedimentos para a recepção de propostas por parte dos empreende-dores interessados, explicitando as fases existentes, bem como os formulários e ferramentas a serem utilizados.
• Prática Definida:
A incubadora possui um “Modelo para Apresentação de Propostas” que contempla, pelo me-nos, os eixos: empreendedor, tecnologia, capital, mercado e gestão.
• Prática Estabelecida:
A incubadora utiliza, pelo menos, um indicador para o monitoramento dos resultados da Práti-ca-chave “Recepção de Propostas”.
215. Processos-chave e Práticas-chave
• Prática Sistematizada:
A incubadora realiza, no mínimo uma vez por ano, com base nos indicadores, reunião de revi-são crítica e define as ações de melhoria da Prática-chave “Recepção de Propostas”.
1.2.2. Prática-chave – Avaliação
Descrição: A incubadora deve possuir uma sistemática de avaliação de propostas de empreendi-mentos para incubação, utilizando profissionais experientes e altamente qualificados, que possam avaliar os empreendimentos a partir de diferentes pontos de vista: perfil empreendedor, tecnolo-gia, capital, mercado e gestão.
• Prática Inicial:
A incubadora faz avaliação das propostas encaminhadas, por meio da utilização de critérios bem definidos e que possibilitam analisar o empreendimento levando em consideração, pelo menos, os eixos: empreendedor, tecnologia, capital, mercado e gestão.
• Prática Definida:
A incubadora utiliza especialistas externos à mesma para avaliar as propostas de empreendi-mentos.
• Prática Estabelecida:
A incubadora utiliza, pelo menos, um indicador para o monitoramento dos resultados da Práti-ca-chave “Avaliação”.
• Prática Sistematizada:
A incubadora realiza, no mínimo uma vez por ano, com base nos indicadores, reunião de revi-são crítica e define as ações de melhoria da Prática-chave “Avaliação”.
1.2.3. Prática-chave – Contratação
Descrição: A incubadora deve possuir um conjunto de documentos padronizados que estabele-çam os direitos e deveres da incubadora e dos empreendimentos/empreendedores, com relação a prestação de serviços, aspectos comerciais, acesso a informações, dentre outros.
• Prática Inicial:
A incubadora possui procedimentos bem definidos para que os empreendimentos seleciona-dos possam iniciar o processo de incubação. Além disso, existe um contrato assinado com cada empreendimento, onde são definidas as regras do relacionamento com a incubadora durante o período de incubação.
22 TERMO DE REFERÊNCIA – Centro de Referência para Apoio a Novos Empreendimentos – Cerne
• Prática Definida:
A incubadora possui um modelo padrão de contrato assinado pelos empreendedores.
• Prática Estabelecida:
A incubadora utiliza, pelo menos, um indicador para o monitoramento dos resultados da Práti-ca-chave “Contratação”.
• Prática Sistematizada:
A incubadora realiza, no mínimo uma vez por ano, com base nos indicadores, reunião de revi-são crítica e define as ações de melhoria da Prática-chave “Contratação”.
1.3. Processo-chave – Planejamento
A incubadora deve possuir processos sistemáticos e formais que possibilitem o planejamento do desenvolvimento do empreendimento com relação, pelo menos, aos eixos: empreendedor, tecno-logia, capital, mercado e gestão.
Esse processo-chave é composto por cinco práticas-chave: Plano de Desenvolvimento do Em-preendedor, Plano Tecnológico, Plano de Capital, Plano de Mercado e Plano de Gestão (Figura 12).
Planotecnológico
Plano dedesenvolvimento do empreendedor
Plano deCapital
Palno de Mercado
Plano deGestão
Planejamento
Figura 12 - Planejamento: Práticas-chave
235. Processos-chave e Práticas-chave
1.3.1. Prática-chave – Plano de Desenvolvimento do Empreendedor
Descrição: A incubadora deve ter uma sistemática para definição de estratégias, metas e ações para o desenvolvimento pessoal do empreendedor. A incubadora deve oferecer apoio para que cada empreendedor desenvolva o seu Plano de Desenvolvimento.
• Prática Inicial:
A incubadora oferece orientação ao empreendedor na elaboração do “Plano de Desenvolvi-mento do Empreendedor”, obtendo como resultado um documento formal que apresenta suas estratégias, metas e ações.
• Prática Definida:
A incubadora possui um “Modelo de Plano de Desenvolvimento do Empreendedor”, de for-ma a facilitar a elaboração por parte dos empreendedores.
• Prática Estabelecida:
A incubadora utiliza, pelo menos, um indicador para o monitoramento dos resultados da Práti-ca-chave “Plano de Desenvolvimento do Empreendedor”.
• Prática Sistematizada:
A incubadora realiza, no mínimo uma vez por ano, com base nos indicadores, reunião de re-visão crítica e define as ações de melhoria da Prática-chave “Plano de Desenvolvimento do Empreendedor”.
1.3.2. Prática-chave – Plano Tecnológico
Descrição: A incubadora deve ter uma sistemática para orientar os empreendimentos na ela-boração do “Plano Tecnológico”, o qual caracterize a solução inovadora (tecnologia, produtos, serviços) que é oferecida para atender às necessidades e demandas dos clientes. A incubadora oferece orientação ao empreendedor na elaboração do “Plano Tecnológico”, obtendo como resultado um documento formal que apresenta suas estratégias, metas e ações.
• Prática Inicial:
A incubadora oferece orientação ao empreendedor na elaboração do “Plano Tecnológico” do empreendimento, que contém as estratégias, metas e ações para o desenvolvimento e evolu-ção da solução oferecida aos clientes (tecnologia, produto, serviço). •
• Prática Definida:
A incubadora possui um “Modelo de Plano Tecnológico”, que contempla o planejamento das evoluções da solução oferecida aos clientes (tecnologia, produto, serviço).
24 TERMO DE REFERÊNCIA – Centro de Referência para Apoio a Novos Empreendimentos – Cerne
• Prática Estabelecida:
A incubadora utiliza, pelo menos, um indicador para o monitoramento dos resultados da Práti-ca-chave “Plano Tecnológico”.
• Prática Sistematizada:
A incubadora realiza, no mínimo uma vez por ano, com base nos indicadores, reunião de revi-são crítica e define as ações de melhoria da Prática-chave “Plano Tecnológico”.
1.3.3. Prática-chave – Plano de Capital
Descrição: A incubadora deve ter uma sistemática de elaboração do Plano de Capital do em-preendimento, visando identificar as principais necessidades, demandas e estratégias de ala-vancagem de capital ao longo do processo de evolução do empreendimento.
