toplam kalite yönetimi ve kalite yönetim sistemleri

KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

KALİTE NEDİR?

“Kalite, bir ürün veya hizmet ile ilgili özelliklerin, belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama derecisidir.” 

“Kalite Sözlüğü”

KALİTE NEDİR?

Bir Atasözümüz;“İki günü denk olan zarardadır.”

Kalite Nedir?

YIL 2008- NEREDEYDİK?

YIL 2010- NEREDEYİZ?

YIL 2012-NEREDE OLACAĞIZ?

KALİTE NEDİR?

Mevcut durumu yetersiz bulmak; Bir sistem kusursuz bir şekilde çalışıyor

olsa bile geliştirilebilecek birçok faktör bulunabilmektedir. Bu ise sürekli iyileştirmelerle olmaktadır. Bulunduğun yeri beğenmemek nasıl daha iyi olurum diyebilmektedir.

KALİTE NEDİR?

Şunu unutmayalım; dün iyi olan bir şey bugün için olağan bir şeydir, yarın ise olağan bile olmayabilir

KALİTE NEDİR?

PLANLA

UYGULA

ÖNLEM AL

KONTROL ET

O HALDE AMAÇ ;

HATA KAYNAKLARINI ORTADAN KALDIRMAK SURETİYLE DAHA VERİMLİ VE KALİTELİ ÜRETİM OLMALIDIR.

KALİTE NEDİR? Sürekli iyileştirmeyi yaparken, personelin

görüşlerini, önerilerini, eleştirilerini almak ve bunları değerlendirmektir.

Kurumu yönetmek değil, ortak hedefe ortak amaca çalışanlarla beraber gitmektir.

Kalite çalışan memnuniyeti demektir, çalışan olmadan hiçbir başarının olmayacağını bilmek demektir.

KALİTE NEDİR?

KALİTE NEDİR? Sorunları saklamamak, örtmemek Geçici önlemlerle o günü kurtarmak

değil, kalıcı çözümlerle yarını kurtarmak Sorunların üzerine gidilir, bu sorunların

nedeni araştırılır ve en önemlisi şunu unutmamak gerekir;

Ortaya çıkan problemlerin büyük çoğunluğu sistemden kaynaklanan sorunlardır. Kalite bunları inceler ve çözüm yolları bulur.

Kurumda bulunan süreçlerin ve proseslerin izlenmesi demektir.Böylelikle sorunlu alanlar belirlenir, burada gerekli iyileştirmeler sağlanır. Böylelikle hasta ve çalışan memnuniyeti artar.

KALİTE NEDİR?

Ve daha bir çok şey……….Kalite, sadece kelime kalabalığı olan

kalıplaşmış bir tanım değildir.

KALİTE NEDİR?

KALİTENİN GETİRİLERİ

Müşteri memnuniyetinin artması Pazar payının artması Kârın artması Çalışan memnuniyetinin artması Maliyetlerin azalması Yüksek rekabet gücü

KALİTESİZLİĞİN SAKINCALARI

Müşteri Tatminsizliği Pazar Payındaki Azalma Kaynak İsrafı Ve Verimliliğin Azalması Maliyetlerin Artması, Motivasyon Kaybı

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Bir kurumunun en değerli

varlığı nedir?Teknoloji?Maddi Durumu?Ya da diğerleri mi?CEVAP:…?

Bir kurumunun en değerli varlığı çalışanlardır;

Kurum çalışanlarla başarıya ulaşır ve hedeflerine koşar adımlarla gider.

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

Kuruluşun sinerjik adımlar atmasını sağlayan bir yönetim yaklaşımıdır.

Çalışanlar, yönetimin her kademesinde yönetime Önerileriyle, düzeltici ve önleyici faaliyetleriyle

(inovasyonlarla) katılırlar. Bu öneriler değerlendirilir, uygulanabilirliği olan

öneriler kurumun daha ileriye gitmesi için değerlendirilir.

