toplam kalİte yÖnetİmİ

Ankara İl Milli Eğitim Müdürlüğü

AR-GE Birimi

EĞİTİM PROGRAMLARI İÇİN

Hazırlanmıştır.

Eğitim programlarının hazırlanmasında,

düşünce ve araştırmalarıyla da destek ve

emek veren;

Sayın; Selma ERTURAN,

Serap YAMAN ve Funda KILIÇER’e

TEŞEKKÜR EDERİM.

HAZIRLAYAN VE SUNAN

ÇETİN ERTURAN

KONULAR Toplam Kalite YönetimiLider ve LiderlikEğitim Yönetimi Liderliğiİnsan KaynaklarıKurum KültürüEtikBireysel DönüşümEkip ÇalışmasıÖğrenen OrganizasyonDönüşüm Süreç Yönetimi Planlama

Çatışma YönetimiStres YönetimiKriz YönetimiStratejik PlanlamaZaman YönetimiSınıf YönetimiBeden DiliMotivasyonİletişimEFQM Mükemmellik Modeli Kriterlerine GöreÖdül Yönergesi Uygulaması

KALİTE ANLAYIŞININ GELİŞİMİ

13.yy.-19.yy. TÜRK KÜLTÜRÜNDEKİ YERİ

1900 TECRÜBENİN MAHARETİ

1900-1920 YÖNETİCİNİN KONTROLÜ

1920-1940 DENETİME DAYALI KALİTE

1940-1960 İSTATİSTİKİ SÜREÇ KONTROLÜ

1960-1980KALİTE GÜVENCE

1980-1990TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

1990- TKY / SÜREKLİ İYİLEŞTİRME KÜLTÜRÜ

Türk Boylarında katılımcı yönetim anlayışı ile ,

Osmanlı Devleti’nde, Lonca ve Ahilik sistemi ile

mesleki alanda , yeniçeri ocaklarında askeri

alanda, Tasavvufta ,Enderun Mektepleri ile Eğitim

ve liderlik alanında ,

Cumhuriyet yıllarına doğru , imece sistemi ile oluşan

sinerji ile her alanda ,

TKY anlayışının kökleri Türk Kültürü’ndedir.

(Orhun Yazıtları-Kutadgubilig-Fütüvvetname-Seyehatname-Nutuk)

KATILIMCILIK VE PAYLAŞIMCILIK;

AHİLİK

AHİLİK

AHİLİK 13. YÜZYILDA

OSMANLI DEVLETİNDE

BAŞLAYAN KALİTE

YÖNETİM SİSTEMİDİR.

AHİLİK SOSYAL,

EKONOMİK ,

SİYASAL,

ASKERİ,

KÜLTÜREL,

BİR YÖNETİM DÜZENİDİR.

AHİLİK

HALKIN SANAT VE MESLEK ALANINDA

YETİŞMELERİNİ SAĞLAYAN,

ONLARI AHLAKÎ YÖNDEN YETİŞTİREN,

ÇALIŞMA HAYATINI DÜZENLEYEN

BİR ÖRGÜTLENMEDİR.

İYİ AHLÂKIN, DOĞRULUĞUN,

KARDEŞLİĞİN, YARDIMSEVERLİĞİN,

KISACASI BÜTÜN GÜZEL

MEZİYETLERİN BİRLEŞTİĞİ BİR

SOSYO-EKONOMİK DÜZENDİR.

AHLÂK VE MESLEKİ ETİK,

EĞİTİM-BİLİM,

TEŞKİLATLANMA,

KALİTE-STANDART,

ÜRETİCİ-TÜKETİCİ İLİŞKİSİ,

REHBERLİK VE KALİTE GÜVENCE SİSTEMİNİ ,

İFADE EDER.

SIFIR HATA İLKESİYLE HAREKET

EDEN BİR YÖNETİM SİSTEMİDİR.

FÜTÜVVETNAME

AHİLİK FELSEFESİNİN

SİSTEMATİZE EDİLDİĞİ İLKE VE

DEĞERLERİN YAZILIMIDIR.

FÜTÜVVETNAME’ den:

HİZMET İHTİYAÇ ALANLARININ

BELİRLENMESİ,

İHTİYACA YÖNELİK YÖRE VE

YURT GENELİNDE İNSAN

KAYNAKLARININ TEMİNİ,

ÇALIŞANLARIN YÖNETİMİ,

SEKTÖRLERİN VE KALİTE GÜVENCE

SİSTEMLERİNİN OLUŞTURULMASI,

ÖLÇME VE STANDARDİZE ETME,

SÜREÇ VE SONUÇ İZLEME

EKİPLERİNİN OLUŞTURULMASI,

PATENT İŞLEMLERİ,

AKREDİTASYON,

KALİTE GELİŞİMİ VE PLANLAYICISI KONUMUNDAKİ

KALİTE KURULLARININ OLUŞUMU VE YÖNETİMİ,

USTA-ÇIRAK VE YÖNETİCİ YETİŞTİRME

EĞİTİMLERİNİN PLANLANMASI,

GELİŞTİRME VE TAZELEME EĞİTİMLERİNİN

YAPILMASI.

Araştıran-Sibel AKBIYIK

KAİZEN FELSEFESİ

KAİ: DEĞİŞİM

ZEN: DAHA İYİ

SONUÇLAR İYİLEŞTİRİLMEK İSTENİYORSA O

SONUCU SAĞLAYAN SÜREÇLERİ İYİLEŞTİRMEK

GEREKİR. KÜÇÜK ADIMLARLA SÜREKLİ BİR GELİŞMEYİ

HEDEFLER.

Japonlar: Noksanlık duygusu, tatmin olmamaJaponlar: Noksanlık duygusu, tatmin olmama

KAİZEN

Batı: Kendine aşırı güvenBatı: Kendine aşırı güven

BİZİM KÜLTÜRÜMÜZDE KARŞILIĞI VAR MI?

“İki günü denk olan zarardadır”

“Damlaya damlaya göl olur”

“Bin adıma da bir adımla başlanır”

“Dağ ne kadar yüce de olsa, yol üstünden aşar”

“Boynuz kulağı geçer”

DEMİNG’İN

14 İLKESİ

1. Ürün ve hizmetlerde iyileştirme amacını sürekli kılın.

