thossaphol o oo_migration_success_rmutto5_16_may_2012 [compatibility mode]

ทศพนธ นรทศนthossaphol@ictforall.org

การประชมวชาการมหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลตะวนออก คร �งท� 5วนท� 16 พฤษภาคม 2555 ณ โรงแรมแกรนดจอมเทยน พาเลซ พทยา จงหวดชลบร

ผศ.ดร.อรนช สงสวางOranuj@acc.chula.ac.th

1

� Introduction

� Research Methodology

� Result and Discussion

� Conclusion

Q&A� Q&A

2

� รายงานการสารวจเม�อ ค.ศ. 2010 สวนแบงการตลาดซอฟตแวรชดโปรแกรมสานกงาน (Office Suite) (Webmasterpro, 2010)

3

สวนแบงตลาดของ MS Office ลดลงประมาณ 23% จากท�เคยครองสวน

แบงการตลาด 95% เม�อป ค.ศ. 2006 (Hamm, 2006)

4

� OpenOffice.org เปนท�รจกของชมชนนกพฒนาซอฟตแวรในประเทศไทย ต Mงแตเร�มมการออกซอฟตแวรดงกลาวเม�อ พ.ศ. 2543

� การเปล�ยนมาใช OpenOffice.org ขนาดใหญคร MงแรกของประเทศไทยเกดขMนท�การไฟฟาฝายผลตแหงประเทศไทย เม�อ พ.ศ. 2549 (Samphan Raruenrom, 2010) สามารถลดรายจายดาน IT ไดประมาณ 40 ลานบาท (Jirapan Boonnoon, 2007) สามารถลดรายจายดาน IT ไดประมาณ 40 ลานบาท (Jirapan Boonnoon, 2007) ปจจบนประหยดไดมากกวา 70 ลานบาท (พสษฐ องคสวรรณ, ผอานวยการฝายวางแผน IT กฟผ., 2554: 44-48)

� ความสาเรจดงกลาวไดนาไปสการเปล�ยนแปลงในองคกรธรกจอ�น เชน การเคหะแหงชาต บรษท เอส แอนด พ ชนดเคท จากด (มหาชน) บรษท ด เอช เอ สยามวาลา จากด บรษท ไทยประกนชวต จากด ธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ฯลฯ (Samphan Raruenrom, ibid)

5

6

กรอบวธดาเนนการวจย

� Diffusion of Innovation Theory in IS

7

� Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT)

8ท�มา: http://socialmini09.hciresearch.org/files/06_UTAUT_model.png

� Research Model (ดดแปลงจาก Venkatesh, 2003: 447)

9

� ประชากรในการศกษา ไดแก ผใช OpenOffice.org ในองคกรธรกจในประเทศไทยท%เปล%ยนมาใชซอฟตแวรดงกลาวแลวไมนอยกวา 2 ป (นบถงเดอนธนวาคม พ.ศ. 2553)

� เลอกตวอยางแบบเจาะจง จานวน 5 องคกร (ไดแก การไฟฟาฝายผลตแหงประเทศไทย การเคหะแหงชาต บรษท ด เอช เอ สยามวาลา จากด บรษท เอส แอนด พ ไทย การเคหะแหงชาต บรษท ด เอช เอ สยามวาลา จากด บรษท เอส แอนด พ ชนดเคท จากด (มหาชน) และบรษท ไทยประกนชวต จากด) โดยเปนองคกรประเภทธรกจและรฐวสาหกจ

� ขนาดตวอยาง ซ%งกาหนดขนาดตวอยางโดยการประมาณคาสดสวนประชากร ขนาดตวอยางประมาณ 424 คน

� สงแบบสอบถามออกไปยงหนวยงานซ%งเปนกลมตวอยาง (ระหวางเดอนกรกฎาคม-กนยายน 2554) โดยไดรบกลบมา จานวน 497 ชด

10

เคร�องมอท�ใชในการทาวจยคร �งน� ไดแก � แบบสอบถาม ประกอบดวยคาถามปลายปด และคาถามปลายเปด

ผสมผสานกน � การสมภาษณ โดยใชการสมภาษณท�ไมเปนทางการจากผท�ทาหนาท�เปนท�� การสมภาษณ โดยใชการสมภาษณท�ไมเปนทางการจากผท�ทาหนาท�เปนท�

ปรกษาดานการเปล�ยนมาใชซอฟตแวร OpenOffice.org ในองคกรธรกจ � การจดประชมกลมเจาะจง (Focus group) เม�อวนท� 22 เมษายน พ.ศ.

2554 เวลา 12:30-17:00 น. ณ หองประชม หนวยประสานงานมหาวทยาลยวลยลกษณ กทม. โดยมการประชมระดมความคดเหนของผเช�ยวชาญ และผมประสบการณจากองคกรท�นาOpenOffice.org มาใช จานวน 20 คน

11

12

� จานวนแบบสอบถามท�ไดรบกลบคนมา จาแนกตามองคกร

13

� กลมตวอยาง จานวน 497 สวนใหญเขามาทางานในองคกรกอนท�จะเปล�ยนมาใช OpenOffice.org (รอยละ 61.56 ) สวนผ ท%เขามาทางานระหวาง (รอยละ 19.32) และภายหลงการเปล%ยนมาใชซอฟตแวรฯ (รอยละ 19.30)

� กลมตวอยางทกตาแหนงงานมปรมาณการใชซอฟตแวรฯ เฉล�ยเพ�อทาใหงานสาเรจตามภารกจใกลเคยงกน ระหวางรอยละ 42.62 ถง 50.97 สาเรจตามภารกจใกลเคยงกน ระหวางรอยละ 42.62 ถง 50.97

