tillgänglighet – en introduktion · en introduktion erik börjesson erik.borjesson@funka.com....

Tillgänglighet –en introduktionErik Börjessonerik.borjesson@funka.com

Funka

• Startades av handikapprörelsen• Privatägt bolag 2000• Oslo 2010• Madrid 2013

Vad vi gör• Konsultverksamhet

• Utveckling• Analys, test och stöd• Utbildning

• Forskning• Samarbetsprojekt• Förtroendeuppdrag• Standardisering

Tillgänglighet

Design för alla

Designa för personer med störst svårigheter så kommer det fungera bättre för alla.

Vem handlar det om?

Se

Höra

Läsa

Social interaktion

Tala

Koncentration

Motorik

Kognition

Överkänslighet

Minne

Skriva

Räkna

Vilka berörs?

Svenska som andraspråk

Tillfälliga besvär

Arbetsskador

Teknikovana

Situationsbaserade problem

Mobilanvändare

Personer med funktionsnedsättning

Förmåga

Antal

Enorm utveckling

Vi har gått ifrån institutionalisering…

via ”de där”…

till en insikt om behovet av full delaktighet

…men…

…på alla mätbara områden

Skola och utbildning

Arbetslivet

Transporter och förflyttningar

Fritid, kultur och nöjen

Inkomster och pensioner

Andel sysselsatta:

Arbetsförmedlingen 2016

- Funktionsnedsättning: 54 %- Totalt: 78 %

Vad kostar utanförskapet?

En halv miljon per person och år

Källa

Hur många?• Drygt 16 % (16 – 64 år)

har en funktionsnedsättning (källa: SCB)

• Minst 13 000 studenter på högskolor och universitet har någon form av funktionsnedsättning (källa: SU)

• Många äldre får aldrig en diagnos• 633 000 använder inte internet

(källa: Svenskarna och internet 2016)• Hur många har en förslitningsskada?

Andra tillfälliga besvär?

Vi är på väg mot ett mer inkluderande samhälle

Lagstiftningen

Nuläge• FN:s konvention (Ds 2008:23)• Arbetsmiljölagen (1977:1160)• Förordning: myndigheters ansvar

(SFS 2001:526) • Lagen om offentlig upphandling

(LOU 2016:1145, 9 kap 2§)• Språklagen (2009:600)• Diskrimineringslagen (2008:567)• Webbtillgänglighetsdirektivet

IT och Tillgänglighet

Se

Höra

Läsa

Social interaktion

Tala

Koncentration

Motorik

Kognition

Överkänslighet

Minne

Skriva

Räkna

Alla människor…

oavsett förmåga…

ska kunna ta till sig informationoch utföra tjänster

Ökade möjligheter

• Leva mer självständigt• Kompensera bristande

förmågor• Arbete & studier• Webben har ”öppnat världen”

29%…av den svenska befolkningen över 12 år är inte datorkunnigKälla: Svenskarna och internet 2015

Till vår hjälp har vi:Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0

De internationella riktlinjerna WCAG

• W3C (World Wide Web Consortium)

• WAI (Web Accessibility Initiative)

• WCAG (Web Content Accessibility Guidelines)

WCAG 2.0Web Content Accessibility Guidelines • Internationell standard• Framtagen av W3C• Från 2008• ISO/IEC 40500:2012• Alla pekar på WCAG 2.0• Teknikoberoende• Olika nivåer A, AA och AAA

WCAG4 Principer

Uppfattningsbart

HanterbartBegripligt

Robust

12 Riktlinjer

61 Framgångskriterier- 3 nivåer: A, AA, AAA

>600 Tekniker ochvanliga fel

Exempel ur WCAG

1.4.1 Use of Color: Color is not used as the only visual means of conveying information, indicating an action, prompting a response, or distinguishing a visual element. (Level A)

Exempel: Beroende av färg

Exempel ur WCAG

1.3.1 Info and Relationships: Information, structure, and relationships conveyed through presentationcan be programmatically determined or are available in text. (Level A)