• Prática Inicial:
A incubadora oferece orientação ao empreendedor na elaboração do “Plano de Capital”, ob-tendo como resultado um documento formal (relatório) que apresenta o planejamento finan-ceiro do empreendimento (recursos próprios e alavancagem).
• Prática Definida:
A incubadora possui um “Modelo de Plano de Capital” para facilitar a elaboração por parte dos empreendedores.
• Prática Estabelecida:
A incubadora utiliza, pelo menos, um indicador para o monitoramento dos resultados da Práti-ca-chave “Plano de Capital”.
• Prática Sistematizada:
A incubadora realiza, no mínimo uma vez por ano, com base nos indicadores, reunião de revi-são crítica e define as ações de melhoria da Prática-chave “Plano de Capital”.
1.3.4. Prática-chave – Plano de Mercado
Descrição: A incubadora deve ter uma sistemática de elaboração do Plano de Mercado do em-preendimento, englobando estratégias, metas e ações que possibilitem o desenvolvimento comercial do empreendimento.
255. Processos-chave e Práticas-chave
• Prática Inicial:
A incubadora oferece orientação ao empreendedor na elaboração do “Plano de Mercado”, obtendo como resultado um documento formal (relatório) que apresenta as estratégias, metas e ações do planejamento comercial do empreendimento.
• Prática Definida:
A incubadora possui um “Modelo de Plano de Mercado”, para auxiliar a elaboração pelos em-preendedores.
• Prática Estabelecida:
A incubadora utiliza, pelo menos, um indicador para o monitoramento dos resultados da Práti-ca-chave “Plano de Mercado”.
• Prática Sistematizada:
A incubadora realiza, no mínimo uma vez por ano, com base nos indicadores, reunião de revi-são crítica e define as ações de melhoria da Prática-chave “Plano de Mercado”.
1.3.5. Prática-chave – Plano de Gestão
Descrição: A incubadora deve ter uma sistemática de elaboração de um Plano de Gestão de-talhado com estratégias, metas e ações sobre a instalação e o crescimento da empresa, consi-derando os diferentes aspectos do empreendimento (finanças, RH, dentre outros).
• Prática Inicial:
A incubadora oferece orientação ao empreendedor na elaboração do “Plano de Gestão”, ob-tendo como resultado um documento formal que apresenta as estratégias, metas e ações de gestão do empreendimento.
• Prática Definida:
A incubadora possui um “Modelo de Plano de Gestão”, que inclui a necessidade dos em-preendimentos definirem as estratégias, metas e ações de desenvolvimento de gestão do em-preendimento.
• Prática Estabelecida:
A incubadora utiliza, pelo menos, um indicador para o monitoramento dos resultados da Práti-ca-chave “Plano de Gestão”.
26 TERMO DE REFERÊNCIA – Centro de Referência para Apoio a Novos Empreendimentos – Cerne
• Prática Sistematizada:
A incubadora realiza, no mínimo uma vez por ano, com base nos indicadores, reunião de revi-são crítica e define as ações de melhoria da Prática-chave “Plano de Gestão”.
1.4. Processo-chave – Qualificação
Envolve a implantação de Sistema de Qualificação formalizado, que aborde os principais as-pectos relacionados ao empreendimento, englobando, pelo menos, os eixos: empreendedor, tecnologia, capital, mercado e gestão.
Esse processo-chave é composto por cinco práticas-chave: Qualificação do Empreendedor, Qualificação Tecnológica, Qualificação em Capital, Qualificação em Mercado e Qualificação em Gestão (Figura 13).
Qualificação tecnológica
Qualificação do empreendedor
Qualificação em Capital
Qualificação em Mercado
Qualificação em Gestão
Qualificação
Figura 13 - Qualificação: Práticas-chave
1.4.1. Prática-chave – Qualificação do Empreendedor
Descrição: A incubadora deve ter uma sistemática de qualificação focada no empreendedor, visando seu desenvolvimento pessoal, com uma agenda formal que inclua os aspectos com-portamentais e habilidades empreendedoras.
275. Processos-chave e Práticas-chave
• Prática Inicial:
A incubadora realiza periodicamente ações de conteúdo (cursos, workshops, conferências, en-contros empresariais, treinamentos, etc.) que possibilitam o desenvolvimento de aspectos com-portamentais e do perfil empreendedor.
• Prática Definida:
A incubadora implementa um “Plano Anual de Qualificação do Empreendedor”.
• Prática Estabelecida:
A incubadora utiliza, pelo menos, um indicador para o monitoramento dos resultados da Práti-ca-chave “Qualificação do Empreendedor”.
• Prática Sistematizada:
A incubadora realiza, no mínimo uma vez por ano, com base nos indicadores, reunião de revi-são crítica e define as ações de melhoria da Prática-chave “Qualificação do Empreendedor”.
1.4.2. Prática-chave – Qualificação Tecnológica
Descrição: A incubadora deve ter uma sistemática que contemple conteúdos para promover a melhoria da solução oferecida aos clientes (tecnologia, produtos, serviços).
• Prática Inicial:
A incubadora realiza, periodicamente, ações de conteúdo (cursos, workshops, conferências, en-contros empresariais, treinamentos, etc.) que possibilitam o desenvolvimento da solução ofere-cida aos clientes (tecnologia, produto, serviço).
• Prática Definida:
A incubadora implementa um “Plano Anual de Qualificação Tecnológica”.
• Prática Estabelecida:
A incubadora utiliza, pelo menos, um indicador para o monitoramento dos resultados da Práti-ca-chave “Qualificação Tecnológica”.
• Prática Sistematizada:
A incubadora realiza, no mínimo uma vez por ano, com base nos indicadores, reunião de revi-são crítica e define as ações de melhoria da Prática-chave “Qualificação Tecnológica”.
28 TERMO DE REFERÊNCIA – Centro de Referência para Apoio a Novos Empreendimentos – Cerne
1.4.3. Prática-chave – Qualificação em Capital
Descrição: A incubadora deve ter uma sistemática de desenvolvimento empresarial, envol-vendo aspectos de gestão de recursos, relacionamento com investidores, análise de riscos, etc., com uma agenda formal de qualificação dos empreendedores, considerando os aspectos relacionados ao capital.
• Prática Inicial:
A incubadora realiza, periodicamente, ações de conteúdo (cursos, workshops, conferências, encontros empresariais, treinamentos, etc.) que possibilitam o desenvolvimento de aspectos relacionados à captação de recursos e à alavancagem financeira do empreendimento.
