the future of retail

THE FUTURE OF RETAIL

@victorkozlov

многоканальный подход

новый класс покупателей

«шоуруминг»

коммодизация

Факторы

Розница по запросуRetail on demand

Новый чемпион брендаThe new brand champion

диалог вместо директив

слушать покупателя

вовлекать в совместную работу

Новый чемпион бренда

даёт рекомендации покупателям

получает комиссию с продаж

вознаграждается за упоминание или отзыв о продукте

Покупатель как компаньон«Позвольте мне продать от вашего имени»

получает инструменты для организации онлайн-продаж

Mulu.me

Платформа для социальной коммерции, где покупатели могут представить товары и дать рекомендации, получив комиссию за продажу

«В мире сейчас господствует потребитель. 10 лет назад рынок управлялся ритейлерами, а сейчас всё полностью поменялось. Потребители могут серьёзно влиять на бренды простым комментарием в социальных медиа, а интернет предлагает очень много других мест, куда можно пойти, если покупатель недоволен.»

Margy Osmond, Australian National Retailers Association

идентифицируйте влиятельных покупателей

поощряйте покупателей за социальную активность

предоставьте возможность лёгкой организации онлайн-продаж

Новые возможности

формирование ассортимента с участием влиятельных покупателей

ценная обратная связь и предложения от покупателей

Народный ассортимент«Позвольте мне помочь решить что продавать»

BarclayCard

Вовлечение держателей карт в формирование возможностей карточки и полная прозрачность

проводите опросы и голосования среди клиентов

поощряйте активных клиентов эксклюзивным доступом

создайте VIP-сообщество покупателей, участвующих в создании новых продуктов

Новые возможности

знания и опыт одних покупателей помогает сделать правильный выбор другим

создание сообществ покупателей помогает брендам с увеличением доверия

Рекомендации Покупатель-Покупателю«Помогите мне решить что купить»

Needle

Веб-сервис помогает найти эксперта среди покупателей интересующего продукта

«Использование сообществ пользователей может сократить затраты на поддержку до 50%. Когда TomTom, производитель навигационного оборудования и программ, переключился на «социальную поддержку», то в первый месяц пользователи обработали 20 тыс. запросов и сэкономили производителю $150 тыс.600 тыс. клиентов американской сети магазинов BestBuy экономят компании около $5 млн. ежегодно.»

Из отчёта Gartner: «Business gets social», 2012

проводите тренинги среди чемпионов бренда

поощряйте активных клиентов, консультирующих покупателей

при найме отдавайте преимущество экспертам, хорошо знающим ваши продукты

Новые возможности

возможность для покупателей определять цену, чтобы сэкономить время

бренды получают доступ к аудитории, которая точно хочет купить

Сделки под покупателя«Позвольте мне определить цену»

BagThat

Веб-сервис позволяет покупателям делать ставки на продукты

«Сегодня мы стремительно теряем почву под ногами. Потребители зачастую впереди нас. Они развивают рынки в форсированном темпе.»

Paul Polman, CEO, Unilever

площадка, где ритейлеры и бренды будут участвовать в тендерах за право доступа к спискам желаний покупателей

возможность для покупателей объединяться, чтобы получить более выгодную цену

Новые возможности

Розница по запросуRetail on demand

Новый чемпион брендаThe new brand champion

продолжающийся рост e-commerceсмартфоны и мобильный интернетновое окружение бросает ритейлерам новые вызовы – покупатели хотят персонального подхода везде: онлайн и оффлайн

Розница по запросу

покупатели сообщают свои персональные данные в обмен на лучшее обслуживание

бренды получают возможность предлагать только релевантные продукты и услуги

Обслуживание с разрешения«Дайте мне персональное внимание и лучшее обслуживание»

Neiman Marcus

Мобильное приложение для клиентов, которое позволяет повысить уровень обслуживания в магазине

вооружить продавцов данными о покупателе: история покупок, предпочтения, размерыобеспечьте уведомления продавцам, когда важный покупатель входит в магазин

Новые возможности

дайте продавцам больше полномочий для эффективных продаж

коучинг и советы трансформируют простую покупку в возможность обучения

бренды получают более образованных и лояльных клиентов – будущих бренд чемпионов

Коучинг покупателя«Научите меня как этим пользоваться»

Lenbrook Group

Специально спроектированные и оборудованные центры, которые устанавливаются в магазине с целью демонстрации аудио-техники и обучения покупателей

инвестиции в обучение продавцов

кастомизация вашего продукта или услуги

Новые возможности

запись на встречу с продавцом-экспертом

тест-драйв продукта

ритейлеры используют интеллектуальные алгоритмы для анализа соц. данных

ритейлеры и бренды создают сервисы, предлагающие покупателю только релевантные товары

Курирование процесса покупки«Позвольте мне покупать то, что нравится»

Glimpse

Платформа для социальных покупок, которая аггрегирует информацию из Facebook-ленты и из лент ваших друзей для построения персонализирован-ного каталога товаров

«С момента выпуска Facebook Open Graph бренды и ритейлеры имеют уникальную возможность узнать об интересах своих клиентов и использовать эту информацию для предоставления захватывающего, персонализированного опыта. Это замечательный инструмент для сохранения клиентов на вашем веб-сайте, увеличения вероятности покупки, и генерации дополнительной выручки краткосрочно и долгосрочно.»

Nadim Hossain, VP of Marketing, PowerReviews

использование соц. данных для курирования процесса

создание рекомендационных сервисов

Новые возможности

персонализация предложений с учётом профиля покупателя

уведомление покупателя о скидках на интересующий товар

Платформы для компьютерного дизайна позволяют предложить масс-кастомизацию товаров

возможность получить индивидуальный дизайн делает покупателя более лояльным

Индивидуальные заказы в массы«Позвольте мне создать то, что мне нужно»

Evolvex

Производитель предлагает покупателям самим спроектировать онлайн свою мебель из набора модулей по очень доступной цене

производство, позволяющее выполнять инд. заказы

создание веб-сервисов, где клиенты могут создать индивидуальный дизайн

Новые возможности

использование дополненной реальности для демонстрации созданного товара

цифровые технологии позволяют покупателям выбрать подходящий размер

дополненная реальность даёт возможность примерить товар не выходя из дома

По размеру – в один клик«Помогите мне выбрать нужный размер»

UPcload

Сервис позволяет измерить свой размер с помощью веб-камеры и создать профиль, который можно использовать при покупках одежды в интернет-магазинах

«Раньше дифференцирование в рознице подразумевало «место» и «удобство», но сейчас все ритейлеры могут быть одинаково удобны в интернете. К 2015 году около $175 млрд. выручки переместится из оффлайновых магазинов в интернет-магазины.»

Robert L. Grossman, Partner, Deloitte Consulting

предоставить покупателям возможность снять или загрузить свои размеры

продемонстрировать покупателю товар с использованием доп. реальности

Новые возможности

использование профиля покупателя для рекомендаций

Спасибо за внимание!

victorkozlov.com

me@victorkozlov.com

@victorkozlov