thesis it helpdesk

Giáo viên hướng dẫn : Ths. Võ Đức Cẩm Hải

Thành viên :

Dương Minh Tới

Dương Hồng Tuấn

Lê Công Tú

HỆ THỐNG HỖ TRỢ NGƯỜI DÙNG TIN HỌC

Nội dung báo cáo

Công nghệ sử dụng4

Tổng quan1

Đặt vấn đề2

Phân tích bài toán3

Kết quả đạt được5

Hướng phát triển6

Đặt vấn đềTổ

ng q

uan

Phân tích bài toán

Tổng quan

Hiện nay, hầu hết các đơn vị kinh doanh đều ứng dụng công nghệ thông tin trong các hoạt động sản xuất, kinh doanh, quản lý…

Do đó, người sử dụng thường xuyên gặp phải các sự cố liên quan đến tin học trong công việc.

Tổng quan

Ở các đơn vị kinh doanh chưa có hệ thống hỗ trợ, thường khắc phục bằng cách:

• Gọi điện thoại người có chuyên môn• Liên hệ trực tiếp • Gửi tin nhắn

Ưu điểm: Nhanh chóng giải quyết vấn đề

Nhược điểm: • Khó khăn trong việc thống kê, tổng kết. • Đùn đẩy trách nhiệm cho nhau.• Người xử lý không chịu trách nhiệm với

những xử lý của mình.

Đặt vấn đề

Cần thiết có một hệ thống hỗ trợ tin học:Tính năng:

Hỗ trợ, giải quyết yêu cầu cho người dùng. Thao tác linh hoạt, dễ dàng sử dụng Có thể lưu vết, thống kê các yêu cầu Được xử lý theo một quy trình khép kín.

Quy trình chính của hệ thống

Yêu Cầu

Nhân viên Duyệt yêu cầu

Chuyển yêu cầuXử lý yêu cầu

Soạn thảo Gửi

Trả về do thiếu thông tin

Đưa đến

Phân công

Không thể xử lý được

Trả về do thiếu thông tinXử

lý xong

Quyền trong hệ thống: Gửi yêu cầu Duyệt yêu cầu Chuyển yêu cầu Xử lý yêu cầu Quản trị Thống kê

(1,1)

(1,1)(1,n)

(0,n)

(1,n)

Duyet Chuyen

Thuoc

Mô hình thực thể liên kết

(1,n)

(1,n)

(1,n)

(1,n)

(1,1)

(0,1)

(1,n)

(0,n)

(1,n)

(1,n)

(1,1)

(1,n)

(1,n)

(1,n) (1,n)

(1,1)(1,1)

(1,n)

(1,1)

(0,n)

(0,n)

(1,1)

(1,1)

(0,n)

(0,n)

(1,1)

(1,1)

(0,n)

(1,1)

(1,1)

(1,n)(1,n)

(1,1)

Tao

GoiXuLi

Kết quả đạt đ

ượcCôn

g ng

hệ sử

dụn

g

Hướng phát triển

Công nghệ sử dụng

o Java: Là ngôn ngữ lập trình hướng đối tượng mạnh mẽ , tính bảo mật cao.

o Tomcat Server : Là máy chủ web dùng để cung cấp môi trường cho ứng dụng Java chạy

o Struts Framework: Là khung ứng dụng phát triển dựa trên nền tảng J2EE của Java , nằm phát triển ứng dụng theo mô hình MVC (Model - View - Controller )

o MySQL: Là hệ quản trị Cơ Sở Dữ Liệu miễn phí , thông dụng , dễ dàng triển khai

Đây là các phần mềm nguồn mở, miễn phí

Kiến trúc ứng dụng

Trình duyệt web

Máy chủ web

Máy chủ cơ sở dữ liệu

Yêu cầu Truy vấn

Kết quả Dữ liệu

Kiến trúc ứng dụng

Trình duyệt web

Máy chủ cơ sở dữ liệu

Trình điều khiển(Controller)

Tác Vụ(Action)

Trang hiển thị(View)

struts-config.xml

Yêu cầu

Truy vấn

Dữ liệu

Kết quả

Mô hình dữ liệu(Model)

Tác Vụ(Action)

Tác Vụ(Action)

ActionServlet

Trang JSP

Kết quả đạt được

Cơ bản xây dựng được ứng dụng hỗ trợ tin học theo quy trình khép kín: Gửi - Duyệt - Chuyển - Xử lý.

Đảm bảo tính mạnh mẽ , dễ sử dụng cơ bản của ứng dụng web

Triển khai ứng dụng trên những môi trường khác nhau.

Hạn chế được chi phí triển khai.

Xây dựng ứng dụng với nhiều tính năng hơn,

gần gũi với người sử dụng hơn.

Cho phép người dùng tùy biến trong quy trình

sử dụng.

Tích hợp sử dụng những công nghệ mới trong

quá trình phát triển ứng dụng

Hướng phát triển

Demo

CHÂN THÀNH CẢM ƠNTHẦY CÔ VÀ CÁC BẠN

ĐÃ THEO DÕI!