Exempel: Teknisk struktur

WCAG 2.0

• Komplext• Gäller webb, oavsett teknik• Säger inte hur

tillgänglighet ska uppnås• Inkluderar inte mobilt• Handlar nästan enbart om teknik• Främst fokus på

synskadade användare

WCAG är ett bra verktyg, men det är bara en pusselbit bland många

Tre delar

Pedagogik

TeknikInnehåll

Tre delar

Pedagogik

TeknikInnehåll

Teknik

Teknik

Bevisa att du inte är en robot

Använd riktig text…

Sip and puff

Men oftast är det detta folk tänker på

<img src=”org.jpg” alt=”Illustration av organisationsstrukturen, klicka på bilden för att se en större version, läs om

organisationsstrukturen i texten nedan”>

Se

Höra

Läsa

Social interaktion

Tala

Koncentration

Motorik

Kognition

Överkänslighet

Minne

Skriva

Räkna

Vad säger bilden egentligen?

Tre delar

Pedagogik

TeknikInnehåll

Exempel, eye-trackingtester

A/B test med 240 000 besökare

”The menu button was clickedby 20% more unique visitorsthan the hamburger button.”

Källa

Ja Nej

Vill du inte ha reklamutskick från oss?

Har du läst och godkänt allmänna villkoren?

Ja Nej

Vill du få varan levererad till dörren? Ja Nej

Ja Nej

Ja Nej

Ja Nej

Får vi köpa din själ?

Betalar du med kontanter?

Skulle du rekommendera oss?

>Avbryt

Ja NejVill du bli uppringd av vår säljare?

Ja Nej

Vill du inte ha reklamutskick från oss?

Har du läst och godkänt allmänna villkoren?

Ja Nej

Vill du få varan levererad till dörren?

Ja Nej

Ja Nej

Ja Nej

Får vi köpa din själ?

Skicka

Vill du bli uppringd av vår säljare?

Avbryt

Exempel: Kontraster

Vi frågade ett antal personer med kognitiva svårigheter…

Vad gör en webbsida bra?

1. Innehåll ska inte röra sig (22 röster)2. Bra sökfunktion med stavningshjälp (12 röster)3. Logiskt upplägg, igenkänning (9 röster)4. Inget störande ljud (8 röster)5. Text ska kunna läsas upp (6 röster)

Exempel:Bildspel

Tre delar

Pedagogik

TeknikInnehåll

25%…av den vuxna svenska befolkningen definieras som svaga läsare enligt OECD (andelen ökar)

Begriplig samhällsinformation

Text Bild, film,illustration

Ljud

Modell för begriplighet

Exempel

Skulle du orka läsa?

Exempel: Höra

• Både döva och personer med nedsatt hörsel

• Svårt med film och ljud• Barndomsdöva har

teckenspråk som modersmål

Men döva kan väl läsa?

Exempel: Teckenöversättning

Unga grupp stort förtroende grupp politiker, Men den statlig dess Ungdomsstyrelsen grupp happ aktiv undersöka samband attityd- py värdering, broschyr heta ”De kallar oss unga”.

Alla initiativ pekar på WCAG 2.0 nivå AA

Tre delar

Pedagogik

TeknikInnehåll

WCAG 2.0

Hur ser du till att lyckas?

Det handlar om många faktorer

• Tillgängliga lösningar• Alternativa vägar?• Bemötande• Hur använder vi resurserna bäst?• Rutiner• Kunskap

Ansvaret ligger på flera roller

• Interaktionsdesign• Form• Utveckling• Innehåll• Upphandling• Test• Kundservice• Ledningen

Vem är det som bestämmer?

Våra bästa tipsFörankra i ledningen

Träffa användare och testa hjälpmedel

Dokumentera rutiner

En naturlig del av verksamheten

Ta hjälp när det behövs

Informera, samarbeta, var ödmjuk

Ambitionsnivå?

Attityd

• Vad MÅSTE vi göra…eller…

• Hur kan vi göra nåt bra

Dåligt ställda krav…

Om vi väntar med det till sist…

Tillgänglig trappa?