• Prática Definida:
A incubadora estrutura um “Plano Anual de Qualificação em Capital”.
• Prática Estabelecida:
A incubadora utiliza, pelo menos, um indicador para o monitoramento dos resultados da Práti-ca-chave “Qualificação em Capital”.
• Prática Sistematizada:
A incubadora realiza, no mínimo uma vez por ano, com base nos indicadores, reunião de revi-são crítica e define as ações de melhoria da Prática-chave “Qualificação em Capital”.
1.4.4. Prática-chave – Qualificação em Mercado
Descrição: A incubadora deve ter uma sistemática de desenvolvimento mercadológico, com foco em práticas e ferramentas para gestão comercial do empreendimento, com uma agenda formal de qualificação dos empreendedores, considerando os aspectos relacionados ao mer-cado.
• Prática Inicial:
A incubadora realiza periodicamente ações de conteúdo (cursos, workshops, conferências, en-contros empresariais, treinamentos, etc.) que possibilitam o desenvolvimento de aspectos rela-cionados ao desenvolvimento comercial do empreendimento.
• Prática Definida:
A incubadora estrutura um “Plano Anual de Qualificação em Mercado”, para desenvolver os aspectos relacionados à gestão comercial e ao marketing dos empreendimentos.
295. Processos-chave e Práticas-chave
• Prática Estabelecida:
A incubadora utiliza, pelo menos, um indicador para o monitoramento dos resultados da Práti-ca-chave “Qualificação em Mercado”.
• Prática Sistematizada:
A incubadora realiza, no mínimo uma vez por ano, com base nos indicadores, reunião de revi-são crítica e define as ações de melhoria da Prática-chave “Qualificação em Mercado”.
1.4.5. Prática-chave – Qualificação em Gestão
Descrição: A incubadora deve ter uma sistemática que promova o desenvolvimento das com-petências gerenciais para a administração dos processos e das funções críticas dos empreen-dimentos apoiados, com uma agenda formal de qualificação, considerando os aspectos como ferramentas de gestão, gestão de pessoas, dentre outros.
• Prática Inicial:
A incubadora realiza periodicamente ações de conteúdo (cursos, workshops, conferências, en-contros empresariais, treinamentos, etc.) que possibilitam o desenvolvimento de aspectos rela-cionados às competências gerenciais para a administração dos processos e das funções críticas de gestão dos empreendimentos.
• Prática Definida:
A incubadora estrutura um “Plano Anual de Qualificação em Gestão”.
• Prática Estabelecida:
A incubadora utiliza, pelo menos, um indicador para o monitoramento dos resultados da Práti-ca-chave “Qualificação em Gestão”.
• Prática Sistematizada:
A incubadora realiza, no mínimo uma vez por ano, com base nos indicadores, reunião de revi-são crítica e define as ações de melhoria da Prática-chave “Qualificação em Gestão”.
1.5. Processo-chave – Assessoria/Consultoria
A incubadora deve implantar e manter um conjunto de assessorias/consultorias especializadas, orientadas em função dos principais desafios a serem superados pelos empreendimentos, incluin-do, pelo menos, os eixos: empreendedor, tecnologia, capital, mercado e gestão.
30 TERMO DE REFERÊNCIA – Centro de Referência para Apoio a Novos Empreendimentos – Cerne
Esse processo-chave é composto por cinco práticas-chave: Assessoria/Consultoria ao Empreende-dor, Assessoria/Consultoria Tecnológica, Assessoria/Consultoria em Capital, Assessoria/Consultoria em Mercado, Assessoria/Consultoria em Gestão (Figura 14).
assessoria/Consultoria tecnológica
assessoria/Consultoria ao empreendedor
assessoria/Consultoria em Capital
assessoria/Consultoria em Mercado
assessoria/Consultoria em Gestão
assessoria/Consultoria
Figura 14 - Assessoria/Consultoria: Práticas-chave
1.5.1. Prática-chave – Assessoria/Consultoria ao Empreendedor
Descrição: A incubadora deve possuir uma sistemática de oferta de assessoria/consultoria, com foco no desenvolvimento do perfil pessoal do empreendedor. A incubadora deve planejar as as-sessorias/consultorias a serem oferecidas e manter registros formais dos resultados obtidos.
• Prática Inicial:
A incubadora realiza assessorias/consultorias que promovem o desenvolvimento pessoal do empreendedor.
• Prática Definida:
A incubadora implementa um “Plano Anual de Assessoria/Consultoria ao Empreendedor”.
• Prática Estabelecida:
A incubadora utiliza, pelo menos, um indicador para o monitoramento dos resultados da Práti-ca-chave “Assessoria/Consultoria ao Empreendedor”.
315. Processos-chave e Práticas-chave
• Prática Sistematizada:
A incubadora realiza, no mínimo uma vez por ano, com base nos indicadores, reunião de re-visão crítica e define as ações de melhoria da Prática-chave “Assessoria/Consultoria ao Em-preendedor”.
1.5.2. Prática-chave – Assessoria/Consultoria Tecnológica
Descrição: A incubadora deve sistematizar a oferta de assessorias/consultorias que orientem os empreendedores na elaboração da solução oferecida aos clientes (tecnologia, produtos, serviços).
• Prática Inicial:
A incubadora realiza consultorias que promovem o desenvolvimento dos aspectos relaciona-dos à solução oferecida aos clientes (tecnologia, produto, serviço).
• Prática Definida:
A incubadora estrutura um “Plano Anual de Assessoria/Consultoria Tecnológica”.
• Prática Estabelecida:
A incubadora utiliza, pelo menos, um indicador para o monitoramento dos resultados da Práti-ca-chave “Assessoria/Consultoria Tecnológica”.
• Prática Sistematizada:
A incubadora realiza, no mínimo uma vez por ano, com base nos indicadores, reunião de revisão crítica e define as ações de melhoria da Prática-chave “Assessoria/Consultoria Tecnológica”.
1.5.3. Prática-chave – Assessoria/Consultoria em Capital
Descrição: A incubadora deve possuir uma sistemática de desenvolvimento empresarial, envol-vendo aspectos de gestão de recursos, relacionamento com investidores, análise de riscos, etc. Adi-cionalmente, deve organizar uma agenda formal de assessoria/consultoria que aborde os aspectos relacionados ao capital.
• Prática Inicial:
A incubadora realiza assessorias/consultorias para desenvolver os aspectos de captação de re-cursos e alavancagem financeira.
• Prática Definida:
A incubadora estrutura um “Plano Anual de Assessoria/Consultoria em Capital”.