2. Yeni bir yönetim felsefesini ortaya koyun.

3. Kalitenin sağlanması için denetimlere güvenmeyin.

4. İşinizdeki başarıyı sadece sayısal olarak değerlendirme alışkanlığından vazgeçin.

5. Sürekli iyileştirmeyi tüm süreçlerinize yayın ve devamlılığı sağlayın.

6. Eğitimi kurumsallaştırın.

7. Liderlik mekanizması oluşturun.

8. Korku engelini yok edin.

1. Ürün ve hizmetlerde iyileştirme amacını sürekli kılın.

2. Yeni bir yönetim felsefesini ortaya koyun.

3. Kalitenin sağlanması için denetimlere güvenmeyin.

4. İşinizdeki başarıyı sadece sayısal olarak değerlendirme alışkanlığından vazgeçin.

5. Sürekli iyileştirmeyi tüm süreçlerinize yayın ve devamlılığı sağlayın.

6. Eğitimi kurumsallaştırın.

7. Liderlik mekanizması oluşturun.

8. Korku engelini yok edin.

9. Çeşitli birimler ve yönetim arasındaki engelleri yok edin.

10.Çalışanları boşuna zorlamayın, onlara sloganlar ve nümerik hedefler vermekten vazgeçin.

11.Hedef sıfır hatadır. Hataların % 95’i yönetimden kaynaklanır, bunu kabullenin.

12.İşyerinde önce kalite felsefesini egemen kılarak, kişileri buna göre değerlendirin.

13.Değişimi gerçekleştirecek somut işleri şekillendirin.

14.Kişiyi geliştirmeye yönelik eğitim çalışmalarını destekleyin.

9. Çeşitli birimler ve yönetim arasındaki engelleri yok edin.

10.Çalışanları boşuna zorlamayın, onlara sloganlar ve nümerik hedefler vermekten vazgeçin.

11.Hedef sıfır hatadır. Hataların % 95’i yönetimden kaynaklanır, bunu kabullenin.

12.İşyerinde önce kalite felsefesini egemen kılarak, kişileri buna göre değerlendirin.

13.Değişimi gerçekleştirecek somut işleri şekillendirin.

14.Kişiyi geliştirmeye yönelik eğitim çalışmalarını destekleyin.

YENİ YÖNETİM ANLAYIŞI

İNSAN İÇİN İYİ OLAN HERŞEY

ORGANİZASYON İÇİN DE İYİDİR

ATATÜRK İLKELERİ VE TKY1- 1- Cumhuriyetçilik: Tarihi gelişimde karakterimize Tarihi gelişimde karakterimize

uygun rejim olduğu içindir.uygun rejim olduğu içindir.

2- 2- Milliyetçilik: Emperyalizme karşı milli değerlere Emperyalizme karşı milli değerlere tek vücut olarak sahip çıkmaktır.tek vücut olarak sahip çıkmaktır.

3- 3- Halkçılık: Kurumların sınıf farklılığına göre değil, Kurumların sınıf farklılığına göre değil, tüm halkın huzur ve refahı için olmalıdır. tüm halkın huzur ve refahı için olmalıdır.

4- 4- Devletçilik: Kurum gelişimini sağlayarak güçlü ve Kurum gelişimini sağlayarak güçlü ve sosyal devlet olabilmesidir.sosyal devlet olabilmesidir.

5- 5- Laiklik: Evrensel değerler ve evrensel hukuka Evrensel değerler ve evrensel hukuka uygunluktur.uygunluktur.

6- 6- İnkılapçılık: Aklın ve bilimin ışığında sürekli Aklın ve bilimin ışığında sürekli dönüşüm ve değişimdir.dönüşüm ve değişimdir.

BÜYÜK İŞLER,

MÜHİM TEŞEBBÜSLER

ANCAK

BİRLİKTE ÇALIŞMAKLA

MÜMKÜN OLABİLİR.

K. ATATÜRK

TKY’nin engelleriTKY felsefesine çeşitli yöneticilerin direnç

göstermesi,Eğitimsiz insan gücünün çokluğu,Vizyon belirlenmesi için lider sorunu,Üst kademelerin savsaklaması,Verilere göre planlamanın olmaması,Çalışanlarda kayıt tutma alışkanlığının az olması,Tasarım ve uygulamaların uyumsuzluğu,Denetim sistemimizin TKY felsefesine uygun

olmayışı,Cehaletin kalitesizlikten nemalanması.

Her kurum için müşteri

memnuniyeti, mutlu çalışma

ortamı ve kaliteye duyarlı bir

kültür ihtiyacı, gittikçe

kurumsallaşarak zorunlu bir

T.K.Y. yönelimi ve tarzı

oluşturmaktadır.

Bu yöneliş tarzındaki esas

olan MÜKEMMELLİK

MODELİ’ni (EFQM)

gözden kaçırmayanlar

çabuk toparlamakta ve

planlı hedefler

geliştirmektedirler.

TSE:Kalite, bir ürün ya da hizmetin

belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama yeteneğine dayanan özelliklerin toplamıdır.

Ayrıca, kalite tanımları konusunda birçok farklı görüş ileri

sürmüşlerdir. (Taguchi 1965, Crosby 1979, Feigenbaum 1983 , Deming

1986, Juran 1988, Kondo 1999, Kavrakoğlu 1990)

►KALİTE MÜŞTERİ TATMİNİDİR,KALİTE MÜŞTERİ TATMİNİDİR,

►KALİTE VERİMLİLİKTİR,KALİTE VERİMLİLİKTİR,

►KALİTE ETKİLİ OLMAKTIR,KALİTE ETKİLİ OLMAKTIR,

►KALİTE PLANLI BİR SÜREÇTİR,KALİTE PLANLI BİR SÜREÇTİR,

►KALİTE BİR YATIRIMDIR,KALİTE BİR YATIRIMDIR,

►KALİTE İHTİYACA UYGUNLUKTUR.KALİTE İHTİYACA UYGUNLUKTUR.

