tools und instrumente im web für tourismusmarketing

5. März 2009

Tools und Instrumente im Web für Tourismusmarketing

Mag. Martin SchobertÖsterreich Werbung

Beteiligte Personen

Struktur & „Aktion“

Websuche (Suchmaschinen Optimierung / Marketing)

E-Marketing / Online Yield Management

social web / web 2.0 („online“ aber „offsite“)Aufmerksamkeitsverteiler = Google & Co „Seite 1“

Online Brand Management 2009

„Content is King!“

… wie führt man touristische Marken im world wide web?

Herausforderung für Touristiker

… ist Marken abseits eigener Websites & E-Marketing-Aktivitäten zu führen!

Marke im web

so wie

ich es will.

Ziele Zielgruppen

Tools

Was gilt es zu beachten?

Quelle: http://www.briansolis.com/2009/01/

conversation-prism-language-of-human.html

Tools?

Online Tools & Österreich Werbung

• Blogs• Microblogging• (Travel-)Wikis• (Desktop-)Widgets• Social Networks• Ratings & Reviews• Travel Communities• Video-, Audio & Photo-Sharing• Geo-Coded Websites (google maps, …)

Fokus aufZiele &

Zielgruppen– nicht Tools!

Tools. Wo geht die Reise hin …?• Tools ändern sich.• Technologie ist nicht entscheidend!• Alles existiert bereits im Web.• Tools sprechen nicht, aber Zielgruppen!• Dialog & Konversation in Tools!• Geschichten statt “Einbahn”-Info!Fokus auf

Ziele &Zielgruppen– nicht Tools!

Ziele Zielgruppen

Tools

Was gilt es zu beachten?

• ZuhörenFeedback, Kundenanalyse, Produktentwicklung, Monitoring

• MitredenDialog mit Gästen, Teil der Community, “Soziales Kapital”, Schlüsselbegriffe der touristischen Marke “verteilen”

• SupportGästen Nutzen stiften, “Tourismusinformation” im Web, Service-Kosten reduzieren, mit “Service” die Marke anreichern

Welche Online Ziele heute wichtig?

Marke im Web Sales

Ziele Zielgruppen

Tools

Was gilt es zu beachten?

GästeMedien

& PressePartner(b2b)

Mit-arbeiter

Touristische Online - Zielgruppen

Quelle: http://www.briansolis.com/2009/01/conversation-prism-language-of-human.html

Zielgruppen in USA?

Quelle: http://www.briansolis.com/2009/01/conversation-prism-language-of-human.html

Zielgruppen in Japan?

Quelle: http://www.briansolis.com/2009/01/conversation-prism-language-of-human.html

Zielgruppen in Frankreich?

Unterschiedliche Akteure im Web:– Creators

– Critics

– Collectors

– Joiner

– Spectators

– None of the above

Der Anteil unterscheidet sich von Land zu Land!

6%

20%

11%

22%

47%

14%

14%

19%

6%

16%

49%

44%

11%

14%

4%

17%

38%

53%

USA EU D Jap

35%

32%

12%

30%

72%

19%

Wie nutzen Zielgruppen das Web?

Anteil aller Erwachsenen, Mehrfachnennung möglichQuelle: http://www.forrester.com/Groundswell

Das Webist lokal!

Quelle: http://przwonull.de/eintrag.php?id=126

Fazit 1 + 2

Konversationführt Marke& zu Sales

Zuhören Mitreden Support

Gäste

Mitarbeiter

Partner (B2B)

Medien & Presse

Blogs

RSS

Communities

WidgetsVideos

Wikis

Ratings & Reviews

Fazit 3: kombinieren & entscheiden

Xing & LinkedIn

Martin Schobert Österreich Werbung, Bereichsleiter Research & Development

www.austriatourism.com, blog.austriatourism.com, linkedin, xing, …

eDay der WKO, März 2009

Entdecken & Lernen – Schritt für Schritt.