LagstiftningPå riktigt den här gången

Diskrimineringslagen innefattar bristande tillgänglighet

(Kap 1, § 4) Bristande tillgänglighet……att en person med en funktionsnedsättning missgynnas genom att sådana åtgärder för tillgänglighet inte har vidtagits för att den personen ska komma i en jämförbar situation med personer utan denna funktionsnedsättning …

… som är skäliga utifrån krav på tillgänglighet i lag och annan författning, och med hänsyn till• de ekonomiska och praktiska

förutsättningarna,• varaktigheten och

omfattningen av förhållandet eller kontakten mellan verksamhetsutövaren och den enskilde, samt

• andra omständigheter av betydelse,

Är det en stark lag?

Lagen om offentlig upphandling

2016:1145

Lag (2016:1145) om offentlig upphandling”När det som anskaffas ska användas av fysiska personer ska de tekniska specifikationerna bestämmas med beaktande av samtliga användares behov, däribland tillgängligheten för personer med funktionsnedsättning.…Om Europeiska unionen i en rättsakt har antagit obligatoriska krav på tillgänglighet, ska de tekniska specifikationer som avses i första stycket bestämmas med hänvisning till den rättsakten.”

LOU 9 Kap., 2 §

Vad innebär LOU?

• LOU pekar på EN 301 549

EN 301 549: Accessibility requirements for procurement of ICT productsand services in Europe

Vad innebär LOU?

• LOU pekar på EN 301 549• Offentlig sektor• All IT

Vadå IT?

Vad innebär LOU?• LOU pekar på EN 301 549• Offentlig sektor• All IT• Även dokumentation och hjälp• Minimikrav• Nationell lag sedan

1 januari 2017

Directive of the EuropeanParliament and of the Council on the accessibility of public sector bodies' websites

Viktiga hållpunkter• 23 sep 2018 är brytpunkten• 1 år: (23 sep 2019)

Nya webbar inklusive dokument och innehåll för slutna grupper (intranät)

• 2 år: (23 sep 2020)• Befintliga webbar inklusive

dokument och innehåll för slutna grupper (intranät)

• Förinspelat ljud och video from 23 sep 2020

• 3 år: (23 juni 2021)Appar

Vilka omfattas av lagen?• Offentlig sektor• Skattefinansierade aktörer som

utför samhällstjänster

Offentligt styrt organ

Offentligt styrt organ är …en juridisk person som tillgodoser behov i det allmännas intresse, under förutsättning att behovet inte är av industriell eller kommersiell karaktär, och• som till största delen är finansierad av staten, en

kommun, ett landsting eller en offentlig myndighet,

• vars verksamhet står under kontroll av staten, en kommun, ett landsting eller en offentlig myndighet, eller

• i vars styrelse eller motsvarande ledningsorgan mer än halva antalet ledamöter är utsedda av staten, en kommun, ett landsting eller en offentlig myndighet.

Vad innebär det?

• De flesta statliga och kommunala bolag.

• Privata aktörer som bedriver verksamhet som till någon del är offentligt finansierad och som bedrivs inom områdena skola, hälso-och sjukvård samt omsorg.

Olika delar bildar en helhet

De flesta fokuserar på gränssnitten

• Externwebb• Intranät• Extranät• Dokument• Appar• EN 301 549 (kap 9, 10 och 11)

Undantag

• Live-sändningar• Förinspelat ljud/video

publicerat före 23 sep 2020• Kartor (om alternativ finns)• Användargenererat innehåll• Historiska samlingar• Arkiverat material som inte

uppdateras efter 23 sep 2019

Men lagen innebär mer än så

Deklarera tillgänglighetsstatus

• Detaljerat och begripligt• Bygga på faktiskt tillstånd• Vad är otillgängligt och varför• Erbjud alternativ• Återkoppling från användare• Länk till klagomålshantering• I ett tillgängligt format

Erbjud alternativ

• Om något som borde vara tillgängligt inte är det

• På uppmaning ska användaren erbjudas alternativ

Återkoppling från användare• Beskrivning av, och länk till,

funktion för återkoppling• Användare ska kunna meddela

webbplatsägaren att något är otillgängligt

• Och kräva rättelse

Det här är en sak mellan användaren och kommunen

Klagomålshantering

• Är användaren inte nöjd kan hen driva ärendet vidare

• Länk till ombudsman eller motsvarande

• Ombudsmannen ska tillse att kommunen utför rättelse i rimlig tid

Möjlighet att utdöma vite

Oproportionerlig börda

• Webbplatsägarens• Storlek• Resurser• Typ

• Kostnad och fördelar för kommuneni förhållande till fördelarna för användaren• Hur ofta• Hur länge

Nationell kontroll på tre nivåer

• Ny myndighet utövar tillsyn• Kommunen publicerar status• Slutanvändare kan anmäla

Krav på Sverige på nationell nivå

• Arbeta för ökad kunskap• Samarbeta med

brukarorganisationer• Följa upp nationellt• Rapportera till EU• Transparens

Hur är läget?