Kalite için bazı ilkeler;

Kalite denetlenmez, üretilir.

Kalite devredilmez, herkesin işidir.

Kalite her yerdedir.

Kalite bir bütündür.

Kalite hem bireysel, hem ekip

çalışmasını gerektirir.

►Kalite saygı ve nezaket işidir.►Kalite sürekli organizasyonları ister.►Kalite tüm süreçlerde ihtiyaçtan oluşan planları gerektirir.►Kalite hataların olmadan önlenmesini öngören bir süreç yönetimini esas alır.►Kalite de beklenenle algılanan örtüşmelidir.

TASARIM KALİTESİ

KALİTE BOYUTLARI

Üründe, hizmette bulunması gerekli

niteliklerin isabetli olarak seçilmesi.

UYGUNLUK KALİTESİ

Müşterilerin gözünde ürün/hizmet çıktıktan

sonra, önceden belirlenen tasarım

özelliklerine uygunluğu.

TASARIM (Kağıt Üzerinde) KALİTESİ

UYGUNLUK (Uygulama) KALİTESİ

KAL

İTE

Türk Millî Eğitiminin Temel İlkeleri 1. Genellik ve Eşitlik 2. Ferdin ve Toplumun İhtiyaçları 3. Yöneltme 4. Eğitim Hakkı 5. Fırsat ve İmkan Eşitliği 6. Süreklilik 7. Atatürk İlke, İnkılapları ve Atatürk Milliyetçiliği. 8. Demokrasi Eğitimi 9. Laiklik 10. Bilimsellik 11.Planlılık 12. Karma Eğitim 13. Okul ve Ailenin İşbirliği 14. Her Yerde Eğitim

1. Mevzuat

2. Altyapı

3. Uygulayıcılar

4. Teknoloji Kullanma

5. Bilgi Üretme

6. İletişim

7. Motivasyon

8. KoordinasyonKALİTENİN İKİ BOYUTU

P U

KÖ

Planla

Önlem al Kontrol et

Uygula

PUKÖ ÇEVRİMİ

P Planla: NE yapmak gerektiğini ve NASIL yapılacağını belirlemek.

Ö Önlem al: İyileştirmeyi kararlı hale getirmek ve yeni çalışma planları düzenlemek.

U Uygula: Planı ve ölçüm araçlarını uygulamak.

PUKÖ ÇEVRİMİ

K Kontrol et: süreçteki çıktıları değerlendirmek ve varsa sapma nedenlerini anlamak.

SIFIR HATA: Tanımlanabilen

hatanın kaynağının bulunup, bertaraf

edilerek bir daha aynı hatanın

olmamasını sağlamak ve “işi ilk

seferde doğru olarak yapmak”

düşüncesine dayanır.

PLANLAMA

5N1K

Kaliteli yönetim için yapılan

planlamadaki esas

ve geliştirilebilir veriler;

➭    İnsan kalitesi,

➭  Liderlik kalitesi,

➭  Süreç kalitesi,

➭  Hedeflerin kalitesi,

➭  Sistem kalitesi,

➭  Yönetim kalitesi,

➭  Donanım kalitesi,

➭  İletişim kalitesi,

➭  Hizmet kalitesi,

➭  İşin kalitesi.

Esas verilerin başlangıçta ve süreçte

göstergeleri kurumun da aynasıdır.

KALİTE GÖSTERGELERİ;

       Profesyonellik,

     Süreklilik,

     Tamlık,

     Anlaşılabilirlik,

     Doğruluk ve Güvenebilirlik,

     Zamanlılık ,

     Esneklik,

     Görünüm.

VİZYONVİZYON(VISION)(VISION)

ORGANİZASYONUN ULAŞMAK

İSTEDİĞİ EN UÇ NOKTA VE DURUMU,

İLERLENECEK YÖNÜ GÖSTERİR.

BUGÜN GELECEK

Vizyon (Ülkü)

Düş

İnanç

Tutku Heyecan

Hareket

UZUN VADEDE UZUN VADEDE

ULAŞILMAK ULAŞILMAK

İSTENEN YER VE İSTENEN YER VE

DURUMU,DURUMU,

İLERLENECEK YÖNÜ İLERLENECEK YÖNÜ

GÖSTERİRGÖSTERİR

Vizyon, Bilimsel Bir Hayaldir

BİR KURUM VEYA

KURULUŞUN

VAROLUŞ NEDENİ,

BİR KURUM VE

KURULUŞTAN

BEKLENEN GÖREV.

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

BİREYSEL GELİŞİMLE

BAŞLAR.

EMPATİ:

Kendini karşıdaki kişinin

yerine koyabilmek, onların

istek, beklenti, duygu ve

düşüncelerini anlayabilmek,

karşıdaki insanın gözüyle

olaylara bakabilmektir.

BİREYSEL

FARKLILIKLARIN

YANINDA

10 ORTAK ÖZELLİK

1. Reddedilme korkusu,2. Kabul görme ihtiyacı,3. Saygı,4. Tatmin,5. Anlaşılmak,6. Öneminin önceliği,7. Hoşlanılmak,8. Beklenti (fedakarlık),9. Ben-Ego ,10. Basit davranışlar ortaktır.

BAKIŞ AÇISINI

DEĞİŞTİRECEK

İLKELER

1.Anlaşılmaya değil anlamaya çalışın: Kendi davranışlarımız dünya değildir. Hukuk kazandırmaz. Haklı olarak kaybetmek de mutluluk kazandırmaz.

2.Doğru ifade: Niyetinizle söyledikleriniz arasında fark olmamalıdır.

3.Sağlıklı iletişim:Tepkileri iyi değerlendirmeli, beden dilini kullanmalı ve söylemek istediklerinizi eksiksiz ifade etmelisiniz.

4.Beden zihinsel üretimi etkiler. Beden hareketsizse zihin de hareketsizdir.

5. Davranışlarla sözleriniz uygun olmalıdır.

6. Ben’i değil davranışları değiştirmelisiniz.

7. Kendinizin en iyi versiyonunu ortaya çıkarın ki, davranışlarınız Ben’e hizmet etsin.

8. Özgür seçimlerinize sahip çıkın. Seçimlerinizi davranışa dönüştürün.