32 TERMO DE REFERÊNCIA – Centro de Referência para Apoio a Novos Empreendimentos – Cerne
• Prática-Estabelecida:
A incubadora utiliza, pelo menos, um indicador para o monitoramento dos resultados da Práti-ca-chave “Assessoria/Consultoria em Capital”.
• Prática Sistematizada:
A incubadora realiza, no mínimo uma vez por ano, com base nos indicadores, reunião de revi-são crítica e define as ações de melhoria da Prática-chave “Assessoria/Consultoria em Capital”.
1.5.4. Prática-chave – Assessoria/Consultoria em Mercado
Descrição: A incubadora deve possuir uma sistemática de desenvolvimento mercadológico, visan-do à realização de assessorias e consultorias com foco em práticas e ferramentas para o desenvol-vimento comercial dos empreendimentos.
• Prática Inicial:
A incubadora realiza assessoria/consultoria em mercado para promover o desenvolvimento co-mercial dos empreendimentos.
• Prática Definida:
A incubadora estrutura um “Plano Anual de Assessoria/Consultoria em Mercado”.
• Prática Estabelecida:
A incubadora utiliza, pelo menos, um indicador para o monitoramento dos resultados da Práti-ca-chave “Assessoria/Consultoria em Mercado”.
• Prática Sistematizada:
A incubadora realiza, no mínimo uma vez por ano, com base nos indicadores, reunião de revisão crítica e define as ações de melhoria da Prática-chave “Assessoria/Consultoria em Mercado”.
1.5.5. Prática-chave – Assessoria/Consultoria em Gestão
Descrição: A incubadora deve possuir uma sistemática oferta de assessoria/consultoria para o de-senvolvimento das competências gerenciais e para a administração dos processos e das funções críticas do empreendimento.
• Prática Inicial:
A incubadora realiza assessorias/consultorias para o desenvolvimento das competências ge-renciais e para a administração dos processos e das funções críticas dos empreendimentos.
335. Processos-chave e Práticas-chave
• Prática Definida:
A incubadora estrutura um “Plano Anual de Assessoria/Consultoria em Gestão”.
• Prática Estabelecida:
A incubadora utiliza, pelo menos, um indicador para o monitoramento dos resultados da Práti-ca-chave “Assessoria/Consultoria em Gestão”.
• Prática Sistematizada:
A incubadora realiza, no mínimo uma vez por ano, com base nos indicadores, reunião de revi-são crítica e define as ações de melhoria da Prática-chave “Assessoria/Consultoria em Gestão”.
1.6. Processo-chave – Monitoramento
A incubadora deve ter um processo sistemático e documentado para:
• Monitoramento e orientação dos empreendimentos, pelo menos, nos cinco eixos: empreende-dor, tecnologia, capital, mercado e gestão.
• Definição do momento em que o empreendimento esteja preparado para a graduação.
Esse processo-chave é composto por cinco práticas-chave: Monitoramento do Empreendedor, Monitoramento da Tecnologia, Monitoramento de Capital, Monitoramento de Mercado, Monito-ramento de Gestão (Figura 15).
Monitoramento de tecnologia
Monitoramento do empreendedor
Monitoramentode Capital
Monitoramento de Mercado
Monitoramento de Gestão
Monitoramento
Figura 15 - Monitoramento: Práticas-chave
34 TERMO DE REFERÊNCIA – Centro de Referência para Apoio a Novos Empreendimentos – Cerne
1.6.1. Prática-chave – Monitoramento do Empreendedor
Descrição: A incubadora deve possuir uma sistemática de monitoramento que permita acompa-nhar o desenvolvimento do empreendedor, em seus aspectos profissionais, pessoais e sociais.
• Prática Inicial:
A incubadora possui procedimentos e realiza avaliações periódicas do desenvolvimento pes-soal do empreendedor, de forma a verificar se o empreendimento atingiu a maturidade para graduação.
• Prática Definida:
A incubadora aplica um instrumento padronizado de avaliação periódica do desenvolvimento pessoal do empreendedor.
• Prática Estabelecida:
A incubadora utiliza, pelo menos, um indicador para o monitoramento dos resultados da Práti-ca-chave “Monitoramento do Empreendedor”.
• Prática Sistematizada:
A incubadora realiza, no mínimo uma vez por ano, com base nos indicadores, reunião de revisão crítica e define as ações de melhoria da Prática-chave “Monitoramento do Empreendedor”.
1.6.2. Prática-chave – Monitoramento da Tecnologia
Descrição: A incubadora deve possuir uma sistemática de monitoramento que permita acompa-nhar o desenvolvimento e a evolução da solução oferecida aos clientes (tecnologia, produto, ser-viço).
• Prática Inicial:
A incubadora possui procedimentos para avaliar, periodicamente, a solução oferecida pelos empreendimentos aos clientes (tecnologia, produto, serviço), de forma a verificar se o em-preendimento atingiu a maturidade para graduação.
• Prática Definida:
A incubadora possui instrumento padronizado de avaliação periódica da solução oferecida aos clientes (tecnologia, produto, serviço).
• Prática Estabelecida:
A incubadora utiliza, pelo menos, um indicador para o monitoramento dos resultados da Práti-ca-chave “Monitoramento da Tecnologia”.
355. Processos-chave e Práticas-chave
• Prática Sistematizada:
A incubadora realiza, no mínimo uma vez por ano, com base nos indicadores, reunião de re-visão crítica e define as ações de melhoria da Prática-chave “Monitoramento da Tecnologia”.
1.6.3. Prática-chave – Monitoramento de Capital
Descrição: A incubadora deve possuir uma sistemática de monitoramento que permita acompa-nhar, por meio de indicadores, o processo de captação e utilização de recursos próprios e oriundos de investidores pelos empreendimentos.
• Prática Inicial:
A incubadora possui procedimentos para avaliar, periodicamente, a saúde financeira dos em-preendimentos, de forma a verificar se os mesmos atingiram a maturidade para graduação.
• Prática Definida:
A incubadora possui instrumento padronizado para avaliar, periodicamente, a saúde financeira dos empreendimentos incubados.
• Prática Estabelecida:
A incubadora utiliza, pelo menos, um indicador para o monitoramento dos resultados da Práti-ca-chave “Monitoramento de Capital”.
• Prática Sistematizada:
A incubadora realiza, no mínimo uma vez por ano, com base nos indicadores, reunião de revi-são crítica e define as ações de melhoria da Prática-chave “Monitoramento de Capital”.