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

İNOVASYON

Her kurumda bir işletme körlüğü vardır. Yöneticiler zaman zaman kurumun daha da ileriye gitmesi için yeni çalışmalar, öneriler getiremezler.İşte burada çalışanların önemi çıkar.

En basit tanımıyla inovasyon, farklı, değişik, yeni fikirler geliştirmek ve bunları uygulamaktır. Bu fikirler, daha önce çözülmemiş sorunları çözmek veya daha önce karşılanmayan ihtiyaçlara cevap vermek amacıyla geliştirilebilir. Ya da zaten var olan pek çok ürün ve hizmeti daha güzel, daha kullanışlı, daha çok insanın işine yarayacak hale getirmeyi amaçlayabilir.

İNOVASYON

İNOVASYON

Turkcell’ i bilmeyen yoktur. Acaba turkcell gazetelerde, televizyonlarda yaptıkları reklamları nasıl buluyor, kimler sayesinde yapıyor? Bunu biliyor muyuz?

İNOVASYON

Turkcell’ in intranet(Kurum içi ağında) ağında özel olarak tasarlanmış “ BİR FİKRİM VAR “ ve “ARKADAŞIMIN FİKİRİ VAR” bölümleri vardır. Bu bölüme düzenli olarak çalışanlar önerileri, fikirlerini göndermektedir.

Gelen bu fikirler AR-GE bölümü tarafından değerlendirilmektedir.Uygun olan fikirlerle ilgili çalışmalar yapılmaktadır.

Turkcell uygulanması mümkün olan bu fikirlerle ilgili olarak personeli belli bir oranda da pirim vermektedir.

Günlük ortalama 100’ ün üzerinde fikir geldiği Turkcell yetkilileri tarafından beyan edilmektedir.

Genç mühendis uçak yolculuğu yapmaktadır.

Yan koltukta oturan orta yaşlı bayan rujunu çıkartır ve dudağına sürer. Genç mühendis şaşkın şaşkın bakar ve aklına bir fikir gelir.

Yeni bir yapıştırıcı;Ele yapışmayan, akmayan ve kuru bir

yapıştırıcı.

1969 yılında Henkel, ruj aplikatörlerinin “bükme kolaylığı” ve rahatlığı üzerinde çalıştıktan sonra, dünyanın ilk Glue Stick’i icat etti. O zamandan beri, yapıştırıcı dünyası hiçbir zaman aynı olmadı; tüketiciler nihayet temiz ve elverişli bir yapıştırma yöntemine kavuştu! İlk “tüp halinde yapıştırıcı”nın piyasaya sürülmesinden sonra 30 yıldan uzun süredir, Henkel, 121 ülkede 1 milyardan fazla yapıştırıcı çubuğu satmıştır ve bu, Pritt’in gerçek bir uluslararası marka olduğunu göstermektedir.

Dünyada üretilen her pritten genç mühendis adına belli bir oranda kesinti halen yapılmaktadır.

TKY uygulayan firmalarda müşteri odaklılık ana prensiptir. Bunu sadece dış müşteri değil aynı

zamanda iç müşteri olarak tanımlanmıştır.

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

MÜŞTERİKRALDIR

Müşteri:Hızla değişendir.Daha fazla istekte bulunandır.Nazlıdır.Eleştirendir.Memnun edilmesi gereken tek unsur.

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

Hangi müşteri bizi bıraktı? Niçin gittiler? Nereye gittiler? Nasıl geri getiririz? Mevcudu nasıl elde tutarız? Yeni müşterileri nasıl kazanırız?

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

Tedarikçi İlişkileri

Tedarikçilerle güvene dayalı bir işbirliği içinde, rekabet gücünü artıracak girdileri en kaliteli en ekonomik ve en hızlı şekilde temin etmek amaç olmalıdır.

Kuruluş ile tedarikçisi arasındaki ilişkilerin arttırılması ve geliştirilmesi , müşterinin kalite ,güvenilirlik ve kalıcılık açısından çıkarınadır.

Tedarikçi İlişkileri

Öğrenen örgüt atmosferini gerçekleştiren bir yönetim anlayışıdır.