9. Başarı için yeterince yatırım yapın: Samimiyet, enerji ve zaman yatırımı…

10. Hep aynı şeyi yapıp farklı sonuç beklemek yerine, çok seçeneklerde insiyatif kullanın.

(Nil Gün-NLP eserinden yararlanılmıştır.)

DAVRANIŞLARINIZA DİKKAT EDİN,

ALIŞKANLIKLARINIZA

DÖNÜŞÜR.

ALIŞKANLIKLARINIZA DİKKAT EDİN,

KARAKTERİNİZE DÖNÜŞÜR.

KARAKTERİNİZE DİKKAT EDİN,KARAKTERİNİZE DİKKAT EDİN,

KADERİNİZE DÖNÜŞÜR!..KADERİNİZE DÖNÜŞÜR!..

Mahatma GANDHİ

Katılımcılığın ve demokrasinin

tüm paydaşlarca benimsendiği

nitelikli hizmet seviyesinin

sürdürülebilir ve iyileştirilebilir

oluşudur.

KALİTEKÜLTÜRÜ

TOPLAM TOPLAM KALİTE KALİTE YÖNETİMİYÖNETİMİ

TOPLAM KALİTE İNSANLARI

YÖNETMEK DEĞİL,

İNSANLARLA YÖNETMEKTİR.

1. Lider yöneticiye,

2. Paylaşılan bir vizyona,

3. Performans değerlendirme ve

ödüllendirme sistemlerine,

4. Çalışanların sürekli eğitimine,

5. Müşteri odaklı hizmete,

6. Planlamaya

ihtiyaç vardır..

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ KÜLTÜRÜ

OLUŞTURMAK İÇİN;

1- LİDERLİK

2- MÜŞTERİ ODAKLILIK

3- HERKESİN KATILIMI ve İLETİŞİM

4- SÜREKLİ İYİLEŞTİRME “KAIZEN”

5- HEDEFLERLE VE VERİLERLE YÖNETİM

6- SÜREÇ YÖNETİMİ

7- ÖNLEMEYE DÖNÜK YAKLAŞIM

8- SÜREKLİ EĞİTİM ve ÖĞRENEN ORGANİZASYON

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ TEMELTEMEL İLKELERİİLKELERİ

1. LİDERLİK

2. POLİTİKA VE STRATEJİK PLANLAMA

3. ÇALIŞANLARIN YÖNETİMİ

4. KAYNAKLAR

5. SÜREÇLER

6. MÜŞTERİ TATMİNİ

7. ÇALIŞANLARIN TATMİNİ

8. TOPLUM ÜZERİNDEKİ ETKİ

9. İŞ SONUÇLARI

EFQM KRİTERLERİEFQM KRİTERLERİ

LİDERLİKLİDERLİK Formal bir yapılanmanın Formal bir yapılanmanın yöneticisi, aynı zamanda yöneticisi, aynı zamanda informal davranışları ve informal davranışları ve

yenilikleri de ortaya yenilikleri de ortaya koyankoyan

UFUKTAKİ ÜLKÜYE UFUKTAKİ ÜLKÜYE GÖTÜRECEK ÜMİTTİR.GÖTÜRECEK ÜMİTTİR.

MÜŞTERİMÜŞTERİ

Talep eden,Talep eden,

Talep etmesi sağlanmış olan,Talep etmesi sağlanmış olan,

HUKUK, EĞİTİM, SAĞLIK gibi vatandaşlık HUKUK, EĞİTİM, SAĞLIK gibi vatandaşlık

haklarına sahip olan,haklarına sahip olan,

Huzur ve Mutluluk gibi insanlık hakkı olan,Huzur ve Mutluluk gibi insanlık hakkı olan,

Hizmetten ve üründen yararlanandır.Hizmetten ve üründen yararlanandır.

Kısaca arzın muhatabıdır.Kısaca arzın muhatabıdır.

MÜŞTERİ ODAKLILIKMÜŞTERİ ODAKLILIK

Hizmet, yararlananın isteğine, ürünün Hizmet, yararlananın isteğine, ürünün

kullanıcısına göre olmalıdır.kullanıcısına göre olmalıdır.

Yararlanıcıya-müşteriye sunulan Yararlanıcıya-müşteriye sunulan

yenilik, farklılık ve seçenekler yenilik, farklılık ve seçenekler

algılandığı ölçüde makbuldür.algılandığı ölçüde makbuldür.

HERKESİN KATILIMI VE İLETİŞİM

İNSANI, ÇALIŞANI ÖN PLANA

ÇIKARAN, BİRLİKTE DÜŞÜNEN,

İLETİŞİME ÖNEM VEREN BİR

YÖNETİM ANLAYIŞIDIR.

Bireyin katılımıBireyin katılımı Tüm paydaşların her ortamda, her konuda her

projede, fikir ve düşüncelerini özgür bir şekilde

beyan etmeleridir.

Bireysel öneriler TKY Felsefesinde takdir

görürler; bu nedenle paydaşlar, yaratıcı projeler

üreterek iyileştirme sürecine katkıda bulunurlar.

Bireysel öneriler katılımcı yönetimi destekler.

KATILIMKATILIM

“Eğer insanların beyinlerini işe

getirmelerine

fırsat verirseniz, onlar da onu

kullanırlar”

Kuruluşun

performansında

geliştirilmesinde

EN ÖNEMLİ FAKTÖR İNSANDIR!..

HERKESİN KATILIMIHERKESİN KATILIMI

Bireysel Gelişim + Katılım = Ekip

Ekip + Ekip = Kurum

HERKESİN KATILIMIHERKESİN KATILIMI

BÜTÜN ORGANİZASYONLAR

BİR SİSTEMDİR

SİSTEMİ EGEMEN KILAN

ÇALIŞANLARIN

YARATICILIĞI VE KATILIMCILIĞIDIR.

YARATICILIK VE KATILIM YOKSA

SİSTEM STATİKTİR.