1.6.4. Prática-chave – Monitoramento de Mercado
Descrição: A incubadora deve possuir uma sistemática de monitoramento que permita acompa-nhar, por meio de indicadores, o desenvolvimento mercadológico e comercial dos empreendimen-tos incubados.
• Prática Inicial:
A incubadora possui procedimentos para avaliar, periodicamente, o desenvolvimento comer-cial dos empreendimentos, de forma a verificar se eles atingiram a maturidade para graduação.
• Prática Definida:
A incubadora utiliza instrumento padronizado de avaliação periódica do desenvolvimento co-mercial dos empreendimentos incubados.
36 TERMO DE REFERÊNCIA – Centro de Referência para Apoio a Novos Empreendimentos – Cerne
• Prática Estabelecida:
A incubadora utiliza, pelo menos, um indicador para o monitoramento dos resultados da Práti-ca-chave “Monitoramento de Mercado”.
• Prática Sistematizada:
A incubadora realiza, no mínimo uma vez por ano, com base nos indicadores, reunião de revi-são crítica e define as ações de melhoria da Prática-chave “Monitoramento de Mercado”.
1.6.5. Prática-chave – Monitoramento de Gestão
Descrição: A incubadora deve possuir uma sistemática de monitoramento que permita acompa-nhar, por meio de indicadores, a gestão dos empreendimentos incubados.
• Prática Inicial:
A incubadora possui procedimentos para avaliar, periodicamente, a gestão dos empreendi-mentos, de forma a verificar se eles atingiram a maturidade para graduação.
• Prática Definida:
A incubadora possui instrumento padronizado para avaliar, periodicamente, o desenvolvimen-to de gestão dos empreendimentos incubados, de forma a verificar se eles atingiram a maturi-dade para graduação.
• Prática Estabelecida
A incubadora utiliza, pelo menos, um indicador para o monitoramento dos resultados da Práti-ca-chave “Monitoramento de Gestão”.
• Prática Sistematizada:
A incubadora realiza, no mínimo uma vez por ano, com base nos indicadores, reunião de revi-são crítica e define as ações de melhoria da Prática-chave “Monitoramento de Gestão”.
1.7. Processo-chave – Graduação e Relacionamento com Graduadas
Descrição: A incubadora deve manter um processo sistemático para auxiliar os empreendimentos na “mudança de status” de “Empreendimento Incubado” para “Empreendimento Graduado”, além de estruturar ações para a continuidade da interação entre a incubadora e o empreendimento graduado.
Esse processo-chave é composto por duas práticas-chave: Graduação e Relacionamento com Gra-duados (Figura 16).
375. Processos-chave e Práticas-chave
Graduaçãorelacionamento com Graduaddos
Graduação e relacionamento com Graduados
Figura 16 - Graduação e Relacionamento com Graduados: Práticas-chave
1.7.1. Prática-chave – Graduação
Descrição: A incubadora deve possuir uma sistemática para a “mudança de status” de “Empreendi-mento Incubado” para “Empreendimento Graduado”.
• Prática Inicial:
A incubadora possui procedimentos para apoiar a “mudança de status” de “Empreendimento Incubado” para “Empreendimento Graduado”.
• Prática Definida:
A incubadora possui um “Plano Anual de Graduações”, ressaltando as datas prováveis de gra-duação dos Empreendimentos Incubados.
• Prática Estabelecida:
A incubadora utiliza, pelo menos, um indicador para o monitoramento dos resultados da Práti-ca-chave “Graduação”.
• Prática Sistematizada:
A incubadora realiza, no mínimo uma vez por ano, com base nos indicadores, reunião de revi-são crítica e define as ações de melhoria da Prática-chave “Graduação”.
1.7.2. Prática-chave – Relacionamento com Graduados
Descrição: A incubadora deve possuir uma sistemática de interação com os graduados, de forma a monitorar seu desenvolvimento e prestar serviços de valor agregado.
38 TERMO DE REFERÊNCIA – Centro de Referência para Apoio a Novos Empreendimentos – Cerne
• Prática Inicial:
A incubadora possui procedimentos para acompanhar a evolução do desenvolvimento dos Empreendimentos Graduados.
• Prática Definida:
A incubadora possui procedimentos para disponibilizar portfólio de serviços para atender às necessidades dos graduados.
• Prática Estabelecida:
A incubadora utiliza, pelo menos, um indicador para o monitoramento dos resultados da Práti-ca-chave “Relacionamento com Graduados”.
• Prática Sistematizada:
A incubadora realiza, no mínimo uma vez por ano, com base nos indicadores, reunião de revi-são crítica e define as ações de melhoria da Prática-chave “Relacionamento com Graduados”.
1.8. Processo-chave – Gerenciamento Básico
Envolve a manutenção de uma estrutura mínima em termos gerenciais, físicos e tecnológicos, que permita a geração sistemática de empreendimentos de sucesso. Isso inclui a existência de práticas que operacionalizem o modelo institucional, serviços operacionais, gestão financeira, comunica-ção e marketing, estrutura física e tecnológica, fornecendo apoio aos empreendimentos.
Esse processo-chave é composto por cinco práticas-chave: Modelo Institucional, Gestão Financei-ra e Sustentabilidade, Infraestrutura Física e Tecnológica, Serviços Operacionais, Comunicação e Marketing (Figura 17).
395. Processos-chave e Práticas-chave
Gestão Financeira e
sustentabilidade
Modelo institucional
infraestrutura Física e
tecnológica
serviçosoperacionais
Comunicaçãoe Marketing
Gerenciamentobásico
Figura 17 - Gerenciamento Básico: Práticas-chave
1.8.1. Prática-chave – Modelo Institucional
Descrição: A incubadora deve possuir documentos que comprovem a sua existência formal e o seu relacionamento com a mantenedora e os parceiros, de forma a viabilizar a gestão e os relacio-namentos interinstitucionais.
• Prática Inicial:
A incubadora possui documentos aprovados por sua entidade gestora que comprovam formal-mente sua criação e funcionamento. A incubadora possui um “Modelo Institucional” atualiza-do, além de gerente com dedicação mínima de 20 horas semanais.
• Prática Definida:
A incubadora possui um arranjo institucional que possibilita a utilização dos recursos, próprios ou provenientes de terceiros, para a operacionalização de suas atividades. A incubadora possui gerente com dedicação mínima de 40 horas semanais.
• Prática Estabelecida:
A incubadora utiliza, pelo menos, um indicador para o monitoramento dos resultados da Práti-ca-chave “Modelo Institucional”.