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

İNSAN

İNSAN FAKTÖRÜ

Kuruluşun

performansını

geliştirmesindeEN ÖNEMLİ FAKTÖR

Kuruluş her türlü teknolojiyi, her türlü cihazı dışarıdan satın alınabilir.

Farkı yaratan; Yaptığı işe deneyimini, şevkini ve

yaratıcılığını katan insan unsurudur.

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

Bunun için:

Kuruluştaki her çalışan için

yaygın ve sürekli eğitim ile geliştirme

programları uygulanmalıdır.

KATILIMGRUP ÇALIŞMASI

PROBLEMLERİN ÇÖZÜMÜNDE

TÜM ÇALIŞANLARIN ENERJİLERİNDENFAYDALANMAK

DİNAMİK VE ESNEK ORGANİZASYONUNTEMELLERİNİ OLUŞTURAN BİR YÖNETİM KAVRAMIDIR.

Yönetim kadrosunda uygun yöneticiler ve lider olmalıdır.

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

YÖNETİCİ-LİDERLİK YÖNETİCİ: Emrine verilmiş bir grup insanı

belirli bir takım amaçlara ulaştırmak için ahenk ve işbirliği içinde çalıştıran bir kimsedir.

LİDER: bir grup ,insanı belirli amaçlar etrafında toplatabilen, bu amaçlar için onları etkileme, harekete geçirme yetenek ve bilgisine sahip kişidir

Başkalarını etkileyebilen, nereye, nasıl gidileceğini gösteren, hedef ve misyon koyan, yani yol gösteren kişidir

YÖNETİCİ VE LİDER ARASINDAKİ FARKLILIKLAR

Yönetici idare eder Yönetici devam ettirir Yönetici sistem ve yapıyla Yönetici kontrole dayanır Yönetici taklit eder,

uygular Yönetici işleri doğru yapar Yönetici nasıl ve ne zaman Yönetici yeniliklere uyum

sağlar

Lider buluş yapar Lider geliştirir Lider insanla ilgilenir Lider güvenden

esinlenir Lider oluşturur Lider doğru işler yapar Lider ne ve niçin diye

sorar Lider sürekli yenilik

arar

YÖNETİCİ VE LİDER ARASINDAKİ FARKLILIKLAR

Yönetici kısa vadeli planlar yapar

Yönetici ‘ben’ der Yönetici haydi başla!der Yönetici kuralcıdır

Örgütün üst basamağında bulunur

Yönetir

Lider uzun süreli planlar yapar

Lider ‘biz’der Lider başlayalım!

Der Gerektiğinde

kurallara uyar, ancak yaratıcıdır da

Örgütün her basamağında bulunur

yönlendiricidir

LİDERLERDE ÖZEL OLAN VASIFLAR

İLGİ: İnsanlar kendilerine ve problemlerine gerçekten ilgi gösterdiğine inanmadıkları kimsenin arkasından gitmezler

İNANÇ: Her şeyin üstünde ve her şeyden fazla bir lider, kendi adamlarına ve onları yönettiği amaca inanmak zorundadır

GÜVEN: Eğer bir liderin kendine güveni yoksa, kimsenin de ona güveni olmaz

ENERJİ: Bir lider izdaşlarının istediği her şeyi, hatta daha fazlasını yapmaya istekli olmalıdır. Daha fazla çalışmak, daha fazla düşünmek, herkesten fazla tehlikeye göğüs germek ve herkesten fazla yürümek zorundadır

LİDERLERDE ÖZEL OLAN VASIFLAR

ZAMANINI SEÇMEK: Uygun zamanı seçmek ve onu etkili kullanmak zorundadır

BERRAKLIK: Düşüncelerini açık ve berrak şekilde ifade edebilmelidir

CESARET: Liderlerin yalnız kendisi bu kabiliyete sahip olmakta kalmamalı, o bunu başkalarına da açıklayabilmelidir

LİDERLERDE ÖZEL OLAN VASIFLAR

LİDERLERDE ÖZEL OLAN VASIFLAR

LİDERLİK NE DEĞİLDİR?