SÜREKLİ İYİLEŞTİRMESÜREKLİ İYİLEŞTİRME TKY anlayışında kaliteyi

yükseltmek ve maliyeti azaltmak için;

planlı aralıklarla, bazı konularda büyük adımlar atmak yerine HER

ALANDA TÜM ÇALIŞANLARIN katıldığı küçük ve sürekli bir

iyileştirme ve geliştirme hareketidir.

STATÜKO

Bu işi nasıl

daha mükemmel

yapabilirim?

Bu işi nasıl

daha mükemmel

yapabilirim?

Hiç Bir ŞeyMükemmel Değildir

Hiç Bir ŞeyMükemmel Değildir

Sürekli İyileştirme

HEDEF:

Amacımıza ulaşmak için

yapmak istediğimiz ölçülebilir

faaliyetlerdir.

HEDEFLER VE VERİLERLE HEDEFLER VE VERİLERLE YÖNETİMYÖNETİM

ÖLÇEMEDİĞİNİZİ DEĞERLENDİREMEZSİNİZ.

MEVCUT DURUMUN UYGUN OLUP OLMADĞININ BELİRLENMESİ,

İYİLEŞME SÜRECİNİN YÖNETİLMESİGELİŞMELERİN İZLENMESİ gibi bir çok

faaliyeti gerçekleştirmek için “veri”lere ihtiyaç vardır. Veriler ise

ölçüm ile elde edilir.

SÜREÇ YÖNETİMİ Kalite, sadece girdi ve onu

destekleyen işlevler değildir. Herkes

yaptığı işin kalitesinden sorumlu

olmalıdır. TKY, girdinin çıktı haline

gelmesine kadar uzanan süreç

içindeki her noktada sürekli olarak

daha iyiyi aramaktır.

ÖNLEMEYE YÖNELİK YAKLAŞIM

SÜREÇTE YAPILAN KONTROL

SIRASINDA, HEDEFLERDEN

SAPMALAR VE UYGULAMADAKİ

AKSAKLIKLAR GİBİ

NEDENLERLE OLUŞABİLECEK

HATALARI TESPİT VE TEDBİR

İŞLEMLERİDİR.

SÜREKLİ EĞİTİM VE ÖĞRENEN ORGANİZASYON

Güçlü bir güven ortamı yaratmak, kurum

kültürünü ve politikasını doğru kavratmak,

çalışanların görüşlerinden en üst düzeyde

yararlanabilmek ve YETENEKLERİ

GELİŞTİRMEK amacıyla birlikte eğitim ve

iyileştirme ortamlarının oluşturulmasıdır.

Toplam kalite eğitimle başlar, eğitimle

devam eder.

İNSAN İNSAN

ÖĞRENMEYİ ÖĞRENMEYİ

BIRAKTIĞI GÜN BIRAKTIĞI GÜN

YAŞLANIRYAŞLANIRHENRY FORDHENRY FORD

Yeni bilgi,ürün ve

hizmetler yaratan

Yeni bilgi,ürün ve

hizmetler yaratan

Yenilikçi gruplarla ilişkilerkuran

Yenilikçi gruplarla ilişkilerkuran

Daha geniş bir dünyanın algılanmasına ve yüksek

bir amaca hizmeti öngören

Daha geniş bir dünyanın algılanmasına ve yüksek

bir amaca hizmeti öngören

YETKİLENDİRİLMİŞ

BİREYLER GRUBU

YETKİLENDİRİLMİŞ

BİREYLER GRUBU

Öğrenen organizasyon;

olarak da görülebilir.olarak da görülebilir.

BAĞLAMANIN AKORDUNU GEVŞEYEN BİR TEL BOZAR.

BİRLİĞİN BAĞLARINI YABANDAN BİR EL BOZAR

EKİP OLMAK MEŞVERETİN İHTİYACI

HER EKİBİ YALANDAN BİR DİL BOZAR.

Ç.E.

KURUM KÜLTÜRÜ

DEĞİŞMEDEN KALİTEYİ

GELİŞTİREMEZSİNİZ.

Kültür enjekte edilemez,

birlikte oluşturulur; çünkü

insanların keskin gözleri vardır.

(Ayrıca öğretmenler en az lisans

sahibidir. Geleceği görme

kültürleri vardır.)

BU KÜLTÜR;

GELENEKSEL VE ÇAĞDAŞ TÜM

TEORİ VE UYGULAMALARIN

TARİHSEL GELİŞİM SÜRECİ

İÇİNDE ULAŞTIKLARI

PRAGMATİK VE BÜTÜNCÜL BİR

GÖRÜŞE DAYANIR.

TKYTKYOKULLARDA UYGULANABİLİR Mİ?OKULLARDA UYGULANABİLİR Mİ?

UNUTMA !UNUTMA !

DÜNYADA HİÇBİR ŞEY ÜZERİNDE

ÇALIŞILMADAN KOLAYLIKLA ELDE

EDİLEMEZ.

Eğitim sisteminin kalitesi;

İnsan kaynaklarının

Fiziksel kaynakların

Öğrenci hizmetlerinin

Sosyal ve kültürel çevrenin

Eğitim teknolojisinin

Öğrenci, okul ve sektör işbirliğinin

Eğitim yönetiminin

Eğitim programının zenginliğidir.

İlim ilim bilmektir ,İlim ilim bilmektir ,

İlim kendin bilmektir.İlim kendin bilmektir.

Sen kendini bilmezsen,Sen kendini bilmezsen,

Ya nice okumaktır!Ya nice okumaktır!

Yunus EmreYunus Emre

EĞİTİMDE KALİTE ;EĞİTİMDE KALİTE ;

Eğitim sisteminin Eğitim sisteminin

beğenilmesi, kusursuzluğu, beğenilmesi, kusursuzluğu,

insanların yenilikleri izleyebilme insanların yenilikleri izleyebilme

bilgi ve becerisine sahip olması, bilgi ve becerisine sahip olması,

bu davranışları gösteren bu davranışları gösteren

insanların yetiştirilmesi insanların yetiştirilmesi

demektir.demektir.