14

92.95%

6.43%

74.66%

34.41%9.05%

4.02%

15

ปรมาณการใชซอฟตแวรเฉล�ย /ความตองการใหองคกรใชซอฟตแวร OpenOffice.org ตอไป

16

การแนะนาใหองคกรอ�น หรอคนท�รจกเปล�ยนมาใช OpenOffice.org

17

� ความคาดหวงดานความสามารถของซอฟตแวรฯ (PE) PE1: ความสามารถของซอฟตแวรฯ ในการรองรบลกษณะงานท�ทาอยPE2: ความเขากนไดกบรปแบบเอกสารชดโปรแกรมสานกงานอ�นPE4: ความเขากนไดกบซอฟตแวรขององคกรภายนอก/บรษทคคาPE5: ประโยชนท�องคกรจะไดรบเม�อนาซอฟตแวรฯ มาใชงาน

� ความพยายามท�ผใชคาดวาจะตองทมเทลงไปในการใชงานซอฟตแวรฯ (EE)EE1: ความงายในการใชงานซอฟตแวรฯ ; EE2: ความงายในการเรยนรเก�ยวกบซอฟตแวรฯ

� อทธพลทางสงคม (SI)� อทธพลทางสงคม (SI)SI1: นโยบายขององคกรบงคบใหเปล�ยนมาใชซอฟตแวรฯSI4: เพ�อนรวมงาน (มอทธพลตอการใชงานซอฟตแวรของบคคลวาควรใช หรอไมควรใชซอฟตแวร) ความสมครในการใชงาน

� ความต �งใจในการใชงานซอฟตแวรฯ (OBI) มความสมพนธอยางมนยสาคญกบความสาเรจในมาใชซอฟตแวรฯ � เง�อนไขการอานวยความสะดวก (FC)� FC1: มแผนการเปล�ยนแปลงมาใชซอฟตแวรฯ ท�ชดเจน� FC2: พนธสญญา (Commitment) และการมสวนรวมของผใชในการนาซอฟตแวรฯ มาใชงานในองคกร� FC5: การประเมนแตละลกษณะงานวาสามารถนาซอฟตแวรฯ มาใชทดแทนซอฟตแวรฯ เดมท�ใชอยได หรอไม� FC8: การจดใหมบรการ (Support) ใหคาแนะนาชวยเหลอแกบคลากรเม�อมปญหาการใชงานซอฟตแวรฯ

18

ขอเสนอแนะในการนาซอฟตแวร OpenOfficeมาใชในองคกรธรกจใหประสบความสาเรจ

1. การเตรยมการกอนการเปล�ยนแปลง - องคกรควรประเมนแตละลกษณะงานวาใช OpenOffice ได หรอไม - ปรบปรงและพฒนาความสามารถของ OpenOffice ใหรองรบลกษณะงาน/บรษทคคา มากท�สดเทาท�จะทาได มากท�สดเทาท�จะทาได- ปรบปรงใหซอฟตแวรฯ มความงายในการใชงาน (หากสามารถทาได) หรอใชกลไกท� ทาใหผใชใชงานซอฟตแวรไดงายขMน เชน การสรางเทมเพลต การเลอกใชสไตล Macro- จดใหมส�อท�งายในการเรยนรการใชซอฟตแวรฯ โดยสอดคลองกบความตองการบคลากร- จดทาแผนการเปล�ยนแปลงมาใชซอฟตแวรฯ (Migration Plan) ขององคกรใหชดเจน ประกาศใหบคลากรรบทราบ - อธบายถงประโยชนท�จะไดรบ; การลดคาใชจายดานซอฟตแวร และลดการละเมดลขสทธ s

19

ขอเสนอแนะในการนาซอฟตแวร OpenOffice มาใชในองคกรธรกจใหประสบความสาเรจ (ตอ)

2. การดาเนนการระหวางการเปล�ยนแปลง- ระยะแรก องคกรควรมนโยบายบงคบใหพนกงานเปล�ยนมาใชซอฟตแวรฯ- เสรมสรางใหพนกงานในองคกรเกดความสมครใจในการใชงาน เชน มาตรการจงใจ ใหรางวล ยกยองชมเชย ฯลฯ ยกยองชมเชย ฯลฯ- เพ�อนรวมงานเปนกลไกสาคญในการชกจง หรอชMแนะใหพนกงานดวยกนเองหนมาใชซอฟตแวร- สรางพนธสญญา และการมสวนรวมของผใชในการนาซอฟตแวรฯ มาใชงานในองคกร

3. การดาเนนการภายหลงการเปล�ยนแปลง- ควรจดใหมบรการใหคาแนะนาชวยเหลอแกพนกงาน เม�อมปญหาจากการใชงานซอฟตแวรฯ ท�เพยงพอ - สามารถสนองตอบความตองการของผรบบรการไดอยางรวดเรว

**อน�ง ในการทาวจยตอไป ควรขยายกลมการศกษาปจจยความสาเรจของการเปล�ยนมาใช OpenOffice ในหนวยงานภาครฐ และประชาชนท �วไป มการศกษาตอเน�องในระยะยาว เชน กอนเปล�ยน ชวงเปล�ยน และหลงการเปล�ยนแปลง เพ�อคนหาตวแบบในการเปล�ยนมาใชซอฟตแวรดงกลาว ใหประสบความสาเรจอยางย �งยนในองคกรตางๆ ท Mงภาครฐ และภาคประชาชนตอไป 20

Thank you very muchfor your attentionfor your attention

www.ictforall.orgFacebook/ICTforAll.org

21