LİDERLİK VAZGEÇİLMEZ OLMAK DEĞİLDİR

LİDERLİK BAŞKALARINI SUÇLAMAK DEĞİLDİR

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNE DEĞİLDİR?

Yalnızca tepe yönetimin yükümlülüğüile kısıtlı değildir. Tüm çalışanlar bu sürece dahil olmalıdır.

Sadece günübirlik uygulamalarla sınırlı değildir.

Yapılan her türlü uygulama uzun vadeli olmalıdır. Günübirlik, geçici çözümler hiçbir zaman başarı getirmez.

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNE DEĞİLDİR?

Planlama ve uygulama açısından“tek tip bir model” değildir.

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNE DEĞİLDİR?

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ’NİNÖNKOŞULLARI

Tepe yönetimin ikna olması – inanması Kurum kültürünün elverişli (katılımcılık,etkileşme ve paylaşma esaslı) kılınması Kalite metriklerinin tanımlanması,takvimlenmesi ve gerekçelendirilmesi Yapı ve süreç faktörlerinin yanısıra,çıktılara / sonuçlara da odaklanılması Takım çalışması esasına dayandırılması

YOLCULUK ZAMANI

Çerkezköy-Çorlu : 35 kmÇerkezköy Tekirdağ : 70 kmÇerközköy İstanbul : 100 kmPeki ya Kalite yolculuğu?

Kalite yolculuğu bitmez tükenmez bir yoldur.

Bu yolculukta başarılı olmak için;

En önemli ilacımız Sabırdır. Şunu unutmamamız gerekir ki hiçbir zaman bitmeyen bir yolculukta elbette başarısızlıklar olacaktır.

Dünya da Hiçbir Şey Üzerinde

Çalışılmadan Kolaylıkla

Elde Edilememektedir.

UNUTMA !

ISO 9000:2008 Kalite Yönetim Sistemi

ISO (Internatıonal Organızatıon For Standardızatıon )

- Uluslararası Standartlar Organizasyonunun kısaltmasıdır. Uluslararası standardizasyonu sağlamak amacıyla 23 şubat 1947 tarihinde kurulmuştur. ISO 135 ülkeden ulusal standart kuruluşlarının katılımıyla;

- Uluslararası ticareti arttırmak , tedarikçi ve müşteri arasındaki güveni oluşturmak amacıyla faaliyetlerini sürdürmektedir.

ISO 9000 Serisi Standartların Amacı

Etkili bir yönetim sisteminin , nasıl kurulabileceği , dokümante edilebileceği ve sürdürülebileceği konusunda yol göstermek, Firmalar arasında güven ortamı yaratmak , Proseslerin yönetilmesiyle ürün/hizmet kalitesinin sağlanması, devam ettirilmesi, ve iyileştirilmesi , Müşteriye ürün ve hizmetlerin tutarlılığının güveninin verilmesidir.

ISO 9001

1987 yılında yayınlanan ISO 9000 Standardının mevcut içeriği 1994 ve 2000 yılında güncellenmiştir ve standardın son olarak 2008 yılında güncellemesi yapılmıştır.

ISO 9000 , Kalite yönetim sistemi standartları tüm kuruluşlara ; tipine , büyüklüğüne ve ürün cinsine bakılmaksızın uygulanabilir nitelikte hazırlanmıştır.

ISO Protokolleri standartların her beş yılda bir uygunluğun devamı , revize ihtiyacı veya işlemden kaldırma amacı ile gözden geçirmeyi gerektirmektedir.

ISO 9001-2008

ETKİN KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMANIN YARARLARI

• Uluslararası tanınan standarda uygun çalıştığınızı belgeleyerek yeni iş olanakları kazanırsınız.

