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COMISION FEDERAL DE ELECTRICIDAD
GERENCIA REGIONAL DE PRODUCCION NOROESTE
SUBGERENCIA REGIONAL DE GENERACION HIDRO
NOROESTE
C.H. PDTE. PLUTARCO ELIAS CALLES
“EL NOVILLO”
TAREA
“Dirección de Procesos”
Participante
Ing. Sergio Alejandro Fong Urias
Instructor
Ing. Heriberto Aja Leyva
CONTENIDO
1. Visión
2. Plan de Juego
3. Ejercicio de Gung Ho
4. Ciclo de Momento de Verdad del proceso de
servicio
5. Diseño Horizontal de Reconocimiento
6. Diseño Vertical de Mercadotecnia
VISION DEL DEPARTAMENTO MECANICO
Ofrecer un servicio eficiente y oportuno de Mantenimiento
Mecánico confiable a todos los Departamentos de la C.H. El
Novillo. Mediante la planeación y priorización de los trabajos con
todos los medios disponibles en la central o S.R.G.H.No. Generando
logros y cumpliendo los Índices de Mantenimiento. Brindando un
servicio de respeto, profesional y seguro. Con la ayuda del SAP/R3
y administrando un presupuesto eficientemente, optimizando los
recursos disponibles, innovando los procesos y equipos. Con una
comunicación clara, fluida y eficaz. Satisfaciendo los objetivos de la
Superintendencia y S.R.G.H.No. Participando con un equipo de
trabajo eficiente y actuando con relevancia.
PLAN DE JUEGO
A continuación se plasman las estrategias a corto plazo a
seguir con el equipo de trabajo para cumplir con la Visión del
Departamento Mecánico de la C.H. Pdte. Plutarco Elías Calles.
OFENSIVAS
Orden Estrategia Clave Tipo Responsable
1 Productividad Servicio SAFU
2 Capacitación Innovación FJRG
3 Apoyos de
Inversión Innovación MSH
4 Nuevos Proyectos Innovación UATO
5 Experiencia Servicio SAFU
DEFENSIVAS
Orden Estrategia Clave Tipo Responsable
1 Seguridad Regulación MAVM
2 Administración de
Recursos Humanos Operación VJC
3 Ambiente de
Trabajo Operación SAFU
4 Políticas y
Procedimientos Regulación FJRG
5 Valores en tu
Departamento Regulación UATO
EJERCIO DE GUNG HO
Espíritu de la Ardilla
Fortalezas Debilidades Oportunidades Descubrir porqué el trabajo vale
la pena.
Desarrollar metas compartidas,
entendidas y decididas.
Promover por que el mundo sea
un mejor lugar.
Entender por qué su trabajo es
importante.
Los valores guían los planes,
decisiones y acciones. ¿Nos extrañarían?
Gente siente orgullo por lo que
hace. Trabajo que vale la pena. Entender bien su trabajo
Líderes que hacen respetar los
valores.
Respetar y escuchar opiniones.
El Método del Castor
Fortalezas Debilidades Oportunidades Administración hace que se
compartan las metas Entender la Meta compartida.
Ideas, pensamientos y
sentimientos se respetan.
Definir el terreno de juego y
líderes deben salir de la cancha.
Información a tiempo y 100%
perfecto.
Información es el guardián del
poder.
Nada cambia si nosotros no
cambiamos.
Mantener el control para alcanzar
la meta.
Capacitación y adiestramiento
para saber lo que tienen que
hacer.
Capaces pero sometidos a un reto
Dejar que la gente haga su trabajo
sin supervisión
Líder guía a la gente y decide
quienes juegan
El Don de los Gansos
Fortalezas Debilidades Oportunidades El estimular genera entusiasmo. Todos se están felicitando. Felicitaciones a tiempo.
Sin marcador no hay juego. Celebrar el progreso, no sólo los
resultados.
E=MCC
Entusiasmo =
(MisiónxCapitalxCongratulaciones)
Los estímulos son para todos,
personal y directivos. Ver lo positivo.
Mejores estímulos deben ser
verdaderos, a tiempo y entusiastas.
Usted siempre puede apoyar al
equipo. Estimularse unos a otros.
En base a los resultados obtenidos en este ejercicio, reflexioné lo
siguiente:
1) En cuanto al trabajo en equipo en nuestra área de trabajo, creo
que podemos mejorar nuestra comunicación e integración para
ofrecer un mejor servicio.
2) El trabajo en equipo en nuestro departamento creo que es
importante y mucho mejor de lo que hasta hoy se ha
desarrollado, hay que promover más el potencial humano.
3) El trabajo que tenemos en nuestra empresa creo que es muy
importante para el desarrollo de la región y el progreso de
nuestro país.
4) En mi puesto, creo que debo establecer objetivos y tratar de
motivar y promover a mí equipo de trabajo.
5) A mi jefe directo, creo que me gustaría comentarle que
defender sus puntos de vista.
6) A las personas que dependen de mi, creo que debo
comunicarles con mayor claridad los objetivos y metas de
nuestro departamento.
7) Otro comentario que me gustaría decir es que el estímulo
continúo y permanente es muy importante para fortalecer
nuestras relaciones interpersonales y poder lograr sacar lo
mejor de nosotros mismos.
CICLO DE MOMENTO DE VERDAD
DEL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE
INTERNO Y EXTERNO
HORARIO DE SERVICIO
DEPARTAMENTO 08:00-16:00 08:00-18:00 08:00-20:00
RECEPCION HORARIO DE
ATENCION 08:30-15:30 08:00-16:00 08:00-18:00
PROCESO DE ATENCION
ATENCION OFRECER: REFRIGERIO/CAFE/REFRESCO/AGUA
OFRECER AGUA/CAFE NO OFRECER NADA
ACCESO AREA DE TRABAJO
PROTECCION ROPA Y CALZADO ADECUADO, CASCO Y GUANTES
CALZADO ADECUADO Y CASCO
ROPA O CALZADO INADECUADO,
SIN CASCO
INFORMACION AREA DE TRABAJO
ACCESO A INFORMACION
ENTREGAR INFORMACION INMEDIATAMENTE
SE ENVIA POR VIA ELECTRONICA
DESPUES
NO ENTREGAR INFORMACION
SERVICIO REQUERIDO
OFERTADO DISPONIBILIDAD Y ASESORIA EN CUALQUIER MOMENTO Y EN SITIO
SI ES REQUERIDO
DISPONIBLE CUANDO MENOS POR TELEFONO EN HORAS
HÁBILES
NO TENER DISPONIBILIDAD
COMUNICACION EFECTIVA AL CLIENTE
NEGOCIACION QUE SE DEN Y COMPRENDAN LAS
INSTRUCCIONES
QUE SOLICITE RETROALIMENTACION
O CONFIRMACION
NO ACLARAR
DUDAS
DISEÑO DE RECONOCIMIENTO HORIZONTAL
DISEÑO DE RECONOCIMIENTO VERTICAL
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