40 TERMO DE REFERÊNCIA – Centro de Referência para Apoio a Novos Empreendimentos – Cerne
• Prática Sistematizada:
A incubadora realiza, no mínimo uma vez por ano, com base nos indicadores, reunião de revi-são crítica e define as ações de melhoria da Prática-chave “Modelo Institucional”.
1.8.2. Prática-chave – Gestão Financeira e Sustentabilidade
Descrição: A incubadora deve ter um processo sistematizado e documentado para a sua efetiva gestão financeira, incluindo fluxo de caixa, contas a pagar e a receber, indicadores econômico-fi-nanceiros e plano de sustentabilidade.
• Prática Inicial:
A incubadora elabora e atualiza seu fluxo de caixa, além de manter um controle entre o previsto e o realizado.
• Prática Definida:
A incubadora possui um “Plano de Sustentabilidade”, onde são explicitados todos os recursos (econômicos e financeiros) e respectivas fontes.
• Prática Estabelecida:
A incubadora utiliza, pelo menos, um indicador para o monitoramento dos resultados da Práti-ca-chave “Gestão Financeira e Sustentabilidade”.
• Prática Sistematizada:
A incubadora realiza, no mínimo uma vez por ano, com base nos indicadores, reunião de revisão crítica e define as ações de melhoria da Prática-chave “Gestão Financeira e Sustentabilidade”.
1.8.3.Prática-chave–InfraestruturaFísicaeTecnológica
Descrição: A incubadora deve possuir um sistema formalizado de gestão da infraestrutura física e tecnológica que seja compatível com as necessidades dos empreendimentos apoiados. É essencial que a incubadora comprove a existência de espaços para empreendimentos, uso comum e atendi-mento, além de estrutura tecnológica.
• Prática Inicial:
A incubadora possui infraestrutura física que inclui espaço para o atendimento ao público e às empresas incubadas, secretaria, área de convivência e área para a incubação dos empreendi-mentos. A incubadora utiliza um conjunto de procedimentos e regras para o uso da infraestru-tura física e tecnológica por parte dos empreendimentos.
415. Processos-chave e Práticas-chave
• Prática Definida:
A incubadora possui um “PlanoAnualdeGestãodaInfraestruturaFísicaeTecnológica”.
• Prática Estabelecida:
A incubadora utiliza, pelo menos, um indicador para o monitoramento dos resultados da Práti-ca-chave “InfraestruturaFísicaeTecnológica”.
• Prática Sistematizada:
A incubadora realiza, no mínimo uma vez por ano, com base nos indicadores, reunião de revi-são crítica e define as ações de melhoria da Prática-chave “InfraestruturaFísicaeTecnológica”.
1.8.4. Prática-chave – Serviços Operacionais
Descrição: A incubadora deve possuir um conjunto de serviços operacionais, incluindo, pelo me-nos, vigilância, limpeza, recepção e manutenção.
• Prática Inicial:
A incubadora possui serviços de limpeza, vigilância, recepção e manutenção para garantir a higiene e organização dos espaços da administração e dos espaços de uso comum.
• Prática Definida:
Periodicamente, a incubadora realiza avaliação da qualidade de seus fornecedores.
• Prática Estabelecida:
A incubadora utiliza, pelo menos, um indicador para o monitoramento dos resultados da Práti-ca-chave “Serviços Operacionais”.
• Prática Sistematizada:
A incubadora realiza, no mínimo uma vez por ano, com base nos indicadores, reunião de revi-são crítica e define as ações de melhoria da Prática-chave “Serviços Operacionais”.
1.8.5. Prática-chave – Comunicação e Marketing
Descrição: A incubadora deve possuir um plano de comunicação e marketing que utilize ferra-mentas de comunicação, assessoria de imprensa e relações públicas, de forma a fortalecer a sua imagem e visibilidade.
• Prática Inicial:
A incubadora possui material de comunicação impresso e digital para promover a difusão da imagem da incubadora.
42 TERMO DE REFERÊNCIA – Centro de Referência para Apoio a Novos Empreendimentos – Cerne
• Prática Definida:
A incubadora possui um profissional de assessoria de imprensa.
• Prática Estabelecida:
A incubadora utiliza, pelo menos, um indicador para o monitoramento dos resultados da Práti-ca-chave “Comunicação e Marketing”.
• Prática Sistematizada:
A incubadora realiza, no mínimo uma vez por ano, com base nos indicadores, reunião de revi-são crítica e define as ações de melhoria da Prática-chave “Comunicação e Marketing”.
2. Cerne 2 O foco do nível Cerne 2, conforme ressaltado anteriormente, é garantir uma gestão efetiva da in-cubadora como organização. Assim, a incubadora deve implantar processos que viabilizem sua gestão estratégica, a ampliação dos serviços prestados e do público-alvo, além da avaliação dos seus resultados e impactos. Para isso, três Processos-chave precisam ser implantados nesse nível, conforme mostrado na Figura18.
Avaliação da Incubadora
GestãoEstratégica
Ampliação de limites
Figura 18 - Cerne 2: Processos-chave
435. Processos-chave e Práticas-chave
A seguir será detalhado cada processo-chave e cada Prática-chave relativos ao Cerne 2. É impor-tante observar que, no Cerne 2, todas as práticas-chave executadas pela incubadora devem estar no estágio Definida. Nesse sentido, as práticas-chave a serem implantadas no Cerne 2 possuem apenas três estágios de evolução – definida, estabelecida e sistematizada:
• Prática Definida: a incubadora deve executar a prática de acordo com o procedimento defi-nido e ter registros que demonstrem a realização da prática, além de fazer o planejamento da prática para um período definido.
• Prática Estabelecida: a incubadora deve ter implantado a prática no estágio Definida e, adi-cionalmente, possuir, pelo menos, um indicador que possibilite a avaliação dos resultados da prática.
• Prática Sistematizada: a incubadora deve ter implantado a prática nos estágios Definida e Estabelecida e, adicionalmente, deve realizar, pelo menos uma vez por ano, uma reunião de re-visão crítica para definir as ações para melhoria da prática, tomando como base os indicadores criados no estágio Definida.
2.1. Processo-chave – Ampliação de limites
Envolve processos sistemáticos e formais para ampliar o público-alvo e/ou os serviços prestados pela incubadora para melhoria de seus resultados. Para isso, esse processo contém duas práticas-chave: Serviços a Organizações e Ambientes de Ideação (Figura 19).