• Etkin uygulama sayesinde müşteri şikayetinde azalma kaydedersiniz

• Ürün ve hizmetin kalitesini geliştirerek maliyetli hataları azaltırsınız

• Zaman ve malzeme kaybını azaltarak para kazanırsınız

ETKİN KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMANIN YARARLARI

• Üretim,planlama ve problem çözme çalışmalarının etkinliğini arttırabilirsiniz.

• Çalışanların motivasyonunda ve firma içi iletişimde iyileşme sağlarsınız

BELGELENDİRME PROSEDÜRÜ

Akredite belgelendirme kuruluşları firmaların ilgili standarda ( örn; ISO 9001:2008 ) göre belgelendirilmesini yapmak için denetim gerçekleştirirler. Bu denetimlerde başarılı olan firmalar kalite sistemlerinin durumunu gösteren sertifika alırlar.Denetim Kriteri;Firma prosedürleri, Talimatlar,ISO 9001 Standardı’dır.

Standardı’dır.Denetim kriterleri göz önüne alınarak gerçekleştirilen denetimde tespit edilebilecek olan uygunsuzluk tipleri ,

- Major - Minör - Gözlem

BELGELENDİRME PROSEDÜRÜ

MAJÖR HATA

  Bir tek Majör uygunsuzluk kuruluşun kalite yönetim sisteminin belgelendirilmemesi anlamına gelir.

Örneğin ; Standart tarafından istenen bir prosedürün

olmaması veya bir prosedürün uygulanmaması

Aynı standart maddesine göre görülen belirli sayıdaki minör uygunsuzluk sistemdeki tamamı ile bir çalışmama durumu

MAJÖR HATA

Belgelendirme firmasının yazmış olduğu minör uygunsuzlukla ilgili düzeltici faaliyet yapılmaması ve takip denetimde aynı uygunsuzluk ile karşılaşılması  

MİNÖR HATA

MİNÖR : Standarda veya firma kalite sisteminde

istenenlere uymada bir eksiklik Örneğin ; Firmanın koyduğu kurallara

uymaması  

GÖZLEM

Denetçinin , denetim sırasında gördüğü bir uygulama ile ilgili kendi bakış açısına göre iyileştirmek anlamında firmaya tavsiye de bulunmasıdır. Gözlem firmaya katkı sağlamak amaçlı yazılır.

ISO 9001-2008 İLE İLGİLİ TANIMLAR

DOKÜMAN: Süreç sahipleri tarafından hazırlanan ve yayımı, dağıtımı, üzerinde yapılan değişiklikler ile yürürlükten kaldırılması ve saklanması kontrol altında bulundurulan belgelerdir.

KALİTE EL KİTABI (KEK): İçeriğini, ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ gerekliliklerinin belirlediği, temel amacı Kalite Yönetim Sistemini tanımlamak, bu sistemin uygulanması ve iyileştirilmesi için sürekli bir temel oluşturmak olan kontrollü bir dokümandır.

ISO 9001-2008 İLE İLGİLİ TANIMLAR

YÖNETİM VE ORGANİZASYON EL KİTABI (YOEK): Optimed Hastanesi Yönetiminin Ana politikalarını, ilke ve değerlerini, Hedeflerini ve bu hedeflere ulaşabilmesi için uygulanan stratejileri, organizasyon yapısını ve İnsan Kaynakları Yönetimi ile ilgili konuları ve görev tanımlarını anlatan temel amacı Kalite Yönetim Sistemine uygunluğunu gösteren ve sistemin uygulanması ve iyileştirilmesi için sürekli bir temel oluşturmak olan kontrollü bir dokümandır

ISO 9001-2008 İLE İLGİLİ TANIMLAR

PROSEDÜR: Optimed Hastanesi bünyesindeki tüm fonksiyonel işlemlerin doğru olarak nasıl yapılacağını ve sürdürüleceğini detaylı olarak tanımlar. Bir sürece veya konuya ait faaliyet alanlarını ve sorumluluklarını içerir.

TALİMAT: Bir işin basamaklarının doğru olarak nasıl yapılacağını, tüm çalışanların anlayacağı şekilde basit bir dille detaylı olarak anlatan dokümanlardır. Talimatlar, prosedürleri destekleyen dokümanlardır.