EĞİTİMDE DEĞER;;

Kurum amaçlarına hizmet

eden gelenekselleşmiş,

paydaşlarca benimsenmiş,

gelişen, özgün kültür

birikimleri ve eylemleridir.

EĞİTİMDE HİZMET;EĞİTİMDE HİZMET;

Beklenenle, algılanan

arasında farklılığın olmadığı,

gelişen ihtiyaç ve isteklere

göre planlanan aktivitelerdir.

EĞİTİMDE ÜRÜN

İhtiyaç ve istek temelli

amaçları karşılayan, teknik bir

donanımın oluşumu veya

insanın yapılandırılması ve

sosyal yaşantısını kolaylaştırıcı

hizmet sonuçlarıdır.

EĞİTİM HİZMETİNİN MÜŞTERİLERİ

DIŞ MÜŞTERİLER

AİLE

TOPLUM

ÜLKE

İÇ MÜŞTERİLER

ÖĞRENCİLER

ÖĞRETMENLER

OKUL

YÖNETİCİLERİ

DİĞER

ÇALIŞANLAR

►Hizmete açHizmete aç

►Fazla beklentisi olmayanFazla beklentisi olmayan

►Bulduğu hizmetten memnun olanBulduğu hizmetten memnun olan

►Fazla eleştirmeyenFazla eleştirmeyen

Öğrenci : Dün

►Düşünce ve davranışları hızla Düşünce ve davranışları hızla

değişendeğişen

►Daha fazla istekte bulunanDaha fazla istekte bulunan

►Daha fazla nazlı olanDaha fazla nazlı olan

Öğrenci : Bugün

►Özel İlgi

►Yenilik

►Konfor

►Sevgi, saygı

►Kolaylılık

►İhtiyaca uygunluk

►Güvenirlilik

Öğrenci Beklentileri Nelerdir ?

ÖĞRETMENİN LİDERLİK ÖZELLİKLERİ:

GÜVEN YARATIR, YARDIM SAĞLAR FAKAT YARGILAMAZ.

ÖĞRENCİLERE KENDİLERİNİ GELİŞTİRME FIRSATI VEREREK ONLARA SINIRSIZ KAYNAK SAĞLAR.

ÖĞRENME MERKEZLİ EĞİTİM’in politikasını yönetir.BİREYSEL (butik hizmet) ÖĞRENME’nin rehberidir.

ÖĞRETMEN KARŞILAŞTIRMASI

-

+

Tüm dersleri aynıdır Dersi ilginç hale getirir

Plânı yetiştirme önceliklidir Öğrenme önceliklidir

Kaynak kendisidirKonuların çeşitli kaynaklardan öğrenilmesini sağlar

Sınıfa hakim değildir Sınıfta ders işleme ortamı sağlar

Basit - tekrar sorudan sıkılır

Öğrencileri rahat soru sorar

Seviye tespiti yapmaz Seviye tespiti yapar

Düşünmeye önem vermez Yaratıcılığı teşvik eder

- +Ezberci eğitimi uygular

Açık sınav uygular

Dersinize bakın derEğitici faaliyetleri teşvik eder

Kaba söz kullanır Kibarlıkta örnektir

Kurslara dahi katılmaz

Kendini geliştirir

Öğretmenimizden memnun değiliz

Öğretmenimizden memnunuz

Ürün temelliSüreç ve sonuçlara birlikte odaklanma

- +Bireysel farklılıkları görmez

Bireysel yetenekleri öne çıkarır

Eğitim, ansiklopedik bilgi kazandırmak için verilir

Öğrencilerin davranış ve düşünme gelişimini gözetir.

Değerlendirmede dikkatsizdir

Başarıları doğru değerlendirir

Derslerine düzenli girmez

Dersine geç kalmaz

Sınıfa araç getirmez Ders aracı kullanır

Dersin konusunu öğrenci bilmez

Yıllık planı öğrenciyle yapar

Arasın, azap çeksinÖdevlerde rehberlik yapar

Yarışmaya dayalıdır.Kişisel yapılanmaya dayalıdır.

TKY Yolculuğu TKY Yolculuğu Basamakları...Basamakları...

MİSYON BELİRLEME

ÖZ DEĞERLENDİRME

VİZYON

TKY EĞİTİMİ

UYGULAMA

1

2

3

4

SÜREKLİ

EĞİT

İM

PLANLAMA

6

5

İYİLEŞTİRME7

TEKLİF YOKSA

TENKİT DE YOKTUR.

PLANLAMAPLANLAMA

ÖĞRENCİ İLE

Ders ve konu

Sosyal aktivite

Öğretim yöntemi

Okuldan beklentileri

Bütçe

VELİ İLEOkuldan beklentileri

Bütçe

ÇALIŞANLAR İLE

Ders dağıtımı

Program yapımı

Sosyal aktivite

Eğitim

Bütçe

SEKTÖR İLEEleman vasıfları

Müfredatlar

MÜFREDATLAR

►Öğrenci ilgisi ve sektörün ihtiyacına

göre istihdam alanları belirlenir.

►Bu alanlara yönelik müfredat, alan

ve bölümlerin programları hazırlanır;

Milli Eğitim Bakanlığı’na sunularak

onay alınır.

YILLIK PLANLAR

►Zümreler öğrenci seviye tespit

sınavlarını yaparlar ve sonuçlara

göre konuları belirlerler.

►Zümreler, öğrenciler tarafından

kabul edilen konuları dikkate

alarak yıllık planlarını hazırlarlar.

ÖĞRENCİYİ ;

•Bilgiden bilgi üretmeye,

•Yargılamaya,

•Sorgulamaya,

Yönlendiren ezbersiz eğitim anlayışının

bir parçası olan “AÇIK SINAV “

uygulaması yapılmalıdır.

SINAVLARSINAVLAR

TKY ÖRGÜT ŞEMASITKY ÖRGÜT ŞEMASI

. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİHER KURUM VE KURULUŞTA

UYGULANABİLİR.