Ambientesde Ideação
Serviços aOrganizações
Figura 19 - Ampliação de Limites: Práticas-chave
44 TERMO DE REFERÊNCIA – Centro de Referência para Apoio a Novos Empreendimentos – Cerne
2.1.1. Prática-chave – Serviços a Organizações
Descrição: Envolve a implantação de um processo sistemático de ações para a prestação de servi-ços a organizações, utilizando o know-how da incubadora.
• Prática Definida:
A incubadora presta serviços a organizações a partir de um portfólio definido.
• Prática Estabelecida:
A incubadora utiliza, pelo menos, um indicador para o monitoramento dos resultados da Práti-ca-chave “Serviços a Organizações”.
• Prática Sistematizada:
A incubadora realiza, no mínimo uma vez por ano, com base nos indicadores, reunião de revi-são crítica e define as ações de melhoria da Prática-chave “Serviços a Organizações”.
2.1.2. Prática-chave – Ambientes de Ideação
Descrição: Envolve a implantação de um processo sistemático para estruturação e operação de ambientes que possibilitem o networking e o compartilhamento de conhecimentos para a geração de novas ideias.
• Prática Definida:
A incubadora viabiliza ambientes que possibilitem o networking e o compartilhamento de co-nhecimentos para a geração de novas ideias.
• Prática Estabelecida:
A incubadora utiliza, pelo menos, um indicador para o monitoramento dos resultados da Práti-ca-chave “Ambientes de Ideação”.
• Prática Sistematizada:
A incubadora realiza, no mínimo uma vez por ano, com base nos indicadores, reunião de revi-são crítica e define as ações de melhoria da Prática-chave “Ambientes de Ideação”.
2.2. Processo-chave – Gestão Estratégica
A incubadora deve ter um processo sistemático e documentado para seu planejamento e para sua administração estratégica, que estruture e acompanhe, pelo menos, sua identidade, objetivos, ações e metas nos cenários definidos. Para isso, esse processo contém duas práticas-chave: Plane-jamento Estratégico e Administração Estratégica (Figura 20).
455. Processos-chave e Práticas-chave
2.2 GestãoEstratégica
2.2.2 Administração Estratégica
2.2.1 Planejamento Estratégico
Figura 20 - Gestão Estratégica: Práticas-chave
2.2.1. Prática-chave – Planejamento Estratégico
Descrição: A incubadora deve ter um processo sistemático e documentado para o planejamento estratégico, que estabeleça, pelo menos, sua identidade organizacional, objetivos, ações e metas para realização da visão de futuro nos cenários definidos.
• Prática Definida:
A incubadora utiliza um processo padronizado de planejamento estratégico para a definição de seus objetivos e de metas estratégicas para a realização da visão de futuro.
• Prática Estabelecida:
A incubadora utiliza, pelo menos, um indicador para o monitoramento dos resultados da Práti-ca-chave “Planejamento Estratégico”.
• Prática Sistematizada:
A incubadora realiza, no mínimo uma vez por ano, com base nos indicadores, reunião de revi-são crítica e define as ações de melhoria da Prática-chave “Planejamento Estratégico”.
46 TERMO DE REFERÊNCIA – Centro de Referência para Apoio a Novos Empreendimentos – Cerne
2.2.2. Prática-chave – Administração Estratégica
Descrição: A incubadora deve ter um processo sistemático e documentado para a administração estratégica, que monitore a agenda de ações e metas e também gerencie os instrumentos e a equi-pe para a realização da visão de futuro nos cenários definidos.
• Prática Definida:
A incubadora utiliza um processo padronizado de administração estratégica para a realização da visão de futuro, envolvendo, pelo menos, a agenda de ações, equipe e instrumentos.
• Prática Estabelecida:
A incubadora utiliza, pelo menos, um indicador para o monitoramento dos resultados da Práti-ca-chave “Administração Estratégica”.
• Prática Sistematizada:
A incubadora realiza, no mínimo uma vez por ano, com base nos indicadores, reunião de revi-são crítica e define as ações de melhoria da Prática-chave “Administração Estratégica”.
2.3. Processo-chave – Avaliação da Incubadora
Envolve processos sistemáticos e formais necessários para a avaliação dos resultados e impactos da incubadora. Para isso, esse processo contém três práticas-chave: Avaliação Operacional, Avalia-ção da Qualidade e Avaliação dos Impactos (Figura 21).
Avaliação da Qualidade Ava
liaçã
o Oper
acional
Avaliação dos I mpactos
Figura 21 - Avaliação da Incubadora: Práticas-chave
475. Processos-chave e Práticas-chave
2.3.1. Prática-chave – Avaliação Operacional
Descrição: A incubadora deve ter uma sistemática de avaliação dos resultados internos, que utilize indicadores ou métricas para verificar se a incubadora está operando de maneira eficiente, com relação, pelo menos, aos seguintes aspectos:
♦ Infraestrutura: avalia a adequação dos espaços de uso comum, espaços de uso individual e estrutura tecnológica.
♦ Pessoas: avalia as pessoas envolvidas tanto com a operação quanto com a gestão estratégi-ca da incubadora.
♦ Processos: avalia os resultados dos processos de atração, desenvolvimento e graduação de empreendimentos inovadores, além do marketing da incubadora.
♦ Sustentabilidade: avalia a saúde financeira da incubadora.
• Prática Definida:
A incubadora possui procedimento para a avaliação dos seus resultados operacionais, utilizan-do indicadores ou métricas com relação, pelo menos, aos aspectos de infraestrutura, pessoas, processos e sustentabilidade.
• Prática Estabelecida:
A incubadora utiliza, pelo menos, um indicador para o monitoramento dos resultados da Práti-ca-chave “Avaliação Operacional”.
• Prática Sistematizada:
A incubadora realiza, no mínimo uma vez por ano, com base nos indicadores, reunião de revi-são crítica e define as ações de melhoria da Prática-chave “Avaliação Operacional”.
2.3.2. Prática-chave – Avaliação da Qualidade
Descrição: A incubadora deve implantar um processo sistemático de ações com foco na avaliação da qualidade dos empreendimentos.
• Prática Definida:
A incubadora realiza avaliações sistemáticas da qualidade dos empreendimentos, conforme seu “Plano de Avaliação da Qualidade dos Empreendimentos”.
48 TERMO DE REFERÊNCIA – Centro de Referência para Apoio a Novos Empreendimentos – Cerne
• Prática Estabelecida:
A incubadora utiliza, pelo menos, um indicador para o monitoramento dos resultados da Práti-ca-chave “Avaliação da Qualidade”.