ISO 9001-2008 İLE İLGİLİ TANIMLAR

ISO 9001-2008 İLE İLGİLİ TANIMLAR

GÖREV TANIMI: Çalışan herkesin kalite yönetim sistemi içinde yeri olduğu düşüncesi ile hazırlanan, tüm personelin unvanının organizasyondaki yerinin, yaptığı işin amaç ve sorumluluklarının, yetki ve vekalet durumlarının, ayrıca kariyer yeterlilik özelliklerinin yer aldığı dokümanlardır

PLAN : Şirketin, zaman ve kişi bazlı gerçekleştirdiği faaliyetlerin, kabul, geçerlilik ve doğrulamalarının yapılması amacıyla gerçekleştirilen kontrol faaliyetlerini, referans kaynaklarını ve gerektiğinde raporlamasını içeren dokümanlardır.

ISO 9001-2008 İLE İLGİLİ TANIMLAR

SÜREÇ ŞEMASI: Süreç; kaynakları kullanan ve girdilerin çıktılara dönüşümünün sağlanması için yönetilen faaliyettir. Her bir süreç ayrı bir şema halinde dokümante edilmiştir

ISO 9001-2008 İLE İLGİLİ TANIMLAR

Dokümanların Yapısı

Kalite Yönetim sistemi dahilinde hazırlanmasına karar verilen doküman Prosedür ve Talimat Hazırlama Formu na hazırlanır. Form Ariel yazı karakteri ve 11 punto büyüklüğünde geniş zaman kullanılarak hazırlanır. Form içeriği form şablonunda verilmiştir. Bu şablonda değişiklik yapma yetkisi İKKYT’ dedir.

Prosedür ve talimatlar Prosedür ve Talimat Hazırlama Formuna göre hazırlanır.

Formun sol üst kısmında Hastane logosu bulunur.

Formun orta üst bölgesinde ilgili dokümanın adı yazar.

Dokümanların Yapısı

Üst sol bölgede; Dokümanın Kodu yazar.(PR:Prosedür ,FR:FormTL:Talimat , ŞM:ŞemaLS:ListeYOEK:Yönetim Organizasyon El KitabıKEK :Kalite El KitabıP L : Plan)

Dokümanların Yapısı

OH-PR-036;Optimed Hastanesinin 36 nolu

prosedürür demektir. Yayın tarihi; o prosedürünün

uygulanmaya konduğu tarihi gösterir. G.G.Tarihi; o evrağın en son ne zaman

gözden geçirildiğini gösterir.Her yıl yılbaşında tüm evraklar gözden geçirilir ve gerekirse revizyon yapılır.

Revizyon No: o evrağın kaçıncı defa revizyona uğradığını gösterir.

Revizyon Tarihi, o evrağın en son ne zaman revizyon olduğunu gösterir.

Prosedür ve Talimat Hazırlama Formunun alt kısmında; Hazırlayan, kalite sistem onayı ve genel müdür onayı kısımları bulunur.

Tüm dokümanların Sağ alt kısmında kon numarası, revizyon numarası ve revizyon tarihi bulunur.

Hastane genelinde tüm prosedür, talimatlar vb. kırmızı kontrollü dağıtım kaşesi ile dağıtılır.

Mavi renkli “Geçersizdir” kaşesi bulunan dokümanlar revizyondan kalkmış dokümanlar olup, geçerliliği yoktur.

ISO 9001-2008 İÇERİĞİ

ISO 9001-2008 KİTAPÇIĞI 8 MADDEDEN OLUŞMAKTADIR.

1. MADDE; KAPSAMINI VE UYGULAMASINI İÇERMEKTEDİR.

2. MADDE ATIF YAPILAN STANDART VE/VEYA DOKÜMANLARI İÇERMEKTEDİR.

3. MADDE TERiMLER VE TARİFLERİ ANLATMAKTADIR.

ISO 9001-2008 İÇERİĞİ

4. MADDE KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN TEMEL ŞARTLARINI VE DOKÜMANTASYON ŞARTLARINI İÇERMEKTEDİR.