. UYGULAMADA KARŞILAŞILAN

EN ÖNEMLİ DARBOĞAZ, KURUM KÜLTÜRÜNÜN VE

HER DÜZEYDE ÇALIŞANLARIN DÜŞÜNCE YAPILARININ DEĞİŞİME KARŞI

GÖSTERDİĞİ DİRENÇTİR

Sonuç

DÜNYADA GİDEREK ÖNEMİ ARTAN

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

ANLAYIŞINA HİÇ KUŞKUSUZ

ÖNÜMÜZDEKİ YILLARDA İHTİYAÇ

DAHA DA ARTACAKTIR. BUNUN İÇİN

DE EN BÜYÜK İŞ ;

“ EĞİTİM KURUMLARINA”

DÜŞMEKTEDİR.

MÜKEMMELLİK

MODELİ

KRİTERLERİ

ÖLÇEMEDİĞİNİZ ŞEYİ DEĞERLENDİREMEZSENİ

Z;

YÖNETEMEZSİNİZ

VE

GELİŞTİREMEZSİNİZ.

KALİTE NEDEN ÖLÇÜLMELİDİR?KALİTE NEDEN ÖLÇÜLMELİDİR?KALİTE NEDEN ÖLÇÜLMELİDİR?KALİTE NEDEN ÖLÇÜLMELİDİR?• KALİTE SOYUT BİR KAVRAM OLMAKTAN ÇIKAR.

• MEVCUT KAYNAKLARIN KULLANIMI

GELİŞTİRİLİR.

• DEĞİŞİKLİKLERİ İZLENİR.

• SORUN ÖNCELİK SİSTEMİ SAĞLANIR.

• KALİTE VE KURUM AMAÇLARIYLA UYUM

SAĞLANIR.

• KALİTENİN SÜREKLİLİĞİ SAĞLANIR.

• DOĞRU YAPILMASI GEREĞİ VURGULANIR.

• KALİTENİN GELİŞİMİ PLANLANIR.

DÜNYADAKİ KALİTE ÖDÜLLERİ:

►Deming Ödülü (Japonya) 1951

►Malcolm Baldrige Kalite Ödülü (ABD) 1988

►Avrupa Kalite Ödülü (EFQM) 1992

►Ulusal Kalite Ödülü (TÜSİAD-KalDer) 1993

►MEB Kalite Beratı Ödülü (TÜRKİYE) 2006

NEDEN EFQM MODELİ SEÇİLDİ?

•Kuruluş faaliyetlerini kapsamlı ve sistematik

olarak gözden geçirmeyi sağladığı için,

•İlerleme, ölçme ve kalite gelişiminde konsensüs

sağlayan bir araç olduğu için,

•TKY’ nin bütün seviyelerde uygulanabilmesini

ve açık odaklanmayı sağladığı için,

•“Sınıfının En İyisi” başarısına sağlam bir sabit

nokta koyduğu için seçtik.

NELER ÖLÇÜLÜR?NELER ÖLÇÜLÜR?NELER ÖLÇÜLÜR?NELER ÖLÇÜLÜR?

• PAYDAŞPAYDAŞ MEMNUNİYET MEMNUNİYETİİ

• TOPLUM ÜZERİNDEKİ ETKİTOPLUM ÜZERİNDEKİ ETKİ

• İLETİŞİMİN ETKİNLİĞİİLETİŞİMİN ETKİNLİĞİ

• SONUÇLAR, HEDEFLERSONUÇLAR, HEDEFLER

• ÇALIŞAN MEMNUNİYETİÇALIŞAN MEMNUNİYETİ

• KALİTE MALİYETLERİKALİTE MALİYETLERİ

Bir kurumun bir modele göre kuvvetli ve eksik yönlerinin öğrenilmesidir.

Kuruluşun fotoğrafını çekmektir.

Etkili ve iyi bir eğitim aracıdır.

Zamana bağlı bir süreçtir.

İçe dönük bir değerlendirmedir.

İlerlemek için bulunduğumuz durumu gösterir. Kendi kendine teşhistir.

Ödül-ceza mekanizması değil, daha iyi nasıl yapma fırsatını yakalamadır.

ÖZDEĞERLENDİRME NEDİR?ÖZDEĞERLENDİRME NEDİR?

S

W

O

T

PERFORMANS DEĞERLENDİRME

Güçlü, zayıf yönlerin belirlenmesi ve fırsatların, tehditlerin analiz edilmesi

Analizi(Güçlü Yönler)

(Zayıf Yönler)

(Fırsatlar)

(Tehditler)

1. LİDERLİK

2. POLİTİKA VE STRATEJİ

3. ÇALIŞANLAR

4. İŞBİRLİKLERİ VE KAYNAKLAR

5. SÜREÇLER

6. MÜŞTERİLERLE İLGİLİ SONUÇLAR

7. ÇALIŞANLARLA İLGİLİ SONUÇLAR

8. TOPLUMLA İLGİLİ SONUÇLAR

9. TEMEL PERFORMANS SONUÇLARI

8 KAVRAMI ESAS ALARAK

BİR KURULUŞU YÖNETMEK

VE

BAŞKALARINA ÖRNEK OLACAK UYGULAMALAR GERÇEKLEŞTİRMEKTİR.

MÜKEMMELLİK MÜKEMMELLİK NEDİR?NEDİR?

MÜKEMMELLİĞİN TEMEL MÜKEMMELLİĞİN TEMEL KAVRAMLARIKAVRAMLARI

Liderlik ve Amacın Tutarlığı

İşbirliklerinin Geliştirilmesi

Sonuçlara Yönlendirme

Çalışanların Geliştirilmesi ve Katılımı

Müşteri Odaklılık

Sürekli Öğrenme, İyileştirme ve Yenilikçilik

Süreçler ve Verilerle Yönetim

Toplumsal Sorumluluk

BAŞARI

TKY

“Bana bir destek gösterin dünyayı yerinden oynatayım” ARŞİMET

• Liderlik• Politika ve Stratejiler

• Çalışanlar• İşbirlikleri ve Kaynaklar

• Süreçler

BAŞARI Temel Performans sonuçları

Müşteri Memnuniyeti

Çalışanların Memnuniyeti

Topluma Katkı

Çalışanlarımızın potansiyeli bize yeterli güvenceyi sağlıyor.