• Prática Sistematizada:
A incubadora realiza, no mínimo uma vez por ano, com base nos indicadores, reunião de revi-são crítica e define as ações de melhoria da Prática-chave “Avaliação da Qualidade”.
2.3.3. Prática-chave – Avaliação dos Impactos
Descrição: A incubadora deve ter uma sistemática de avaliação dos impactos de sua atuação para o desenvolvimento da região, tomando como base, pelo menos, um indicador.
• Prática Definida:
A incubadora avalia os impactos de sua atuação para o desenvolvimento da região, baseado em um “Plano de Avaliação dos Impactos”.
• Prática Estabelecida:
A incubadora utiliza, pelo menos, um indicador para o monitoramento dos resultados da Práti-ca-chave “Avaliação dos Impactos”.
• Prática Sistematizada:
A incubadora realiza, no mínimo uma vez por ano, com base nos indicadores, reunião de revi-são crítica e define as ações de melhoria da Prática-chave “Avaliação dos Impactos”.
49ANEXO 1 - Glossário
Anexo 1 – Glossário
Para que o modelo Cerne seja implantado em uma incubadora, é essencial que os termos em uso estejam alinhados no tocante a aspectos sintático e semântico, independentemente do tipo de incubadora. Isso garante coerência entre os processos e práticas de uma incubadora, em particular àqueles propostos no modelo Cerne.
Os termos utilizados ao longo dos documentos que compõem o modelo Cerne estão descritos a seguir:
• Ampliação de limite: ação de uma incubadora no sentido de, ao mesmo tempo, ampliar o público-alvo de seus serviços e consolidar parceria com os demais mecanismos e instituições de desenvolvimento regional.
• Assessoria: serviço prestado por pessoa física ou jurídica para a execução de atividades em uma área específica (jurídica, financeira etc.), com foco na execução de atividades que se repe-tem ao longo do tempo. Difere da consultoria, que é um serviço contratado para resolver um problema ou implantar uma solução específica. Assim, um consultor da qualidade pode orien-tar a empresa na implantação de um sistema da qualidade, enquanto o assessor da qualidade irá executar as atividades para que o sistema traga os resultados esperados.
• Capital: recursos, bens ou valores disponíveis num determinado momento para satisfação de necessidades.
• Competitividade: capacidade de uma empresa em definir e colocar em prática as estratégias que tornem possível a ampliação ou manutenção de sua participação no mercado, conferindo-lhe solidez.
• Consultoria: Orientação temporária prestada por pessoa física ou jurídica com reconhecido conhecimento técnico especializado.
• Contrato: instrumento jurídico celebrado entre pessoas físicas ou jurídicas com fins de aquisi-ção, modificação ou extinção de direitos, e estabelecimento de obrigações recíprocas.
• Empreendedor: pessoa capaz de conceber e implantar visões.
• Empreendimento: é o ato, efeito ou resultado de empreender algo com fim determinado, não sendo obrigatória a formalização jurídica.
50 TERMO DE REFERÊNCIA – Centro de Referência para Apoio a Novos Empreendimentos – Cerne
• Empresa: qualquer firma, companhia, organização ou corporação, registrada formalmente (com CNPJ) destinada à produção e/ou comercialização de processos, bens e serviços.
• Empresa Associada: é toda a empresa que utiliza a infraestrutura e os serviços oferecidos pela Incubadora, sem ocupar espaço físico e mantendo ainda um vínculo formal. Pode ser empresa recém-criada ou já existente no mercado, que tenha passado ou não pelo processo de incuba-ção.
• Empresa Graduada: aquela empresa que passa pelo processo de incubação e que alcança de-senvolvimento suficiente para sair da incubadora e atuar no mercado de forma independente. Algumas instituições usam o termo empresa liberada.
• Gestão: é o planejamento, organização, liderança e controle dos recursos de um empreendi-mento com vistas a alcançar os objetivos propostos.
• Ideia: representação mental de uma coisa concreta ou abstrata.
• Incubadora: organização que oferece apoio ao processo de geração e consolidação de empre-sas. Os empreendimentos apoiados devem passar por um processo de seleção formal, o que definirá aqueles que receberão serviços de consultoria, assessoria e qualificação para ampliar a probabilidade de sucesso. Uma característica essencial de uma incubadora é o monitoramento, orientação e avaliação constantes dos empreendimentos, de forma a decidir quais estão prepa-rados para operar fora da incubadora (graduar) e aqueles que devem ser descontinuados.
• Inovação: é a implementação de um produto (bem ou serviço) novo ou significativamente me-lhorado. Pode ser também um processo, um novo método de marketing, um novo método organizacional nas práticas de negócios, na organização do local de trabalho ou nas relações externas.
• Maturidade: é o grau no qual uma organização consegue alcançar, sistematicamente, os obje-tivos traçados.
• Mercado: ambiente onde ocorrem as trocas comerciais entre pessoas físicas e/ou jurídicas.
• Modelo: é aquilo que serve como imagem, forma ou padrão a ser imitado.
• Planejamento: estratégia organizacional que envolve a opção pelo cumprimento de determi-nada tarefa e consequente definição de objetivos gerais num prazo determinado.
• Procedimento: modo especificado de realizar uma atividade ou um processo.
• Processo: organização lógica e detalhada de pessoas, máquinas, materiais, procedimentos e energia, para execução de atividades que produzam trabalho final específico na forma de pro-duto ou serviço.
• Produto: bem material resultado de um processo.
51ANEXO 1 - Glossário
• Programa: conjunto de ações e projetos coordenados que tem como objetivo a solução de pro-blema específico ou o aproveitamento de oportunidade em determinado prazo, com recursos humanos, materiais e financeiros definidos.
• Prospecção: conjunto de técnicas relativas à pesquisa, identificação e avaliação preliminar de uma oportunidade de empreendimento.
• Qualidade: grau de satisfação de requisitos dado por um conjunto de características intrínse-cas.
• Requisito: necessidade ou expectativa expressa, geralmente implícita ou obrigatória.
• Serviço: produto da atividade humana destinado à satisfação de necessidades, mas que não apresenta o aspecto de um bem material.
• Sistema: inter-relação das partes, elementos ou unidades que fazem funcionar uma estrutura organizada.
• Sucesso: no contexto do presente documento, sucesso ocorre quando uma empresa graduada permanece no mercado sem o apoio da incubadora.
• Sustentabilidade: qualidade da atividade economicamente viável, socialmente justa e ecolo-gicamente correta.
52 TERMO DE REFERÊNCIA – Centro de Referência para Apoio a Novos Empreendimentos – Cerne
APOIO
REALIZAÇÃO
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