5.MADDE KYS UYGULANMASINDA YÖNETİMİN SORUMLULUĞUNU İÇERMEKTEDİR.

6. MADDE KAYNAK YÖNETİMİNİ İÇERMEKTEDİR.

İNSAN KAYNAKALRI ALT YAPI ÇALIŞMA ORTAMINI İÇERMEKTEDİR.

ISO 9001-2008 İÇERİĞİ

7. MADDE ÜRÜN (HİZMET) GERÇEKLEŞTİRME MADDESİDİR.

ÜRÜN GERÇEKLEŞTİRME MÜŞTERİ İLE İLİŞKİLİ PROSESLER TASARIM VE GELİŞTİRME(KAPSAM DIŞIYIZ) SATINALMA HİZMET SUNUMU İZLEME VE ÖLÇME DONANIMININ KONTROLÜ NÜ

İÇERİR.

ISO 9001-2008 İÇERİĞİ

8. MADDE ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME;

GENEL İZLEME VE ÖLÇME UYGUN OLMAYAN ÜRÜNÜN KONTROLÜ VERİ ANALİZİ İYİLEŞTİRME MADDELERİNİ

İÇERMEKTEDİR.

ISO 9001-2008 İÇERİĞİ

ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME;

MÜKEMMELİYETİ İSTE, SİSTEMİ ÖLDÜRÜR.

KALİTENİN TEMELİNDE SÜREKLİ İYİLEŞTİRME VARDIR.

SİSTEMDEKİ UYGUNSUZLUKLARI TESPİT ETMEK, BU UYGUNSUZLUKLARI GİDERMEK İÇİN DÜZELTİCİ VE ÖNLEYİCİ FAALİYET YAPMAK GEREKİR

Düzeltici Faaliyet :Kalite sistemi kapsamında, faaliyetlerde meydana gelen hata veya uygunsuzlukların (tekrarını önleyici bir şekilde) giderilmesi faaliyetidir.

Düzeltici faaliyette olay bitmiştir. Mesela bir merdivenlerden düşmesi

(kaymaz bant olmaması nedeniyle)

ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME;

ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME; Eğer bu

faaliyetler bir düşme olayı olmadan önce yapıldıysa bu bir önleyici faaliyettir.

Uygunsuzluk:Kalite gereksinimlerinin karşılanamama durumudur

ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME;

HASTANEMİZDE PERSONEL GİRİŞİNDE VE KALİTE BÖLÜMÜNDE DÜZELTİCİ VE ÖNLEYİCİ TALEP FORMLARI BULUNMAKTADIR.

ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME;

DÜZELTİCİ VE ÖNLEYİCİ FAALİYET AÇILMASI

DÜZELTİCİ VE ÖNLEYİCİ FAALİYET AÇILMASI

BU FORMA UYGUNSUZLUKLA İLGİLİ BİLGİLERİ, ÖNERİLERİNİ YAZAR VE KALİTE BÖLÜMÜNE TESLİM EDER. KALİTE BÖLÜMÜ TARAFINDAN FAALİYETLER YAPILIR VE UYGUNSUZLUK GİDERİLİR. DAHA SONRA KONU İLE İLGİLİ PERSONELE DÖNÜŞ YAPILIR

DÜZELTİCİ VE ÖNLEYİCİ FAALİYET AÇILMASI

BU FORMA UYGUNSUZLUKLA İLGİLİ BİLGİLERİ, ÖNERİLERİNİ YAZAR VE KALİTE BÖLÜMÜNE TESLİM EDER. KALİTE BÖLÜMÜ TARAFINDAN FAALİYETLER YAPILIR VE UYGUNSUZLUK GİDERİLİR. DAHA SONRA KONU İLE İLGİLİ PERSONELE DÖNÜŞ YAPILIR.

TesekkürlerSüleyman

YILMAZ