EFQM Mükemmellik Modeli,

KURUM YÖNETİMLERİNİN MÜKEMMELLİĞİNİ

SORGULAYAN

bir yönetim modelidir.

KAVRAMLARIN TÜMÜNÜN UYGULANMASIYLA KURUM MÜKEMMELLİĞE DOĞRU

İLERLEYEBİLECEKTİR.

BU ORTAK ANLAYIŞI GELİŞTİRME SÜRECİNİN BİR PARÇASI VE BİRİMİ BU ANLAYIŞLA

HEREKETE GEÇİRECEK OLAN

“YÖNETİM EKİBİDİR”.

YÖNETİM EKİBİNİN DEĞERLENDİRME YAPMASI VE

“Bu temel kavramlar açısından şimdi neredeyiz?” SORUSUNA

CEVAP ARAMASI KAVRAMLARIN UYGULANMASINA YARDIMCI

OLUR.

MÜKEMMELLİĞE ERİŞMEK;

TOPLAM KALİTE KONUSUNDA KARARLI OLMAYI,

KAVRAMLARIN BENİMSENMESİNİ

VE

KAVRAMLARI YAŞAMA GEÇİREREK BAŞKALARINA

ÖRNEK OLMAYI GEREKTİRİR.

MODELİN GÜZELLİĞİ;

Kurum içinde insana yönelik bir yaklaşım geliştirmektedir. Modeli uygulayan kurum, çalışanların yeteneklerini geliştirme fırsatlarını yakalamasını sağlamaktadır. Kaydettikleri ilerlemeyi ölçüp, kendi alanında ve farklı alanlarda ya da diğer ülkelerde faaliyet gösteren kurumlarla karşılaştırabileceği bir çerçeve sumaktadır.

LiderlikLiderlik% 10% 10

Müşteri ile Müşteri ile ilgiliilgili sonuçlar sonuçlar

% 20% 20Müşteri ile Müşteri ile

ilgiliilgili sonuçlar sonuçlar% 20% 20

Çalışanlarla ilgili sonuçlar

% 9

Çalışanlarla ilgili sonuçlar

% 9

ÇalışanlarÇalışanlar% 9% 9

ÇalışanlarÇalışanlar% 9% 9

Politika Politika ve Stratejive Strateji

% 8% 8

Politika Politika ve Stratejive Strateji

% 8% 8

İşbirlikleri ve İşbirlikleri ve KaynaklarKaynaklar

% 9% 9

İşbirlikleri ve İşbirlikleri ve KaynaklarKaynaklar

% 9% 9

SüreçlerSüreçler% 14% 14

SüreçlerSüreçler% 14% 14

TemelTemelPerformanPerformanss

SonuçlarıSonuçları

% 15% 15

GİRDİLERGİRDİLER SONUÇLARSONUÇLAR

YENİLİKÇİLİK ve ÖĞRENMEYENİLİKÇİLİK ve ÖĞRENME

Toplumla Toplumla ilgili ilgili

sonuçlarsonuçlar% 6% 6

Toplumla Toplumla ilgili ilgili

sonuçlarsonuçlar% 6% 6

0 %

25 %

50 % 75 %100 %

UYGUN KOŞULLAR VE

GEREKLİ HAZIRLIKLARYAPILMADAN UYGULANAN

“TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ“ PROGRAMLARININ

%80’i

HERHANGİ SOMUT BİR FAYDA SAĞLAMAMAKTADIR !..

ISO 9000 VE TKY ISO 9000 VE TKY KARŞILAŞTIRMASIKARŞILAŞTIRMASI

ISO 9000 VE TKY ISO 9000 VE TKY KARŞILAŞTIRMASIKARŞILAŞTIRMASI

ISO 9000ISO 9000

iyileştirmefaaliyetleriiyileştirmefaaliyetleri

TKY YOLCULUĞU

TKY YOLCULUĞU

BAŞLANGIÇBAŞLANGIÇBAŞLANGIÇBAŞLANGIÇ

DÜNYADÜNYA

MARKASI

MARKASIDÜNYADÜNYA

MARKASI

MARKASI

ISO 9000 VE TKY ISO 9000 VE TKY KARŞILAŞTIRMASIKARŞILAŞTIRMASI

ISO 9000 VE TKY ISO 9000 VE TKY KARŞILAŞTIRMASIKARŞILAŞTIRMASI

ISO 9000ISO 9000ISO 9000ISO 9000 TOPLAM KALİTETOPLAM KALİTE YÖNETİMİYÖNETİMİTOPLAM KALİTETOPLAM KALİTE YÖNETİMİYÖNETİMİ

Sorumluluk Kalite Bölümüne Sorumluluk Kalite Bölümüne aitait

Sorumluluk Kalite Bölümüne Sorumluluk Kalite Bölümüne aitait

Organizasyonel değişim, sürekli gelişme isteyen bir felsefe, bir yönetim anlayışı

Organizasyonel değişim, sürekli gelişme isteyen bir felsefe, bir yönetim anlayışı

Bölüm bazında uygulanabilirBölüm bazında uygulanabilir Bölüm bazında uygulanabilirBölüm bazında uygulanabilir

Standardın gereklerini karşılamayı amaçlayan bir yönetim sistemi

Müşteri odaklı olması şart değil, öncelikle ürün veya hizmet odaklı

Standardın gereklerini karşılamayı amaçlayan bir yönetim sistemi

Müşteri odaklı olması şart değil, öncelikle ürün veya hizmet odaklı

Sorumluluk herkese ait Sorumluluk herkese ait

Tüm bölümleri, fonksiyonları, her seviyeyi kapsayan şirket çapında bir yaklaşım

Tüm bölümleri, fonksiyonları, her seviyeyi kapsayan şirket çapında bir yaklaşım

Kesinlikle müşteri odaklı Kesinlikle müşteri odaklı

...HALİ HAZIRDAKİDURUM NEDİR ?

ISO-9001

TKY

“DOĞRU İŞ+DOĞRU

ZAMAN+DOĞRU

YER” FORMÜLÜNÜ

UYGULAYIN