Harmonisering pågår

• WCAG 2.0 >> WCAG 2.1• ETSI – HEN 301 549• 2 juni 2018

Sverige är försenat (igen)

• Promemorian har varit på remiss• Propositionen hinns inte med• 23 september träder lagen i kraft• EU-rätt gäller direkt• 23 december publicerar EU

föreskrifterna

EN 301 549

Innehållet i EN 301 5490-3: Bakgrund, Omfattning, Referenser och Definitioner

4: Funktionella prestanda

De krav som ska uppfyllas av lösningen finns i kapitel 5-13

Innehållet i EN 301 5490-3: Bakgrund, Omfattning, Referenser och Definitioner

4: Funktionella prestanda5: Generiska krav

Exempel, Krav på slutna system

Exempel, biometri

• Använd gärna!• …men erbjud alternativ.

Exempel, gestik

• Använd gärna!• …men erbjud alternativ.

Innehållet i EN 301 5490-3: Bakgrund, Omfattning, Referenser och Definitioner

4: Funktionella prestanda5: Generiska krav6: IKT och tvåvägs röstkommunikation7: IKT med videomöjligheter8: Hårdvara

Exempel, Volymkontroll - 18 dB

Exempel, Nummertangenter

Exempel, Fysisk åtkomst

Innehållet i EN 301 5490-3: Bakgrund, Omfattning, Referenser och Definitioner

4: Funktionella prestanda5: Generiska krav6: IKT och tvåvägs röstkommunikation7: IKT med videomöjligheter8: Hårdvara9: Webb

Kapitel 9 pekar på - WCAG 2.0Web Content Accessibility Guidelines ISO/IEC 40500:2012• Framtagen av W3C• Från 2008• Internationell standard• Inga konkurrerande riktlinjer• Teknikoberoende• 61 krav på 3 nivåer (A, AA och AAA)

Det krävs tydliga krav

Exempel från kapitel 9 i EN 301 549

9.2.7 Information och relationer …pekar på följande punkt i WCAG…1.3.1 Information och relationer: Information, struktur, och relationer som förmedlas genom presentation kan bli automatiskt tydliggjord eller finnas som text. (Nivå A)

Innehållet i EN 301 5490-3: Bakgrund, Omfattning, Referenser och Definitioner

4: Funktionella prestanda5: Generiska krav6: IKT och tvåvägs röstkommunikation7: IKT med videomöjligheter8: Hårdvara9: Webb

10: Icke-webb-dokument11: Programvara

Dokument och Programvara

• Även kapitel 10 och 11 pekar på WCAG 2.0 nivå AA• För programvara finns även krav på:

• Interoperabilitet med hjälpmedel• Dokumenterad användning av tillgänglighet• Användarpreferenser• Författarverktyg

Innehållet i EN 301 5490-3: Bakgrund, Omfattning, Referenser och Definitioner

4: Funktionella prestanda5: Generiska krav6: IKT och tvåvägs röstkommunikation7: IKT med videomöjligheter8: Hårdvara9: Webb

10: Icke-webb-dokument11: Programvara12: Dokumentation och supporttjänster13: IKT som tillhandahåller tillgång till förmedlings-

eller nödtjänster

Men mobilt då?

• Brist på krav både i WCAG och i EN 301 549• Finns resurser (Apple, Android, Funka)• W3C arbetar med att få in det i WCAG 2.1• ETSI har inlett ett arbete med att ta fram en

standard

Funkas filmer om EN 301 549

Det finns inga normalanvändare

Tips för att komma vidare

• Det finns fler utbildningar• Analyser• Stöd och hjälp• Filmer om EN 301 549• Vägledning för webbutveckling

Det finns inga normalanvändare